淺析電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估體系
賈月娥 2002/08/30
如今，隨著網(wǎng)絡(luò)股在全球的暴跌，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的投資狂潮迅速降溫，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始了理性的回歸。人們不禁會(huì)問(wèn)，倒底怎么評(píng)價(jià)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值呢？評(píng)估體系和標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？圍繞這個(gè)目的，以下我就電子商務(wù)在企業(yè)中的價(jià)值體現(xiàn)做一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，僅供大家參考。
電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估應(yīng)該是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要考慮的因素很多。在做這項(xiàng)工作之前我們首要應(yīng)該清楚地了解電子商務(wù)的優(yōu)越性及發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義。
-、電子商務(wù)的優(yōu)越性
電子商務(wù)的優(yōu)越性不勝枚舉，最主要的有以下方面：
1、提高工作效率，降低交易成本。如以送通知、傳遞文件、民意調(diào)查、信息查詢(xún)等均可在網(wǎng)上進(jìn)行，從而節(jié)省時(shí)間、人力和財(cái)力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在INTERNET上做廣告可提高銷(xiāo)售數(shù)量10倍，而成本僅是傳統(tǒng)廣告的1/10。借助INTERNET，企業(yè)可以在全球市場(chǎng)尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，而且減少許多中間環(huán)節(jié)，大大降低采購(gòu)成本。
2、減少庫(kù)存。由于供應(yīng)商和合作伙伴之間能在網(wǎng)上及時(shí)溝通，使商家的商品庫(kù)存、廠(chǎng)家的原材料庫(kù)存 可大大減少甚至達(dá)到零庫(kù)存，從而降低成本。
3、縮短生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，往往是許多企業(yè)相互協(xié)作的成果，因此新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)銷(xiāo)售可能涉及許多關(guān)聯(lián)的企業(yè)，電子設(shè)備的發(fā)展，加強(qiáng)了企業(yè)聯(lián)系的廣度和深度，分布在不同地區(qū)的人員，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作，共同完成一個(gè)研究和項(xiàng)目，改變過(guò)去信息封閉時(shí)代的分階段合作方式，最大限度地減少因信息封閉而出現(xiàn)的等待時(shí)間，這就縮短了生產(chǎn)周期，從而降低了新產(chǎn)品成本。
4、增加商機(jī)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)可以為客戶(hù)提供全天24小時(shí)的服務(wù)，不存在在上下班，也不存在時(shí)差，因此延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間。電子商務(wù)來(lái)分地區(qū)距離遠(yuǎn)近，沒(méi)有國(guó)家界限，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以拓展到傳統(tǒng)銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)方式達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。
5、減輕對(duì)物資的依賴(lài)。傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)建必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)技持，如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、新產(chǎn)品展示廳、銷(xiāo)售店鋪等，而網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行的建立，將減少一些傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和商務(wù)的發(fā)展，在家辦公正成為現(xiàn)實(shí)。
二、發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略意義
經(jīng)濟(jì)全球化是必然趨勢(shì)。電子商務(wù)因?yàn)闆](méi)有時(shí)空制約和國(guó)界限制，其開(kāi)放性特點(diǎn)決定了它是一種世界性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。使用電子商務(wù)，無(wú)疑為經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程插上了最有力的翅膀。因此，各國(guó)特別重視本國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，來(lái)僅充分利用電子商務(wù)帶來(lái)的諸多優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還努力提高電子商務(wù)的應(yīng)用水平，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以參與即將開(kāi)始的電子商務(wù)國(guó)際社會(huì)里，誰(shuí)落后誰(shuí)就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。
