電子商務(wù)：對(duì)中國(guó)企業(yè)有何"致命"影響？
賈月娥
2002/08/30
電子商務(wù)的開(kāi)展，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)。圍繞電子商務(wù)與企業(yè)流程再造之間的關(guān)系，我認(rèn)為可以從三方面來(lái)看電子商務(wù)對(duì)中國(guó)企業(yè)所謂"致命"的三大影響。
第一個(gè)：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生存環(huán)境和生存方式的影響。
首先，電子商務(wù)手段的采用，使得經(jīng)濟(jì)生活完全打破文化習(xí)俗的影響，排除了語(yǔ)言交際的障礙和意識(shí)形態(tài)的差異，使整個(gè)世界聯(lián)為一體。網(wǎng)絡(luò)本已客觀存在，無(wú)論你上不上去都面臨著由網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的全球化競(jìng)爭(zhēng)。這對(duì)我們的企業(yè)而言，明顯是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)本身所能提供的減低企業(yè)的產(chǎn)品成本、經(jīng)營(yíng)成本的作用是十分明顯的，從這些功能角度說(shuō)，它顯然是一個(gè)潛在的已經(jīng)看得見(jiàn)的對(duì)我們的企業(yè)比較成本發(fā)生巨大影響的現(xiàn)代工具手段，所以電子商務(wù)本身是我們的企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。前面已有專(zhuān)家分析了電子商務(wù)對(duì)不同行業(yè)成本變化數(shù)據(jù)，平均水平基本定在可減低百分之一以上，這一數(shù)字應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)可觀的。所以說(shuō)，全球化既是商機(jī)又是挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)的全球化，在全球范圍內(nèi)配置資源，再加上電子商務(wù)的運(yùn)用。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和效率的提高是顯而易見(jiàn)的，對(duì)追求效率的企業(yè)運(yùn)作的最高約束，使得我們必須正視電子商務(wù)所造成的新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
其次，要素流轉(zhuǎn)方式的變化。在發(fā)展電子商務(wù)問(wèn)題上，我以為必須十分強(qiáng)調(diào)物流配送能力，強(qiáng)調(diào)物流體制方式的改造。我們可以從上海梅林公司在發(fā)展電子商務(wù)中所取得的成績(jī)得到啟示。梅林以經(jīng)營(yíng)純凈水所建立的送水系統(tǒng)為基礎(chǔ)，逐漸延伸，拓展到其他生活用品。盡管這種物流能力表現(xiàn)為三輪車(chē)、小貨卡，甚至他們電子商務(wù)的能力只是電話(huà)，而不是電腦，但已有電子商務(wù)的影子。所以造成它在股市上那么好的表現(xiàn)。應(yīng)當(dāng)看到，我們?cè)谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下遺傳下來(lái)的整個(gè)物流系統(tǒng)嚴(yán)重不適應(yīng)現(xiàn)代大生產(chǎn)體系的要求，在這種環(huán)境背景下，我們的企業(yè)需要很好地研究自身既已形成的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)如何加以改造，它并不一定就能很好地與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)。
實(shí)際上，改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)外一些大公司在選擇合資合作伙伴時(shí)，十分關(guān)注中方企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的訂奶送奶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)很感興趣，因?yàn)檫@一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)改造完全可以很好的與現(xiàn)代電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)入到現(xiàn)代物流系統(tǒng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)物流系統(tǒng)提出了特別的要求必須引起足夠的重視。
再次，就是結(jié)算方式和企業(yè)間信用問(wèn)題。目前企業(yè)之間普遍存在三角債，在我們企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境當(dāng)中，整個(gè)銀行服務(wù)和企業(yè)自身對(duì)資金流控制能力以及在企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中的信用形象、結(jié)算的變化，面臨一系列的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)如果沒(méi)有一個(gè)非常好的信用系統(tǒng)來(lái)支撐，沒(méi)有一個(gè)信用法律體系來(lái)支撐，簡(jiǎn)直是天方夜譚。我想這是整個(gè)環(huán)境變化的三個(gè)方面，實(shí)際上前面幾位國(guó)外駐國(guó)內(nèi)的大機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)的解釋對(duì)我們是很有啟發(fā)，對(duì)如何真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)也有啟發(fā)。
第二個(gè)：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的挑戰(zhàn)。
