信息周刊：手機(jī)智能化
Elena Malykhina 2007/03/01
iPhone的出現(xiàn)，讓我們感到手機(jī)智能化邁出了實(shí)質(zhì)性的一大步。在智能手機(jī)的社會(huì)里，信息技術(shù)本身會(huì)讓用戶做出最適合自己的選擇，可能是iPhone，也有可能是其他。
吉姆·馬洛伊(Jim Malloy)不管走到哪里，都會(huì)隨身帶著自己的奔邁(Palm)Treo 650。在前不久的中國(guó)之行當(dāng)中，馬洛伊揣著這臺(tái)智能手機(jī)，時(shí)而查看客戶賬戶，時(shí)而跟蹤那些亟待處理的項(xiàng)目進(jìn)展情況。其銷售人員手中的一臺(tái)臺(tái)Treo也各司其職，幾個(gè)月下來，他們使用這種手機(jī)進(jìn)入客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)早已駕輕就熟。馬洛伊說：“假如我讓銷售經(jīng)理們關(guān)掉手機(jī)，我非挨揍不可！”馬洛伊是一家焊接設(shè)備公司Miyachi Unitek公司的銷售副總裁。
在過去的掌上電腦(PDA)時(shí)代，用黑莓(BlackBerry)收發(fā)電子郵件已經(jīng)算是超酷的商務(wù)功能了。而在新興的智能手機(jī)時(shí)代，所謂的“酷”就是，你從此不用再拎著沉重的手提電腦出門了！摩托羅拉公司(Motorola，下稱摩托羅拉)、諾基亞公司(Nokia，下稱諾基亞)、奔邁、RIM公司以及其他一些廠商推出的最新設(shè)備雖然外觀與普通蜂窩手機(jī)無異，但不同的是，它還能收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)、運(yùn)行企業(yè)應(yīng)用程序，甚至連接公司局域網(wǎng)。盡管這些設(shè)備屏幕太小、電池續(xù)航能力差，但起價(jià)才200美元左右，相信我們每個(gè)人都很想擁有一臺(tái)。那么到底是通話功能最重要，還是由此產(chǎn)生的管理問題更重要？就讓IT來解答這道難題吧。下文是智能手機(jī)購買指南，羅列了當(dāng)下頂級(jí)智能手機(jī)銷售商的策略、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
智能手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展非常迅猛。2006年上半年，全世界的裝運(yùn)量達(dá)到了3,850萬臺(tái)，比2005年同期增加了75%。行業(yè)統(tǒng)計(jì)公司(Industry Statistics，簡(jiǎn)稱In-Stat)預(yù)測(cè)，到2009年之前，全球年裝運(yùn)量將達(dá)到2億臺(tái)。企業(yè)和個(gè)人都在購買智能手機(jī)，制造商們也趁機(jī)模糊二者的界限，將他們的產(chǎn)品定位成供“專業(yè)級(jí)消費(fèi)者”(Prosumer)工作和日常生活中使用的設(shè)備。市場(chǎng)的火爆，就連素未染指手機(jī)市場(chǎng)的蘋果公司(Apple，下稱蘋果)也為之垂涎。不久前，蘋果推出了自己的iPhone手機(jī)，將智能手機(jī)帶進(jìn)了一個(gè)新時(shí)代。
這正是IT經(jīng)理人必須關(guān)注智能手機(jī)發(fā)展的另一個(gè)原因。想象一下這樣的情景，員工們通過不同品牌、款式各異、安全裝備卻極其缺乏的設(shè)備，來接入公司系統(tǒng)、接入電子郵件和企業(yè)應(yīng)用程序，那豈不是非常糟糕？布茲-艾倫-漢密爾頓咨詢公司(Booz Allen Hamilton)給高級(jí)員工配備了黑莓手機(jī)，這樣他們?cè)诼飞弦材茈S時(shí)提交考勤信息，而那些自行購買智能手機(jī)的普通員工就無法享受這些特權(quán)。其中一個(gè)原因是：RIM為該公司定制手機(jī)時(shí)預(yù)裝有安全驗(yàn)證功能，而私人購買的手機(jī)則沒有這種功能，該咨詢公司高級(jí)主管兼首席技術(shù)官(CTO)丹尼爾·加斯帕羅(Daniel Gasparro)說道。
然而，IT部門必須認(rèn)識(shí)到，比起PC或筆記本電腦，智能手機(jī)的私密性有過之而無不及，購買時(shí)一定得考慮這個(gè)因素。布賴恩·倫德(Brian Lunde)是LifeSource公司(一家為器官組織捐贈(zèng)者與移植手術(shù)接受方牽線搭橋的非贏利性組織)的IT管理人員。公司讓員工對(duì)Treo和黑莓這兩個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們更喜歡黑莓的功能。倫德說：“為公平起見，你總要說‘這是公司的東西’—然后就把它們胡亂堆在一塊，讓員工們選擇自己喜歡的機(jī)型。”但他很明白，這一招對(duì)于智能手機(jī)來說似乎不靈�！拔覀�?nèi)匀灰獌A聽終端用戶的呼聲�！眰惖卵a(bǔ)充說道。