對(duì)于電子商務(wù)這一新生事物，發(fā)達(dá)國(guó)家的一些有識(shí)之士認(rèn)為，電子商務(wù)的發(fā)展，是末來(lái)工界經(jīng)濟(jì)南市展的一個(gè)最為重要的推動(dòng)力，甚至可以與19大世紀(jì)工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大作用相提并論。盡管目前我們還不能充分地估計(jì)電子商務(wù)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的影響，但是，它的發(fā)展對(duì)個(gè)我、企業(yè)、國(guó)家都會(huì)產(chǎn)生劃時(shí)代的影響是確定無(wú)疑的。
三、企業(yè)價(jià)值主要取決于企業(yè)在目前和將來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的能力
企業(yè)價(jià)值主要取決于企業(yè)在目前和將來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的能力。同樣地，電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值也取決于影響電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的能力的因素，如收入流、市場(chǎng)占有率、品牌和技術(shù)能力等。但是，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)模式，其價(jià)值評(píng)估體系與傳統(tǒng)的評(píng)估體系不同。首先，電子商務(wù)企業(yè)必然經(jīng)歷相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期高投入低回報(bào)或負(fù)利潤(rùn)的階段。到目前為止，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，真正盈利的電子商務(wù)企業(yè)并不多。其次，競(jìng)爭(zhēng)更激烈更殘酷，在贏(yíng)者統(tǒng)吃原則下，一個(gè)行業(yè)中最終的存活者只有幾家。最后，衡量利潤(rùn)前景的指標(biāo)有很大的不同，在財(cái)務(wù)指標(biāo)、技術(shù)能力指標(biāo)等之外，點(diǎn)擊率、開(kāi)戶(hù)數(shù)量、滯留時(shí)間等指標(biāo)具有非常重要的作用。另外，由于企業(yè)價(jià)值取決于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，所以需要考察這些因素的動(dòng)態(tài)變化。
那么倒底怎么評(píng)價(jià)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值呢？評(píng)估體系和標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值評(píng)估體系的分析我個(gè)人認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值評(píng)估體系包含如下的內(nèi)容：
1、宏觀(guān)指標(biāo)
（1）市場(chǎng)環(huán)境
所謂市場(chǎng)環(huán)境是指電子商務(wù)企業(yè)面臨的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政府的發(fā)展戰(zhàn)略和監(jiān)管政策、國(guó)內(nèi)通信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。
同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越弱，或該企業(yè)是其所在行業(yè)中較早使用電子商務(wù)的，其成功的可能性越大，企業(yè)的價(jià)值越高。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以用本企業(yè)的收入占相同行業(yè)企業(yè)的總收入的比例這一指標(biāo)來(lái)衡量。
國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，包括國(guó)際國(guó)內(nèi)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)狀況，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)需求具有顯著的影響，進(jìn)而影響企業(yè)價(jià)值。可以用全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、主要貿(mào)易對(duì)象國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率和本國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率指標(biāo)來(lái)衡量。
政府的發(fā)展戰(zhàn)略和監(jiān)管政策不僅僅影響一個(gè)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展，而且對(duì)特殊行業(yè)如醫(yī)藥、煙草、教育等的監(jiān)管會(huì)直接影響某些電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，進(jìn)而影響企業(yè)的價(jià)值。這是一個(gè)定性的指標(biāo)，主要觀(guān)察政府發(fā)展戰(zhàn)略和監(jiān)管政策的變化。
