從VoIP起步——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商眼中的融合通信
劉菁菁 2007/02/02
如果說VoIP的出現(xiàn)給整個(gè)通信行業(yè)帶來了一場(chǎng)革命,融合通信則是這場(chǎng)革命的必然結(jié)果。
單一的語音或網(wǎng)絡(luò)通信已經(jīng)不能滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的通信需求，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)對(duì)內(nèi)外部通信服務(wù)的需求已經(jīng)由早期語音數(shù)據(jù)各行其道的傳統(tǒng)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一體化的方向所轉(zhuǎn)變。
用戶的需求決定著市場(chǎng)的風(fēng)向，近年來，話音、數(shù)據(jù)、視頻的融合已經(jīng)越來越完備，而作為后起之秀的移動(dòng)技術(shù)，正成為融合通信領(lǐng)域的新熱點(diǎn)。2006年對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)發(fā)展來說，是高速發(fā)展的一年。短短的一年時(shí)間里，“融合通信”、“智能通信”、“統(tǒng)一通信”等名詞一次次地出現(xiàn)在中國(guó)通信市場(chǎng)的角角落落。據(jù)IDC報(bào)告顯示，從2006年到2008年，中國(guó)企業(yè)用戶對(duì)IP語音系統(tǒng)的需求增長(zhǎng)率約為28%~32%。在這樣的前提下，無論是傳統(tǒng)的語音設(shè)備商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商甚至軟件商，都躍躍欲試，希望能在中國(guó)的企業(yè)通信市場(chǎng)獲得一片新天地。
VoIP的進(jìn)化方向
如果說VoIP的出現(xiàn)給整個(gè)通信行業(yè)帶來了一場(chǎng)革命,融合通信則是這場(chǎng)革命的必然結(jié)果。融合通信是VoIP進(jìn)化的主要方向，它能夠?qū)崿F(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化，理想狀態(tài)下用戶可以不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響進(jìn)行通信。隨著全球化和企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜化，融合數(shù)據(jù)、語音、視頻等業(yè)務(wù)成為企業(yè)智能通信市場(chǎng)的重點(diǎn)。在這種情況下，單獨(dú)維護(hù)語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)的成本大幅度提高。此外，企業(yè)內(nèi)部的呼叫中心管理、統(tǒng)一消息系統(tǒng)等一系列新的應(yīng)用，也必須在一個(gè)融合的網(wǎng)上來實(shí)現(xiàn)。融合通信的相關(guān)系統(tǒng)和設(shè)備正在逐步成熟起來。
隨著VoIP向著融合通信的方向進(jìn)化，用戶不受位置、時(shí)間或設(shè)備的影響按照喜好隨時(shí)進(jìn)行通信的夢(mèng)想正在逐步走向現(xiàn)實(shí)。融合通信技術(shù)逐漸成為企業(yè)降低成本、增加收入、提高客戶滿意度的重要手段。隨著IP語音通信的不斷發(fā)展，企業(yè)向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移，使得更多的應(yīng)用成為可能。
據(jù)美國(guó)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)Yankee Group對(duì)企業(yè)進(jìn)行的一項(xiàng)IT調(diào)查顯示，超過60%的受訪者稱他們所在的企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)完成向IP網(wǎng)的過渡；另外30%則稱會(huì)在今后一兩年內(nèi)完成。企業(yè)IT主管已認(rèn)識(shí)到過渡到IP網(wǎng)絡(luò)可以極大地提高網(wǎng)絡(luò)性能、可靠性及可管理性。但他們同時(shí)也認(rèn)識(shí)到一個(gè)完全整合的IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)施將是未來新應(yīng)用和實(shí)時(shí)通信方案的基礎(chǔ)。有消息指出，2010年，全球融合通信服務(wù)與設(shè)備市場(chǎng)將有望突破萬億美元大關(guān)。
“在統(tǒng)一通信的產(chǎn)生過程中，客戶的需求是最關(guān)鍵的，沒有客戶的需求就沒有廠商的生產(chǎn)，也沒有咨詢公司的分析�！� 思科（中國(guó)）統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍指出。融合通信的目的在于實(shí)現(xiàn)各類通信的統(tǒng)一和簡(jiǎn)化，用戶可隨時(shí)隨地使用不同的終端進(jìn)行多媒體通信。融合通信將常用的多種個(gè)人通信設(shè)備，以及多個(gè)網(wǎng)絡(luò)（電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）結(jié)合在一起，用戶在不同終端上只有一個(gè)賬號(hào)，不同終端的業(yè)務(wù)體驗(yàn)相同，這無疑為用戶的通信業(yè)務(wù)帶來了方便性和多樣性。
