移動(dòng)、增值、易用——一體化通信三大趨勢(shì)
文劉權(quán)
2005/05/31
今天，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越豐富，而一體化通信則是在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下衍生的通信技術(shù)。它迎合了企業(yè)發(fā)展的需求，這也是目前企業(yè)和機(jī)構(gòu)爭(zhēng)相部署一體化通信的主要原因。2005年，隨著IP語音通信的進(jìn)一步發(fā)展，運(yùn)營商對(duì)語音增值業(yè)務(wù)的重視，一體化通信領(lǐng)域?qū)⒊尸F(xiàn)幾大發(fā)展趨勢(shì)：走向移動(dòng)性、強(qiáng)調(diào)增值應(yīng)用、簡(jiǎn)單易用。
應(yīng)用：走向移動(dòng)性
互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)、無線個(gè)人數(shù)字助理（PDA）等移動(dòng)通信設(shè)備的迅速增長正在改變企業(yè)通信的方式。自由辦公、移動(dòng)性、響應(yīng)性、客戶滿意度和成本優(yōu)化是當(dāng)前所有企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。概據(jù)Pitney Bowes咨詢公司在美國進(jìn)行的一次調(diào)查，任何一家公司的員工都平均至少要用八種不同的通信設(shè)備：公司辦公電話、公司無線電話、移動(dòng)電話、傳真、電子郵件、語音郵件、短消息系統(tǒng)（SMS）、紙和存儲(chǔ)設(shè)備。在不久的將來，當(dāng)新一代通方式，如即時(shí)消息（IM）、視頻郵件、多媒體信息系統(tǒng)（MMS）等出現(xiàn)在公司環(huán)境中時(shí)，通信設(shè)備的使用范圍還將擴(kuò)大。但是，當(dāng)員工移動(dòng)時(shí)，即使擁有可以和互聯(lián)網(wǎng)連通的設(shè)備，也很難與公司保持聯(lián)系并接收緊急電話、信息、新聞和消息。
在未來幾年內(nèi)，移動(dòng)性將是企業(yè)最關(guān)心的問題之一。據(jù)Gartner集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，“到2005年，全球?qū)⒂邪俜种膯T工會(huì)通過一定形式的遠(yuǎn)程訪問技術(shù)來完成他們的工作�！盜DC預(yù)測(cè)，美國到2004年將有5000多萬員工使用遠(yuǎn)距離和移動(dòng)通信設(shè)備。為了幫助企業(yè)面對(duì)這些新的挑戰(zhàn)，包括阿爾卡特、西門子等都推出了新一代統(tǒng)一通信應(yīng)用，以改善企業(yè)的關(guān)系管理、互動(dòng)和通信。
增值是另一個(gè)特點(diǎn)。未來，在VoIP基礎(chǔ)上，提供如統(tǒng)一消息、虛擬電話、語音郵箱、會(huì)議服務(wù)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫查詢、呼叫中心管理、客戶關(guān)系管理、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等增值服務(wù)，這可以使用戶更方便地生活、工作，進(jìn)而幫助企業(yè)和組織變得更有效率。
系統(tǒng)：強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單、易用
早期的VoIP解決方案相對(duì)復(fù)雜，功能也相對(duì)單一。隨著IP語音通信技術(shù)的不斷完善，如今已經(jīng)有相當(dāng)多的生產(chǎn)廠商為企業(yè)提供此類解決方案。但是，在這些解決方案之中，有些是一些不同功能設(shè)備的疊加，并沒有真正簡(jiǎn)化設(shè)備的管理維護(hù)；有些設(shè)備的操作雖更加簡(jiǎn)便，但未能集成眾多功能，不能滿足企業(yè)日益增長的多元化商務(wù)需求。
目前，VoIP設(shè)備處于新舊技術(shù)產(chǎn)品并存，多種產(chǎn)品種類并存的階段。目前市場(chǎng)上產(chǎn)品種類有VoIP網(wǎng)關(guān)、VoIP網(wǎng)守、IP PBX、PSTN網(wǎng)絡(luò)中心局的替換交換機(jī)、IP電話機(jī)、完整的VoIP系統(tǒng)等。但從整體趨勢(shì)來看，簡(jiǎn)單、易用的解決方案是發(fā)展方向。