通信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括計(jì)算機(jī)、電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)的普及率、上網(wǎng)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等，是電子商務(wù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，對(duì)一個(gè)國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展和電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值有重要影響。衡量通訊和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施狀況的指標(biāo)為：計(jì)算機(jī)、電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)的普及率、上網(wǎng)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)。
（2）支付體系完善程度
支付體系完善程度衡量電子商務(wù)的資金流效率。支付體系對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有決定性作 用，沒(méi)有高效的資金流，就不會(huì)有高度發(fā)展的電子商務(wù)。支付體系的完善程度可以以信用卡的普及率、網(wǎng)上資金劃撥的普及率和便捷程度、安全程度來(lái)衡量。
（3）物流系統(tǒng)（宏觀(guān)配送體系）完善程度
物流是電子商務(wù)三個(gè)組成部分（信息流、資金流和物流）之一。宏觀(guān)配送體系完善程度指一個(gè)國(guó)家現(xiàn)有交通運(yùn)輸設(shè)施發(fā)達(dá)程度和當(dāng)前的配送渠道的數(shù)量及配送效率。衡量宏觀(guān)配送體系完善程度的指標(biāo)包括：鐵路、公路、航空、海運(yùn)的設(shè)施，國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的速遞企業(yè)數(shù)量和規(guī)模，發(fā)貨到接貨所需時(shí)間。
2、微觀(guān)（企業(yè)）指標(biāo)
（1）聯(lián)合/開(kāi)放結(jié)構(gòu)程度
選擇性是電子商務(wù)所最基本的特征之一，也是這種商業(yè)模式的價(jià)值所在，而聯(lián)合/開(kāi)放結(jié)構(gòu)是提供選擇性的手段之一。所以，電子商務(wù)企業(yè)的聯(lián)合/開(kāi)放結(jié)構(gòu)程度是影響電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要因素。
對(duì)于配送商企業(yè)來(lái)說(shuō)，開(kāi)放結(jié)構(gòu)意味著提供自身并不擁有的產(chǎn)品，如亞瑪遜（Amazon）的野心延伸至其它領(lǐng)域，大舉拓展商業(yè)版圖，除了書(shū)籍以外，更加入了軟件、電子產(chǎn)品、拍賣(mài)，甚至于家庭DIY（自己組裝）工具等各種產(chǎn)品。對(duì)于制造商來(lái)說(shuō)，則意味著提供傳統(tǒng)配送體系外的其他產(chǎn)品，如福特汽車(chē)歡迎其它的汽車(chē)制造商到福特的網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。為了達(dá)到這個(gè)目的，送配商和制造商必須同其他公司結(jié)成聯(lián)盟關(guān)系。
Yahoo、AOL、E*trade和American Express是這方面成功的范例。其中，E*trade聯(lián)合了Archipelage、ECN、E*offering；而American
Express迅速聯(lián)合了B2B電子商務(wù)的先行者和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，如Ariba、Commerce One、Intellisys、Remedy和Tradex，從而在迅速膨脹的B2B電子商務(wù)中擁有了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)占有率。此外，為了向小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)其產(chǎn)品和商務(wù)平臺(tái)，AmEx作為主要的發(fā)起人成立了Netsacpe小企業(yè)頻道。
對(duì)于專(zhuān)業(yè)制造商來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)聯(lián)合有助于推動(dòng)開(kāi)戶(hù)數(shù)量的增加。MBNA是專(zhuān)業(yè)制造商中利用市場(chǎng)聯(lián)合獲得成功的例子，其4600個(gè)合作者中有700家有自己的網(wǎng)址。同時(shí)，MBNA與其聯(lián)盟企業(yè)進(jìn)行品牌互用，與幾個(gè)著名的網(wǎng)站建立聯(lián)盟關(guān)系，如Earthlink、Infoseek's
GoNetwork、和Ivillage等。
衡量聯(lián)合/開(kāi)放程度可以從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：歷史發(fā)展和行業(yè)比較。既要考察一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的聯(lián)合/開(kāi)放程度（聯(lián)合的企業(yè)數(shù)目和市場(chǎng)規(guī)模）的歷史變化，又要考察同行業(yè)其它電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并進(jìn)行比較（與本企業(yè)聯(lián)合的企業(yè)數(shù)目及市場(chǎng)規(guī)模/本行業(yè)總的企業(yè)數(shù)目和規(guī)模）。
