移動支付扭轉(zhuǎn)ARPU值下降
馬云飛
2003/08/18
編者按 由于用戶快速增長和市場競爭日益激烈，ARPU值下降是一個(gè)必然的趨勢。目前全球移動通信市場普遍面臨ARPU值下降的問題，全球的移動運(yùn)營商也無不在尋找提升ARPU值的良方妙藥。事實(shí)上，對于運(yùn)營商來說，提高ARPU值的關(guān)鍵是如何能夠不斷推出有吸引力的新服務(wù)。韓國SK電訊就是通過推出手機(jī)新服務(wù)，成功地扭轉(zhuǎn)了ARPU值下降。SK電訊的做法值得其他移動運(yùn)營商借鑒。
8月1日，SK電訊公布了今年第二季度經(jīng)營業(yè)績，第二季度實(shí)現(xiàn)銷售額為20.2億美元、純利潤為4.65億美元。分別比去年同期增長了13%和19%，達(dá)到了有史以來最高的紀(jì)錄。截止到6月30日，SK電訊擁有用戶1786萬。每用戶每月銷售額(ARPU值)也隨著免費(fèi)通話產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)利用的增加較上季度增長了1.65美元，達(dá)到38美元。
在競爭激烈的移動市場中，SK電訊能取得這樣的成績在全球的移動運(yùn)營商中也是少數(shù)。SK電訊今年開始實(shí)施的企業(yè)改革戰(zhàn)略：擺脫通信運(yùn)營企業(yè)的局限性，從單純的移動電話運(yùn)營商脫離成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，成為隨時(shí)隨地向用戶提供所需服務(wù)的無處不在的服務(wù)供應(yīng)商。正是在這樣的思路指導(dǎo)下，SK電訊開始迅速地推出多種多樣有吸引力的手機(jī)增值服務(wù)。這些新服務(wù)不僅使SK電訊的ARPU值逐步提升，也使SK電訊的3G用戶大幅增加。SK電訊自去年11月推出了第三代多媒體內(nèi)容服務(wù)——June后,僅用了短短8個(gè)月時(shí)間用戶數(shù)就突破了100萬。
在受用戶歡迎的新服務(wù)中，手機(jī)支付業(yè)務(wù)是特別突出的一個(gè)。
用手機(jī)結(jié)算
最近在韓國信用卡公司提供的服務(wù)中有一項(xiàng)特別受歡迎，就是“手機(jī)SMS服務(wù)”，顧客如果用信用卡結(jié)算，顧客將通過手機(jī)收到結(jié)算內(nèi)容的信息。
SK電訊與VISA等信用卡機(jī)構(gòu)的合作，通過采用SK電訊獨(dú)立開發(fā)的手機(jī)結(jié)算技術(shù)作為國際標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，使移動通信用戶享受新的金融交易方式——MONETA多功能卡，從而支持信用卡、電子貨幣、公共汽車卡及地鐵卡等多種支付服務(wù)。同時(shí)，SK電訊推出了裝有MONETA卡讀卡器的MONETA手機(jī)，消費(fèi)者只需將MONETA卡插入該款手機(jī)的插槽中，便可在手機(jī)上輕松地完成信用卡支付、電子貨幣、會員卡及電子錢包服務(wù)。
現(xiàn)在，SK電訊正在將IC卡嵌入手機(jī)，這樣一來手機(jī)可與銀行賬號直接相聯(lián)，為持卡人提供更為靈活的電子支付方式，把電子消費(fèi)的便利性發(fā)揮到了極致。但是，如果在手機(jī)里裝一個(gè)芯片，使用MONETA服務(wù)，結(jié)算就更簡單了，因?yàn)槭謾C(jī)就成了結(jié)算的工具。
簡單而且安全
用手機(jī)結(jié)算的過程非常簡單。按手機(jī)上的按鍵Hot Key，手機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)樾庞每�，輸入密碼，屏幕上顯示“請把手機(jī)對準(zhǔn)接收器”。接收器收到信號后，手機(jī)顯示屏上顯示“結(jié)算結(jié)束”，在CAT終端機(jī)上輸入金額就可以了。
更重要的是MONETA的安全性方面比現(xiàn)存的任何一種結(jié)算方式都要好。特別是最近經(jīng)常發(fā)生的信用卡犯罪使消費(fèi)者期待更加安全的措施。
首先，用MONETA結(jié)算時(shí)要用手機(jī)輸入密碼，這一點(diǎn)和不用密碼的其他信用卡截然不同。結(jié)算后的數(shù)據(jù)處理方式更加不同，傳統(tǒng)的信用卡在劃卡的過程中，在安全方面有很多弱點(diǎn)，信用卡事故大部分是在這個(gè)過程中信用卡信息被人盜取。
但是MONETA是在結(jié)算過程中，把結(jié)算信息加密，輸入密碼后，將密碼化的信息反饋到SK電訊，進(jìn)行身份確認(rèn)。之后傳輸?shù)絍AN公司和信用卡公司得到交易確認(rèn)，整個(gè)過程中，所有信息都是安全的，不會被人盜竊。
移動支付普及的三要素
如果使MONETA像現(xiàn)在的信用卡一樣普及，需要三個(gè)方面的條件，一是終端接收機(jī)的普及（加盟店），二是安裝芯片手機(jī)的普及，三是與信用卡公司的合作。終端接收機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)安裝了5萬個(gè)，今年上半年已達(dá)到44萬個(gè)，相當(dāng)于安裝到全國有75%的加盟店，顧客用起來就很方便了。手機(jī)的機(jī)型問題，雖然現(xiàn)在只有兩種機(jī)型，但是預(yù)計(jì)年內(nèi)將有20多種機(jī)型上市。
如果以上三項(xiàng)基礎(chǔ)條件得到解決，MONETA作為前所未有的手機(jī)信用卡服務(wù)，將為顧客提供安全和便利，成為手機(jī)增值服務(wù)的新方向。
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