從兩個(gè)層面看移動(dòng)商務(wù)
中信公司管理信息部 王衛(wèi)鄉(xiāng) 2006/08/28
在信息社會(huì)，信息作為一種資源正在成為產(chǎn)業(yè)，信息也可以像商品和服務(wù)一樣被用戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)、體驗(yàn)。以信息作為產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)盈利模式已經(jīng)形成，同時(shí)也將形成以信息化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。上世紀(jì)末，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大，電子與商務(wù)自然而然地結(jié)合在一起，形成了電子商務(wù)。如今，隨著移動(dòng)通信的快速發(fā)展，新一波電子商務(wù)——移動(dòng)商務(wù)浪潮已經(jīng)來(lái)臨。本文將從概念和社會(huì)兩個(gè)層面對(duì)此進(jìn)行探討。
概念層面的變遷
1.電子商務(wù)從e-Commerce到e-Business
上世紀(jì)90年代出現(xiàn)的電子商務(wù)，最初來(lái)自英語(yǔ)的e-Commerce，從字面上理解，就是通過(guò)電子的方式進(jìn)行貿(mào)易或交易處理。e-Commerce的側(cè)重點(diǎn)是以電子方式進(jìn)行交易、貿(mào)易的業(yè)務(wù)，在生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費(fèi)這個(gè)鏈條中，關(guān)注的是流通、分配和交換等中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的早期形式之一是企業(yè)之間的EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換），有時(shí)也稱(chēng)為“無(wú)紙貿(mào)易”。后來(lái)又演變出B2B、B2C、B2G（Business to Government）、C2C等業(yè)務(wù)模式。
隨著信息技術(shù)在企業(yè)不同層面的深入而廣泛的應(yīng)用，e-Business應(yīng)運(yùn)而生。它是更廣泛意義上的電子商務(wù)：一切利用電子通訊技術(shù)使用電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，目前多指借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)已經(jīng)不單是一種新型的市場(chǎng)商務(wù)運(yùn)作模式，而是已經(jīng)影響到或滲透到企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，關(guān)注的是生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費(fèi)這個(gè)鏈條中的各個(gè)環(huán)節(jié)，演變出SCM、ERP、PDM、CRM等理念和模式——企業(yè)信息化使然。
2.電子商務(wù)從e-Business到M-Commerce，再到M-Business
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展與應(yīng)用普及，還有風(fēng)險(xiǎn)投資的培育與推動(dòng)，催生了移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce、M-Business），簡(jiǎn)稱(chēng)移動(dòng)商務(wù)。移動(dòng)商務(wù)主要以借助移動(dòng)通訊技術(shù)，使用移動(dòng)終端為特征，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)、隨地的溝通，創(chuàng)造沒(méi)有時(shí)空限制、不停頓的商務(wù)機(jī)會(huì)。
相對(duì)于前述的電子商務(wù)而言，移動(dòng)商務(wù)可以真正使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到用戶(hù)所需的信息和服務(wù)。類(lèi)似于前面對(duì)電子商務(wù)的分析，M-Commerce側(cè)重點(diǎn)在電子交易、電子貿(mào)易的移動(dòng)性；而M-Business則是更廣泛意義上的移動(dòng)商務(wù)——借助移動(dòng)終端（筆記本電腦、手機(jī)、PDA等）、互聯(lián)網(wǎng)、軟件應(yīng)用實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等有關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。
在個(gè)人移動(dòng)商務(wù)方面，“手機(jī)銀行”將具有廣闊應(yīng)用和市場(chǎng)前景。電信企業(yè)與金融企業(yè)兩大領(lǐng)域的業(yè)務(wù)融合，使得手機(jī)或PDA等具有手機(jī)理財(cái)、手機(jī)支付及手機(jī)電子商務(wù)的功能——用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行：
查詢(xún)：包括查詢(xún)交易明細(xì)賬目、賬戶(hù)狀態(tài)、消費(fèi)積分等；
提示：賬務(wù)變動(dòng)、利率、匯率、通知等信息；
轉(zhuǎn)賬：賬戶(hù)間的資金轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬；
注冊(cè)：登記交易賬戶(hù)、掛失賬戶(hù)、更換密碼；
匯款：提供異地匯款；
繳費(fèi)，繳納水、電、氣、電信、電視、交通等費(fèi)用；