（2）財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)
財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)也就是電子商務(wù)企業(yè)的收入模型/利潤(rùn)推動(dòng)模型（即收入流/利潤(rùn)流多元化程度）。主要是指在傳統(tǒng)的收入模型外獲得其它收入的能力，目前主要是指客戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)（如會(huì)員費(fèi)、交易費(fèi)）和廣告收入等。
廣告收入是目前多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)的重要收入來(lái)源。另外，有些電子商務(wù)企業(yè)，如垂直門(mén)戶(hù)，可以向在其網(wǎng)站上設(shè)立主頁(yè)或鏈接銷(xiāo)售渠道的企業(yè)收取費(fèi)用。如果企業(yè)銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)的盈利受損，這些收入將成為公司的重要收入來(lái)源。
這個(gè)因素表明了控制客戶(hù)關(guān)系的重要性。成功的企業(yè)必須有能力對(duì)使用其網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)收費(fèi)。很明顯，垂直門(mén)戶(hù)和集中商在這一方面有比較優(yōu)勢(shì)，而專(zhuān)業(yè)制造商和公司站點(diǎn)很難產(chǎn)生這種收入流。例如，Schwab和Countrywide利用現(xiàn)有的客戶(hù)資料，開(kāi)展他們之間的交叉買(mǎi)賣(mài)并收取費(fèi)用。另外，大量的銀行在其網(wǎng)上銷(xiāo)售費(fèi)金融產(chǎn)品，如Wells
Fargo、Bankone 的FirstUSA向客戶(hù)提供大量折扣商品。
財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)包括：總收入和各部分（廣告收入、交易費(fèi)、電子商務(wù)等）收入增長(zhǎng)率；現(xiàn)金流量增長(zhǎng)率；市收率（即市價(jià)/收入）；總成本及各部分成本增長(zhǎng)率；資產(chǎn)負(fù)債比例、速動(dòng)比率等。
（3）品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和市場(chǎng)占有率
研究顯示網(wǎng)絡(luò)更體現(xiàn)了品牌的重要性。由于幾乎有無(wú)窮多的選擇，消費(fèi)者很快會(huì)依賴(lài)于可以信任的品牌，即使該品牌意味著更高的價(jià)格。電子商務(wù)的品牌同傳統(tǒng)商業(yè)模型的品牌一樣影響和衡量了電子商務(wù)企業(yè)吸引客戶(hù)的能力。品牌對(duì)于垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)制造商同樣重要，前者依賴(lài)其吸引網(wǎng)民，后者用其區(qū)分產(chǎn)品。
據(jù)估計(jì)，大約20％的網(wǎng)上購(gòu)物者利用網(wǎng)絡(luò)搜索不在上網(wǎng)的企業(yè)的產(chǎn)品。因此，象American Express這種在金融服務(wù)業(yè)具有最好的品牌并按照Interbrand的統(tǒng)計(jì)有57％的認(rèn)可度的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中具有巨大的優(yōu)勢(shì)。Amex的品牌給公司提供了一個(gè)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。按照Interbrand的統(tǒng)計(jì)，Amex是VISA和MasterCards之外最好的金融服務(wù)業(yè)品牌，Amex已經(jīng)擁有了一百萬(wàn)網(wǎng)上信用卡用戶(hù)。
由于其優(yōu)秀的品牌，Countrywide在沒(méi)有提供最優(yōu)價(jià)格的情況下，吸引了大量Intuit's Quicken Mortage 的能力。調(diào)查顯示，由于看到其排名而直接點(diǎn)擊網(wǎng)站的人同通過(guò)QuickenMortage.com的人數(shù)基本相同。
Bankone的FirstUSA在線(xiàn)信用卡的銷(xiāo)售策略更加激進(jìn)，如果客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，它提供給客戶(hù)現(xiàn)金方式的獎(jiǎng)勵(lì)。一家調(diào)查機(jī)構(gòu)在1999年4月發(fā)布的報(bào)告指出，在所有在線(xiàn)信用卡的收費(fèi)收入中，F(xiàn)irstUSA占25％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于排名僅次于其的Amex（16％）和Citibank（13％）。
衡量企業(yè)品牌可以用某些調(diào)研機(jī)構(gòu)的排名作為指標(biāo)，也可以用開(kāi)戶(hù)數(shù)、點(diǎn)擊率等作為間接指標(biāo)；市場(chǎng)占有率主要是指產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力則間接營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員數(shù)和人員素質(zhì)來(lái)衡量。
（4）產(chǎn)品或內(nèi)容的寬度
產(chǎn)品或內(nèi)容的寬度決定著選擇性的大小和便利性的程度。電子商務(wù)企業(yè)所提供產(chǎn)品或內(nèi)容的寬度越大，給消費(fèi)者提供的選擇性和便利性越大，消費(fèi)者訪(fǎng)問(wèn)該網(wǎng)絡(luò)的次數(shù)和滯留的時(shí)間越長(zhǎng)，品牌越好，企業(yè)的價(jià)值越高。
