電子商務(wù)：要的是速度和戰(zhàn)略
賈月娥 2002/08/30
我們都知道，世界是普遍聯(lián)系的，是發(fā)展的。電子商務(wù)和打印機(jī)又是怎樣聯(lián)系的呢？一個(gè)是新興的商務(wù)模式，一個(gè)是不斷升級(jí)的外設(shè)產(chǎn)品。它們之間又會(huì)發(fā)生點(diǎn)什么關(guān)系呢？我傾向于它們是一種互動(dòng)關(guān)系,電子商務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)終端及外設(shè)的廣泛應(yīng)用和普及，而網(wǎng)絡(luò)終端及外設(shè)產(chǎn)品又需要商務(wù)活動(dòng)方式的改變來(lái)推動(dòng)。
一、電子商務(wù)要速度
從電子商務(wù)的內(nèi)容模式上講，我認(rèn)為主要有兩部分內(nèi)容，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是信息流和物流。在物流和信息流的交界處，有一種很難引起你的注意的信息處理終端設(shè)備。談到網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，讓我們以打印機(jī)為切入點(diǎn)做一次觀察思考。我們可以發(fā)現(xiàn)，從一開(kāi)始，打印設(shè)備從功能上就是PC及其它終端不可替代的。可是打印設(shè)備在應(yīng)用上多年來(lái)沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)的變化，為什么？答案很簡(jiǎn)單，打印機(jī)只有四肢而沒(méi)有大腦，它無(wú)法獨(dú)立地接受和處理信息。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓聰明的設(shè)備制造商們看到游戲的規(guī)則正在發(fā)生變化，一次新標(biāo)準(zhǔn)和新概念的賽跑已經(jīng)開(kāi)始，而機(jī)會(huì)就孕育在改變之中。打印機(jī)作為電腦外設(shè)的角色會(huì)慢慢淡化，而會(huì)逐漸轉(zhuǎn)演變?yōu)楠?dú)立的網(wǎng)絡(luò)信息處理終端。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是未來(lái)信息傳遞的主要載體。而人對(duì)信息交流的處理就產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端的個(gè)性化需求。在商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)人的職業(yè)化程度首先從他做事的速度上表現(xiàn)出來(lái)，在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)活動(dòng)信息化的社會(huì)里，速度成為每一個(gè)商業(yè)細(xì)胞生存的第一追求。網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度是極快的，可總會(huì)有這樣的時(shí)候，我們花掉很多時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)終端面前等待。如果象佳能S系列中這樣基于因特網(wǎng)打印的打印機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)，并且具有很快的響應(yīng)和打印速度，使信息傳遞、處理、呈現(xiàn)的速度都大大提高，從而降低了交易成本，我想這也是電子商務(wù)的真正的利益所在。
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的大潮滾滾而來(lái)。網(wǎng)站建設(shè)呈爆炸式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至三月底，國(guó)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)站已有近9000家。僅商務(wù)網(wǎng)站就有近800家，網(wǎng)上書(shū)店就有近200家，網(wǎng)上拍賣(mài)店鋪180家。網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)和網(wǎng)站的無(wú)效益落地形成了巨大的反差。一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的淘汰賽已經(jīng)開(kāi)始。因此，認(rèn)真研究電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略問(wèn)題，就十分必要了。
二、電子商務(wù)要戰(zhàn)略
搶占快車(chē)道戰(zhàn)略
搶占快車(chē)道戰(zhàn)略是一種搶先控制市場(chǎng)的戰(zhàn)略。搶占快車(chē)道戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于，易于形成一種商業(yè)龍卷風(fēng)，迅速增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力；易于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力，使企業(yè)各方面的力量為搶占市場(chǎng)形成一種合力；易于吸引人才和爭(zhēng)取寬松的外在市場(chǎng)環(huán)境；易于增強(qiáng)和各方對(duì)手談判的主控力；易于調(diào)動(dòng)媒體不花錢(qián)的嘴，進(jìn)行炒作,動(dòng)搖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展的信心。
