移動商務(wù) 權(quán)衡與選擇中求發(fā)展
2006/08/09
如果把2005年稱為“企業(yè)短信年”，一點(diǎn)也不為過。當(dāng)被稱為“拇指經(jīng)濟(jì)”的個人短信業(yè)務(wù)的繁榮景象日益衰落，企業(yè)短信的應(yīng)用作為移動商務(wù)的實(shí)現(xiàn)手段，卻正開始火熱起來。眾多具有前瞻性的服務(wù)商對企業(yè)短信應(yīng)用的技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用推廣，及眾企業(yè)日益注重市場決策的快速反應(yīng)及客戶關(guān)系的有效維護(hù)，讓企業(yè)短信在供與求之間達(dá)到了良好的共識與平衡，移動商務(wù)這種極具發(fā)展前景的商業(yè)形式開始逐漸繁榮起來�？墒牵苿由虅�(wù)服務(wù)提供商在滿懷信心和喜悅的同時，必須認(rèn)識到任何技術(shù)與方案都是雙刃劍，在大力拓展移動商務(wù)的應(yīng)用范圍及使用深度的同時，也需要對其可能產(chǎn)生的不利方面進(jìn)行辨別和認(rèn)識，并對其進(jìn)行針對性的有效遏制。
對于企業(yè)短信應(yīng)用來說，現(xiàn)普遍關(guān)注的問題主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面對于廣大企業(yè)短信的接收者來說，會不會對其產(chǎn)生垃圾短信的困擾；另一方面對于企業(yè)短信技術(shù)的使用企業(yè)來說，其企業(yè)信息的安全性能否得到有效保障。這兩方面問題的解決對于企業(yè)移動商務(wù)來說是迫在眉睫或是循序漸進(jìn)，是兩手一起抓或是有主次之分，又該采取什么樣的手段讓問題得到有效的預(yù)防與解決，廣大運(yùn)營商、服務(wù)商努力透過重重迷霧尋求答案。
移動商務(wù)企業(yè)短信應(yīng)用的實(shí)質(zhì)
首先讓我們溫習(xí)一遍移動商務(wù)的實(shí)質(zhì)與功能：隨著移動技術(shù)的發(fā)展以及信息訪問需求的日益增長，商務(wù)活動向移動和無線連接領(lǐng)域逐漸發(fā)展，從而產(chǎn)生了移動商務(wù)（Mobile-Business）這一概念。一方面，企業(yè)通過更強(qiáng)大的移動和無線連接解決方案來更快速有效地獲取市場及客戶情況信息，并及時進(jìn)行決策反應(yīng)，以獲得更好的投資回報率。另一方面，應(yīng)用開發(fā)商則針對這種不斷增長的信息采集及發(fā)布需求，推出相關(guān)產(chǎn)品及解決方案來有效滿足企業(yè)的需求。要注意的是，建立在移動商務(wù)高度上的企業(yè)短信應(yīng)用，其產(chǎn)品和解決方案，絕對不像面對個人的短信服務(wù)那樣簡單。它提供的應(yīng)該是協(xié)助企業(yè)有效進(jìn)行CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等移動管理解決方案，而絕對不是停留在簡單群發(fā)的水平上。所以必須把企業(yè)短信解決方案提供商與一些單純的短信群發(fā)服務(wù)商區(qū)分開來。正確認(rèn)識了移動商務(wù)后，能夠讓我們有效認(rèn)識和評判移動商務(wù)的企業(yè)短信應(yīng)用可能帶來的問題，并為其找準(zhǔn)有效的根治點(diǎn)。
企業(yè)短信是否帶來垃圾短信的巨大困擾
在企業(yè)短信接收者方面，移動商務(wù)的企業(yè)短信的應(yīng)用，是否會給其造成垃圾短信的困擾。像垃圾郵件一樣，短信的領(lǐng)域中也不可避免地充斥了大量的擾人垃圾，大體有違法內(nèi)容、消費(fèi)陷阱、不實(shí)廣告等。企業(yè)短信的大規(guī)模推廣和運(yùn)用，是否會從某種程度上擴(kuò)大垃圾短信的傳播途徑，從而給企業(yè)短信的接收者造成困擾呢？對企業(yè)短信的實(shí)質(zhì)應(yīng)用做深入分析后，可以很容易找到答案：
�。保� 企業(yè)短信應(yīng)用包括企業(yè)內(nèi)部管理及企業(yè)外部管理兩部分。內(nèi)部管理內(nèi)容主要分為銷售信息、庫存信息采集，內(nèi)部信息通知等。內(nèi)部管理部分，使用人員皆為企業(yè)內(nèi)部員工，所以從這一方面來說，垃圾短信的可能性幾乎為零。外部管理內(nèi)容則主要是客戶關(guān)系管理及會員管理等，企業(yè)通過短信平臺向公司客戶及會員發(fā)送節(jié)日祝�；蛞恍┢髽I(yè)促銷信息，并可接收客戶及會員的查詢及反饋。如果只是想發(fā)送一些所謂的垃圾短信的話，通過簡單的群發(fā)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)，相信企業(yè)不會花費(fèi)如此大力氣卻是為了實(shí)現(xiàn)如此簡單的功能。
