BSS、OSS、MSS向何處去
電信轉(zhuǎn)型時(shí)代的IT支撐系統(tǒng)
2006/07/27
當(dāng)前，面對(duì)用戶需求的變化以及國家加快實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化戰(zhàn)略的形勢(shì)，運(yùn)營商按照原有的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式將難以滿足需求，從“提供單純的通信服務(wù)”向提供“綜合信息服務(wù)”的轉(zhuǎn)型成為我國運(yùn)營商的共同選擇。然而，在拓展新市場(chǎng)的過程中，運(yùn)營商不僅要提供不同種類的業(yè)務(wù)，與此相配套地，還要提供不同的業(yè)務(wù)組合模式、計(jì)費(fèi)模式、服務(wù)模式。這些均離不開IT支撐系統(tǒng)的支持。伴隨電信業(yè)的快速成長，IT支撐系統(tǒng)得到了快速發(fā)展，但在建設(shè)、部署以及應(yīng)用過程中，暴露出很多問題，有些問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，IT支撐系統(tǒng)無論從架構(gòu)、能力還是服務(wù)水平上都難以滿足發(fā)展的需要，系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，甚至重構(gòu)�？梢哉f，IT支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，IT支撐系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型將是電信轉(zhuǎn)型的重要組成部分。
從目前我國運(yùn)營商的實(shí)踐來看，對(duì)IT支撐系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三個(gè)子系統(tǒng)。三個(gè)子系統(tǒng)在整個(gè)IT支撐系統(tǒng)中承擔(dān)不同的責(zé)任，同時(shí)彼此之間關(guān)聯(lián)。整個(gè)IT支撐系統(tǒng)能力的提高需要各個(gè)子系統(tǒng)能力的同步提高。
業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS
隨著市場(chǎng)環(huán)境的迅速變化和競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS(Billing upporting ystem)已成為各大電信運(yùn)營企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，從中國移動(dòng)的BOSS到中國電信的CTG-BOSS，各電信運(yùn)營商都在逐年加大對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS的投資。從電信行業(yè)角度分析，盡管BSS系統(tǒng)投資巨大，但總體的運(yùn)行效率還相對(duì)較低。因此必須采取主動(dòng)式管理思路來提升BSS的性能。主動(dòng)式管理是指主動(dòng)地去管理BSS系統(tǒng)，包括提升系統(tǒng)性能、優(yōu)化數(shù)據(jù)以及提高運(yùn)行質(zhì)量等，而非“救火式”系統(tǒng)管理。在被動(dòng)的響應(yīng)情況下，管理維護(hù)人員在故障發(fā)生后才去處理故障，而故障可能已經(jīng)造成了一定程度的損害。主動(dòng)式管理的目的是主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，消除系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，延長系統(tǒng)的使用周期，從而進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)客戶滿意度。對(duì)BSS系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)式管理涉及技術(shù)、管理、維護(hù)等方面。
有效地利用設(shè)備與系統(tǒng)投資是實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營的基本要求之一，提高BSS系統(tǒng)運(yùn)行效率應(yīng)該針對(duì)各種可能導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效率降低的原因進(jìn)行詳細(xì)分析，主動(dòng)對(duì)BSS系統(tǒng)進(jìn)行有效管理和維護(hù)，從而提高整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和高可用性，降低設(shè)備故障率，減少資源和成本的浪費(fèi)，保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)、健康地運(yùn)行。作為提升BSS系統(tǒng)運(yùn)行效率的一種管理方式，主動(dòng)式管理涵蓋的范圍非常廣泛，涉及需求管理、進(jìn)度管理、資源管理、后評(píng)估管理等很多項(xiàng)目管理理論的內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)OSS