媒體交換機(jī)是其中的一種發(fā)展形勢(shì)，它集成了語音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻應(yīng)用和IP語音電話，將企業(yè)多媒體通信功能集成為一個(gè)緊湊型的系統(tǒng)，并為所有的連接提供標(biāo)準(zhǔn)的接口，集成了眾多獨(dú)立設(shè)備具有的功能，為企業(yè)級(jí)通信需求提供了一種既經(jīng)濟(jì)又容易擴(kuò)展的解決之道，融合了Internet網(wǎng)關(guān)（包括交換和路由）和PBX（包括線路接口、模擬線路、自動(dòng)話務(wù)員、語音信箱和自動(dòng)話務(wù)分配等）的功能，并支持視頻電話。不少廠商發(fā)揚(yáng)這一觀點(diǎn)，推出了類似多業(yè)務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品。Avaya G350 IP 語音媒體網(wǎng)關(guān)也是一個(gè)功能強(qiáng)大的融合聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，它將IP 語音通信網(wǎng)關(guān)、高級(jí)IP WAN 路由器以及高性能的LAN 交換機(jī)集成到一個(gè)緊湊的(3U) 模塊化機(jī)箱中。
SIP成為市場(chǎng)主流
目前VoIP所采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有多種，主要有H.323以及相關(guān)協(xié)議、MGCP 協(xié)議以及SIP協(xié)議，其復(fù)雜度和工作原理也由于采用的協(xié)議不同而不同。
H.323協(xié)議是由ITU-T為多媒體會(huì)議系統(tǒng)提出的一個(gè)建議書，并不是為VoIP專門提出的。它比SIP、H.248/Megaco的發(fā)展歷史更長，是一項(xiàng)復(fù)雜的協(xié)議，升級(jí)和擴(kuò)展性不是很好。MGCP和 Megaco / H.248是分別由IETF和ITU-T制定的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議，用于媒體網(wǎng)關(guān)控制器和媒體網(wǎng)關(guān)之間的通信。H.248/Megaco協(xié)議是網(wǎng)關(guān)分離概念的產(chǎn)物。網(wǎng)關(guān)分離的核心是業(yè)務(wù)和控制分離，控制和承載分離。這樣使業(yè)務(wù)、控制和承載可獨(dú)立發(fā)展，運(yùn)營商在充分利用新技術(shù)的同時(shí)，還可提供豐富多彩的業(yè)務(wù)，通過不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。該協(xié)議在構(gòu)建開放和多網(wǎng)融合的NGN中，發(fā)揮著重要作用。SIP是由IETF制定的面向Internet 會(huì)議和電話的信令協(xié)議。它是專門為IP電話，尤其是結(jié)合Internet 設(shè)計(jì)的協(xié)議，同傳統(tǒng)的H.323 協(xié)議相比，SIP 擁有明顯的優(yōu)越性：優(yōu)異的可擴(kuò)展性，大大提高了系統(tǒng)的處理能力；與Internet 緊密結(jié)合，使通信更加輕松便捷；有良好的開放性，不僅能夠?qū)κ謾C(jī)、PDA 等移動(dòng)設(shè)備提供良好的支持，對(duì)于在線即時(shí)交流、語音和視頻數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷嗝襟w應(yīng)用也能夠很好地完成。
目前市場(chǎng)中H.323由于發(fā)展時(shí)間較長，因此運(yùn)營較為廣泛，但其實(shí)現(xiàn)復(fù)雜、兼容性差、不適于Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等缺點(diǎn)一直沒能很好地克服。MGCP由于其采用集中控制的方式，所以多為運(yùn)營商作為軟交換平臺(tái)中的主要支持協(xié)議，但是MGCP只支持語音傳輸，不支持圖像等多媒體數(shù)據(jù)的傳輸，因此其應(yīng)用和發(fā)展會(huì)受到一定的限制。
