評(píng)論：語(yǔ)音短信將為短信市場(chǎng)再添一把火

陳勛燕 2002/02/04

　　目前，國(guó)外通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始提供語(yǔ)音與短信結(jié)合的信息服務(wù)。2002年1月16日，NTT通訊公司(NTTCOM)開始面向利用手機(jī)和固定電話的一般消費(fèi)者提供通過(guò)聲音傳遞股票和天氣預(yù)報(bào)等信息，以及朗讀電子郵件內(nèi)容等的服務(wù)——“V門戶”。在國(guó)內(nèi)，廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司開發(fā)的“音信通”服務(wù)在音信合一方面也有了一定進(jìn)展。對(duì)于國(guó)內(nèi)日益火爆的短信市場(chǎng)，語(yǔ)音短信的出現(xiàn)能否再為其燃起一把火？

　　首先，語(yǔ)音短信技術(shù)正在不斷完善中。新年之初，美國(guó)IDG評(píng)出了2002年IT業(yè)界可能成為熱點(diǎn)的八大技術(shù)，這其中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)、IP語(yǔ)音技術(shù)以及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將極大地促進(jìn)語(yǔ)音短信的實(shí)現(xiàn)。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)將使互聯(lián)網(wǎng)用戶不必通過(guò)服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)相互間的連網(wǎng)，進(jìn)行及時(shí)信息傳遞等；IP語(yǔ)音技術(shù)在2002年將邁上一個(gè)新臺(tái)階，視窗XP系統(tǒng)的語(yǔ)音處理功能更加強(qiáng)大，計(jì)算機(jī)將因此而成為話音傳遞工具之一；據(jù)Gartner公司估計(jì)，2003年將有近三分之一的電信服務(wù)商采納語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，未來(lái)手機(jī)也將具有語(yǔ)音識(shí)別功能。目前，無(wú)線互聯(lián)已經(jīng)成為信息業(yè)界公認(rèn)的發(fā)展方向，通訊、電腦技術(shù)融合日益成為潮流，隨著去年7月GPRS網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，中國(guó)用戶也能保持“隨時(shí)在線”，并將以高速率進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。通過(guò)結(jié)合GPRS無(wú)線模塊，聯(lián)想生產(chǎn)的隨身電腦等掌上設(shè)備將實(shí)現(xiàn)由個(gè)人數(shù)據(jù)終端向智能無(wú)線多媒體終端的轉(zhuǎn)變，語(yǔ)音、短信、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、圖象傳輸?shù)榷囗?xiàng)多媒體功能將在用戶的指掌之間輕松獲得，真正實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)移動(dòng)、時(shí)時(shí)通信”的人性化需求。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，隨著技術(shù)的發(fā)展，語(yǔ)音短信將在一兩年之內(nèi)流行起來(lái)。

　　其次，國(guó)內(nèi)短信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，開發(fā)新業(yè)務(wù)將有利于競(jìng)爭(zhēng)者在市場(chǎng)上搶占先機(jī)。移動(dòng)通信的發(fā)展在全世界保持著旺盛的勢(shì)頭，而中國(guó)已成為世界上最大的移動(dòng)電話市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)電話數(shù)量已經(jīng)名列世界第一。面對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)的巨大需求，中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商正進(jìn)一步加快移動(dòng)電話新業(yè)務(wù)的開發(fā)，力求以豐富的業(yè)務(wù)種類滿足不同層次用戶的各種需求，通過(guò)超值、多樣化的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取用戶，贏得市場(chǎng)。作為中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的增值服務(wù)之一，短信息服務(wù)逐漸成長(zhǎng)為移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的重要收入來(lái)源。自從推出以來(lái)，短信息服務(wù)作為一種方便、快捷、廉價(jià)的通信方式，受到了廣大移動(dòng)用戶的歡迎；各門戶網(wǎng)站、專業(yè)的無(wú)線ICP也都競(jìng)相加入短信市場(chǎng)的競(jìng)逐。2001年5月，為了給ICP提供開放的WAP平臺(tái)和短消息平臺(tái)，中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”在全國(guó)各省遍地開花，接著是中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通在信”。由此看來(lái)，新興的短信息服務(wù)市場(chǎng)上上演一場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)也就在所難免了。然而目前短信市場(chǎng)不僅是移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，而且中國(guó)電信亦希望通過(guò)固話短信從中分得一杯羹。因此，開發(fā)語(yǔ)音與短信相結(jié)合的短信息服務(wù)必將成為各運(yùn)營(yíng)商搶占用戶群的新籌碼。