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營支撐系統(tǒng)OSS(Operation Supporting System)是面向資源（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、計(jì)算系統(tǒng)）的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，包括專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)等，為網(wǎng)絡(luò)可靠、安全和穩(wěn)定運(yùn)行提供支撐手段。近幾年來，國內(nèi)OSS系統(tǒng)在管理理念和理論、標(biāo)準(zhǔn)和研發(fā)、規(guī)劃和建設(shè)、應(yīng)用和管控等多個(gè)方面都取得了長足的進(jìn)步，其中部分領(lǐng)域的研發(fā)和應(yīng)用已達(dá)到國際先進(jìn)水平。
目前，OSS的發(fā)展趨勢(shì)主要體現(xiàn)為：系統(tǒng)部署的集中化、管理范圍的綜合化、客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)化、快速敏捷的流程化。當(dāng)前OSS發(fā)展的熱點(diǎn)體現(xiàn)在NGN、3G網(wǎng)管的構(gòu)建上。NGN是ITU-T當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，NGN網(wǎng)絡(luò)管理是ITU-T負(fù)責(zé)電信管理的SG4的研究重點(diǎn)，為此專門成立了NGNMFG，已舉行了16次小組會(huì)議，從ETSITISPANWG8、TMF、3GPP/3GPP2等多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組織吸收了文稿。目前ITU-T已完成了NGN管理規(guī)范路標(biāo)，重點(diǎn)關(guān)注需求、框架、原則、體系架構(gòu)、與具體協(xié)議無關(guān)和相關(guān)的接口規(guī)范。目前ETSITISPANWG8完成的工作有NGNOSS管理展望、管理需求、NGN管理標(biāo)準(zhǔn)概述、差距分析以及體系架構(gòu)等方面的管理規(guī)范，正在進(jìn)行NGN管理信息模型、網(wǎng)絡(luò)資源模型（NRM）和Subscription管理方面的研究工作。目前TMF發(fā)布的NGOSS系列文檔中的eTOM成為多個(gè)組織進(jìn)行NGN管理需求分析的框架，TMF也組織了專門從事NGN管理研究的技術(shù)項(xiàng)目NGN-M，為TMF在NGN管理方面的戰(zhàn)略提供建議。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作。3GPP在3G網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)化中提出的最主要的概念是IRP，分為需求、協(xié)議無關(guān)和具體實(shí)現(xiàn)協(xié)議（CORBA、CMIP、XML）三個(gè)層次，可分為接口、NRM和數(shù)據(jù)定義三種類型。3GPP將在遵循現(xiàn)有的管理原則和體系架構(gòu)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的趨勢(shì)，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM擴(kuò)展和細(xì)化，網(wǎng)絡(luò)性能測(cè)量等方面進(jìn)行深入研究。3GPP2重用了3GPPIRP的概念，在NRMIRP中增加CDMA/CDMA2000NRMIRP。
管理支撐系統(tǒng)MSS
近幾年各大運(yùn)營企業(yè)紛紛在海外成功上市，電信運(yùn)營企業(yè)必須在經(jīng)營理念和管理模式上有較高層次的飛躍，調(diào)整和理順內(nèi)部管理流程，提高財(cái)務(wù)管理透明度，促進(jìn)精確化管理。在此背景下，管理支撐系統(tǒng)MSS(Management upporting ystem)開始在電信運(yùn)營企業(yè)的IT規(guī)劃建設(shè)與應(yīng)用中承擔(dān)日益重要的任務(wù)。管理支撐系統(tǒng)是電信運(yùn)營企業(yè)為了迎合不斷變化的市場(chǎng)和自身的發(fā)展而創(chuàng)建的一種先進(jìn)的管理平臺(tái)。其承擔(dān)著提供管理信息，促進(jìn)企業(yè)管理流程的自動(dòng)化和重組，提供共享服務(wù)和實(shí)現(xiàn)虛擬團(tuán)隊(duì)等重要任務(wù)。同時(shí)它也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺(tái)，是BSS、OSS等系統(tǒng)的展現(xiàn)窗口。MSS所支撐的范圍與eTOM中的企業(yè)管理域相對(duì)應(yīng)，包括為支撐企業(yè)所需的所有非核心業(yè)務(wù)流程，內(nèi)容涵蓋制訂公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理、審計(jì)管理、公眾宣傳與形象管理、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理、人力資源管理、知識(shí)與研發(fā)管理、股東與外部關(guān)系管理、采購管理、企業(yè)績效評(píng)估、政府政策與法律等。