中國網(wǎng)通4006企業(yè)直線常見問題解答
2006/11/30
1. 什么是4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)？
答：4006是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)升級(jí)版，是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц锻ㄐ刨M(fèi)用。
2. 4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)適用于哪些客戶群？
答：4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)主要適用于需要建立統(tǒng)一的客服中心（呼叫中心）的政府和企事業(yè)單位，如IT電子設(shè)備制造業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸倉儲(chǔ)業(yè)、零售連鎖企業(yè)、新聞資訊業(yè)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）、銀行、證券和基金公司等。
3. 4006企業(yè)直線與800免費(fèi)電話的區(qū)別？
答：二者都是智能網(wǎng)的語音業(yè)務(wù),區(qū)別是：
- 800號(hào)為被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)，4006為主叫付市話費(fèi)、被叫付長(zhǎng)途費(fèi)的分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。
- 800號(hào)移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)都不能撥打，4006企業(yè)直線移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)都能撥打。
- 800號(hào)必須轉(zhuǎn)回申請(qǐng)地接聽，4006企業(yè)直線可以全國組網(wǎng)，按區(qū)域轉(zhuǎn)接。
- 800號(hào)市話接入是0.15元/分，長(zhǎng)話接入0.85元/分，4006市話接入是0.10元/分，長(zhǎng)話接入0.60元/分。
- 800號(hào)開通區(qū)域少，4006企業(yè)直線號(hào)開通全網(wǎng)，幾乎所有的電話都能撥打。
4. 4006企業(yè)直線與95xxx、96xxx的區(qū)別？
答：4006是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務(wù)，95xxx、96xxx不是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，是一種短號(hào)碼。95xxx、96xxx一般不會(huì)設(shè)全國性呼叫中心，而是按省、按地區(qū)設(shè)置，當(dāng)用戶呼叫時(shí)，交換機(jī)將95xxx、96xxx路由至當(dāng)?shù)睾艚兄行摹?br />
5. 申請(qǐng)4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)，對(duì)用戶有什么要求？
答：申請(qǐng)4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶需具備固定電話接入資源，真實(shí)目的碼為本地固定電話號(hào)碼。
6. 哪些終端能撥打4006企業(yè)直線，哪些終端不能撥打？
答：辦公電話、住宅電話、小交換機(jī)電話、DID電話、移動(dòng)/聯(lián)通手機(jī)電話均可以撥打4006企業(yè)直線號(hào)碼；校園電話、各種公用電話暫不開放4006企業(yè)直線呼叫。
7. 4006企業(yè)直線申請(qǐng)開通時(shí)間要多久？
答：在用戶具備固定電話接入資源的情況下，從登記到開通使用的全程時(shí)間為七個(gè)工作日。
8. 4006企業(yè)直線號(hào)碼位長(zhǎng)是多少？
答：4006企業(yè)直線號(hào)碼位長(zhǎng)為10位：業(yè)務(wù)接入碼＋數(shù)據(jù)庫標(biāo)識(shí)碼＋用戶號(hào)碼。 其中，業(yè)務(wù)接入碼為400，數(shù)據(jù)庫標(biāo)識(shí)碼為KN1N2（K=6）；
用戶號(hào)碼為ABCD（共四位）。
9. 已停用的4006企業(yè)直線號(hào)碼，能否再次分配？
答：對(duì)于已取消的4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼，必須停用6個(gè)月以上方可再分配給其他用戶使用。
10. 4006企業(yè)直線密碼是幾位？
答：4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的密碼由數(shù)字組成，位長(zhǎng)為4～6位，密碼由業(yè)務(wù)用戶自行選擇決定。
11. 4006企業(yè)直線如何投訴？
答：有關(guān)4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)的投訴可直接撥打當(dāng)?shù)?0060客戶服務(wù)電話，或通知客戶代表，一般障礙的處理時(shí)限不超過1個(gè)工作日。
12. 4006企業(yè)直線資費(fèi)包含哪幾部分？
答：4006業(yè)務(wù)資費(fèi)由開戶費(fèi)、基本服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)和功能使用費(fèi)四部分組成。
開戶費(fèi)：用戶在申請(qǐng)4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)時(shí)交納的一次性費(fèi)用。
基本服務(wù)費(fèi)：4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶按號(hào)每月交納的固定費(fèi)用。
通話費(fèi)：呼叫4006企業(yè)直線號(hào)碼所發(fā)生的通話費(fèi)。
功能使用費(fèi)：對(duì)于部分限制使用4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)的功能收取的費(fèi)用。
13. 申請(qǐng)4006企業(yè)直線的業(yè)務(wù)用戶被叫目的碼分布在多個(gè)本地網(wǎng)內(nèi)，如何交納費(fèi)用？
答：?jiǎn)吸c(diǎn)申請(qǐng)，單點(diǎn)交費(fèi)，即業(yè)務(wù)用戶在一個(gè)業(yè)務(wù)受理點(diǎn)申請(qǐng)，并在該通信公司交納所有費(fèi)用。
14. 4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳期？
答：4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)帳期與市話計(jì)費(fèi)帳期相同。
15. 4006企業(yè)直線計(jì)費(fèi)在哪實(shí)現(xiàn)？
答：計(jì)費(fèi)點(diǎn)實(shí)際是在SSP，話單在SSP上產(chǎn)生，通話結(jié)束后，SSP通過ACR消息將話單上傳到SCP上，因此SCP上也有同樣的話單。SMP會(huì)定時(shí)去SCP上取話單入庫。
16. 4006企業(yè)直線主叫用戶與被叫用戶之間如何分?jǐn)偼ㄔ捹M(fèi)用，業(yè)務(wù)用戶能否自主調(diào)分?jǐn)偙壤?/b>
答：目前設(shè)定4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)按照主叫支付市話費(fèi)用、被叫支付長(zhǎng)途費(fèi)用來分?jǐn)偢顿M(fèi)，按現(xiàn)有的資費(fèi)管理，不允許業(yè)務(wù)用戶自己調(diào)整分?jǐn)偙壤?br />
17. 4006企業(yè)直線是否支持傳真功能？
答：支持。能夠?qū)⒁粋�(gè)4006企業(yè)直線號(hào)碼翻譯成一個(gè)傳真號(hào)碼，但目前不支持按語音提示轉(zhuǎn)傳真功能。
18. 4006企業(yè)直線是否支持網(wǎng)上自助管理功能？
答：4006企業(yè)直線支持用戶自助管理功能，用戶可以通過WEB方式，登陸http://www.wt4006.com，輸入4006企業(yè)直線號(hào)碼和密碼后，可以進(jìn)行部分業(yè)務(wù)操作（查詢?cè)拞危樵儺?dāng)月累計(jì)通話費(fèi)，修改密碼，修改目的地號(hào)碼，設(shè)置時(shí)間表轉(zhuǎn)移等）。
19. 4006企業(yè)直線呼叫為本地市話時(shí)，4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶是否支付通信費(fèi)用？
答：4006企業(yè)直線呼叫為本地市話時(shí)，主叫用戶向當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商支付本地市話費(fèi)，被叫用戶需要向網(wǎng)通支付市話服務(wù)費(fèi)0.10元/分鐘。
20. 申請(qǐng)4006企業(yè)直線業(yè)務(wù)的用戶向外撥打電話能否顯示4006號(hào)碼？
答：顯示固定電話真實(shí)目的碼。按照信息產(chǎn)業(yè)部電函[2002]287號(hào)文件，對(duì)于智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)真實(shí)的主叫號(hào)碼的傳送。
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