百億短信經(jīng)濟(jì)潛力十分巨大 不應(yīng)重個(gè)人輕企業(yè)
2003/10/24
從２０００年１１月中國移動正式推出移動夢網(wǎng)以來，短信發(fā)送數(shù)量以不可思議速度激增，２００１年短信發(fā)送量達(dá)１５９億條，２００２年更以近５倍的速度增長，達(dá)到８００億條。以每條０．１元保守計(jì)算計(jì)算，去年中國短信市場已達(dá)到８０億元的規(guī)模。有人預(yù)測，今年的短信市場將超過１２０億元。如此巨大的市場不但給電信運(yùn)營帶來了豐厚的利潤，而且還救活了岌岌可危的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。目前，國內(nèi)的短信內(nèi)容服務(wù)商已經(jīng)超過６００家。
然而，目前短信的應(yīng)用大部分還局限于個(gè)人用戶。無論是電信運(yùn)營商，還是短信內(nèi)容服務(wù)商，似乎都忽略一個(gè)更大的市場空間——企業(yè)短信市場。有關(guān)專家和咨詢機(jī)構(gòu)指出，由于短信服務(wù)高效、經(jīng)濟(jì)、快捷，在很多行業(yè)都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。如果將手機(jī)短信應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理，將會大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因此，短信在企業(yè)市場上蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)，此一市場的規(guī)模將比個(gè)人短信市場更令人震驚。
短信能為企業(yè)做什么
“今天下午三點(diǎn)在公司會議室開會”，“客戶張經(jīng)理今天生日，請電話問候”……長天科技集團(tuán)企業(yè)發(fā)展總監(jiān)羅勝好的手機(jī)經(jīng)常會收到這樣的短信。羅勝好介紹說，只要預(yù)先將需要定時(shí)提醒的內(nèi)容或者向企業(yè)內(nèi)部員工的通知輸入一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就會以短信的方式進(jìn)行通知。羅勝好說，一個(gè)企業(yè)在與大量客戶的信息傳遞、對大量員工的及時(shí)通知、與銷售人員、外勤人員的聯(lián)系等方面會有很高的通信費(fèi)用的開支，而應(yīng)用企業(yè)短信后，大大降低了這方面的費(fèi)用支出。同時(shí)，由于信息溝通更為方便，企業(yè)短信還大大提高了企業(yè)的運(yùn)行效率。羅勝好舉例說，過去由于工作時(shí)間緊張，經(jīng)常忘記與一些重要客戶的日常聯(lián)系，沒有業(yè)務(wù)也就不找客戶了。而應(yīng)用了企業(yè)短信后，系統(tǒng)會定時(shí)通知一些重要客戶的生日等信息，根據(jù)通知就可以與客戶進(jìn)行日常聯(lián)系和問候，這樣更加緊密了與客戶的關(guān)系。
雖然短信在企業(yè)中的應(yīng)用被許多人忽略，但國內(nèi)一些有先見之明的企業(yè)已經(jīng)涉足這一市場。為長天科技集團(tuán)提供提供企業(yè)短信技術(shù)支持的是北京量子網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司。量子公司早在２００１年就推出了專門針對企業(yè)用戶的短信服務(wù)系統(tǒng)——“量子小信使”。目前，量子在國內(nèi)已經(jīng)擁有了２萬多企業(yè)用戶。量子網(wǎng)絡(luò)有一個(gè)這樣的分析：假如一個(gè)２００人的企業(yè)，該公司有１０多個(gè)外地辦事處，在使用量子小信使時(shí)，每月短信使用量達(dá)２至３萬條，平均每個(gè)月節(jié)省的市話費(fèi)可達(dá)２８％，長途電話費(fèi)下降３６％。
“利用手機(jī)短信，我們大大改善了客戶關(guān)系管理，提高了營銷的時(shí)效性，拉近了與客戶的距離，降低了營銷成本。”杭州銀泰百貨公司是另一家已經(jīng)應(yīng)用短信、并嘗到甜頭的企業(yè)。該公司電腦部的吳經(jīng)理告訴記者，目前該公司利用浙江移動提供的移動商務(wù)平臺，成功的開展了短信互動營銷，從電腦終端將有關(guān)產(chǎn)品信息以短信的方式通知客戶，客戶也可以通過短信向企業(yè)反映相關(guān)意見，而這些意見會自動錄入到企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)中，進(jìn)行總結(jié)分析。這比傳統(tǒng)的電話營銷更加快捷方便，而且節(jié)省成本。吳經(jīng)理介紹，除了短信互動營銷，手機(jī)短信還被該企業(yè)應(yīng)用于內(nèi)部管理人員的信息交流、總部和外出辦工人員的信息交流等，大大降低了企業(yè)的通信費(fèi)用，提高了工作效率。
市場潛力十分巨大
目前，手機(jī)無疑已成為最為方便快捷的通信工具，特別是以手機(jī)短信為代表的如手機(jī)炒股票、手機(jī)支付等手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，將通信的價(jià)格優(yōu)勢與方便快捷完美地結(jié)合在一起。手機(jī)不再只是簡單的通話工具，更可以成為一個(gè)移動的信息處理終端。有關(guān)人士指出，以手機(jī)數(shù)據(jù)處理為依托的企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案市場潛力巨大，企業(yè)短信只不過是這個(gè)市場中的冰山一角。
