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電話營銷的信念及其運用

海爾電話服務(wù)中心 2005/04/29

　　我們代表的是公司形象，對每一個用戶都要抱著認真負責(zé)的態(tài)度，決不能敷衍；你的良好形象，建立在每一個電話里，你的事業(yè)和你的人脈（與客戶建立的良好關(guān)系），會在你的每一個熱忱的電話中悄悄拓展開來。在與用戶的交流中，飽滿的熱情可以通過語言表達出來，但支持它的是一種敬業(yè)精神。

你所接聽或撥出的每通電話對方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人

　　關(guān)于貴人，有一個籠統(tǒng)的定義，即能改變你命運的人，能給你帶來成功，能改變你的人脈關(guān)系的人。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系的人，都可以算為貴人�，F(xiàn)在面臨的一個問題就是：誰是貴人？是啊，我們每天接聽、打出上百個電話，哪一位用戶才是貴人呢？答案有兩個：一個是"不知道"，另一個是"每一位用戶都是貴人，所以我們必須重視每一個電話，把每一位用戶都當(dāng)做生命中的貴人，認真對待，熱誠服務(wù)。"

我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音

　　要想贏得對方的信任，就要喜歡打電話的對方，同時善于揣摸用戶講的每一句話，表現(xiàn)出對用戶的話感興趣、認可和關(guān)心，流露出的是發(fā)自內(nèi)心真心實意的感覺。（注意：要讓用戶感覺到）

　　世界上各種各樣的愛，全部的愛，都是從喜歡自己開始的，都發(fā)源于對自己的愛。你如果不喜歡自己打電話的聲音，你的電話怎么能打好呢？要喜歡自己的聲音，就要想辦法把自己的聲音調(diào)整到最動聽、最悅耳、最動人的程度，做到語不驚人誓不休，語不動人誓不休。
附：有關(guān)聲音的十大問題：
　　建議：請針對自己的特點逐條落實，作為改正自己聲音的參考。

電話是全世界最快的交通工具

　　電話溝通比直接約訪要節(jié)省時間，而且有充分準備，如資料、導(dǎo)購內(nèi)容可以通過筆記來說明，增加信服力。
　　另外，通過郵件、傳真來傳遞信息速度也十分快。

我打電話可以達到我想要的結(jié)果

　　自信會成功，自信會從每一個電話中學(xué)習(xí)到更好的知識，這就是我想要的最好結(jié)果。

我下一通電話比上一通電話都有進步

　　誰也不能保證每通電話都能促成成交，但我們能從每一通電話中不斷總結(jié)和提高，如學(xué)識、導(dǎo)購技能、對用戶購買心理的了解、處理問題的態(tài)度等等。

因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他

　　推銷產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，節(jié)省用戶的時間，幫助用戶做好參謀。

我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，都能感動別人

　　熱忱是一種意識狀態(tài)，能夠鼓舞人的斗志。熱忱會讓你的整個身體充滿活力，釋放出潛意識的巨大力量，支持你不會疲倦；熱忱是成功的源泉，你的意志力，追求成功的熱情越強，成功的幾率就越大。

我會成為電話營銷的頂尖高手

　　人類的想像力很偉大。正如過去渴望擁有翅膀的人類真正做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往各地的交通工具一樣。想像力能使你的一部分愿望變成現(xiàn)實。
　　在做每一項工作之前都要樹立信心，要有'不服輸，做最好'的精神。當(dāng)你決心"一定要成為電話營銷高手"時，就是說明你已經(jīng)成功了一半，另一半是不斷的努力，讓夢變成真。

沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好

　　在導(dǎo)購過程中，有時會遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕："以后再說"，直接的拒絕："我不買、不需要、別耽誤我的時間了"等等。面對拒絕，你或許有些失望和沮喪，但你同時要清楚，在營銷過程中遭遇拒絕是很正常的現(xiàn)象，不要因此有失敗感。要善于總結(jié)，考慮一下用戶拒絕的原因；回顧一下導(dǎo)購中是不是沒有發(fā)揮出最佳水平，譬如產(chǎn)品的哪些優(yōu)勢介紹得不到位，沒有吸引顧客等等。

　　只有善于從失敗中總結(jié)的人，才會不斷提高。

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