想說(shuō)愛(ài)你不容易：中國(guó)的ERP實(shí)施之路

武興兵 管政 2002/02/26

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的壓力下，企業(yè)若要達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率和預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須在產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、交貨期、價(jià)格等方面具有自己的優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)今市場(chǎng)的大環(huán)境之下，提高競(jìng)爭(zhēng)力的主要方法就是加強(qiáng)管理，在管理方法、模式、手段和工具方面進(jìn)行切實(shí)可行的改革。ERP是從四十年代起經(jīng)歷了訂貨點(diǎn)法、MRP、閉環(huán)MRP到MRPⅡ發(fā)展而來(lái)的，成為當(dāng)今流行的管理信息系統(tǒng)。美國(guó)ERP領(lǐng)域的權(quán)威奧列費(fèi)·懷特(Oliver wight)公司的總裁預(yù)測(cè)。到本世紀(jì)末，全世界有三分之二的制造業(yè)使用ERP。ＥＲＰ系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)大型集成化管理信息系統(tǒng)的典型代表,它除了充分體現(xiàn)先進(jìn)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用、充分實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和企業(yè)資源的集成外,更重要的是能充分體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想與方法的綜合運(yùn)用。實(shí)施ＥＲＰ是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨、耗資巨大的工程,其成功實(shí)施必須樹(shù)立正確的應(yīng)用理念,要有良好的方法論作指導(dǎo)。

　　中國(guó)企業(yè)正在苦苦地追尋在適合中國(guó)國(guó)情的ERP實(shí)施之路。

我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的必要性

　　（一）、企業(yè)追求的目標(biāo)：

　　對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)所追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)均可用兩句話(huà)來(lái)說(shuō)明：最佳的客戶(hù)服務(wù)水平及最少的投入，最高的產(chǎn)出。為了達(dá)到這一基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就需要企業(yè)對(duì)所擁有的各種資源進(jìn)行有效的、充分的利用，即對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃和控制。

　　所謂企業(yè)資源，主要指人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時(shí)間七大資源，這些資源利用得好壞與否，直接影響到企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。所以多少年以來(lái)，制造業(yè)的管理者無(wú)不致力于嘗試使用各種方法來(lái)解決資源的利用問(wèn)題，經(jīng)反復(fù)研究，人們發(fā)現(xiàn)所謂的資源利用問(wèn)題歸根到底是解決庫(kù)存、生產(chǎn)計(jì)劃與控制的問(wèn)題。

　　（二）、企業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題：

　　不同的企業(yè)，可能面臨的突出問(wèn)題不一樣，但企業(yè)面臨的帶共性的問(wèn)題是：

　　由于上述問(wèn)題，致使企業(yè)管理粗放，經(jīng)濟(jì)效益差，企業(yè)缺乏活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
導(dǎo)致上述問(wèn)題的原因很多，涉及到社會(huì)、政府、企業(yè)本身等，但其中一個(gè)重要的原因就是計(jì)劃性差，反饋不及時(shí)，由于心中無(wú)數(shù)而無(wú)能為力。

　�。ㄈ�）、ERP管理模式的特點(diǎn)：

　　計(jì)劃的一貫性與可行性。ERP是一種計(jì)劃主導(dǎo)型的管理模式，計(jì)劃層次從宏觀到微觀，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，由粗到細(xì)逐層細(xì)化，但始終保證與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)一致。“一個(gè)計(jì)劃”是ERP的原則精神，它把通常的三級(jí)計(jì)劃管理統(tǒng)一起來(lái)，編制計(jì)劃集中在廠(chǎng)級(jí)職能部門(mén)，車(chē)間班組只是執(zhí)行計(jì)劃、調(diào)度和反饋信息。計(jì)劃下達(dá)前反復(fù)驗(yàn)證負(fù)荷與能力平衡，并根據(jù)反饋信息及時(shí)，調(diào)整處理好供需矛盾，保證計(jì)劃的一貫性、有效性與可執(zhí)行性。企業(yè)全體人員都以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)作為基本的行為準(zhǔn)則。具有管理系統(tǒng)性、數(shù)據(jù)共享性、動(dòng)態(tài)應(yīng)變性、模擬預(yù)見(jiàn)性的特點(diǎn)。