以下就是可供參考的選項(xiàng)：
>>RIM：一路領(lǐng)跑
智能手機(jī)市場(chǎng)令人琢磨不透。許多手機(jī)提供智能手機(jī)的功能，但更多的是幫助年輕人分享視頻剪輯、拍照片，而不是幫助員工們完成工作。有時(shí)智能手機(jī)被稱為PDA——隨著時(shí)間的推移，三者的區(qū)分越來越不明顯了。對(duì)我們而言，智能手機(jī)可以收發(fā)電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁、撥打電話，甚至還能運(yùn)行移動(dòng)程序。RIM倚仗企業(yè)電子郵件服務(wù)的開山之作而成了開路先鋒；未來它仍將大行其道，至少在美國(guó)是這樣。
RIM在1999年的時(shí)候推出了黑莓PDA產(chǎn)品。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)2005年的智能手機(jī)出貨量達(dá)520萬只，RIM的產(chǎn)品占據(jù)了53%，奔邁以31%的占有率緊隨其后，諾基亞5%，三星集團(tuán)(Samsung，下稱三星)則為3%。而在蜂窩電話市場(chǎng)上排名第二位的摩托羅拉，直到最近才開始嚴(yán)肅對(duì)待智能手機(jī)這個(gè)課題。智能手機(jī)廠商一向以新機(jī)型、新特性、新設(shè)計(jì)來取得飛躍式發(fā)展—單RIM一家今年推出的掌式機(jī)品種就有10款之多。
IDC預(yù)測(cè)，2006年美國(guó)智能電話的出貨量高達(dá)800萬臺(tái)左右，比2005年增長(zhǎng)54%。但美國(guó)市場(chǎng)與全球市場(chǎng)有著明顯的區(qū)別。例如，裝載Symbian OS操作系統(tǒng)的諾基亞手持設(shè)備主宰了全球智能手機(jī)市場(chǎng)(全球市場(chǎng)占有率達(dá)67%)，可它在美國(guó)卻表現(xiàn)乏力。RIM的情況恰恰相反，它在美國(guó)市場(chǎng)上占居半壁江山，而在全球范圍內(nèi)的占有率卻只
有區(qū)區(qū)6%。
RIM能夠守住美國(guó)市場(chǎng)上的王者地位嗎？摩托羅拉和諾基亞不斷發(fā)力，推出了各種流線型、符合人類工程學(xué)設(shè)計(jì)的蜂窩電話。RIM則以新款黑莓 Pearl以及黑莓7130g等“專業(yè)級(jí)消費(fèi)品”予以反擊，這些設(shè)備體形更小巧，看起來比上幾代機(jī)型
更像電話。
RIM作為一站式、全方位商務(wù)服務(wù)供應(yīng)者早已譽(yù)滿天下，傳統(tǒng)蜂窩電話供應(yīng)商想要取得一定的發(fā)展，必須與它一爭(zhēng)高下。RIM還提供服務(wù)器軟件、安全特性以及無線“推送式”(Push)電子郵件服務(wù)(即用戶不需要將設(shè)備與服務(wù)器進(jìn)行同步以獲取新信息，信息是自動(dòng)送達(dá)。)。
RIM聯(lián)合首席執(zhí)行官(co-CEO)吉姆·貝爾斯利(Jim Balsillie)表示，RIM計(jì)劃通過產(chǎn)品創(chuàng)新來保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。黑莓8700c就是一個(gè)例子。這款產(chǎn)品裝載著一只英特爾(Intel)XScale處理器，最高速度達(dá)到1GHz。早在去年11月，這款處理器就在Cingular無線公司(Cingular Wireless，下稱Cingular)的高速Edge蜂窩網(wǎng)絡(luò)上登臺(tái)亮相，傳輸數(shù)據(jù)的最高速率
達(dá)到135Kbps。
RIM所面臨的最大威脅是Windows Mobile操作系統(tǒng)，現(xiàn)在Cingular、惠普公司(HP，下稱惠普)、摩托羅拉、奔邁、斯普林特公司(Sprint，下稱斯普林特)等廠商的產(chǎn)品都安裝了這一系統(tǒng)。和黑莓的操作系統(tǒng)不一樣的是，Windows Mobile悄無聲息地整合了視窗(Windows)操作環(huán)境。RIM注意到了專有技術(shù)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。它做出的一項(xiàng)嘗試便是開放其BlackBerry Connect服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)可使摩托羅拉、諾基亞以及奔邁的智能手機(jī)收取黑莓的推送式電郵。