“融合通信是一個(gè)很廣的概念，一般業(yè)界所謂融合通信，就是將語音、視頻、數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)四個(gè)方面的應(yīng)用融合在一起�！� 寶利通中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)余寶生認(rèn)為。融合通信的核心是如何使企業(yè)遇到的問題得到集中，同時(shí)使應(yīng)用更加簡(jiǎn)單。而對(duì)企業(yè)而言，真正的融合通信解決方案需要具備三個(gè)特點(diǎn)：具有一定的先進(jìn)性、使用簡(jiǎn)單、能夠和企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用相匹配。“事實(shí)上通信的目的就是為企業(yè)服務(wù)，通信在企業(yè)中的流暢運(yùn)用，將會(huì)提高企業(yè)包括生產(chǎn)效率及管理效率等在內(nèi)的各方面效率�！�
“我們每個(gè)人都擁有許多通信設(shè)備，而事實(shí)上現(xiàn)在的通信并沒有比以前更方便，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)無法預(yù)知對(duì)方的狀態(tài)。不斷發(fā)展的技術(shù)使不同網(wǎng)絡(luò)之間的通信成為一個(gè)復(fù)雜的問題�！绷_軍指出。隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)在業(yè)務(wù)流程中經(jīng)常需要人的介入，這往往會(huì)引起流程的停頓。“通信系統(tǒng)怎樣介入，成為業(yè)務(wù)的中間環(huán)節(jié)而不導(dǎo)致停滯，甚至加快業(yè)務(wù)流程，這是最重要的�！�
現(xiàn)在的企業(yè)面臨的是一個(gè)‘快魚吃慢魚’的市場(chǎng)，誰更快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，誰的反應(yīng)能力更快，工作效率更高，誰就能獲得成功。統(tǒng)一通信的目的就是切入流程的關(guān)鍵點(diǎn)，并簡(jiǎn)化通信流程。這個(gè)世界上沒有永遠(yuǎn)的獨(dú)一無二，但是有一點(diǎn)是肯定的，你一定有機(jī)會(huì)比別人快一點(diǎn)，而快一點(diǎn)，就可能是很大的不同。
走向融合的歷史進(jìn)程
2006年6月9日，2006國(guó)際足聯(lián)（FIFA）世界杯在德國(guó)慕尼黑開球，Avaya公司為之搭建了連接12個(gè)比賽場(chǎng)館、12座城市、64場(chǎng)比賽、賓館、機(jī)場(chǎng)、火車站等的龐大通信網(wǎng)絡(luò)，可以同時(shí)傳輸數(shù)據(jù)和語音等內(nèi)容。在整個(gè)世界杯賽期間，所有參賽隊(duì)、裁判、記者，以及FIFA和世界杯組委會(huì)的官員都使用這個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)來完成認(rèn)證、報(bào)告、賽果統(tǒng)計(jì)、后勤、運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)任務(wù)。這是迄今為止世界上最大的融合通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入實(shí)際運(yùn)營(yíng)。
融合通信的概念從產(chǎn)生到得到應(yīng)用，經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。對(duì)于用戶來說，步入融合通信一般會(huì)面臨三個(gè)階段：語音、數(shù)據(jù)和視頻網(wǎng)絡(luò)彼此分離的基礎(chǔ)架構(gòu)，具有特定的模式設(shè)備和VoIP網(wǎng)關(guān)，此時(shí)的架構(gòu)不是融合狀態(tài)，而是傳統(tǒng)的集成化階段；之后是融合網(wǎng)絡(luò)階段，這時(shí)開始集成語音、數(shù)據(jù)和視頻應(yīng)用，部署并充分利用IP基礎(chǔ)架構(gòu)，使企業(yè)范圍的應(yīng)用得到優(yōu)化，這是模塊化的系統(tǒng)，是單一IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)；而融合通信是以服務(wù)為向?qū)У幕A(chǔ)架構(gòu)，它將帶來豐富的多模用戶體會(huì)、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的應(yīng)用、支持通信的業(yè)務(wù)流程等。它與融合網(wǎng)絡(luò)階段的關(guān)鍵區(qū)別是，立足于融合網(wǎng)絡(luò)，但能幫助用戶讓通信與業(yè)務(wù)流程更好地匹配，實(shí)現(xiàn)一體化服務(wù)，只有能將通信融合到日常的業(yè)務(wù)之中達(dá)到優(yōu)化企業(yè)的目的，才是融合通信的目標(biāo)。
綜觀融合通信的發(fā)展過程，是一個(gè)逐漸走向兼容并蓄的過程。從思科公司2006年的八次收購(gòu)也可略見端倪。在提出統(tǒng)一通信概念的2006年，思科緊鑼密鼓地通過收購(gòu)大舉拓展了IP視頻與監(jiān)視、VoIP等領(lǐng)域。
融合通信的市場(chǎng)波折
新事物的發(fā)展總是一個(gè)曲折上升的過程，其間遇到各種阻礙在所難免。事實(shí)上，2006年，融合通信雖然得攪誦磯嗥笠島統(tǒng)痰淖放�，却并脫]械玫酵礱嫠硐殖隼吹娜攘移障嗥ヅ淶氖諧 ?
