程京生：運(yùn)營(yíng)商要重視短信市場(chǎng) 資費(fèi)急需下調(diào)
程京生 2007/05/21
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商有必要根據(jù)通信的發(fā)展水平重新核定短信資
短信自問世以來，價(jià)格就沒有動(dòng)搖過。無論從當(dāng)初，還是從現(xiàn)在來看，短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是相當(dāng)貴的。例如：北京移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)發(fā)送每條0.10元，網(wǎng)外發(fā)送最便宜的每條0.15元，這還是后付費(fèi)客戶(全球通)享受的短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果是預(yù)付費(fèi)客戶使用短信服務(wù)，無論是網(wǎng)內(nèi)還是網(wǎng)外發(fā)送每條都要增加0.05元；致使一條70個(gè)字的短信達(dá)到了0.20元(神州行)。值得注意的是，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商顯然是不鼓勵(lì)客戶向網(wǎng)外發(fā)送短信的，這從其網(wǎng)外發(fā)送短信的價(jià)格劣勢(shì)上就不難可以看出。
近年來，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所推出的資費(fèi)套餐中也很少涉及短信。而短信優(yōu)惠對(duì)象主要集中在特定品牌客戶群體。比如：北京移動(dòng)“動(dòng)感地帶”客戶群體，對(duì)其實(shí)施的短信優(yōu)惠幅度就很大，像10元套餐月包120條短信；15元套餐月包200條短信，一條短信的價(jià)格在4-5分錢，這無疑讓我們看到了短信的成本以及降價(jià)的空間。
如今，北京移動(dòng)擁有的三大客戶品牌中，在短信資費(fèi)上享有優(yōu)勢(shì)的僅為“動(dòng)感地帶”客戶，神州行、全球通客戶是無法享受短信套餐服務(wù)的。我們不禁要問，北京移動(dòng)在推出短信業(yè)務(wù)打包上是否亦應(yīng)一視同仁，讓全球通和神州行客戶也能享受到短信套餐的實(shí)惠呢？
從目前來看，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商只要在現(xiàn)有的各種資費(fèi)套餐中附加其短信包即可，可以采取贈(zèng)送或選擇短信包的做法，如此亦可大大提升企業(yè)實(shí)施的資費(fèi)套餐的凝聚力和向心力，更會(huì)牢牢地拴住不同品牌的客戶，減少客戶的流失率。
因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)重視短信市場(chǎng)，進(jìn)一步開發(fā)短信市場(chǎng)，同時(shí)有必要根據(jù)通信的發(fā)展水平重新核定短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在筆者看來，短信資費(fèi)至少具有40%-50%的降價(jià)空間。此外，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)及時(shí)針對(duì)其不同品牌的客戶群體實(shí)施短信資費(fèi)的多元化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步將短信市場(chǎng)做大、做活、做好。(本文作者就職于中國(guó)電信大客戶服務(wù)支撐中心，為資深業(yè)內(nèi)人士)
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