�。玻� 企業(yè)短信方案服務(wù)提供商通過在產(chǎn)品軟件中添加一些技術(shù)過濾手段后再提供給企業(yè)用戶，并且在企業(yè)用戶增加客戶及會員名單時，必須是手機(jī)終端用戶向企業(yè)短信平臺發(fā)送了確認(rèn)信息后才能順利添加，這樣能夠從很大程度上阻止垃圾短信發(fā)送的可能性。
�。常� 據(jù)了解，現(xiàn)市場上較為正規(guī)的企業(yè)短信服務(wù)提供商，皆會與企業(yè)用戶進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)審核并簽訂相關(guān)短信內(nèi)容規(guī)范協(xié)議，對企業(yè)短信市場起到了一定的規(guī)范作用。
�。矗� 與彩鈴、短信訂閱等個人短信業(yè)務(wù)不同，企業(yè)短信服務(wù)直接向企業(yè)客戶收費(fèi)，對手機(jī)終端的接收者不收取任何費(fèi)用。因此對于企業(yè)來說不可能從中獲取經(jīng)濟(jì)上的利益，也讓企業(yè)短信的危害性相對較低。
從以上幾點(diǎn)可以看出，企業(yè)短信服務(wù)可能造成的困擾，無論是從社會危害性、發(fā)生的可能性都遠(yuǎn)比個人短信業(yè)務(wù)及普通的短信群發(fā)要低。
企業(yè)用戶信息安全問題更需關(guān)注和解決
移動商務(wù)企業(yè)短信應(yīng)用服務(wù)，其中一個主要服務(wù)內(nèi)容是為企業(yè)用戶提供一個信息采集方案及渠道，為其快速收集第一手市場信息鋪設(shè)移動信息網(wǎng)絡(luò)。而企業(yè)在信息網(wǎng)中傳遞的不乏銷售數(shù)據(jù)、庫存信息等具有一定程度保密性信息，不能在安全保障上出現(xiàn)任何的紕漏。一旦在信息的安全環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題，企業(yè)信息數(shù)據(jù)被惡意竊取的話，對企業(yè)將造成一定程度的損害，這種損害有時甚至是致命的。要把這種損害發(fā)生的可能性降到最低，可以從以下幾個方面進(jìn)行嘗試：
�。保� 企業(yè)用戶在選擇移動商務(wù)企業(yè)短信服務(wù)商時應(yīng)該高度謹(jǐn)慎，必須選擇具有相當(dāng)行業(yè)資質(zhì)和技術(shù)水平的服務(wù)商，并且簽訂正規(guī)完整的信息安全保障協(xié)議，給企業(yè)信息安全一個最基本有效的保障。
�。玻� 對于移動運(yùn)營商來說，除了對企業(yè)短信SP的資質(zhì)審查上要加大力度之外，不斷升級其信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全性也十分重要。
３） 對于移動商務(wù)服務(wù)商來說，增強(qiáng)保證企業(yè)客戶信息安全的責(zé)任意識，為企業(yè)客戶提供成熟的產(chǎn)品及方案，并不斷進(jìn)行安全測試及功能升級，讓企業(yè)客戶能真正用得放心。
服務(wù)商提供高質(zhì)有效的移動商務(wù)產(chǎn)品和解決方案，及眾企業(yè)客戶的積極運(yùn)用，才是推動移動商務(wù)發(fā)展的兩股強(qiáng)大力量。而作為企業(yè)客戶關(guān)注的首要因素，信息安全問題的重要性不容小覷。
把握關(guān)鍵問題創(chuàng)造企業(yè)短信發(fā)展的良好條件
綜上所述，對于移動商務(wù)企業(yè)短信發(fā)展的前景來說，無論是企業(yè)用戶、移動商務(wù)服務(wù)商還是移動運(yùn)營商，都必須關(guān)注信息安全問題，并采取相關(guān)的措施把可能危害到企業(yè)用戶的因素徹底根除，這樣才真正有利于移動商務(wù)企業(yè)短信應(yīng)用的進(jìn)一步發(fā)展。而對于企業(yè)短信產(chǎn)品及服務(wù)的提供者和推廣者，眾移動商務(wù)企業(yè)更應(yīng)該意識到信息安全性問題對移動商務(wù)市場健康快速發(fā)展的重要性。前不久一些移動商務(wù)公司發(fā)出打擊垃圾短信，推動真正移動商務(wù)應(yīng)用的倡議，宣稱要抵制垃圾短信等不規(guī)范行為對市場的不良影響，營造良好的運(yùn)營環(huán)境。并宣布采用包括對所有企業(yè)短信信息進(jìn)行過濾、人工審核，將黑名單中企業(yè)的企業(yè)名稱及相應(yīng)短信內(nèi)容及發(fā)送記錄曝光等措施。其出發(fā)點(diǎn)是好的，但是從某種程度上，片面強(qiáng)調(diào)了作為移動商務(wù)提供商進(jìn)行垃圾短信凈化的意義，而忽視了向廣大企業(yè)倡導(dǎo)短信在商務(wù)應(yīng)用中的核心作用以及短信等無線應(yīng)用手段的正確使用方法。我們相信廣大企業(yè)正確和有效地使用短信手段進(jìn)行移動商務(wù),必將大大減少垃圾短信的產(chǎn)生同時提高信息使用的安全性.
把握關(guān)鍵問題，創(chuàng)造一個良好的企業(yè)短信應(yīng)用環(huán)境，才是移動商務(wù)現(xiàn)階段及以后發(fā)展過程中的正確之路。
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