　　（四）、ERP是新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)管理的必由之路

　　新管理時(shí)代的中國(guó)企業(yè)管理是面向市場(chǎng)、基于現(xiàn)代企業(yè)制度，中國(guó)模式、價(jià)值化、系統(tǒng)化、電腦化、國(guó)際化和普遍化管理的時(shí)代。新管理時(shí)代的中國(guó)企業(yè)管理以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為核心。要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)，全面強(qiáng)化企業(yè)管理，形成企業(yè)持久發(fā)展的“內(nèi)功”。越來(lái)越多的質(zhì)優(yōu)企業(yè)舍得在管理系統(tǒng)上投資的舉動(dòng)，足以說(shuō)明了這一趨勢(shì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶(hù)需求不斷趨向多樣化，企業(yè)間關(guān)連程度越來(lái)越密切的今天，要求企業(yè)行動(dòng)必須快捷、靈敏，在管理的思想觀念、方式方法上不斷創(chuàng)新。人力已經(jīng)很難完全達(dá)到要求，必須借助當(dāng)代信息科技的最新成果，優(yōu)化和加強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理。

　　而且，由于MRP-Ⅱ的局限性，1997年后開(kāi)始引入ERP概念。不少?lài)?guó)外ERP軟件出現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上。許多中國(guó)軟件公司開(kāi)始向ERP領(lǐng)域進(jìn)攻。如東大阿爾派公司最近與外商合作，準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)ERP產(chǎn)品。有些企業(yè)購(gòu)置了商品化ERP軟件，并在本企業(yè)實(shí)施ERP管理。有些企業(yè)則與軟件公司合作開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)。ERP浪潮來(lái)勢(shì)兇猛。因?yàn)镋RP體現(xiàn)了以市場(chǎng)為核心的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，它必將成為新世紀(jì)中國(guó)企業(yè)管理的基石。中國(guó)ERP事業(yè)前途光明，但任重道遠(yuǎn)。

ＥＲＰ實(shí)施成功的制約因素

　　制約ＥＲＰ實(shí)施成功的關(guān)鍵性因素有：(一)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的歸屬問(wèn)題。。(二)應(yīng)從戰(zhàn)略角度考慮ＥＲＰ的實(shí)施。 (三)需求上的誤區(qū)。 (四)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不規(guī)范。 (五)流程再造的缺位。 (六)選型不當(dāng)。 (七)再開(kāi)發(fā)模式的風(fēng)險(xiǎn)分析。(八)企業(yè)規(guī)章制度的問(wèn)題。 (九)文化的惰性問(wèn)題。(十)人力資源問(wèn)題。(十一)外部供應(yīng)鏈的配合問(wèn)題。 (十二)ＥＲＰ系統(tǒng)的自身缺陷。要想克服諸如此類(lèi)的缺陷,還需要ＥＲＰ系統(tǒng)專(zhuān)家們更多地研究與實(shí)踐,目前還難以從系統(tǒng)本身加以克服。這也是ＥＲＰ面臨的挑戰(zhàn)。

ＥＲＰ項(xiàng)目的正確實(shí)施

　　（一）實(shí)行BPR是應(yīng)用ERP的基礎(chǔ)

　　BPR作為強(qiáng)化企業(yè)管理，提高企業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的一種新的管理概念，是由美國(guó)Micheal Hammer博士于1990年在<<哈佛商業(yè)評(píng)論>>上提出來(lái)的。Hammer認(rèn)為BPR的核心就是：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要加強(qiáng)過(guò)程控制，要不斷的對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底重組，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的要素得以明顯的改善和提高，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求。隨后，Hammer的這一新的管理概念就象一股巨大的浪潮席卷著美國(guó)和西方工業(yè)化國(guó)家，贏得了廣大企業(yè)的認(rèn)可和接受，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效果，被稱(chēng)作是“恢復(fù)美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力的唯一途徑”。 例如：美國(guó)福特汽車(chē)公司北美貨款支付處有500多名雇員，其業(yè)務(wù)量大而繁雜。公司通過(guò)建立ERP系統(tǒng)，從而減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率，減少員工20%。然而，當(dāng)福特公司發(fā)現(xiàn)在他們擁有22％股份的日本馬自達(dá)汽車(chē)公司在完成同樣的業(yè)務(wù)只需5名雇員時(shí)，他們感到非常驚訝，即使福特公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)量比馬自達(dá)公司大，那最多也只應(yīng)有100余名雇員。于是，他們通過(guò)業(yè)務(wù)集成、調(diào)整業(yè)務(wù)處理的程序和方式，減少中間環(huán)節(jié)，從而極大的提高工作效率，并相應(yīng)的減少了75%的員工。