我們的企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)生活在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，生活在政府的懷抱里，政府對(duì)國(guó)有企業(yè)的關(guān)懷非常多，非常直接。可以說(shuō)改革到今天我們的國(guó)有企業(yè)始終是在吃政府優(yōu)惠的情況下來(lái)推動(dòng)改革的，從利潤(rùn)留成直到正在推行的"債改股"。民營(yíng)企業(yè)從來(lái)沒(méi)有享受到這種待遇。也正是這樣，民營(yíng)企業(yè)在成長(zhǎng)中經(jīng)受了各種考驗(yàn)，具備非常強(qiáng)的實(shí)力和與市場(chǎng)天生的親和力，這是民營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)的巨大區(qū)別。假如我們的國(guó)有企業(yè)總是想依靠政府，最終也很難真正走向市場(chǎng)。所以，我覺(jué)得在觀念上要接受挑戰(zhàn)，因?yàn)殡娮由虅?wù)本身是現(xiàn)代工具手段，這種工具手段是每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人都可以參與的，而支付能力、信譽(yù)能力是參與的門(mén)檻。
關(guān)鍵性挑戰(zhàn)的三個(gè)方面表現(xiàn)在：首先，就是信用在電子商務(wù)當(dāng)中的獨(dú)特的資本能力和對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)動(dòng)能力。我們的企業(yè)必須建立起完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代信用觀念，這恐怕是我們的經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中需要特別強(qiáng)調(diào)的東西，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中完全憑借著你自身的陳述、你的帳號(hào)、你的密碼，銀行可能在其中提供服務(wù)、進(jìn)行監(jiān)督。但是，我覺(jué)得在我們的法律和整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的秩序還不清楚的情況下，更多的就取決于我們企業(yè)自身的自律能力。在這里，現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)和談判活動(dòng)當(dāng)中的信用背景、信用支撐實(shí)際上發(fā)揮一種獨(dú)特的資本作用。習(xí)慣性地依賴(lài)政府、跑步（部）向前（錢(qián)）的思維方式，顯然是缺乏自我信心和信用能力的。
其次，整個(gè)訂貨過(guò)程當(dāng)中的觀念要轉(zhuǎn)變，過(guò)去是見(jiàn)貨數(shù)錢(qián)，一手交錢(qián)一手交貨。但是，在電子商務(wù)交易方式下，過(guò)去的那種眼見(jiàn)為實(shí)的商務(wù)活動(dòng)觀念就必須轉(zhuǎn)變，由于不能看到貨，只是在網(wǎng)上把貨物的品種、規(guī)格、報(bào)價(jià)、需求量報(bào)出來(lái)，對(duì)于我們企業(yè)自身而言，商品的質(zhì)量、商品的標(biāo)準(zhǔn)以及以在商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，所謂標(biāo)準(zhǔn)合約方式的很多新的標(biāo)準(zhǔn)必須要建立起來(lái)，因此需要有新的適用應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)�？梢�(jiàn)，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的提出了挑戰(zhàn)。我把電子商務(wù)企業(yè)的管理稱(chēng)之為"新管理"，這里面涉及一系列的問(wèn)題。前面幾位嘉賓提到，信息觀對(duì)企業(yè)內(nèi)部整個(gè)管理崗位的設(shè)置、管理人員的配備以及企業(yè)內(nèi)部管理的流程，必然提出挑戰(zhàn)，因此必須接受新管理觀念，比如說(shuō)時(shí)間，比如說(shuō)預(yù)期收益的未來(lái)管理。所以，運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)的管理，必須要有新的管理觀念，而這種觀念最終落實(shí)在企業(yè)管理流程的再造上。電子商務(wù)活動(dòng)是一個(gè)成長(zhǎng)性非常強(qiáng)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，為了適應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng)，我們應(yīng)該使電子商務(wù)活動(dòng)很好的"本土化"。所謂"本土化"是有中國(guó)特色的，必須從中國(guó)實(shí)際出發(fā)，導(dǎo)入電子商務(wù)活動(dòng)，而不是照抄西方的模式，我們欠缺像西方那樣成熟的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。
第三個(gè)方面：與電子商務(wù)活動(dòng)相聯(lián)系，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的流程需要加以再造。
首先，企業(yè)的內(nèi)部管理與外部管理之間關(guān)系的調(diào)整。在電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)媒體手段下，要求企業(yè)內(nèi)外保持良好的互動(dòng)能力，也即內(nèi)部管理、內(nèi)部流程通過(guò)上網(wǎng)與外部環(huán)境之間的一種互動(dòng)的能力。因?yàn)殡娮由虅?wù)活動(dòng)已經(jīng)清楚地告訴我們能夠大大減少采購(gòu)成本，能夠大大地放大可選擇的采購(gòu)對(duì)象，作為供應(yīng)者來(lái)說(shuō)可以放大需求者的對(duì)象范圍，對(duì)供應(yīng)者和需求者都會(huì)產(chǎn)生直接的巨大的沖擊和變化。因此無(wú)論你是作為采購(gòu)者上網(wǎng)還是作為供應(yīng)者上網(wǎng)，必須根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)信息規(guī)律本身的要求來(lái)重組內(nèi)部的流程體系，改變自己內(nèi)部的管理標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，數(shù)字化時(shí)代，整個(gè)的消費(fèi)者本身的消費(fèi)行為發(fā)生了變化，你如何提供個(gè)性化服務(wù)，改變大批量少品種的生產(chǎn)方式？如何形成企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的柔性制造體系？根據(jù)用戶(hù)需要，加以特別的設(shè)計(jì)以至于在你的流水線(xiàn)上面能夠很好的處理這種個(gè)性化產(chǎn)品，原材料供應(yīng)要求到位。
