理性思考 積極應(yīng)對
——金達仁先生剖析ERP

2002/06/13

。。".COM"泡沫的破裂仿佛是一劑清涼劑，它不僅使人們冷靜下來，重新回歸到理性的軌道上，也再一次有力地證明了技術(shù)的發(fā)展與進步仍然是推動整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原動力。因此，眾多的IT廠商也將建立自己的核心技術(shù)作為衡量其市場競爭力和樹立領(lǐng)先形象的最重要手段。到底企業(yè)需要什么樣的企業(yè)整合手段，需要什么核心技術(shù)呢？為此本刊記者在做封面報道的同時訪問了著名管理專家金達仁先生。也許專家的觀點能給人一些啟發(fā)。

ERP浪潮勢不可擋

。。以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和電子商務(wù)革命為特征的新經(jīng)濟已經(jīng)促使世界經(jīng)濟格局和市場競爭趨勢發(fā)生了巨大的變化。為了適應(yīng)這一新的形勢，贏得市場競爭的主動權(quán)，世界各國許多企業(yè)都在審時度勢，積極采取應(yīng)對策略，通過不斷的企業(yè)創(chuàng)新來提高企業(yè)核心競爭力、生存能力和發(fā)展能力。目前，我國企業(yè)面對經(jīng)濟全球化、全球信息化和加入WTO帶來的挑戰(zhàn)和壓力，為了保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和高速增長，企業(yè)必須要加強管理，進行重組，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時還要實施面向供應(yīng)鏈管理的ERP系統(tǒng)。

。。最近,國務(wù)院成立了高規(guī)格的國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組；國家經(jīng)貿(mào)委明確要求大型企業(yè)在三年內(nèi)全部實現(xiàn)信息化；日前國家經(jīng)貿(mào)委又在青島召開"全國企業(yè)信息化投資推進工作研討會"。這一系列戰(zhàn)略、政策和措施的出臺，標(biāo)志著我國制定的"以信息化帶動工業(yè)化"的發(fā)展戰(zhàn)略正在得到有效的貫徹執(zhí)行，也極大地推動了ERP市場的發(fā)展。面對巨大的ERP市場，擺在我國企業(yè)面前的，一是軟件公司能提供什么樣的ERP產(chǎn)品，二是企業(yè)如何成功實施ERP項目，這是兩個非常關(guān)鍵的問題。

正確對待客觀存在的差距
。。
。。縱觀我國管理軟件的發(fā)展歷程，在經(jīng)歷了財務(wù)軟件和進銷存軟件兩個階段后，時下正朝著管理軟件的方向發(fā)展。目前國內(nèi)管理軟件公司基本上分為兩種類型：一種軟件公司自身的體制、機制、資本運作都比較好，但軟件產(chǎn)品的競爭力不強，特別是沒有高端產(chǎn)品，無法滿足客戶需求，既影響了ERP應(yīng)用，也影響了自身的發(fā)展。還有一種軟件公司相對于前一種公司來說產(chǎn)品功能較為完善，但同樣沒有高端產(chǎn)品，且體制、機制和資本運作都不太好，也直接影響了自身的發(fā)展和ERP應(yīng)用�？偟膩砜�，這兩種軟件公司研發(fā)的產(chǎn)品，無論是從企業(yè)管理模型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還是從產(chǎn)品功能來看，都無法與國外ERP軟件相抗衡。

。。 據(jù)不完全統(tǒng)計，這些軟件公司經(jīng)過十余年的努力和拼博，已經(jīng)有幾十萬個單項應(yīng)用（主要是財務(wù)管理軟件）客戶群，這是一個非常了不起的成績。然而，隨著社會和企業(yè)的發(fā)展，其中一些客戶迫切需要引入先進的ERP軟件，進行系統(tǒng)擴展，從而提高企業(yè)的ERP應(yīng)用水平和管理水平。但是由于國內(nèi)軟件公司自身能力問題，無法提供滿足客戶要求的管理軟件，特別是大型企業(yè)需要的高端管理軟件產(chǎn)品，以致這些軟件公司眼睜睜的失去許多客戶，把原本占領(lǐng)的市場只好讓給國外軟件公司。這是一個非常現(xiàn)實而又嚴(yán)峻的問題。從深層次來看，核心問題是這兩種公司都存在經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)和資本運作等問題，缺乏核心競爭力。這些問題如不能得到有效的解決，勢必影響軟件公司的發(fā)展，乃至我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