　　大量實(shí)踐表明，企業(yè)應(yīng)用ERP只有在BPR的基礎(chǔ)上才能獲得最佳應(yīng)用效益。例如：

　　1．應(yīng)用ERP可減少庫(kù)存量和資金占用，降低產(chǎn)品成本，提高資金利用效果，但是我們不對(duì)計(jì)劃需求量、安全庫(kù)存量、采購(gòu)提前期、采購(gòu)批量、采運(yùn)方式、采購(gòu)價(jià)格、市場(chǎng)行情和供應(yīng)商等進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和設(shè)定，并定期進(jìn)行維護(hù)，那么ERP系統(tǒng)又怎能有效的減少庫(kù)存量和資金占用呢。

　　2．應(yīng)用ERP可對(duì)生產(chǎn)負(fù)荷與生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡分析，確保生產(chǎn)過(guò)程的均衡性和連續(xù)性，但是我們對(duì)作為能力要素的設(shè)備、員工、技術(shù)等沒(méi)有進(jìn)行有效的組合、維護(hù)、培訓(xùn)、改進(jìn)和提高，那么ERP系統(tǒng)又怎能有效的對(duì)生產(chǎn)負(fù)荷與生產(chǎn)能力進(jìn)行平衡分析，確保生產(chǎn)過(guò)程的均衡性和連續(xù)性呢。

　　3．應(yīng)用ERP可縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，優(yōu)化資源配置，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率，但是我們用來(lái)計(jì)算每個(gè)零部件乃至每道工序的加工時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間、傳送時(shí)間、排隊(duì)時(shí)間和等待時(shí)間如果不準(zhǔn)確，那么ERP系統(tǒng)又怎能有效的縮短整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品成本呢。

　　4．應(yīng)用ERP將直接引入國(guó)外先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)成本制度，從而有效的加強(qiáng)成本的分析和控制。但是標(biāo)準(zhǔn)成本制度與我國(guó)企業(yè)現(xiàn)行的成本管理制度是有區(qū)別的，如果企業(yè)不從思想、方法、業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度上作根本性的調(diào)整和改進(jìn)，那么ERP系統(tǒng)中的成本管理功能又怎能有效的得以應(yīng)用，企業(yè)又怎能有效的加強(qiáng)成本的分析和控制呢。

　　上述各種問(wèn)題均與企業(yè)的管理思想、管理模式、管理方法、管理機(jī)制、管理基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度等有著密切的關(guān)系，如果這些問(wèn)題在建立ERP系統(tǒng)的同時(shí)不能得以有效的BPR，企業(yè)應(yīng)用ERP又怎能有效的提高整體水平和競(jìng)爭(zhēng)能力呢。因此，應(yīng)用ERP必須要實(shí)行BPR，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的、規(guī)范的管理基礎(chǔ)。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)長(zhǎng)期處于管理粗放，以及現(xiàn)階段我國(guó)ERP應(yīng)用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。

　　需要指出的是，企業(yè)實(shí)行BPR并不完全是應(yīng)用ERP的需要，而主要是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了提高企業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。此外，企業(yè)在BPR過(guò)程中還需結(jié)合其它先進(jìn)管理理論和方法的應(yīng)用才能獲得更大的效益。