跟上所有新機(jī)型的步伐對(duì)RIM來說并不是一件易事，到目前為止，它還沒有能夠?qū)lackBerry Connect服務(wù)擴(kuò)展到摩托羅拉Moto Q以及奔邁Treo的最新機(jī)型上。
>>奔邁：大把的選擇
奔邁的智能手機(jī)策略集中在操作系統(tǒng)、蜂窩移動(dòng)電話運(yùn)營(yíng)商、軟件應(yīng)用程序和無線電郵的選擇上。一些奔邁Treo機(jī)型使用Palm OS操作系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)自1996年奔邁推出Pilot PDA以來人們就已經(jīng)熟知。2006年，奔邁開始銷售運(yùn)行Windows Mobile操作系統(tǒng)的Treos，讓使用Microsoft Exchange的商家可以直接將電郵推送到Treo上，而無需額外購買特定的服務(wù)器軟件。奔邁還與古德科技公司(Good Technology，下稱古德科技)合作，為Treo智能手機(jī)提供無線電郵服務(wù)。
奔邁正著力把公司打造成無線商業(yè)應(yīng)用的下一個(gè)巨無霸：除電子郵件外的移動(dòng)應(yīng)用程序。它專注于幫助其他公司應(yīng)對(duì)開發(fā)與部署移動(dòng)應(yīng)用所帶來的強(qiáng)大挑戰(zhàn)。奔邁企業(yè)市場(chǎng)部副總裁塔拉·格里芬(Tara Griffin)表示：“我們?cè)S多商業(yè)客戶還沒有做好放棄手中的筆記本電腦的準(zhǔn)備，但對(duì)于短途或短期旅行，已有不少人使用Treo作為替代�！北歼~不久前成立了奔邁開發(fā)者網(wǎng)絡(luò)(Palm Developer Network)，取代了Plugged In開發(fā)人員項(xiàng)目，組成人員同時(shí)包括Palm OS和Windows Mobile開發(fā)人員。這個(gè)項(xiàng)目提供技術(shù)、商務(wù)和營(yíng)銷支持服務(wù)，專門創(chuàng)建了一個(gè)在線圖書館為開發(fā)人員答疑解惑，此外還提供兼容性測(cè)試服務(wù)。
截至2006年9月1日的第一個(gè)財(cái)季，奔邁在全球范圍內(nèi)賣出了56.9萬臺(tái)智能手機(jī)，與2005年同期相比增長(zhǎng)了21%。但仍舊追趕不上市場(chǎng)增長(zhǎng)的步伐，奔邁在“專業(yè)級(jí)消費(fèi)者”市場(chǎng)上的份額輸給了摩托羅拉、諾基亞和其他公司。顧能公司(Gartner)數(shù)據(jù)顯示，這一市場(chǎng)在2006年上半年的增長(zhǎng)率接近80%，即便如此，奔邁的智能手機(jī)第一季度的銷售僅比前一季度增長(zhǎng)8%。該公司為其設(shè)備增加了分辨率更高的屏幕和EV-DO調(diào)制解調(diào)器，但是在外形設(shè)計(jì)和功能創(chuàng)新上卻乏善可陳，現(xiàn)代分析公司(Current Analysis，下稱現(xiàn)代分析)的分析師阿維·格林加特(Avi Greengart)表示。
奔邁最近在一些Treo機(jī)型上采用了Windows Mobile操作系統(tǒng)，這一做法有可能會(huì)推動(dòng)其市場(chǎng)地位的進(jìn)一步鞏固。微軟公司(Microsoft)稱，其Windows Mobile平臺(tái)上已經(jīng)有2萬種應(yīng)用程序。
>>諾基亞：未來在敲門
諾基亞以其外形設(shè)計(jì)、通話質(zhì)量和綜合易用性享譽(yù)蜂窩電話市場(chǎng)，這也是它攻占智能手機(jī)市場(chǎng)的利器。它還意欲以創(chuàng)新者的姿態(tài)出現(xiàn)。2006年9月，諾基亞在美國(guó)推出了智能雙模E62機(jī)型，能夠在Wi-Fi和蜂窩網(wǎng)絡(luò)間進(jìn)行切換。這意味著使用電話的人可以在蜂窩網(wǎng)絡(luò)內(nèi)撥打電話、瀏覽網(wǎng)絡(luò)；進(jìn)入樓宇里網(wǎng)絡(luò)信號(hào)微弱時(shí)，還能通過Wi-Fi進(jìn)行連接。E62還能切換到辦公室的無線局域網(wǎng)內(nèi)，這樣一來，辦公室電話費(fèi)、甚至蜂窩網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)很可能都能省掉了。雖然目前這種功能的需求還不是很強(qiáng)，但是，它會(huì)隨著人們對(duì)智能手機(jī)依賴性的增強(qiáng)和蜂窩數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展而提高。諾基亞企業(yè)解決方案部門執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理瑪麗·麥克道爾(Mary McDowell)認(rèn)定，從“固定到移動(dòng)”的整合“具備為企業(yè)節(jié)約電話費(fèi)用的潛力”。