新浪、網(wǎng)易、搜弧均是當(dāng)前搶進(jìn)快車(chē)道的網(wǎng)站。以新浪為例，搶占快車(chē)道的戰(zhàn)略確實(shí)給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當(dāng)他具有了抗風(fēng)險(xiǎn)能力以后，又加快了全線的資本運(yùn)作，迅速地進(jìn)軍電子商務(wù)，快捷地并購(gòu)小型網(wǎng)站，使網(wǎng)站邁入了快速發(fā)展的歷程。
搶占快車(chē)道戰(zhàn)略有優(yōu)點(diǎn)也有弊端。一是目標(biāo)具有不可替代性，因此不好隨意變動(dòng)和更改，否則將喪失競(jìng)爭(zhēng)中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位。二是你的戰(zhàn)略目標(biāo)是暴露的。你的決心、招法、態(tài)勢(shì)、技術(shù)上的進(jìn)展、訪問(wèn)量的多少、成交量的大小、人員的變動(dòng)、機(jī)構(gòu)的調(diào)整，一切一切，都會(huì)成為對(duì)手研究分析的重點(diǎn)。
搶先還具有冒險(xiǎn)性。這種冒險(xiǎn)性主要表現(xiàn)在：較早地進(jìn)行了大量的資源投入，用于競(jìng)爭(zhēng)的成本過(guò)大，難于短期收回；進(jìn)入快車(chē)道后，需要強(qiáng)大的技術(shù)和資金支持，一旦有的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，被別人反超的可能性很大；迅即膨脹起來(lái)的機(jī)構(gòu)，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。
專(zhuān)一化戰(zhàn)略
專(zhuān)一化戰(zhàn)略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個(gè)性化戰(zhàn)略。這種專(zhuān)一，是從全局出發(fā)的專(zhuān)一。專(zhuān)一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了爭(zhēng)得在全局中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位。它把有限的人力、財(cái)力、物力、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注力、企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部?jī)?yōu)勢(shì)。進(jìn)而通過(guò)局部?jī)?yōu)勢(shì)的能量累積，爭(zhēng)得競(jìng)爭(zhēng)中全局的主動(dòng)地位和有利形勢(shì)。
8848網(wǎng)站是實(shí)施專(zhuān)一化戰(zhàn)略的突出代表。該網(wǎng)站從自身具有進(jìn)銷(xiāo)存和市場(chǎng)促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際出發(fā)，以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書(shū)等為切入點(diǎn)，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，獲得了較快的發(fā)展。
在網(wǎng)上商城構(gòu)建上，目前，他們的日訪問(wèn)量已近200萬(wàn)PageView，日營(yíng)業(yè)額在30～50萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)的商品已達(dá)30萬(wàn)余種，已成為一座大型的網(wǎng)上超市。
在配送體系上，他們建立了專(zhuān)業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng)，從而保證了他們?cè)谌珖?guó)400多個(gè)城市可以實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)。
在支付手段上，他們采取了多種支付方式。既可以在網(wǎng)上即時(shí)劃付，又可以從銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款，部分地區(qū)可以貨到付款，使網(wǎng)民感受到了電子商務(wù)的便利。
在技術(shù)支撐上，他們建立了從接單開(kāi)始，全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開(kāi)發(fā)出了一套高適應(yīng)性、高擴(kuò)展性的在線銷(xiāo)售系統(tǒng)，并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持，從而保證了電子商務(wù)的安全運(yùn)行。
單看某一項(xiàng)局部的突破，其能量都是有限的。但是，無(wú)數(shù)局部的連鎖突破，就會(huì)形成一種增量無(wú)形資本。正是這種增量無(wú)形資本，使8848網(wǎng)站站住了腳，挺直了腰。
在電子商務(wù)實(shí)踐中，個(gè)性化越強(qiáng)的網(wǎng)站，越有穩(wěn)定的客戶群。像國(guó)內(nèi)首家消費(fèi)者權(quán)威資訊網(wǎng)站--阿凡提網(wǎng)站；全國(guó)最大的少年兒童網(wǎng)上超市--樂(lè)友網(wǎng)站；腎病人的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站--腎移植網(wǎng)站等，都以其鮮明的專(zhuān)一特色，贏得了網(wǎng)民的喜愛(ài)。