實(shí)行電子商務(wù)，就是根據(jù)用戶(hù)的需要進(jìn)行生產(chǎn)。如汽車(chē)制造，過(guò)去的那種大生產(chǎn)方式已經(jīng)改變，以至于整個(gè)企業(yè)的庫(kù)存已經(jīng)不存在了。通過(guò)電子商務(wù)，似乎出現(xiàn)了帶有共產(chǎn)主義萌芽的按需生產(chǎn)，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了柔性生產(chǎn)體系。我們整個(gè)企業(yè)的流程中，第一信息發(fā)生，信息的源點(diǎn)是在消費(fèi)者需求的信息上，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的物資采購(gòu)，物資在生產(chǎn)車(chē)間當(dāng)中的配送，以及組裝線(xiàn)本身的工作秩序，乃至于送到消費(fèi)者手中，整個(gè)過(guò)程如何做到井然有序，對(duì)企業(yè)是非常大的挑戰(zhàn)。大型企業(yè)習(xí)慣了大批量生產(chǎn)，而今天個(gè)性化的市場(chǎng)占有率的概念變了，信息的流程以及信息的標(biāo)準(zhǔn)考核方向都在改變。所以，我覺(jué)得這是我們的企業(yè)需要特別重視的內(nèi)外管理的良性互動(dòng)。比如說(shuō)海爾，海爾的產(chǎn)品都是白色的，他沒(méi)有為了區(qū)分產(chǎn)品而在產(chǎn)品的噴漆外部顏色上做文章，而是通過(guò)在總品牌下加上很多副標(biāo)題，來(lái)區(qū)分不同的產(chǎn)品，這是適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)個(gè)性化的特點(diǎn)所提出來(lái)的一種企業(yè)內(nèi)部管理流程的變化。有些企業(yè)為了區(qū)分產(chǎn)品，在產(chǎn)品的包裝或顏色上作了文章，必然造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)要么多一個(gè)噴漆流水線(xiàn)，要么在只有一條噴漆流水線(xiàn)的情況下，經(jīng)常根據(jù)不同的顏色調(diào)換噴漆、噴槍。這樣一來(lái)，不僅對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)應(yīng)變能力相對(duì)慢半拍，而且會(huì)增加生產(chǎn)成本�？梢�(jiàn)，如何區(qū)分產(chǎn)品，不能夠停留在原來(lái)的觀念上，不是通過(guò)顏色來(lái)區(qū)分，而是通過(guò)商標(biāo)副標(biāo)題來(lái)區(qū)分。
其次，與外部環(huán)境變化相聯(lián)系，我們的企業(yè)運(yùn)營(yíng)如何與整個(gè)物流程序的改造相配合呢？比如說(shuō)，上海的煙草集團(tuán)和酒糖業(yè)有非常好的物流系統(tǒng)，前些年煙草和糖業(yè)開(kāi)展合作，成立了"捷強(qiáng)連鎖"，雙方優(yōu)勢(shì)迭加，產(chǎn)生了很好的經(jīng)濟(jì)效果。為了調(diào)整企業(yè)的內(nèi)外關(guān)系，企業(yè)不一定都要從頭開(kāi)始，建立各自的營(yíng)銷(xiāo)和配送網(wǎng)絡(luò)，而是可以拿起合作的武器來(lái)解決我們自身的企業(yè)流程再造，適應(yīng)電子商務(wù)的要求，改變企業(yè)自身與外部環(huán)境之間的互動(dòng)能力。最近，無(wú)錫的"小天鵝"和廣東的"科龍"宣布建立"戰(zhàn)略聯(lián)盟"就是一個(gè)成功的典范。
再次，就是企業(yè)內(nèi)部的流程再造問(wèn)題。中國(guó)的企業(yè)今天所面臨的是市場(chǎng)化和電子化相交織的流程再造。也就是說(shuō)，我們國(guó)有企業(yè)的流程再造是包含兩個(gè)層面，首先是如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題，與此同時(shí)，才有如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下電子商務(wù)手段的問(wèn)題。因?yàn)閲?guó)有企業(yè)的傳統(tǒng)流程，恰恰是國(guó)有企業(yè)致命的弱點(diǎn)。企業(yè)的內(nèi)部流程再造，必須把企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理體制真正按市場(chǎng)要求來(lái)加以再造，與此同時(shí)按照電子商務(wù)基礎(chǔ)要求加以再造，沒(méi)有這兩方面的再造或者這兩方面的力量的推動(dòng)是難以成功的。
通過(guò)再造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度的創(chuàng)新。流程再造需要制度的創(chuàng)新來(lái)加以鞏固，沒(méi)有制度的創(chuàng)新，純粹只是做一般流程的再造，只是趕時(shí)髦，我覺(jué)得很難真正趕上新經(jīng)濟(jì)的要求。此外，在人力資本的開(kāi)發(fā)、在團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培育、在產(chǎn)權(quán)制度以及組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等方面對(duì)整個(gè)企業(yè)制度加以根本的改造創(chuàng)新，才能與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造相得益彰。
作者供稿 CTI論壇編輯