據(jù)了解，目前部分國家的手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)開始在一些企業(yè)內(nèi)應(yīng)用，業(yè)內(nèi)普遍將這一服務(wù)稱為面向企業(yè)的移動服務(wù)。據(jù)羅蘭·貝格國際管理咨詢公司的一份調(diào)查報(bào)告顯示，在日本、歐洲和北美等國家，手機(jī)在企業(yè)應(yīng)用都已相繼實(shí)現(xiàn)。如一家日本物流企業(yè)ＤＡＴ，通過移動網(wǎng)絡(luò)平臺，將公司內(nèi)部溝通由語音方式變?yōu)閿?shù)據(jù)方式，使信息溝通成本降低了９０％；貝爾加拿大的技術(shù)人員通過一個(gè)無線系統(tǒng)解決方案，能夠隨時(shí)查詢５５０００多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。
在國內(nèi)，手機(jī)在企業(yè)應(yīng)用的成功案例還不多。但國內(nèi)在此業(yè)務(wù)上的需求卻十分強(qiáng)烈。不久前，羅蘭·貝格公司對國內(nèi)１０個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的４０家領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，有３７家企業(yè)對手機(jī)在企業(yè)中應(yīng)用表示出強(qiáng)烈的認(rèn)可和相當(dāng)?shù)呐d趣，有超過５０％的公司希望在三年內(nèi)實(shí)施解決方案，特別是零售、物流等企業(yè)對手機(jī)在企業(yè)應(yīng)用的需求更為強(qiáng)烈。但是，目前這４０家企業(yè)還沒有一家已經(jīng)著手這方面的工作�？梢姡謾C(jī)在企業(yè)中應(yīng)用具有很大的潛在市場。誰能為企業(yè)提供完善的、實(shí)用的移動商務(wù)解決方案，誰就會在這一市場中搶得先機(jī)。
調(diào)查結(jié)果還顯示，４０家企業(yè)對移動商務(wù)最大的期望就是提升自己企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，其次才是降低企業(yè)運(yùn)營成本，而對業(yè)務(wù)拓展的作用排在最后。羅蘭·貝格咨詢公司認(rèn)為，這說明面向企業(yè)的移動服務(wù)已經(jīng)被企業(yè)看作是提高運(yùn)營效率的工具，但對所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益還沒有直觀的認(rèn)識，對因此而產(chǎn)生的企業(yè)管理流程和業(yè)務(wù)流程的改造也沒有深刻的了解。
市場環(huán)境有待完善
“雖然有３７家企業(yè)對手機(jī)的企業(yè)級應(yīng)用感興趣，但如果一家一家的去具體實(shí)施，真正能做下來的有一家就不錯(cuò)�！痹谶@一領(lǐng)域有著幾年經(jīng)驗(yàn)的量子公司總經(jīng)理章曉斌對這一潛在的巨大市場還有一些保留看法。章曉斌指出，這一市場確實(shí)十分巨大，而且在一段時(shí)期后一定會興起，但問題是現(xiàn)在的市場條件還不成熟。
章曉斌介紹，我們與很多客戶談過“小信使”的應(yīng)用，這些企業(yè)開始都很感興趣，但一到具體實(shí)施上，就會出現(xiàn)許多問題。首先，是受到這些企業(yè)客戶信息化水平限制，“小信使”應(yīng)用需要客戶有一個(gè)比較完善的信息化系統(tǒng)予以支持，而我國企業(yè)的信息化水平還不高，部分企業(yè)難以應(yīng)用。其次，是誰來將“小信使”嵌入到企業(yè)已有的信息系統(tǒng)中，部分已經(jīng)有了信息系統(tǒng)的企業(yè)將會面臨這樣一個(gè)問題。由于原有信息系統(tǒng)不是量子公司這樣的軟件提供商建設(shè)的，所以如果由量子嵌入“小信使”需要很高的研究成本；而原來的信息系統(tǒng)集成商由于沒有相關(guān)的合同約定，在這一工作上要價(jià)又過高。這都加大了企業(yè)在實(shí)施移動商務(wù)解決方案時(shí)的成本。
另一方面，由于目前國內(nèi)還沒有十分成功的案例，所以雖然明知道移動商務(wù)會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益，但這個(gè)效益有多大，與投入和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是否相當(dāng)，企業(yè)都還很難估計(jì)。因此，目前國內(nèi)企業(yè)在實(shí)施移動商務(wù)方案時(shí)都還十分保守。
此外，由于各方面的原因，國內(nèi)的移動運(yùn)營商對推廣企業(yè)移動商務(wù)還不積極。在技術(shù)上，移動網(wǎng)絡(luò)的接通率還有待提高。有關(guān)業(yè)內(nèi)認(rèn)識介紹，９５％的接通率對于個(gè)短信用戶來說已經(jīng)足夠了，但對于企業(yè)用戶來說這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在管理上，由于現(xiàn)在很多企業(yè)利用手機(jī)短信向客戶發(fā)廣告，影響了用戶的正常生活，而移動運(yùn)營商對這一問題還沒有很好的管理方法，所以只能通過限制短信群發(fā)的方式予以管理。但這樣做帶來的直接影響就是限制了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用，因?yàn)樵摌I(yè)務(wù)在企業(yè)中是通過批量發(fā)送消息節(jié)省成本的。
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