人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略
人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來(lái)。人才的競(jìng)爭(zhēng)，比資源的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更加外露，更加明顯，更加激烈。
1、 無(wú)聲走失風(fēng)險(xiǎn)。這是當(dāng)前各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司遇到的最普遍、最頭痛的一個(gè)問(wèn)題。絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都經(jīng)歷了因人才流失而造成的痛苦與無(wú)奈。因此，對(duì)于人才走失可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和震顫，不少企業(yè)已經(jīng)體會(huì)很深。在各種誘惑之下，他們經(jīng)常拔腿走人，無(wú)聲離去。
2、無(wú)形資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一項(xiàng)最重要的資本就是無(wú)形資產(chǎn)。通過(guò)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密，把對(duì)手搞垮是一種非常險(xiǎn)惡的招法。由于網(wǎng)絡(luò)實(shí)在太沒(méi)有規(guī)則，太缺少秩序，恰恰給競(jìng)爭(zhēng)者們太多的施展心計(jì)的余地和機(jī)遇。他們會(huì)選擇你最困難的時(shí)候下手。既挖走了人才，又獲取了價(jià)值連城的無(wú)形資產(chǎn)。
值得指出的是，當(dāng)前一些網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)，缺少對(duì)競(jìng)爭(zhēng)殘酷性的認(rèn)識(shí)。一面善待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一面繼續(xù)對(duì)人才進(jìn)行大幅度調(diào)整。有的單位人才的進(jìn)出比高達(dá)50%。這種大進(jìn)大出的最大惡果，在于破壞了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)穩(wěn)定的工作環(huán)境、心理環(huán)境和文化氛圍。企業(yè)篩選人才的自自由度越大，人才流動(dòng)的隨意性越大，人才帶走的無(wú)形資產(chǎn)越多。長(zhǎng)此以往，要么成了給工資的培訓(xùn)學(xué)校。這些人，今后將使企業(yè)增加十倍的管理成本。
3、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外泄風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)獲取對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，把對(duì)手搞垮，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中常用的手法。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略外泄，一般有三種可能：一是核心人員走失而帶去的；二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刺探挖去的；三是內(nèi)部人員無(wú)意泄露的。因此，我們一定要有清醒的認(rèn)識(shí)和恰切的估價(jià)，并盡快建立起抵抗人才風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制和嚴(yán)格的管理制度，防范和化解人才風(fēng)險(xiǎn)。
4、整合聚才風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)網(wǎng)站增多的結(jié)果，必然是部分有實(shí)力網(wǎng)站的迅速崛起和一批弱小網(wǎng)站的接連倒閉。這就是市場(chǎng)的法則。這種法則在人才問(wèn)題上的最激化的表現(xiàn)，就是"為了得到魚(yú)仔而吞掉魚(yú)"。通過(guò)收并弱小網(wǎng)站，迅速地把各路人才聚攏起來(lái)，搭建起自己的、合理的人才構(gòu)架。這被那些正在崛起的網(wǎng)站，看成是最便宜的事。這里，整合是手段，赤裸裸地挖人才是目的。事情的結(jié)果，已經(jīng)不是人才的個(gè)別和局部的流失，而是整個(gè)網(wǎng)站的滅失。
從不定式中尋找定式戰(zhàn)略
一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開(kāi)始另辟蹊徑。在我們進(jìn)軍電子商務(wù)的進(jìn)程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰(zhàn)略高度來(lái)審視。
當(dāng)前電子商務(wù)中，業(yè)界公認(rèn)的有三種商業(yè)運(yùn)作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一種模式是一種交易市場(chǎng)模式。網(wǎng)站提供交易區(qū)和拍品，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者自由競(jìng)價(jià)成交。雅寶、易趣網(wǎng)均是這種類(lèi)型的。第二種模式是商家通過(guò)網(wǎng)站，把商品直接交給最終消費(fèi)者。亞馬遜和8848網(wǎng)站均是這種類(lèi)型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè)，較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了這種商務(wù)運(yùn)作，極大地降低了他們采購(gòu)成本。
