2006年：移動數據增值新業(yè)務蓬勃發(fā)展的一年
看移動數據增值業(yè)務開發(fā)及新業(yè)務上線的自動化
魏翔 2006/02/21
從1998到2004年，中國的移動通訊業(yè)務增長了28倍。并且隨著市場競爭的展開，中國的移動業(yè)務已經走上良性軌道，產業(yè)鏈已經基本上形成。其中短信、彩鈴、WAP、音樂、游戲等應用業(yè)務增勢迅猛。以2005年第一季度為例，中國移動短信業(yè)務量591億條，比去年同期增加267億條；彩鈴、WAP等非短信類數據業(yè)務發(fā)展更為迅猛，收入近26億元。增長最迅速的是彩鈴業(yè)務，2004年1月只有105萬用戶，2005年3月用戶數已經超過4000萬，普及率超過18％。
從運營商實踐經驗看，中國移動集團數據部表示，新業(yè)務一躍成為公司業(yè)績增長的三大支柱之一。這是因為，通過前幾年的市場培育，客戶對新業(yè)務的認知度逐步提高，并逐步形成使用習慣，新業(yè)務已從導入期進入成長期；同時終端的支持不斷降低了客戶使用門檻，業(yè)務內容的不斷豐富優(yōu)化了客戶體驗。事實上，中國移動新業(yè)務從導入期到成長期也并非一帆風順，在2005年上半年之前，對以移動夢網為代表的新業(yè)務的投訴曾一度此起彼伏。新業(yè)務能被客戶逐漸認同并取得今天的規(guī)模，還得益于中國移動2005年以來對新業(yè)務的嚴格規(guī)范和管理。
此外，作為全球最大的移動通訊市場，中國將在2008年奧運會以前提供3G的應用。符合中國移動3G新業(yè)務發(fā)展的模式沒有現成的答案，但國內運營商對發(fā)展的思考和探索卻從很早以前就開始了。中國移動數據部曾透露：開發(fā)應用型業(yè)務，推動新業(yè)務從娛樂性向實用性延伸，建立創(chuàng)新機制，完善商務模式，推動產業(yè)良性發(fā)展是中國移動走向3G新業(yè)務發(fā)展的重點指導方向。在豐富和完善娛樂型產品的同時，中國移動在積極嘗試開發(fā)新型的實用型產品，如手機錢包、位置服務、PUSHMAIL、搜索引擎等，將手機從個人通信、娛樂工具逐步滲透到工作、學習和生活的各個方面，成為多位一體的綜合性個人助理工具。通過產品的延伸，將在很大程度上改變目前移動夢網客戶結構，實用的業(yè)務功能將吸引更多全球通客戶使用新業(yè)務，從而全方位支撐中國移動的品牌建設。
移動數據增值新業(yè)務發(fā)展成為2006年移動通信市場的主題之一。因此，如何更為快捷、科學地實現新業(yè)務開發(fā)、業(yè)務上線測試，以縮短新業(yè)務的技術研發(fā)與上線周期，并保證穩(wěn)定的質量，成為移動運營商研發(fā)中心、數據部、集團大客戶部、業(yè)務發(fā)展部門考慮的議題。在移動數據增值業(yè)務（包括3G業(yè)務）發(fā)展較早的歐洲，運營商已強調實現新業(yè)務開發(fā)與上線的自動化，依賴科學的測試工具來大大提高研發(fā)與上線速度、減少人為判定因素與誤差、實現全面的調試。此外，在業(yè)務的上線測試中，用戶真實體驗成為重要的檢測指標之一。據權威調查機構研究表明：用戶在使用數據增值業(yè)務碰到問題時，往往不會去找運營商投訴，而是停止使用該業(yè)務，同事平均向身邊八位朋友訴說不滿。這一特點更印證了用戶體驗優(yōu)化的重要性。要想保證移動數據業(yè)務能夠持續(xù)高速地發(fā)展，運營商需要能夠了解最終用戶使用數據業(yè)務時的真實體驗是什么，并針對性的進行用戶體驗的優(yōu)化。
縱觀國內外關于對新業(yè)務實現自動化的科學測試與管理的產品和方案，成型的產品很少，且以服務于某一地區(qū)某一運營商的實力較弱的小開發(fā)商為主，產品穩(wěn)定性與成熟性是個問題。倒是以2004年或獲GSM協(xié)會年度大獎及連續(xù)三年獲得英國FastTrack
Tech Top 100的Monitor Master與Device Master解決方案較為突出。Monitor Master由總部位于英國的Argogroup研發(fā)，目前全球已經有超過50家主流移動運營商成熟采用該產品。該解決方案可以協(xié)助移動運營商在研發(fā)與上線過程中實現自動化測試與調試各類數據增值業(yè)務質量、監(jiān)控數據業(yè)務內容、優(yōu)化和提高用戶體驗，促進用戶對運營商所提供業(yè)務的訪問量成倍增長。據英國Argo集團中國區(qū)總經理廖蔚蓉女士介紹，國外運營商T-Mobile及O2甚至將其全部的相關分支機構統(tǒng)一采用該解決方案作為數據研發(fā)部門的業(yè)務上線標準測試工具。另一方面這亦驗證了Monitor
Master及Device Master解決方案的成熟性與穩(wěn)定性。
他山之石，可以攻玉。細觀主流運營商各部門使用Monitor Master及Device Master解決方案的情況，可以為我國的數據新業(yè)務研發(fā)、上線的自動化提供啟發(fā)。總結來說，其使用強調以下幾個環(huán)節(jié)：