由于SIP具有簡(jiǎn)單、通用、易于擴(kuò)展等特性，逐漸發(fā)展成為主流協(xié)議，目前已被3GPP作為惟一的呼叫協(xié)議而被采用，許多通信公司相繼推出支持SIP 的產(chǎn)品，各大IP電話廠商，如思科、朗訊、阿爾卡特等均已推出基于SIP協(xié)議的軟硬件終端產(chǎn)品，微軟的聊天工具M(jìn)SN以及Net Meeting均采用SIP作為其通信協(xié)議。可以想象， SIP將成為市場(chǎng)的主流，是否支持SIP將成為VoIP解決方案和產(chǎn)品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
主流產(chǎn)品推薦
Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器
該產(chǎn)品設(shè)計(jì)用于滿足擁有450個(gè)以上分機(jī)用戶和分布式網(wǎng)絡(luò)與園區(qū)環(huán)境的大中型集成通信系統(tǒng)客戶。對(duì)于需要降低通信成本、同時(shí)改善對(duì)廣大用戶服務(wù)的企業(yè)，該服務(wù)器提供了一種功能強(qiáng)大的解決方案。用戶可以方便地添置額外的應(yīng)用，以便迅速而高效地在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)提供一種多用途通信解決方案。該服務(wù)器通過和G600 Media Gateway媒體網(wǎng)關(guān)的結(jié)合，能提供可靠的綜合通信。Avaya S8700 Media Server媒體服務(wù)器能通過運(yùn)行Linux的雙備份Intel服務(wù)器，提供相當(dāng)?shù)目煽啃�。它利用基于IP600架構(gòu)的媒體網(wǎng)關(guān)技術(shù)，其可擴(kuò)展性允許升級(jí)到1萬個(gè)IP分機(jī)用戶。
奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)
AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奧迪堅(jiān)最新推出的IP分布式呼叫中心平臺(tái)，主要適用于從10到500個(gè)座席之間的中小型系統(tǒng)應(yīng)用。在該產(chǎn)品中，奧迪堅(jiān)采用IP技術(shù)、采用一體化技術(shù)和來自美國最新的CTI技術(shù)，將多種呼叫中心應(yīng)用集成在一起，以提供語音、互聯(lián)網(wǎng)及郵件的交互。ACM5.0a致力于提供易用的可視化界面，使IT維護(hù)人員使用更為簡(jiǎn)單方便，從而降低管理費(fèi)用，現(xiàn)在只需要短短幾天而不是幾個(gè)月的時(shí)間，就可以建立一個(gè)包含VoIP功能的呼叫中心平臺(tái)，幫助企業(yè)建立IP分布式呼叫中心。
AltiContact Manager 5.0a在移動(dòng)性和靈活性上進(jìn)行不斷創(chuàng)新，革命性地將呼叫中心的功能擴(kuò)展到移動(dòng)或者家庭辦公的遠(yuǎn)端服務(wù)人員，移動(dòng)分機(jī)的功能可以有效突破固定的座席分機(jī)電話接聽方式，支持任何一個(gè)設(shè)置了的電話機(jī)或手機(jī)登錄到奧迪堅(jiān)的系統(tǒng)中，成為一個(gè)分機(jī)
阿爾卡特統(tǒng)一通信解決方案
阿爾卡特OmniTouch 統(tǒng)一通信是目前第一套可以實(shí)施最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（如XML/SOAP, SIP and VXML）的方案。因此它減少了投資，利用簡(jiǎn)單和有效成本的通信功能集成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為員工和技術(shù)人員提供更豐富、更個(gè)性化的通信環(huán)境和商務(wù)聯(lián)絡(luò)方式。
這個(gè)以用戶為中心的企業(yè)通信方案使企業(yè)可以輕松地管理通信，提供了客戶關(guān)系和員工的生產(chǎn)力，提供了真正的移動(dòng)空間。阿爾卡特OmniTouch 統(tǒng)一通信包括了統(tǒng)一消息管理、統(tǒng)一號(hào)簿接入和成熟的軟電話功能、團(tuán)隊(duì)合作能力、實(shí)時(shí)個(gè)人在場(chǎng)信息和個(gè)人路由。所有這些能力在一個(gè)套件應(yīng)用中，并可集成到現(xiàn)有的商務(wù)應(yīng)用中。無論利用網(wǎng)絡(luò)接入，移動(dòng)電話還是PDA，統(tǒng)一通信都具備接入能力，從而滿足員工移動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)端的通信需求OmniTouch 統(tǒng)一通信與流行的阿爾卡特OmniPCX Enterprise產(chǎn)品線中的通信服務(wù)器緊密集成，提供最新的功能，提高了組織的運(yùn)作能力和商業(yè)價(jià)值。
