語音合成發(fā)揮作用
2003/07/21
隨著全球信息化浪潮的日益高漲，信息化建設(shè)，特別是電子政務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為重大發(fā)展議題。特別隨著國內(nèi)政府職能的加強(qiáng)，需要政府更多的運(yùn)用數(shù)字化、信息化綜合管理城市和提高處理特殊、突發(fā)、應(yīng)急、重大事件的反應(yīng)速度能力，電子政務(wù)的建設(shè)再掀高潮，這給語音合成技術(shù)帶來了新的商機(jī)。
由于受國情條件的限制，使得“政府上網(wǎng)”工程的效果在一定程度上受到了限制，如：電腦和網(wǎng)絡(luò)普及率不高；計(jì)算機(jī)使用技能普及不夠，有些人使用電腦還有困難，特別是中老年人。如何在現(xiàn)有條件下，進(jìn)一步推動(dòng)“政府上網(wǎng)”、“電子政務(wù)”的實(shí)效性和普及性，是擺在各級(jí)政府部門面前的現(xiàn)實(shí)問題。無論是電子化辦公還是提供便民服務(wù)，利用無所不在的電話和手機(jī)是一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的解決方案。而在各種政府用電話系統(tǒng)中，語音合成技術(shù)不僅可以實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)、實(shí)時(shí)發(fā)布，還能縮減維護(hù)、錄音等成本，保證了電話系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值。根據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，語音技術(shù)正在悄悄地迅速成長，在今后5年內(nèi)，國內(nèi)的核心語音產(chǎn)品市場將達(dá)100億元，而圍繞語音技術(shù)將產(chǎn)生一個(gè)500億～1000億元的產(chǎn)業(yè)鏈。在電信、手機(jī)、玩具等應(yīng)用領(lǐng)域外，電子政務(wù)作為一個(gè)新的應(yīng)用市場， 對語音合成有極大的促進(jìn)作用。
其實(shí)，語音技術(shù)應(yīng)用于電子政務(wù)，可以帶來一系列的良好社會(huì)效益，包括更大程度上“便民”、24小時(shí)全天候服務(wù)、能夠處理動(dòng)態(tài)和海量信息、降低投入并節(jié)省管理維護(hù)開銷、提高服務(wù)自動(dòng)化水平等。
語音合成技術(shù)是各種政府熱線系統(tǒng)的核心技術(shù)，相對于傳統(tǒng)的語音壓縮、錄音回放方式來實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)，具有以下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
1) 采用語音合成的系統(tǒng)，需要占用的系統(tǒng)存儲(chǔ)容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于基于錄音回放技術(shù)的系統(tǒng)。對于海量信息的查詢系統(tǒng)，錄音回放方式及時(shí)性無法得到保障，而且費(fèi)用高、制作周期長，同時(shí)信息的保存檢索很不方便，使用語音合成以后，這些問題迎刃而解。
2) 系統(tǒng)提供的信息有很大一部分是動(dòng)態(tài)信息。對于這類動(dòng)態(tài)信息，無法預(yù)先錄音，因此錄音回放方式根本無法解決，只有使用語音合成技術(shù)才能解決。
語音合成技術(shù)在電子政務(wù)中，可應(yīng)用在以下方面：政務(wù)公開信息、政策法規(guī)、環(huán)境新聞動(dòng)態(tài)、焦點(diǎn)分析、投訴處理情況。語音合成技術(shù)可以把以上文本信息或是數(shù)據(jù)庫資料直接轉(zhuǎn)換成語音，實(shí)現(xiàn)信息同步和實(shí)時(shí)更新。除此之外還可以給市民查詢網(wǎng)上下載的環(huán)保知識(shí)、空氣指數(shù)等。
以12358價(jià)格舉報(bào)熱線為例。價(jià)格與我們每一個(gè)人的日常生活息息相關(guān)，因此價(jià)格問題也就成了廣大人民和各級(jí)政府主管部門都十分關(guān)心的問題。為了整頓和規(guī)范市場價(jià)格秩序，充分發(fā)揮價(jià)格舉報(bào)的社會(huì)監(jiān)督作用，國家計(jì)委在全國陸續(xù)開通統(tǒng)一的價(jià)格舉報(bào)電話“12358”，作為各級(jí)價(jià)格主管部門受理消費(fèi)者價(jià)格投訴舉報(bào)的專用號(hào)碼。通過舉報(bào)投訴電話的開通，大力加強(qiáng)價(jià)格舉報(bào)工作的軟、硬件建設(shè)，積極受理價(jià)格舉報(bào)，認(rèn)真查處投訴案件，維護(hù)人民群眾的根本利益。在12358價(jià)格舉報(bào)熱線中，可以提供的功能有：IVR流程提供IVR電話自動(dòng)應(yīng)答流程服務(wù)，用戶通過撥打系統(tǒng)的特服號(hào)12358進(jìn)入該服務(wù)流程；Web服務(wù)向所有的系統(tǒng)用戶提供了一個(gè)Web界面，使得消費(fèi)者可以通過Internet來提出投訴，各級(jí)管理人員也可以利用網(wǎng)絡(luò)方便地對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理；數(shù)據(jù)發(fā)送/接收提供省、市、區(qū)各級(jí)數(shù)據(jù)的發(fā)送、接收功能；座席人員的服務(wù)完成投訴信息錄入、呼出服務(wù)等；信息管理可定期對本地?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)。采用語音合成技術(shù)后，除投訴以外，市民還可24小時(shí)全天候聽取政策法規(guī)、通報(bào)、通知、價(jià)格指南等信息，從而使價(jià)格信息和價(jià)格法規(guī)深入人心。另外，投訴者還能根據(jù)投訴時(shí)產(chǎn)生的賬號(hào)來查詢投訴的處理情況，此舉有利于加大對政府機(jī)關(guān)工作 的監(jiān)督力度，提高價(jià)格投訴的透明度。
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