。。中外軟件公司存在著巨大的差距是客觀存在的，這并不影響我國軟件公司奮起直追、縮小與國外軟件公司差距的決心和信心，但這需要一個過程�，F(xiàn)在的問題是如何縮短這個過程，幾步并做一步走，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。解決這個問題簡單靠民族感情和工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要分析自身的核心競爭力，要制定明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要引入管理類人才，要學(xué)習(xí)國外管理軟件的研發(fā)模式和成功經(jīng)驗，要進行資本運作，總之要通過創(chuàng)新全面提升自己的核心競爭力。

實現(xiàn)軟件企業(yè)跨越式發(fā)展的三駕馬車

。。在去年某一次會議上，很多軟件公司呼吁國家經(jīng)貿(mào)委對我國軟件業(yè)采取保護措施。當(dāng)然政府應(yīng)該在一定程度上給予保護，但是政府也不可能長久、無限期地保護下去。因為，市場競爭的殘酷性需要每一個企業(yè)尋找、培育和提高自身的核心競爭力。所謂核心競爭力是指企業(yè)獨有的，能夠支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的綜合能力。目前我國軟件公司的核心競爭力到底在什么地方，是公司戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、資本運作、產(chǎn)品功能、人才優(yōu)勢、個人魅力、品牌優(yōu)勢還是服務(wù)水平？恐怕還沒有哪一項能占有明顯優(yōu)勢。因此，軟件公司需要通過創(chuàng)新，不斷地培育、完善和提高自己的核心競爭力。一個以管理軟件為核心產(chǎn)品的企業(yè)，只有自身具備超一流的管理水平和管理理念，才能?quot;核心競爭力"成為有源之水，而經(jīng)營戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)模式就成了驅(qū)動軟件企業(yè)跨越式發(fā)展、提高核心競爭力的三架馬車。

明確經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

。。現(xiàn)在一些大的軟件公司已經(jīng)基本解決了體制、機制和融資問題，但還要解決公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略問題。這個經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略不是宏觀的，而是微觀、量化的，它包括產(chǎn)品研發(fā)、人才結(jié)構(gòu)、運作模式、融資體系等問題。如果經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略制定的不好，或者有偏差，必將影響軟件公司的發(fā)展，同時也就制約了管理軟件的發(fā)展。就表面情況而言，中外管理軟件功能差異的核心是一個管理模型和管理功能問題，而不是簡單的計算機軟件開發(fā)問題，實質(zhì)上是一個公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)和資本運作問題。對此，軟件公司一定要冷靜思考，要在大量分析研究的基礎(chǔ)上，制定明確量化的公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。而后通過重組逐步將其落到實處。

優(yōu)化人才知識結(jié)構(gòu)

。。在以知識經(jīng)濟為特征的新經(jīng)濟時代，知識和人的重要性已經(jīng)不言而喻。也就是說，沒有系統(tǒng)、合理的人才知識結(jié)構(gòu)就不可能開發(fā)出先進的管理軟件。ERP、SCM和CRM等管理軟件都是基于管理平臺的，核心是管理。然而，目前我國軟件公司的人才知識結(jié)構(gòu)絕大多數(shù)是計算機專業(yè)、信息專業(yè)、自控專業(yè)、數(shù)學(xué)專業(yè)和財務(wù)專業(yè)背景的，很少有經(jīng)濟與管理類專業(yè)背景的。由于兩種專業(yè)背景的人才在知識結(jié)構(gòu)、思想認(rèn)識和專業(yè)技能上的差異化，使得軟件公司在實現(xiàn)由原來的單項財務(wù)管理邁向企業(yè)管理，優(yōu)化整合企業(yè)內(nèi)外資源、提出完整的解決方案和售后服務(wù)時感到力不從心。目前，軟件公司主觀上想做大、做強，但對怎么做，以及人才知識結(jié)構(gòu)等問題卻并未進行全面深入研究，引起足夠的重視。事實上，軟件公司如果不盡快優(yōu)化自身人才知識結(jié)構(gòu)，我國ERP等管理軟件的發(fā)展還會有相當(dāng)長、相當(dāng)難的一個過程，勢必嚴(yán)重影響軟件公司、乃至我國軟件行業(yè)的發(fā)展。此外，即便有了一定比例的管理類人才，還需不斷的學(xué)習(xí)研究包括ERP、SCM、BPR、CRM、LP、AM、TOC、競爭戰(zhàn)略、市場營銷、人力資本、物流、生產(chǎn)管理和管理會計等國外先進的管理思想、管理理論和管理方法，特別是要增強這些人才的系統(tǒng)意識和創(chuàng)新意識，這對建立現(xiàn)代企業(yè)管理模型，開發(fā)ERP等管理軟件都是非常必要的。