許多著名的電子商務(wù)企業(yè)集中了上千種、上萬(wàn)種，甚至上百萬(wàn)種產(chǎn)品，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)單、方便的產(chǎn)品比較和購(gòu)買(mǎi)指南服務(wù)。通過(guò)這樣的產(chǎn)品或內(nèi)容寬度，吸引大量的顧客，從而提高了電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值。
如果沒(méi)有很好的內(nèi)容，特別是與信息和產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品寬度的話(huà)，垂直門(mén)戶(hù)沒(méi)有生存的可能。而對(duì)于集中商來(lái)說(shuō)，必須有產(chǎn)品深度。
產(chǎn)品和內(nèi)容的寬度以產(chǎn)品和內(nèi)容的數(shù)量作為指標(biāo)來(lái)衡量。
（5）目標(biāo)市場(chǎng)的潛力
電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和信息管理技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種新的商業(yè)模式，已經(jīng)和必將迅速改變?nèi)藗兊纳罘绞�。但是，互�?lián)網(wǎng)的普及率還很低，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的理解和接受仍需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間。所以，企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的選擇會(huì)影響或決定企業(yè)的生存和發(fā)展。如果企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)群是教育程度高的、喜歡嘗試新事物的、熟悉和喜歡因特網(wǎng)的，企業(yè)成功的可能性就大，價(jià)值就高。目標(biāo)市場(chǎng)的潛力可以用客戶(hù)的年齡、教育程度等指標(biāo)來(lái)衡量。
（6）客戶(hù)服務(wù)
盡善盡美的客戶(hù)服務(wù)是成功的電子商務(wù)企業(yè)的標(biāo)志�？蛻�(hù)服務(wù)包括瀏覽速度、呼叫服務(wù)反應(yīng)速度、個(gè)性化服務(wù)等。個(gè)性化服務(wù)是電子商務(wù)企業(yè)的比經(jīng)之路，尤其對(duì)B2C的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致產(chǎn)品選擇性無(wú)限擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)加劇，價(jià)格大幅度降低，價(jià)格已經(jīng)無(wú)法作為競(jìng)爭(zhēng)的手段，服務(wù)將成為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)最重要的手段之一。"服務(wù)為王"還是"內(nèi)容為王"的成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)從另外一個(gè)側(cè)面反映了客戶(hù)服務(wù)的重要性。
衡量客戶(hù)服務(wù)的指標(biāo)為：瀏覽速度、呼叫服務(wù)反應(yīng)速度、個(gè)性化服務(wù)程度。
（7）數(shù)據(jù)庫(kù)/技術(shù)能力
這是衡量一個(gè)公司總的技術(shù)能力的指標(biāo)，其中包括收集和整理有用的數(shù)據(jù)及開(kāi)發(fā)和實(shí)施強(qiáng)大的在線(xiàn)功能的能力。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息管理技術(shù)的迅猛發(fā)展在給企業(yè)提供巨大機(jī)會(huì)的同時(shí)也是企業(yè)面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。企業(yè)必須隨著這種變化不斷地迅速調(diào)整自己的技術(shù)。只有具有根據(jù)客戶(hù)的需求和技術(shù)的變化隨時(shí)改進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)/技術(shù)能力，電子商務(wù)企業(yè)才能成功，企業(yè)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。
Schwab是通過(guò)連續(xù)不斷的技術(shù)再投資獲得成功的典范，1999年4月份每天有20多萬(wàn)筆交易發(fā)生，年增長(zhǎng)高達(dá)105％。相應(yīng)地，該企業(yè)在1999前半年就由專(zhuān)家進(jìn)行了6900多次技術(shù)改進(jìn)。
衡量數(shù)據(jù)庫(kù)/技術(shù)能力的指標(biāo)為：技術(shù)人員構(gòu)成、設(shè)備性能等。
（8）微觀(guān)（電子商務(wù)企業(yè)）配送體系的完善程度
配送體系的完善程度衡量了電子商務(wù)的物流效率。配送體系包括通過(guò)多層渠道配送商品，這是便利性的重要組成部分，可以通過(guò)電話(huà)或分支機(jī)構(gòu)遞送產(chǎn)品的公司比只有網(wǎng)上遞送更具有優(yōu)勢(shì)。這個(gè)指標(biāo)還包括配送體系的有效性，通過(guò)與核心和非核心市場(chǎng)的配送者建立良好的聯(lián)盟關(guān)系會(huì)大大增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，各種渠道的信息需要同樣及時(shí)準(zhǔn)確�？傊鄬优渌腕w系發(fā)展戰(zhàn)略是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。例如，Schwab和Citibank可以用戶(hù)可以在分支機(jī)構(gòu)辦理存款支票，然后在網(wǎng)上進(jìn)行交易；TD