　　第三，語(yǔ)音短信服務(wù)于一般用戶和企業(yè)用戶均具有一定的優(yōu)勢(shì)。據(jù)廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司介紹，“音信通”服務(wù)包含有語(yǔ)音、短信、語(yǔ)音和短信的結(jié)合以及特殊的人工服務(wù)四種形式。這種服務(wù)方式有一般短信服務(wù)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，其設(shè)置是一種人性化、個(gè)性化的表現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，用戶可以選擇他們認(rèn)為合適的服務(wù)形式，有的用戶希望用短信服務(wù)，有的用戶希望使用語(yǔ)音服務(wù)，有的用戶希望嘗試一下二者結(jié)合的新鮮感覺(jué)，有的用戶厭煩了人機(jī)對(duì)話，希望與人工臺(tái)直接交流，這個(gè)時(shí)候，人工服務(wù)的作用將得以充分發(fā)揮。對(duì)于企業(yè)用戶而言，大量短消息的應(yīng)用主要集中在企業(yè)管理中，包括與大量客戶的聯(lián)絡(luò)以保證企業(yè)所需信息的傳遞、對(duì)大量員工的及時(shí)通知聯(lián)系、節(jié)省辦公人員為傳遞信息而耗費(fèi)的精力、降低每月高額通信費(fèi)用支出以及其它企業(yè)與客戶會(huì)員之間所需要的更多交流。在實(shí)際應(yīng)用中，短信息的應(yīng)用則更加豐富，像大量銷售人員、外勤人員、分銷商的聯(lián)系，新產(chǎn)品、優(yōu)惠產(chǎn)品的信息傳遞、企業(yè)員工的工作、業(yè)務(wù)查詢產(chǎn)品信息、優(yōu)惠政策、訂單追蹤、行政辦公的管理信息傳達(dá)會(huì)議通知、業(yè)務(wù)額度、業(yè)務(wù)傭金、工作進(jìn)度等等。倘若所有這些短信息都能通過(guò)語(yǔ)音來(lái)實(shí)現(xiàn)，那么便可以使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)變得高效、便捷、經(jīng)濟(jì)。因此，語(yǔ)音短信應(yīng)用在企業(yè)市場(chǎng)上同樣能發(fā)揮著自己的優(yōu)勢(shì)，其在金融、證券、保險(xiǎn)、民航、酒店、旅游、物流配送、跨國(guó)企業(yè)、移動(dòng)辦公、新聞媒體、大型商場(chǎng)等方面均有廣泛的應(yīng)用前景。

　　最后，語(yǔ)音短信服務(wù)擁有巨大的潛在市場(chǎng)需求。短信息服務(wù)可以使客戶在中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋及漫游范圍內(nèi)，接收其他客戶和短信中心發(fā)來(lái)的短信息、或點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送短信息。據(jù)估計(jì)，去年我國(guó)短信業(yè)務(wù)已超過(guò)150億條，以每條短信0.1元計(jì)，這就是一個(gè)15億乃至數(shù)十億元的市場(chǎng)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)需求，各通信運(yùn)營(yíng)商和搜狐、新浪等ICP不可能視而不見。眾所周知，有線通信產(chǎn)品拉近了人與人之間的距離，無(wú)線通信產(chǎn)品使人們獲取信息變得簡(jiǎn)單。那么，隨著技術(shù)的進(jìn)步，語(yǔ)音短信服務(wù)的出現(xiàn)則將逐漸解放人們的雙手。比如你要發(fā)電子郵件，只要對(duì)著手機(jī)說(shuō)話就行了；要查股票信息也只要直接報(bào)上股票代碼就一切OK了。因此，語(yǔ)音短信服務(wù)將會(huì)備受廣大用戶的青睞，也將為短信市場(chǎng)展現(xiàn)出更加誘人的前景。

　　然而，真正實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與短信相結(jié)合的短信服務(wù)目前尚未推向市場(chǎng)，廣大用戶仍需耐心等待。據(jù)悉，NTT通信公司將從今年2月份開始公開征集信息內(nèi)容，信息內(nèi)容供應(yīng)商可以從用戶那收取使用費(fèi)。由于信息內(nèi)容描述語(yǔ)言采用了“VoiceXML”，因此用戶可以利用聲音搜索信息。另外，朗讀來(lái)信電子郵件項(xiàng)目將以該公司的因特網(wǎng)接入服務(wù)“OCN”的電子郵件服務(wù)用戶為服務(wù)對(duì)象，用戶還可以將聲音文件附在附件中回信。NTT通信公司的消費(fèi)者＆辦公事業(yè)部的市川修司開發(fā)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)還表示，“希望能夠?yàn)橛脩籼峁┰黾恿艘魳?lè)、聲音游戲以及利用偶像聲音的服務(wù)等娛樂(lè)型信息內(nèi)容”。同樣，包括移動(dòng)彩票投注、短信點(diǎn)歌、短信查詢股市行情等的語(yǔ)音和短信合一的“音信通”服務(wù)也尚未走向用戶，據(jù)廣州新嶸信息產(chǎn)業(yè)有限公司介紹，“音信通”服務(wù)將盡快在國(guó)內(nèi)20多個(gè)省市推出。

　　雖然自去年開始，我國(guó)短信息市場(chǎng)異�；鸨袊�(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商和搜狐、新浪等ICP在短信息市場(chǎng)上均表現(xiàn)搶眼，但是與其它國(guó)家相比，我國(guó)的短信使用量與手機(jī)用戶的基數(shù)比例還顯得過(guò)低，究其原因，主要是因?yàn)橛脩舨僮鹘缑娌环奖阍斐傻摹Ｓ纱丝梢灶A(yù)知，操作簡(jiǎn)單的音信合一的語(yǔ)音短信服務(wù)就必然更能吸引廣大用戶。所以，一旦語(yǔ)音短信服務(wù)推出，必將使我國(guó)的短信市場(chǎng)呈現(xiàn)出更加繁榮的景象。

通信信息報(bào) 2002/02/04