“目前融合通信相關(guān)廠商在中國(guó)還處于發(fā)展階段——很多廠商具有很多融合通信的解決方案，而事實(shí)上真正的客戶并不是很多，融合通信離真正的客戶應(yīng)用，還有一個(gè)市場(chǎng)的培育過程。”
余寶生說。“在寶利通融合通信解決方案的推進(jìn)過程中，首先經(jīng)歷的是培育階段，將相關(guān)產(chǎn)品和理念推向市場(chǎng)，被用戶接受；其次是用戶的感受階段，用戶在接受宣傳和得到實(shí)際的使用過程中開始逐漸體會(huì)到融合通信帶來的好處；之后才是接受階段，這個(gè)階段的融合通信會(huì)得到整體的應(yīng)用和較大規(guī)模的擴(kuò)展。融合通信的發(fā)展是一個(gè)多方合作的過程，如果真正要做到融合通信的實(shí)質(zhì)性應(yīng)用，可能還有一段較長(zhǎng)的發(fā)展歷程。目前中國(guó)市場(chǎng)融合通信的相關(guān)應(yīng)用還處于初級(jí)階段，客戶還需要時(shí)間慢慢接受和學(xué)習(xí)。
“我認(rèn)為融合通信現(xiàn)在還沒有較大規(guī)模的應(yīng)用，原因是多方面的�！庇鄬毶赋��！半m然有很多廠商提出了融合通信的概念，事實(shí)上真正符合客戶需求的方案是不是成熟，客戶是不是真的需要融合通信來為企業(yè)提高生產(chǎn)效率，還都是個(gè)未知數(shù)。融合通信是一個(gè)大的框架，推廣的關(guān)鍵在于怎樣使解決方案更精練、更適合用戶的需求。而將這個(gè)概念推進(jìn)到應(yīng)用階段，是今明兩年每個(gè)廠商要下工夫的地方�！�
“影響統(tǒng)一通信發(fā)展的因素有很多，總體來說還是在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和部署。在企業(yè)還沒有體會(huì)到統(tǒng)一通信可能給企業(yè)流程帶來的改變時(shí)，可能確實(shí)會(huì)存在很多障礙，但我相信沒有永遠(yuǎn)的障礙。”羅軍認(rèn)為。如果企業(yè)非常關(guān)心企業(yè)和客戶之間的溝通、內(nèi)部員工之間的溝通、以及企業(yè)對(duì)資源的整合能力，那么會(huì)比較容易地接受統(tǒng)一通信的概念。
而如何滿足不同用戶的需求，也是融合通信需要解決的問題之一。融合通信的概念很大，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈涉及生產(chǎn)合作的廠商也非常多，真正意義上的融合通信的推廣需要一個(gè)適應(yīng)的過程�！耙话愕目蛻艨赡苄枰膬H僅是簡(jiǎn)單的語音加視頻的融合通信，而大的應(yīng)用則可能是運(yùn)營(yíng)商也要參與推動(dòng)的過程�！庇鄬毶f。
談到對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的理解，余寶生介紹說，從技術(shù)發(fā)展來看，偏向于中低端的應(yīng)用是未來需求的一個(gè)發(fā)展方向�！罢麄�(gè)融合通信市場(chǎng)還沒有成熟，但融合通信始終是一個(gè)發(fā)展的最終方向�！�
融合通信的未來期許
雖然融合通信的應(yīng)用還處于發(fā)展初期，推進(jìn)過程略顯曲折，它的光明前途卻是不可否認(rèn)的。
“我認(rèn)為2007年大家都會(huì)談統(tǒng)一通信，無論是企業(yè)、顧問公司，廠商，應(yīng)用開發(fā)集成商還是媒體�！绷_軍認(rèn)為。統(tǒng)一通信是一個(gè)過程，不是一蹴而就的�！白钤绲碾娫挼侥M電話、數(shù)字電話經(jīng)過了100多年，但是從傳統(tǒng)電話到IP電話，只經(jīng)歷了5、6年時(shí)間。2000年，IP電話的發(fā)貨量第一次超過了傳統(tǒng)電話。所以說統(tǒng)一通信的發(fā)展速度很難有一個(gè)準(zhǔn)確的估量，但是肯定會(huì)保持飛速的發(fā)展。”眾多廠商的參與，會(huì)使融合通信本身的業(yè)務(wù)量飛速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來越激烈�！笆裁磿r(shí)候能像使用電燈一樣使用通信，統(tǒng)一通信的時(shí)代才真正到來。”羅軍說。