早期國內(nèi)各電信運(yùn)營企業(yè)的MSS只是一些獨(dú)立的OA、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理系統(tǒng)，而且各省、區(qū)、市分公司獨(dú)立建設(shè)，互不兼容，無法實(shí)現(xiàn)信息交互。而新一代的MSS系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)體現(xiàn)了如下轉(zhuǎn)變：站在企業(yè)角度構(gòu)建MSS；以財(cái)務(wù)集中、流程管控為核心，加強(qiáng)MSS與生產(chǎn)系統(tǒng)的信息交互，包括業(yè)務(wù)量收管理、實(shí)物商品的進(jìn)銷存管理、員工的績效及薪酬管理；固化工作流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制。
總之，MSS的興起從某種層面上說是對(duì)傳統(tǒng)管理模式的一種顛覆，其目標(biāo)就是要打破曾經(jīng)靠“拍腦袋”決策的體制，借助IT工具，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種資源，整合業(yè)務(wù)流程，理順渠道關(guān)系，更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，通過精確管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，為客戶帶來好處、創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)無處不在的時(shí)代盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。最終成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)中國電信企業(yè)向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)變。
此外，運(yùn)營商在參與企業(yè)信息化建設(shè)的過程中，還要了解IT服務(wù)管理。IT服務(wù)管理是一套協(xié)同流程（Process），它通過服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLAs）來保證IT服務(wù)的質(zhì)量，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動(dòng)與變更管理、資產(chǎn)管理、問題管理等許多流程的理論和實(shí)踐。我們認(rèn)為，IT服務(wù)管理是對(duì)IT服務(wù)整個(gè)生命周期的管理，IT服務(wù)涉及人力資源、組織架構(gòu)、管理、流程及技術(shù)等諸多方面，包括IT的預(yù)研、計(jì)劃建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等環(huán)節(jié)。IT服務(wù)管理在近幾年得到了相當(dāng)大的發(fā)展。各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)根據(jù)自身的情況和對(duì)IT服務(wù)管理的理解，開發(fā)了自己的IT服務(wù)管理方法或標(biāo)準(zhǔn)。較為典型的標(biāo)準(zhǔn)和方法有ITIL——以流程為中心的IT管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、BS15000——以流程為中心的IT管理國家標(biāo)準(zhǔn)、BS7799——以安全為中心的IT管理標(biāo)準(zhǔn)以及COBIT——面向IT審計(jì)的IT管理標(biāo)準(zhǔn)。
綜上所述，在運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的過程中，競(jìng)爭(zhēng)是起主要作用的因素。這就要求各運(yùn)營商不斷轉(zhuǎn)變觀念，面向市場(chǎng)，提升管理、苦練內(nèi)功；要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，從“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以業(yè)務(wù)和服務(wù)為中心”、“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變。而IT支撐系統(tǒng)把大量的用戶基本信息、用戶通信消費(fèi)行為信息、市場(chǎng)需求信息、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)信息以及內(nèi)容信息與網(wǎng)絡(luò)整合成為一個(gè)綜合的信息平臺(tái)，并且通過信息平臺(tái)的不同模塊與網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)鏈路、節(jié)點(diǎn)以及設(shè)備進(jìn)行交互，實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行為、市場(chǎng)銷售行為、業(yè)務(wù)開發(fā)行為、產(chǎn)業(yè)鏈整合行為的IT化，為不斷提升運(yùn)營商的經(jīng)營水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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