外匯：外匯的行情、外匯交易(實(shí)時(shí)、委托)；
支付：通過(guò)POS支付、購(gòu)票；
證券：行情查詢(xún)、股票交易、預(yù)定價(jià)格通知與買(mǎi)賣(mài)；
客服：信息與溝通；
購(gòu)物：在無(wú)線網(wǎng)站、大型超市輕松購(gòu)物；
可以在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)除現(xiàn)金存取以外的大部分金融業(yè)務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通跟相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行很有成效的探索，推出了相關(guān)的業(yè)務(wù)。
在企業(yè)移動(dòng)商務(wù)方面，先進(jìn)的管理思想與理念、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與移動(dòng)通信技術(shù)和高素質(zhì)的員工相結(jié)合，通過(guò)實(shí)現(xiàn)“四隨身”的目標(biāo)，提升員工工作效率，快速響應(yīng)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，給客戶(hù)提供便捷和個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，最終提高企業(yè)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息資源、邏輯應(yīng)用和信息門(mén)戶(hù)有機(jī)集成，給員工配備：“隨身的秘書(shū)”，隨時(shí)隨地可以處理工作計(jì)劃、日程安排、待辦事宜、收發(fā)郵件；“隨身的辦公室”，隨時(shí)隨地可以處理公文，進(jìn)行語(yǔ)音視頻聯(lián)系，召開(kāi)會(huì)議，會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，研究討論問(wèn)題，接受或下達(dá)計(jì)劃、決策指令等；“隨身的知識(shí)庫(kù)”，隨時(shí)隨地可以網(wǎng)上學(xué)習(xí)，查詢(xún)知識(shí)，解答疑難，咨詢(xún)服務(wù)；“隨身的銀行”，隨時(shí)隨地可以管理和監(jiān)控企業(yè)的資金等。神州數(shù)碼、浪潮等企業(yè)為其客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了部分的“四隨身”目標(biāo)和移動(dòng)商務(wù)功能。
社會(huì)層面的影響
根據(jù)IDC的系統(tǒng)研究分析，電子商務(wù)可分為三個(gè)層次類(lèi)型：1.市場(chǎng)電子商務(wù)——以市場(chǎng)交易為中心活動(dòng)，關(guān)注交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)；2.企業(yè)電子商務(wù)——企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)電子化實(shí)現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)、研、管等活動(dòng)串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)需求的變化；3.社會(huì)電子商務(wù)——整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動(dòng)的電子化，它包括政府通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)處理政府事務(wù)、為民服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的金關(guān)、金稅等工程。社會(huì)電子商務(wù)是市場(chǎng)電子商務(wù)和企業(yè)電子商務(wù)的支撐環(huán)境，只有三個(gè)層次電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，才可能推動(dòng)電子商務(wù)朝著良性循環(huán)方向發(fā)展。
移動(dòng)商務(wù)涉及到三個(gè)方面——移動(dòng)性、電子性、商務(wù)性。移動(dòng)性是方式，電子性是手段，商務(wù)性則是其核心和關(guān)鍵。伴隨著人類(lèi)文明的不斷發(fā)展，商務(wù)是人類(lèi)社會(huì)分工的必然，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的靈魂。人又是萬(wàn)物之靈，是世界的主宰。商務(wù)中若是不考慮人的因素，則不能稱(chēng)其為商務(wù)。在商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)信、信用是前提條件。誠(chéng)信、信用體系的建立需要政府、社會(huì)、民眾來(lái)共同努力，而且可能還需要經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)的歷史過(guò)程，應(yīng)該引起政府和社會(huì)各界的充分重視。
移動(dòng)商務(wù)更需要社會(huì)電子商務(wù)環(huán)境的支撐。中立于網(wǎng)上交易買(mǎi)賣(mài)雙方、電子商務(wù)企業(yè)和銀行，自行建立支付平臺(tái)連接買(mǎi)賣(mài)雙方、商家和銀行，提供網(wǎng)上購(gòu)物資金劃撥渠道的第三方支付服務(wù)商體制和體系的盡快建立、健全和完善，才能充分發(fā)揮移動(dòng)商務(wù)便捷性、個(gè)性化的優(yōu)勢(shì)。
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