克隆以上三種模式似乎成了電子商務(wù)的定式。于是，它獲得了多種技術(shù)支持。然而，我國(guó)市場(chǎng)發(fā)育尚不健全，市場(chǎng)的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結(jié)合我國(guó)國(guó)情進(jìn)行新的探索。
當(dāng)初，書(shū)生之家網(wǎng)站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒(méi)有因襲亞馬遜模式。他認(rèn)為做單和構(gòu)建龐大的配送系統(tǒng)，不是自己的優(yōu)勢(shì)。而在中文全息化技術(shù)上，在數(shù)十萬(wàn)源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢(shì)。他揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短，找到了一種以自己獨(dú)有技術(shù)為依托，以網(wǎng)上開(kāi)架瀏覽為特點(diǎn)，以銷(xiāo)售服務(wù)延伸下家，連鎖完成配送，發(fā)展出BtoBtoC的新模式。王東臨走出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng)新之路，而且形成和利用了自己的無(wú)形資產(chǎn)，減少了技術(shù)上的依賴(lài)性。
隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略
所謂隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略是避開(kāi)對(duì)手鋒芒的一種進(jìn)攻戰(zhàn)略,是在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)上隱蔽地進(jìn)攻，漸進(jìn)地成長(zhǎng)，悄然地發(fā)展。后起的、弱小的網(wǎng)站宜采用這種戰(zhàn)略。其主要特點(diǎn)是：
1、利用特色，快速發(fā)展。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)要有特色。有特色，才能有人氣；有人氣，才能有商機(jī)。為了讓網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)和網(wǎng)下交易在大學(xué)更加方便，易趣網(wǎng)前不久開(kāi)展了一項(xiàng)別具特色的校園行活動(dòng)。他們這樣做的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)，是想完善校園物品交換的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和條件，抓住1000萬(wàn)網(wǎng)民中最有希望、最活躍的群體，使之成為網(wǎng)站的主體。他們還把網(wǎng)上交流和網(wǎng)下交易有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，讓網(wǎng)上交易促進(jìn)網(wǎng)下交易市場(chǎng)的形成和發(fā)展；網(wǎng)下交易，成為網(wǎng)上交易的發(fā)展和延伸。
2、利用夾縫，快速發(fā)展。大山深處的幾朵小花，往往長(zhǎng)得很茂盛。當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)它們的時(shí)候，它們已經(jīng)具有了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
實(shí)行夾縫戰(zhàn)略要隨時(shí)掌握全局的動(dòng)態(tài)和發(fā)展。商戰(zhàn)中，競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)千變?nèi)f化，商機(jī)的出現(xiàn)稍現(xiàn)即逝。我們必須適時(shí)地、謹(jǐn)慎地做出第一反應(yīng)。與此同時(shí)，還要抓好理財(cái)。摒棄那種一擲千金的闊少作風(fēng)，力爭(zhēng)以最小的投入產(chǎn)出比，在最快的時(shí)間內(nèi)，走出虧損。
3、參與整合，尋求發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必然出現(xiàn)狼吃小羊的現(xiàn)象，收購(gòu)和兼并是競(jìng)爭(zhēng)的必然。你越有特色，越容易成為整合的目標(biāo)。這時(shí)，有兩種辦法。一是參與整合，獲得發(fā)展。要在參與的過(guò)程中借船出海，借雞下蛋，使自己盡快發(fā)展壯大起來(lái)。"脫殼整合"，不失為另一上策。作為被整合者，脫空交殼，既可以實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)的無(wú)成本轉(zhuǎn)移，又可以增強(qiáng)談判的實(shí)力，其實(shí)是一種反競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
總之，速度和戰(zhàn)略都會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展，在其發(fā)展中會(huì)起到或阻礙或推動(dòng)的作用。因此，認(rèn)真研究電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)速度和戰(zhàn)略問(wèn)題才是最最重要的。
作者供稿 CTI論壇編輯