Ai-Logix公司W(wǎng)ordALERT產(chǎn)品
WordALERT產(chǎn)品是Ai-Logix公司專為呼叫錄音中完成對(duì)關(guān)鍵字的實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)而設(shè)計(jì)的，針對(duì)語音通信市場(chǎng)中的呼叫錄音和質(zhì)量保證監(jiān)測(cè)。其中，WordALERT Developer's Kit 包括SmartWORKS LD板卡、NSC板卡、SDKs、美式英語詞庫和DEMO；WordALERT Station Logging Kit 包括一個(gè)NGX2400 and NSCboard-12；WordALERT Trunk Logging Kit包括一個(gè)DP3209 and NSCboard-12。以上三種組合為在呼叫錄音時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)關(guān)鍵字查詢提供了硬件條件。
博達(dá)SuperB GW2000高性能語音網(wǎng)關(guān)
BDCOM SuperB GW2000網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品，是上海博達(dá)在結(jié)合用戶實(shí)際需要的情況下，自主研發(fā)的高端語音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。由于采用了分布式處理系統(tǒng)（多CPU架構(gòu)），具有強(qiáng)大的媒體流處理功能，實(shí)現(xiàn)了在IP分組網(wǎng)絡(luò)上承載的話音業(yè)務(wù)流和PSTN電話話音之間的編解碼、打包/拆包、時(shí)延抖動(dòng)濾除等功能；同時(shí)在PSTN、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)之間實(shí)現(xiàn)電信信令和IP網(wǎng)的信令轉(zhuǎn)發(fā)，并保證消息和控制信息在分組網(wǎng)中可靠傳遞。SuperB GW2000網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品最大可支持4路E1接口，可直接與企業(yè)的PBX連接；同時(shí)可擴(kuò)展多種以太網(wǎng)模塊，接入方式非常靈活。
東進(jìn)語音增值綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)
東進(jìn)技術(shù)語音增值綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)采用高性能的可編程平臺(tái)，軟硬件一體的方式，為用戶省去繁瑣的開發(fā)過程，并可隨時(shí)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行修改，也可將多種業(yè)務(wù)融合在一起，組建多業(yè)務(wù)的智能平臺(tái)，減少設(shè)備重復(fù)購買。系統(tǒng)自帶多種增值業(yè)務(wù)，彩話、彩鈴、多方通信、電話聊天、移動(dòng)IVR等應(yīng)用可隨意組合。既能起到時(shí)尚業(yè)務(wù)的推廣，又能兼顧傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步提升。
該平臺(tái)是東進(jìn)技術(shù)基于對(duì)語音增值業(yè)務(wù)的理解，結(jié)合自身對(duì)于CTI應(yīng)用的研發(fā)，推出的整體設(shè)備，該設(shè)備能承載目前市場(chǎng)上所能涉及的語音增值業(yè)務(wù)，系統(tǒng)容量從8個(gè)E1到64個(gè)E1，可隨意調(diào)整，并支持中國一號(hào)、ISDN和7號(hào)信令。該業(yè)務(wù)平臺(tái)目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用在各級(jí)運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商的增值業(yè)務(wù)中。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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