一是業(yè)務上線前采用科學工具測試內容提供商所提供的各種服務功能是否正確。例如AT&T無線（如今成為Verizon的一部分），當SP /CP申請業(yè)務時，AT&T無線要對其提供的業(yè)務的可用性和正確性進行測試，采用Monitor
Master可以模擬各種無線終端（通過無線網絡或者IP網絡）對其服務進行全面測試，了解這些業(yè)務在用戶終端上的真實體現，從而可以針對性地進行用戶體驗優(yōu)化的工作。并且該測試可以極快速進行大量業(yè)務頁面檢查，亦可隨時或定期重復執(zhí)行，實現人工方式無法實現的測試準確性與大工作量，確保其服務的連貫性。
二是采用科學工具檢驗、模擬各類移動終端來保障已有的和新的業(yè)務內容是否在各移動終端上正確支持。例如沃達豐通過Device Master可以自動化地模擬成百種沃達豐品牌下的主流手機，模擬"真實用戶使用真實手機進行操作，真實地訪問數據業(yè)務"的全過程，在各種數據服務或手機設備入網前，也就是真實用戶操作真實設備使用真實業(yè)務之前，測試其可用性、兼容性、交互能力和性能等。目前Device
Master已經擁有800多款手機、每款手機近千種屬性的模擬能力。2006年將是終端新一代產品的元年。實際上移動通信產業(yè)鏈上的手機廠商亦有不少采用Device
Master實現研發(fā)與測試過程自動化的例子。
三是針對各類數據增值業(yè)務內容實施自動監(jiān)控。2006年的移動新業(yè)務呈現價值鏈影響力變化的態(tài)勢：在運營商依然保持主導地位，新業(yè)務作為爭奪和保留客戶的重要手段；運營商對于集團客戶的真正關注將催生一批為企業(yè)服務的增值企業(yè)；內容商逐漸成為運營商間甚至運營商與SP間爭奪的目標。為了保證運營商品牌的專業(yè)性和優(yōu)質性，需要能夠有手段對于第三方提供的增值數據業(yè)務內容進行測試和控制。而象沃達豐、Orange、O2、T-Mobile等運營商利用Monitor
Master所具有強大的第三方業(yè)務內容監(jiān)控功能，對SP/CP提供的頁面格式是否遵從業(yè)務規(guī)范，包含具體業(yè)務的內容進行完善的監(jiān)控，正是為了保證運營商合作伙伴也遵從品牌的專業(yè)性與優(yōu)質性。英國Argo集團中國區(qū)總經理廖蔚蓉女士補充說："完善的業(yè)務測試、監(jiān)控結果報表對運營商市場開發(fā)部門面對目標消費群和集團客戶科學展示業(yè)務應用方面的幫助亦頗為明顯。這在歐洲一些運營商的實踐應用中已有不少參考案例。"
此外，Monitor Master配合Performance Master還可實現監(jiān)控全網數據增值業(yè)務網絡日常運行的狀況。例如T-Mobile，強調通過Monitor
Master平臺，可以對移動全網的數據服務進行7×24小時不間斷測試，隨時掌握本運營商不同地區(qū)的網絡狀況以及各內容提供商所提供的業(yè)務質量。在競爭激烈的歐美，有的運營商采用Monitor
Master工具進行與其他運營商的服務進行比較，快速診斷服務故障，實時與網管中心產生報警報告，以不斷改進自己的工作，提高競爭力。也有一些設備廠商如愛立信、摩托羅拉等采用之調試相關通信設備的質量，以便及時調試、優(yōu)化設備，甚至作為產品服務包的一部分提供給運營商。
縱觀各運營商考量此類產品的主要考慮因素，我們可以借鑒以下幾點，即數據業(yè)務研發(fā)上線自動化測試及用戶體驗優(yōu)化的工具要重點考察其高效性、成熟性、簡便性、擴展性、業(yè)務綜合性。高效性強調的是解決方案的工作效率要比人工高300倍以上或更多，以保證實現監(jiān)控內容更加全面；成熟性要求監(jiān)控優(yōu)化手段要穩(wěn)定，能經受運營商級長期的全天候準確的運行；簡便性是從運營商自身的人力資源調配角度出發(fā)，要求方便易用，通過簡單的程序腳本功能，即可以輕松模擬各種用戶的各種復雜數據增值業(yè)務操作；擴展性的標準是采用靈活和可擴展插件的架構，實現面對運營商的客戶定制方式，適應于行業(yè)技術的不斷更新，最大限度地保證了方案工具的使用壽命；業(yè)務綜合性更為重要，強調的是在一個平臺下，可以測試所有無線數據業(yè)務，如SMS,
EMS, MMS, WAP, J2ME,鈴聲, 圖片, 視頻, 流媒體，交互式語音應答 (IVR), e-mail 和 Web等。英國ArgoGroup集團表示，他們在中國積極扶植本地代理與增值合作伙伴，以推廣交流運營商、設備廠商的成功應用經驗。
感謝以下受訪人員提供意見與參考資料：
廖蔚蓉 - 英國ArgoGroup集團中國區(qū)總經理，veraliao@163bj.com。
James Pierce博士 - Vodafone、Orange、O2、T-Mobile、SFR等運營商數據業(yè)務咨詢專家。
英國ArgoGroup集團中國區(qū)供稿 CTI論壇編輯
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