談到對(duì)未來的期許，余寶生認(rèn)為，未來的融合通信應(yīng)該真正做到隨時(shí)隨地、任何方式都能達(dá)到通信所要達(dá)到的目的，無論什么以樣的接入方式，都可以融入通信環(huán)境。而與之相匹配的標(biāo)準(zhǔn)也是重要一環(huán)�！昂笈_(tái)操作像一個(gè)大的黑盒子，內(nèi)里包含了許多不同的協(xié)議和技術(shù)，真正實(shí)施起來，還需要不同的運(yùn)營(yíng)商和廠商的設(shè)備和技術(shù)整合，需要基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來整合，否則就會(huì)有互通性的問題。”
2007年，各個(gè)廠商也會(huì)有相應(yīng)的新品推出。寶利通將加強(qiáng)針對(duì)高端客戶的高清網(wǎng)真技術(shù)的應(yīng)用，通過音聲光設(shè)備的協(xié)調(diào)，完全模擬面對(duì)面的交流，使用戶在視頻會(huì)議時(shí)得到身臨其境的感覺�！拔磥碛脩艨赡芡ㄟ^3G手機(jī)加入視頻會(huì)議�！庇鄬毶嘎丁ｋm然3G牌照還沒有正式發(fā)放，寶利通和合作伙伴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了用手機(jī)撥打加入視頻會(huì)議的業(yè)務(wù)，目前中國(guó)網(wǎng)通正在進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。一旦網(wǎng)絡(luò)條件允許，3G本身的設(shè)備到位，馬上就可以實(shí)現(xiàn)。
而在不久的將來，思科也會(huì)有新品推出�！八伎朴性S多新的技術(shù)產(chǎn)品和版本，在未來直至2012年，都會(huì)陸續(xù)推出�？赡芟聜�(gè)月或是下季度我們就會(huì)推出新產(chǎn)品，而且會(huì)有很大的動(dòng)作�！绷_軍說。
思科（中國(guó)）統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)總監(jiān)羅軍：什么時(shí)候能像使用燈一樣方便地使用通信，統(tǒng)一通信的時(shí)代才真正到來。
鏈 接：2006年思科公司的幾次主要收購(gòu)
- 第一個(gè)收購(gòu)對(duì)象是生產(chǎn)IP視頻監(jiān)視硬件和軟件的SyPixx Networks公司，該公司的技術(shù)使模擬視頻監(jiān)視設(shè)備和基于IP的攝像機(jī)在IP網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)融合；
- Audium公司是一家VoiceXML應(yīng)用軟件開發(fā)商，通過該收購(gòu)可以加強(qiáng)思科公司的呼叫中心軟件產(chǎn)品；
- Metreos公司被收購(gòu)前的主要業(yè)務(wù)為整合商務(wù)軟件系統(tǒng)與思科的統(tǒng)一通信產(chǎn)品；
- 出于對(duì)視頻點(diǎn)播和視頻發(fā)送技術(shù)的興趣，思科收購(gòu)了Arroyo Video Solutions公司；
- 專門開發(fā)使手機(jī)和智能手機(jī)能夠訪問思科VoIP、消息和協(xié)作服務(wù)器的軟件的Orative公司無疑是思科進(jìn)軍移動(dòng)市場(chǎng)的墊腳石，通過該收購(gòu)思科將進(jìn)入新興的固定-移動(dòng)融合市場(chǎng)；
- Tivella公司是思科2006年的最后一個(gè)收購(gòu)對(duì)象，該公司因IP視頻技術(shù)被納入思科旗下。
計(jì)世資訊(www.ccwresearch.com.cn)
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