諾基亞還會(huì)同亞美亞通訊設(shè)備有限公司(Avaya)，研究如何使得諾基亞的智能手機(jī)能夠同Avaya的VoIP用戶交換機(jī)(PBX)進(jìn)行商務(wù)連接。通過會(huì)話初始化協(xié)議(SIP)功能使用雙模電話，用戶能夠通過蜂窩網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話�！拔覀兊南敕ㄊ牵層脩舨还茉谵k公桌前還是在車?yán)锒家獡碛幸粋�(gè)高性能設(shè)備。”麥克道爾表示。諾基亞計(jì)劃在不久的將來，和思科系統(tǒng)公司(Cisco，下稱思科)共同推出類似設(shè)備。
諾基亞的E62智能手機(jī)使用Cingular的Edge網(wǎng)絡(luò)，憑借高達(dá)135Kbps的下載速率和高達(dá)32Kbps的上傳速率，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)絡(luò)瀏覽的需要，但是仍然比不上電纜和DSL的速度。Cingular正在追趕斯普林特和威力眾公司(Verizon，下稱威力眾)的EV-DO網(wǎng)絡(luò)，后者提供介于400K~700Kbps的下載速度和50K~70Kbps的上傳速度，Cingular通過下一代HSDPA網(wǎng)絡(luò)的部署，在特定地理區(qū)域內(nèi)提供大約1Mbps的接入速度。
>>摩托羅拉：市場(chǎng)的新生兒
摩托羅拉是智能手機(jī)市場(chǎng)的后來者，因其Moto Q產(chǎn)品而逐漸受到重視。Moto Q是一款時(shí)尚的超薄機(jī)型，它整合了工作與娛樂的特性—配備Windows Mobile 5.0操作系統(tǒng)，Microsoft Office Mobile應(yīng)用軟件，古德科技的無線“推送式”電子郵件以及威力眾的無線EV-DO，Moto Q還裝配了一個(gè)高分辨率的攝像頭。該產(chǎn)品在發(fā)布后的30天內(nèi)，銷售量就超過了15萬臺(tái)，摩托羅拉附屬產(chǎn)品副總裁兼總經(jīng)理布魯斯·霍夫爾(Bruce Hawver)說道。
霍夫爾說，摩托羅拉耗費(fèi)了大量精力，部署更多的開發(fā)人員研發(fā)Windows Mobile操作系統(tǒng)的應(yīng)用軟件。它最近發(fā)布了一個(gè)名為Fast Track Center的站點(diǎn)，向開發(fā)人員開放摩托羅拉及其合作伙伴提供的商務(wù)以及產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)的訪問權(quán)限。這個(gè)項(xiàng)目包含針對(duì)硬件、軟件以及開發(fā)所需外設(shè)的折扣優(yōu)惠。摩托羅拉去年7月創(chuàng)立了一家名為Canvas M的公司，以研發(fā)客戶無線商務(wù)應(yīng)用程序并幫助公司執(zhí)行應(yīng)用程序和相關(guān)服務(wù)。這家公司是與印度服務(wù)公司Tech Mahindra公司的合資企業(yè)，英國(guó)電信公司(British Telecom，下稱英國(guó)電信)擁有Tech Mahindra的部分股權(quán)。
摩托羅拉向Moto Q用戶提供了包括Everything Q Wiki、Moto Q論壇在內(nèi)的資源，用戶可以分享經(jīng)驗(yàn)并提出建議。Moto Q還有非常大的改善空間。商業(yè)房地產(chǎn)管理公司Lowe Enterprises公司的經(jīng)理人員幾乎天天都得重啟自己的Moto Q手機(jī)，因?yàn)閃indows Mobile老是自動(dòng)上鎖，首席信息官(CIO)羅科·布拉蒙特(Rocco Belmonte)說道。此外，設(shè)備內(nèi)存會(huì)被同時(shí)運(yùn)行的幾個(gè)程序用光，還經(jīng)常導(dǎo)致內(nèi)存溢出，他說。電池電量也是一個(gè)問題�！坝布碗姵氐膯栴}太多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所能忍受的范圍�！盠owe Enterprises的后勤經(jīng)理麥克·托馬斯(Mike Thomas)補(bǔ)充說。托馬斯正同威力眾一道，清點(diǎn)公司要退回的手機(jī)數(shù)量，退回者不在少數(shù)。
