調(diào)查顯示：“一號(hào)通”服務(wù)市場(chǎng)潛力大前景看好

2002/07/25

　　為了了解“一號(hào)通”服務(wù)的市場(chǎng)前景以及消費(fèi)者對(duì)“一號(hào)通”服務(wù)的看法、使用意愿和接受程度，泰戈睿明咨詢有限公司對(duì)沈陽(yáng)的300名手機(jī)用戶采用街頭攔截的方式進(jìn)行了隨機(jī)問卷調(diào)查，共回收有效問卷295份。調(diào)查顯示：對(duì)“一號(hào)通”服務(wù)，31．3％的被調(diào)查者表示肯定用，36．1％的人表示比較價(jià)格后會(huì)用，只有32．6％的人表示不會(huì)使用此服務(wù)，而愿意接受的價(jià)格為10～20元。

一、被訪者總體特征分析

1．被訪者的特征如下：

1）中高等學(xué)歷（高中和大專）；

2）年輕化（30歲以下的用戶占71．6％）；

3）中等收入（500～1500元的用戶占50．5％）；

4）以專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)職員為主。2．被訪者特征小結(jié)：沈陽(yáng)用戶手機(jī)的利用率一般，有相當(dāng)一部分人還在同時(shí)使用尋呼機(jī)。

　　每天的通話量在20個(gè)以下，通話內(nèi)容主要是工作聯(lián)系和朋友間聯(lián)系，這兩者的比重相當(dāng)；

　　每月的通話費(fèi)用在200元以下，大部分是自費(fèi)，只有26％的用戶是公費(fèi)報(bào)銷；

　　對(duì)手機(jī)來(lái)電轉(zhuǎn)移的功能利用得很少；對(duì)不愿意接或不方便接的來(lái)電以及陌生電話一般都采用接聽的做法，因此這類電話或情景發(fā)生的頻率還不足以對(duì)一般手機(jī)用戶構(gòu)成威脅或者引起反感。

二、用戶使用“一號(hào)通”服務(wù)意愿分析

1．人群使用意愿狀況分析

　　67．4％的用戶對(duì)“一號(hào)通”服務(wù)持肯定態(tài)度，其中31．3％的人表示愿意馬上使用，36．1％的人表示要看價(jià)格再定。

2．用戶不愿意使用此服務(wù)的原因

　　32．6％的用戶不愿意使用此服務(wù)，主要原因：一是認(rèn)為沒有節(jié)省話費(fèi)，二是認(rèn)為現(xiàn)在的通信方式很方便。

小結(jié)：

　　從調(diào)查看，用戶對(duì)話費(fèi)這個(gè)問題很看重。另外如何讓用戶的通信方式更靈活、更方便也是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。

三、“一號(hào)通”服務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分

“一號(hào)通”服務(wù)目標(biāo)人群特性分析

　　根據(jù)調(diào)查，“一號(hào)通”的潛在用戶主要是一些年紀(jì)相對(duì)較輕、學(xué)歷較高或者容易接受新生事物的人，他們具有中等以上的經(jīng)濟(jì)收入，多為公司的職員。

四、影響用戶使用的因素

1）使用通信工具狀況

●使用呼機(jī)。

　　雙機(jī)組對(duì)此服務(wù)的接受程度不高，他們認(rèn)為現(xiàn)在手機(jī)、呼機(jī)兼用的方式已能解決目前的問題，滿足他們的需求。

●使用辦公電話。據(jù)調(diào)查同時(shí)使用辦公電話和手機(jī)的人對(duì)使用“一號(hào)通”服務(wù)的意愿無(wú)明顯差異。

●使用住宅電話。據(jù)調(diào)查同時(shí)使用住宅電話和手機(jī)的人對(duì)使用“一號(hào)通”服務(wù)的意愿無(wú)明顯差異。

2）花費(fèi)是否公費(fèi)
　
　　公費(fèi)報(bào)銷使用此服務(wù)的人比不是公費(fèi)報(bào)銷使用此服務(wù)的人高出22個(gè)百分點(diǎn)，所以說(shuō)對(duì)于公費(fèi)報(bào)銷的人來(lái)說(shuō)更容易接受此服務(wù)。

3）通話費(fèi)

　　對(duì)一些通話費(fèi)用在200～299元的用戶，此服務(wù)更有吸引力，這類人的話費(fèi)不是很高，但是高于平均水平，很想把話費(fèi)降下來(lái)。

4）電話內(nèi)容

　　手機(jī)用于工作聯(lián)系較多的用戶更容易接受此服務(wù)。

小結(jié)：

　　根據(jù)調(diào)查，影響用戶使用“一號(hào)通”服務(wù)的因素主要是以下幾項(xiàng)：使用通信工具情況、手機(jī)話費(fèi)是否報(bào)銷、手機(jī)話費(fèi)的高低、手機(jī)目前的使用習(xí)慣。

　　此服務(wù)適合那些主要使用手機(jī)通信的用戶，這類人的工作比較繁忙，而且手機(jī)費(fèi)用全部報(bào)銷或者部分報(bào)銷，手機(jī)的一個(gè)重要用途是進(jìn)行工作聯(lián)系。

五、目標(biāo)用戶消費(fèi)行為分析

1．購(gòu)買渠道

調(diào)查顯示，72％的用戶愿意在運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買此服務(wù)。由此可見，對(duì)于通信類的產(chǎn)品或者服務(wù)，用戶還是習(xí)慣選擇傳統(tǒng)的專業(yè)渠道。

2．價(jià)格

　　根據(jù)調(diào)查，69．6％的人接受10元以及10元以下的價(jià)格，將近20％的人可以接受15～20元的價(jià)格。

　　綜上所述，消費(fèi)者對(duì)“一號(hào)通”服務(wù)總體上還是認(rèn)可、接受的，特別是那些工作繁忙、喜歡時(shí)尚、能接受新奇事物的用戶。因此，“一號(hào)通”服務(wù)如果能夠輔以良好的市場(chǎng)運(yùn)作和廣告推廣，還是大有潛力的。

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人民郵電報(bào)