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Web800是新時代客戶服務關系的溝通橋梁

陽化杰 2005/05/30

　　電子商務時代，客戶與企業(yè)的溝通越來越多地會從Web開始，今日龍脈的Web800 http://www.sinosip.com/sip800/001.asp正是為企業(yè)對這些來自Internet的客戶提供了全新的Web通話方式，使客戶與企業(yè)之間的溝通真正不受時間、空間的限制，并使企業(yè)更好地把握客戶。

　　很多企業(yè)都明白，完美的客戶服務在今天的經濟生活中意味著成功，而我們作為專業(yè)信息技術的提供商更加意識到這一點：為企業(yè)提供更多便利，使企業(yè)商與客戶聯(lián)系的渠道暢通無阻，是商機致勝的關鍵。為此我們建立了完善的客戶服務中心的網上WEB800。為企業(yè)與客戶間提供更多的交易渠道和資訊渠道。

　　隨著業(yè)務的擴大，以及Internet技術的完善，越來越多的消費者、商家開始利用網絡進行交易。如何為每一個客戶提供個性化的、有價值的客戶服務？這是我們首先要考慮的問題。信息技術Internet的全面運用使企業(yè)直接入市交易的可能性大大增加，消費者更多關注技術上和信息上的服務。絕大多數(shù)消費者在網站上詢問各種相關信息，希望得到專家及時快捷的答復，但由于信息流通渠道不暢，信息無法及時傳遞給合適的專家，而我們因此無法盡可能快地給他們反饋。這種信息傳遞的不及時性降低了消費者對服務的滿意程度，一定程度上也阻礙了交易的進行，流失了企業(yè)收入。而在線的社區(qū)、論壇等雖是實時的，但并不是一對一的，股民只能無奈地接受這種不太“個性化”的服務。為此北京今日龍脈信息技術有限公司為消費者提了一個供實時服務的系統(tǒng)。

我們對這個系統(tǒng)的要求是：

　　企業(yè)在自己的站點中嵌入一段腳本，企業(yè)的客戶通過點擊位于該企業(yè)站點頁面上的800客服鏈接或圖標，就可以直接撥打企業(yè)指定的客服號碼。因為采用了IP通話，所以為企業(yè)節(jié)省了大量的長途話費，在很大程度上解決了企業(yè)800業(yè)務由于長途話費高昂從而停滯不前的問題。改良的客戶關系管理手段，顧客可以從網頁上直接呼叫以完成整個事務：允許他們在網上下定單以前直接詢問一些關鍵問題。這是對傳統(tǒng)行業(yè)呼叫中心的補充

與傳統(tǒng)呼叫中心對比：
　　另外一方面，隨著更多的企業(yè)和個人使用互聯(lián)網，Web800功能能讓企業(yè)不漏掉來自互聯(lián)網的客戶請求，最大化地贏得了客戶贊譽。

　　這種新型客戶服務將使企業(yè)電子商務有一個質的飛躍，客戶瀏覽企業(yè)網頁時有疑問、想和商家交流、詢求售后服務……都將不再只是面對“冷冷的頁面”。

“網上Web800”的優(yōu)勢是什么？
  1. 開放性：客戶只需輕輕一點（無需用戶名、密碼、客戶端）立刻與公司互動。

  2. 通話效果通暢：獨有的語音視頻壓縮技術、穿透防火墻能力和采用P2P（點對點）加密傳輸技術，使通話更清晰。

  3. 多方接待：通話過程中如果有其它客戶撥入可呼叫排隊到下一部電話
    4. 。
  4. 可呼叫轉移，可提高你移動辦公的效益，可來電轉接。

  5. 網絡電話功能：實現(xiàn)與普通電話、手機和小靈通通信。

  6. 使用方便：無需專人值守，來電有鈴聲提示；無需專用電腦，接聽電話時不影響電腦的其他應用；無需24小時登陸。

  7. 低投入高回報：低廉的投資，網住所有潛在客戶，溝通創(chuàng)造價值！

  8. 實施簡單：只需一行代碼、公司端登陸軟件、總機號碼和密碼。

北京今日龍脈信息技術有限公司供稿 CTI論壇編輯


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