Waterhouse和Progressive則同時(shí)可以通過(guò)代理、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)提供其產(chǎn)品和信息。并且，對(duì)于TD Waterhouse來(lái)說(shuō)，分支機(jī)構(gòu)在其發(fā)展中具有重要的地位，分支機(jī)構(gòu)不僅增加了客戶(hù)需求服務(wù)的吸引力，而且發(fā)展了同新老客戶(hù)的更深更廣的關(guān)系。
Amazon作為"地球上最大書(shū)店"，在1999年新開(kāi)設(shè)了5家配送中心以?xún)?chǔ)存所有的新增商品。Amazon設(shè)置倉(cāng)庫(kù)的計(jì)劃似乎也成為一股新趨勢(shì)。以網(wǎng)上雜貨店Webvan為例，它跟制造業(yè)巨人Bechtel簽下了10億美元訂單，計(jì)劃在全美各地成立24個(gè)配送中心。HomeGrocer也表示，它將利用股票公開(kāi)上市（IPO）所獲的現(xiàn)金,在美國(guó)成立20多家新的倉(cāng)庫(kù)。Pets.com和eToys也陸續(xù)宣布了興建倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)設(shè)施的計(jì)劃。種種動(dòng)作都顯示了倉(cāng)儲(chǔ)與物流成為實(shí)踐消費(fèi)性電子商務(wù)刻不容緩的關(guān)鍵要素。
配送體系完善程度的衡量指標(biāo)為：自身配送中心的數(shù)量、配送速度、其它聯(lián)盟的配送渠道數(shù)量和質(zhì)量。
（9）管理層能力
管理層能力是指一個(gè)公司管理層執(zhí)行其戰(zhàn)略計(jì)劃的能力。對(duì)未來(lái)的變化作出預(yù)期的能力是關(guān)鍵性的，管理層要能夠靈活地對(duì)現(xiàn)有的商業(yè)策略進(jìn)行根本性的改變，并把電子商務(wù)作為一種商業(yè)模式而不僅僅是一種商業(yè)工具看待。管理層能力無(wú)法直接衡量，可能的指標(biāo)包括：管理層的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能等。
（10）企業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和投資額
企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)規(guī)模會(huì)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。首先，其已有的品牌和市場(chǎng)占有率會(huì)影響其電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，經(jīng)濟(jì)規(guī)模決定了進(jìn)行大規(guī)模的投資、進(jìn)行技術(shù)改造和承擔(dān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的巨額費(fèi)用的能力。衡量一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模的指標(biāo)為總資產(chǎn)，衡量投資額的指標(biāo)為電子商務(wù)總投資額、技術(shù)改造投資額。
（11）客戶(hù)規(guī)模指標(biāo)
主客戶(hù)規(guī)模指標(biāo)要用來(lái)度量電子商務(wù)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)狀況，依次判斷預(yù)期企業(yè)潛在的收入流。通常用的客戶(hù)規(guī)模指標(biāo)包括四個(gè)：訪(fǎng)問(wèn)量即點(diǎn)擊頻率及其增長(zhǎng)率；滯留時(shí)間及其增長(zhǎng)率；注冊(cè)用戶(hù)數(shù)及其增長(zhǎng)率。但是這些指標(biāo)存在很多的問(wèn)題，例如企業(yè)和個(gè)人的點(diǎn)擊率、在不同社區(qū)滯留時(shí)間的長(zhǎng)短具有不同的商業(yè)含義等。所以，需要用更加細(xì)致的指標(biāo)衡量電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)規(guī)模。
（12）產(chǎn)品特性和電子商務(wù)商業(yè)模式
在目前的信息處理技術(shù)和模擬技術(shù)下，電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特性還具有相當(dāng)嚴(yán)格的要求。標(biāo)準(zhǔn)化的、產(chǎn)品質(zhì)量和性能易于度量的產(chǎn)品適于進(jìn)行電子商務(wù)，如書(shū)籍、CD、電腦產(chǎn)品等，而有些產(chǎn)品，如服裝、食品（尤其是中餐），需要親自體驗(yàn)才能決定購(gòu)買(mǎi)與否，這類(lèi)產(chǎn)品難以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，尤其是B2C電子商務(wù)。
另外，企業(yè)選擇的電子商務(wù)模式也會(huì)對(duì)企業(yè)的價(jià)值產(chǎn)生影響。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境和對(duì)成本的節(jié)約等角度來(lái)看，B2B將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)B2C和C2C，成為最有前景的電子商務(wù)模式。所以，需要考察企業(yè)的商業(yè)模式。
總之，電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值評(píng)估是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，需要考慮的因素有很多。今天我只是對(duì)電子商務(wù)的企業(yè)價(jià)值做一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，希望能對(duì)你們有所裨益。
作者供稿 CTI論壇編輯