建立軟件產(chǎn)品研發(fā)模式

。。現(xiàn)實的問題是國內(nèi)管理軟件公司在公司經(jīng)營與研發(fā)方面已經(jīng)投入了很大的精力和費用，但管理軟件水平還是沒有得以快速發(fā)展。這個問題除了與軟件公司的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)、資本運作和人才知識結(jié)構(gòu)等有著必然的關(guān)系以外，也與管理軟件產(chǎn)品的研發(fā)模式有著必然的關(guān)系。目前，我國管理軟件公司的產(chǎn)品研發(fā)體系仍不完善，明顯缺乏總體規(guī)劃和管理軟件產(chǎn)品的總體模型。許多軟件模塊和軟件功能是通過修修補補后加上去的。即使包括后加的模塊和功能，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能也極不完善，這與國外先進管理軟件公司的產(chǎn)品研發(fā)體系和產(chǎn)品功能相比差距甚大。此外，整個軟件產(chǎn)品研發(fā)體系缺乏有效的產(chǎn)品研發(fā)管理和產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證體系。也就是說多數(shù)軟件公司尚未引入國際通行的CMM體系，或者說一些企業(yè)引入了CMM體系，但未得到有效的貫徹執(zhí)行，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

借助外腦提高軟件公司的管理水平和服務(wù)水平

。。在西方工業(yè)發(fā)達國家，各種類型的企業(yè)都會不同程度地引入管理咨詢，借助外腦來提高自身管理水平和公司競爭力，創(chuàng)造新的企業(yè)價值，甚至很多公司還與咨詢公司形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系實現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。咨詢帶來的效益是得到驗證的。目前，咨詢公司給制造業(yè)及其相關(guān)行業(yè)提供咨詢服務(wù)的較多，給軟件公司做專題咨詢的還很少，或幾乎沒有。事實上，國內(nèi)軟件公司有必要采取多種形式引入管理咨詢，深入分析解決軟件公司存在的瓶頸問題，以提高軟件公司，乃至我國軟件產(chǎn)業(yè)的競爭力。

。。前面我們一再提到核心競爭力的問題，如果我們的軟件在管理模型、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能上目前與國外的軟件還難以抗衡的話，那么我們在軟件服務(wù)上如能勝人一籌，也能在很大程度上提高軟件公司的核心競爭力。

。。目前，軟件服務(wù)作為IT行業(yè)的一個新的經(jīng)濟增長點遠(yuǎn)未被大家所充分認(rèn)識。在中國實施ERP軟件需要投入更多的服務(wù)，這是中外國情的差異所導(dǎo)致的。國外特別是西方工業(yè)國家已經(jīng)實現(xiàn)工業(yè)化，管理比較科學(xué)、規(guī)范；而國內(nèi)尚未實現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)仍處于傳統(tǒng)粗放的管理狀況。這些年ERP在我國推廣應(yīng)用之所以成功率不是很高，其中一個主要原因就是長期以來我國大多數(shù)ERP軟件公司的服務(wù)范圍一直停留在單一的軟件實施服務(wù)上，而沒有從ERP管理系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，把ERP軟件實施和進行企業(yè)需求分析、實行業(yè)務(wù)流程重組、開展管理創(chuàng)新有機地結(jié)合起來，促使企業(yè)通過ERP應(yīng)用推動管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。這種服務(wù)范圍對尚未實現(xiàn)工業(yè)化的我國，以及長期處于管理粗放狀況，現(xiàn)在又面臨著應(yīng)用ERP艱巨任務(wù)的國內(nèi)廣大企業(yè)而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。它已經(jīng)嚴(yán)重影響到軟件公司的服務(wù)水平和我國ERP應(yīng)用水平的提高。因此，ERP軟件公司應(yīng)該面對現(xiàn)實，盡快調(diào)整和擴大自己的服務(wù)范圍，以求提高自身服務(wù)水平，滿足客戶的需求。事實上很多企業(yè)的管理問題絕非是ERP一種管理思想，一種軟件能夠解決的，而必須在ERP項目實施過程中，同步運用其他管理思想和方法加以解決。

