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彩鈴：個性化？集團(tuán)化？

付筱稚 2006/09/08

　　彩鈴是移動運(yùn)營商語音增值業(yè)務(wù)的一個重要增長點(diǎn)。計(jì)世資訊（CCW Research）數(shù)據(jù)顯示：2004年的彩鈴業(yè)務(wù)銷售（包括信息費(fèi)與通信費(fèi)）增長371.4%，達(dá)到9.9億元人民幣；2005年繼續(xù)保持152.2%的高速增長，達(dá)到25億元，2006年上半年已經(jīng)超過了30億元人民幣。在這些數(shù)字背后是公眾對彩鈴的熱情和追捧。

　　從圖1中可以看出：好奇和追求時尚是用戶使用彩鈴的最主要原因，這也決定了用戶對彩鈴的忠誠度不高，更換頻繁：

　　與此同時，有35.3%的用戶表示不會長期使用彩鈴。這是因?yàn)椴殊弻τ脩魜碚f還只是可有可無的功能，只有在內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，才能保持對用戶的長久吸引力，這也是用戶對個性化和新穎化的需求。目前，運(yùn)營商向集團(tuán)客戶推薦的集團(tuán)彩鈴，可以將企業(yè)旗下員工的彩鈴改成由公司統(tǒng)一制作的宣傳彩鈴。集團(tuán)彩鈴將手機(jī)鈴聲變成宣傳企業(yè)形象的平臺，對提升公司形象自然有一定幫助。但計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為：如果使用不當(dāng)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的效果將大打折扣。

　　首先，對于企業(yè)來說，由于單位性質(zhì)不同，其對外宣傳的需求程度也不同。對于一些面向大眾或不太知名的企業(yè)，提高自身知名度是很重要的；但是對于目標(biāo)客戶群較窄且聲譽(yù)很高的企業(yè)，就不需要隨時隨地宣傳自己了，這樣反而有自我吹捧，不夠?qū)I(yè)的嫌疑。此外，由于企業(yè)的風(fēng)格、文化不同，并不都適合整齊劃一的鈴聲，廣告、設(shè)計(jì)、媒體等行業(yè)也許更需要能突出個性，新穎、時尚的鈴聲。

　　其次，對于企業(yè)員工來說，使用彩鈴本來追求的是個性和時尚，但集團(tuán)彩鈴很難滿足這些需求，因此他們往往不是自覺自愿地使用集團(tuán)彩鈴。同時，工作性質(zhì)不同決定了他們對集團(tuán)彩鈴的需求程度不同，經(jīng)常與客戶聯(lián)系的銷售人員、公關(guān)人員使用集團(tuán)彩鈴的效果自然會遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于行政人員。此外，員工還會和家人、朋友聯(lián)系，這時如果還使用集團(tuán)彩鈴就會影響聽者的感受，有公私不分的嫌疑。

　　最后，對于運(yùn)營商來說，雖然可以獲得員工的彩鈴功能使用費(fèi)，但是由于集團(tuán)彩鈴的更換頻率很低，所以也就損失了用戶因?yàn)樽非笮路f、時尚而頻繁更換彩鈴所支付的信息費(fèi)。

　　目前，運(yùn)營商對集團(tuán)彩鈴的使用提供了三種個性化方式：

　　1．按時段定制：可以設(shè)定員工只在工作時間段使用集團(tuán)彩鈴，而休息時間段自動轉(zhuǎn)設(shè)為個人彩鈴。這種方式不夠科學(xué)，因?yàn)楹芏鄦T工的工作時間和休息時間不能截然分開，工作時接聽家人、朋友的電話十分正常，客戶也有可能在8小時外來電。

　　2．群體定制：可以設(shè)定讓集團(tuán)內(nèi)部的員工采用統(tǒng)一的彩鈴，也可為不同部門分別定制彩鈴。這種方式的意義并不大，因?yàn)榧瘓F(tuán)彩鈴只是起到宣傳公司整體形象的作用，不必也不需具體到每個獨(dú)立部門；而且這也仍然無法保證集團(tuán)彩鈴被員工自覺、自愿的使用。

　　3．群組定制：可以根據(jù)自己的需要，登陸網(wǎng)站按照客戶、朋友、親人等不同群組對象，設(shè)定選擇播放不同內(nèi)容的彩鈴。這種方式比較人性化，但由于員工的自由度比較大，企業(yè)不易控制集團(tuán)彩鈴的使用情況。

　　總之，利用集團(tuán)彩鈴宣傳企業(yè)，并不象看起來這么簡單。計(jì)世資訊（CCW Research）認(rèn)為：集團(tuán)彩鈴的使用方式不能“一刀切”，需要運(yùn)營商為集團(tuán)客戶量身定做，才能趨利避害，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

圖1用戶使用彩鈴的主要原因

圖2用戶更換彩鈴的頻率

計(jì)世資訊供稿 CTI論壇編輯

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