　　(二) 訂制ERP

　　ERP的開(kāi)發(fā)有兩種方式,一是自行開(kāi)發(fā),二是訂制。前面已經(jīng)分析了自行開(kāi)發(fā)的弊端,訂制ERP就成了企業(yè)實(shí)施ERP的可行方案。訂制ERP,不僅能得到很好的技術(shù)服務(wù)和應(yīng)用支持,集成商還能幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組,自始至終參與系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù),負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)的整個(gè)生命周期,為企業(yè)提供實(shí)施ERP所需的全方位服務(wù),保障系統(tǒng)的可靠性,縮短實(shí)施時(shí)間,降低開(kāi)發(fā)成本。企業(yè)在訂制ERP時(shí)應(yīng)了解ERP供應(yīng)商是否具有ERP開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),是否擁有管理和各方面專(zhuān)家,是否具備軟硬件開(kāi)發(fā)技能和系統(tǒng)集成技能。四、結(jié)束語(yǔ)ERP是企業(yè)信息化的全面解決方案,它不僅僅是一套軟件,更重要的是管理思想和理念的結(jié)晶。ERP是企業(yè)生存與發(fā)展的大計(jì)。ERP是一項(xiàng)復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)工程,我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP還面臨一些問(wèn)題,本文就此作了一些探討,并提出了成功實(shí)施ERP的幾點(diǎn)策略。隨著我國(guó)國(guó)有企業(yè)體制改革的順利進(jìn)行,必將出現(xiàn)對(duì)ERP的更大需求,從而推動(dòng)我國(guó)企業(yè)管理水平向科學(xué)化、現(xiàn)代化和信息化方向快速發(fā)展。

　�。ㄈ�）建立ＥＲＰ項(xiàng)目監(jiān)理制度

　　所謂ＥＲＰ項(xiàng)目監(jiān)理是指在整個(gè)ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中所涉及到的各種資源和所達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和控制。為了提高ＥＲＰ應(yīng)用水平,企業(yè)有必要在ＥＲＰ應(yīng)用過(guò)程中建立項(xiàng)目監(jiān)理制度,用這種社會(huì)化、科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化的管理確保ＥＲＰ項(xiàng)目按質(zhì)、按期完成。

　�。ㄋ模┲贫ǚ�合實(shí)施ERP的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　ERP應(yīng)用日趨廣泛的原動(dòng)力來(lái)自于企業(yè)管理需求和信息技術(shù)的支持。ERP的實(shí)施,能夠合理配置資源,提高管理水平,改變企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模式。因此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須充分認(rèn)識(shí)到ERP的重要性,樹(shù)立創(chuàng)新的觀念、超前的意識(shí),將ERP納入企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略,制定符合實(shí)施ERP的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存力。

　　(五) 建立敏捷化的ERP

　　敏捷制造(Agile Manufacturing)是一種具有對(duì)市場(chǎng)敏捷反應(yīng)的柔性化的先進(jìn)生產(chǎn)模式。敏捷制造強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)需求為核心,通過(guò)企業(yè)間的優(yōu)化組合,達(dá)到社會(huì)總體資源的優(yōu)化利用。敏捷制造對(duì)ERP提出了新的、更高的要求,要求ERP的管理范圍擴(kuò)大到產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程,包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)階段與合作伙伴的聯(lián)系。因此,ERP設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程必須考慮敏捷制造的特點(diǎn),建立敏捷化的ERP,使ERP更好地為敏捷化的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

　　(六) 開(kāi)展企業(yè)管理咨詢(xún)

　　企業(yè)管理咨詢(xún)是由管理專(zhuān)家運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),客觀公正、獨(dú)立地對(duì)企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行全面、深入的分析,提出一系列管理創(chuàng)新和解決問(wèn)題的思想、策略和方法,達(dá)到提高企業(yè)整體素質(zhì)的目的。在國(guó)外,企業(yè)開(kāi)展管理咨詢(xún)已是很正常的事,不少知名企業(yè)都熱衷于管理咨詢(xún)。在我國(guó),開(kāi)展管理咨詢(xún)的重要性、緊迫性遠(yuǎn)未被廣大企業(yè)所接受,而企業(yè)實(shí)施ERP需要制定明確、量化的應(yīng)用目標(biāo),建立項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制,這一切在企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱情況下是無(wú)法進(jìn)行的,因此,在實(shí)施ERP之前,開(kāi)展管理咨詢(xún)是非常必要的。

　　（七）人、技術(shù)、管理的協(xié)調(diào)關(guān)系問(wèn)題

　　通過(guò)ERP的實(shí)施，企業(yè)可以深刻領(lǐng)會(huì)到在企業(yè)信息化的過(guò)程中，人、技術(shù)、管理的協(xié)調(diào)關(guān)系，人是企業(yè)最核心的資源，只有發(fā)揮了人的積極性、創(chuàng)造性，企業(yè)才能獲得有效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，沒(méi)有職工的積極參與，任何先進(jìn)的技術(shù)與管理手段，企業(yè)都不能取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。

e-works　2002/02/26