盡管如此，按照Lowe Enterprises的評(píng)估，Moto Q還是優(yōu)越于其他多款智能手機(jī)。黑莓塊頭太大，Treo 700w的屏幕過于敏感�！癕oto Q外觀尺寸恰如其分，對(duì)我們的工作人員來說已經(jīng)足夠了，因?yàn)橹饕�是用來打電話和收發(fā)電子郵件�！辈祭商乇硎�。
Moto Q只賣200美元，比起多數(shù)黑莓機(jī)型都來得便宜。但是據(jù)Gartner稱，Moto Q在安全、管理等性能上表現(xiàn)平平。Moto Q沒有內(nèi)置的IT支持特性，商用銷售比較困難，對(duì)于想省點(diǎn)銀子的個(gè)人而言倒不失為一個(gè)好選擇。事情很快就會(huì)有新的進(jìn)展：幾個(gè)月前，摩托羅拉在其無線設(shè)備部門內(nèi)部成立了一個(gè)小組，將專注于研發(fā)商用的智能手機(jī)。
>>其他選擇
三星為消費(fèi)者提供了與眾不同的選擇。這家公司于去年4月發(fā)布了一款裝有BlackBerry Connect軟件的手機(jī)，能夠接收“推送式”電郵；該產(chǎn)品超薄的貝殼式設(shè)計(jì)是一大亮點(diǎn)。從技術(shù)角度來說，SGH-t719并不是一款智能手機(jī)，因?yàn)樗鼪]有使用任何操作系統(tǒng)。對(duì)于那些希望能夠使用物美價(jià)廉的電郵手機(jī)，但又對(duì)移動(dòng)應(yīng)用功能沒什么興趣的公司來說，SGH-t719是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
惠普因其筆記本電腦產(chǎn)品而赫赫有名，現(xiàn)在它對(duì)智能手機(jī)產(chǎn)品投入了更多的關(guān)注�；萜沼�2006年2月成立了獨(dú)立于筆記本電腦業(yè)務(wù)的手持設(shè)備業(yè)務(wù)部門�；萜兆钚碌膇paq 6900系列智能手機(jī)安裝了Windows Mobile的升級(jí)版本和企業(yè)級(jí)生產(chǎn)力軟件，不久前，惠普發(fā)布的iPaq hw6920 集成了全球定位系統(tǒng)(GPS)導(dǎo)航功能，TeleNav定位功能以及Wi-Fi等功能�；萜战柚銹C市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，不斷推陳出新，志在美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)闖出一番天地。
>>另一個(gè)選擇：等待
智能手機(jī)體驗(yàn)還很不完善，移動(dòng)供應(yīng)商正在不斷提高其網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和接入速度，設(shè)備制造商也正在致力于研發(fā)更快速的處理器。此外，電池問題也在困擾著智能手機(jī)的發(fā)展�！半姵厥褂脮r(shí)間，對(duì)于我們這些經(jīng)常出門在外的技術(shù)人員來說是至關(guān)重要的�！卑房思瘓F(tuán)(Emcor Group，下稱艾姆克)副總裁、CIO約瑟夫·普里濟(jì)(Joseph Puglisi)表示。艾姆克是一家擁有2.6萬名員工的建筑公司。在普里濟(jì)看來，智能手機(jī)每隔幾個(gè)小時(shí)就要充電是個(gè)很麻煩的事情�，F(xiàn)代分析公司在其報(bào)告中指出，電池續(xù)航能力的改進(jìn)對(duì)于智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)來說至關(guān)重要，它直接關(guān)系到智能手機(jī)各種先進(jìn)功能在用戶中的推廣速度。智能手機(jī)涉及到法律、成本、生產(chǎn)收益的考量以及安全性能。
但是不要指望能夠在公司里等到智能手機(jī)大行其道的那一天。不論是銷售代表還是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員或者是管理人員，你所有的同事只會(huì)選擇他們力所能及的手機(jī)。在智能手機(jī)的社會(huì)里，信息技術(shù)本身會(huì)讓他們做出最適合自己的選擇。
《信息周刊》雜志
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