。。為了有效的提高ERP軟件服務(wù)水平，首先我們要清醒地認(rèn)識到ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，應(yīng)用ERP一定要推動企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。在軟件實施過程中要最大限度地同步解決相關(guān)的企業(yè)管理問題，這是實現(xiàn)項目目標(biāo)所必須考慮的問題。其次要研究解決軟件公司的服務(wù)范圍、服務(wù)體系和軟件實施顧問的知識結(jié)構(gòu)等問題。目前大多數(shù)實施顧問的知識結(jié)構(gòu)仍比較單一，偏重于計算機、軟件、信息和自控等專業(yè)知識，明顯缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理、創(chuàng)新理論和系統(tǒng)工程等專業(yè)知識，勢必影響ERP軟件服務(wù)水平和軟件公司整體形象的提高。因此，軟件公司在對自身服務(wù)范圍和服務(wù)體系做相應(yīng)調(diào)整和完善的同時，有必要通過有效的培訓(xùn)、再教育和大量實踐，去調(diào)整和完善實施顧問的知識結(jié)構(gòu)，以充分提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)能力。一旦實施顧問的整體素質(zhì)提高了，軟件公司的整體水平也會得到明顯的提高。

ERP實施呼喚成功

。。盡管目前國內(nèi)尚無ERP應(yīng)用效績評價標(biāo)準(zhǔn)，專家、學(xué)者、客戶和軟件公司對評價的認(rèn)識也各不相同，但客觀、科學(xué)地分析討論ERP應(yīng)用成功率的問題，仍然是非常必要和有意義的，其目的在于正視問題和解決問題，它將有助于人們進一步認(rèn)識ERP的原理、作用和特點，以及我國企業(yè)應(yīng)用ERP的根本目的，從而增強企業(yè)主體意識，提高ERP應(yīng)用水平和管理水平。

。。縱向比較，我國企業(yè)應(yīng)用ERP已經(jīng)取得了很大的成績，而且發(fā)展速度越來越快，發(fā)展趨勢越來越好，應(yīng)該予以肯定。橫向比較，與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應(yīng)用ERP相比，以及與我們預(yù)期目標(biāo)相比，仍有很大的差距，需要我們面對現(xiàn)實，實事求是，努力進取，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。盡管我國目前尚無ERP項目評價標(biāo)準(zhǔn)，以及人們對評價標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識也不盡統(tǒng)一，但總的來看ERP應(yīng)用成功率確實不高。具體表現(xiàn)在我國企業(yè)ERP應(yīng)用的數(shù)量、時間、周期、范圍、績效和水平六個方面。例如：1.據(jù)不完全統(tǒng)計，20年來，我國系統(tǒng)的應(yīng)用ERP的企業(yè)只有3000多家，約占國有及規(guī)模以上非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)（162033家企業(yè)）的1.8%；2.從單項計算機應(yīng)用開始到ERP系統(tǒng)實施完畢，平均應(yīng)用周期為8－10年；3.用戶群主要分布在經(jīng)濟發(fā)達的沿海城市及內(nèi)地的一些國有、合資和股份制大型企業(yè)；4.多數(shù)企業(yè)應(yīng)用ERP后，其管理水平以及反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的相關(guān)指標(biāo)沒有發(fā)生明顯的改進、提高和創(chuàng)新；5.大多數(shù)企業(yè)的ERP應(yīng)用目標(biāo)沒有明確、量化，在實際應(yīng)用中也沒有把應(yīng)用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應(yīng)用其他現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結(jié)合起來，相輔相成，互為作用，達到標(biāo)本兼治的目的；6.很多企業(yè)ERP項目需求分析只是一些簡單的問題歸類，沒有全面、深入分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的基本思想和方法；7.大多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中沒有同步實行BPR，有的企業(yè)即使實行了BPR，但由于方法不當(dāng)，深度、范圍不到位，也未能實現(xiàn)預(yù)期目的；8.多數(shù)企業(yè)在ERP應(yīng)用中未能引入項目管理制度，對ERP項目缺乏科學(xué)、有效的管理。

。。為了提高ERP應(yīng)用成功率，首先我們要提高思想認(rèn)識，其次是整個項目實施方法要科學(xué)，第三是盡快建立健全ERP項目監(jiān)理和評價制。

。。最后，我衷心地希望國內(nèi)軟件公司能夠快速發(fā)展。但這僅靠主觀愿望和工作熱情是不能實現(xiàn)的，必須提高科學(xué)管理和科學(xué)決策水平，才能實現(xiàn)軟件公司的宏偉目標(biāo)。

中國電子商務(wù)