增值服務(wù)成競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn) 中小企業(yè)占先機(jī)

夏競(jìng)輝，曾婭 2001/10/09

　　入世后，我國(guó)電信領(lǐng)域?qū)⒚媾R巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，無(wú)論是從我國(guó)的政策來(lái)看，還是從世界電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和外資急于進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的心態(tài)分析，增值電信服務(wù)將成為外資進(jìn)入的“橋頭堡”，成為電信競(jìng)爭(zhēng)的新熱點(diǎn)，而中小企業(yè)將面臨新的發(fā)展機(jī)遇。

　　增值服務(wù)最具開(kāi)放性

　　增值電信服務(wù)是在基礎(chǔ)電信服務(wù)的基礎(chǔ)上增加的信息服務(wù)和其他專業(yè)服務(wù)，是隨著近年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及發(fā)展起來(lái)的新型電信服務(wù)。增值電信是新興服務(wù)，國(guó)際上對(duì)它還未形成明確界定，WTO關(guān)于電信服務(wù)的談判也僅限于基礎(chǔ)電信的范圍。盡管如此，增值電信發(fā)展速度驚人，對(duì)21世紀(jì)信息時(shí)代意義重大，最初參與基礎(chǔ)電信談判的各國(guó)政府十分關(guān)注增值電信服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　從各國(guó)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，簽署WTO《基礎(chǔ)電信協(xié)議》的大多數(shù)成員采取了循序漸進(jìn)、有限度有選擇的開(kāi)放政策。在市話、長(zhǎng)話、國(guó)際電話等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)放步伐較小，而在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)放幅度較大�！稊�(shù)據(jù)通信》雜志曾經(jīng)對(duì)42個(gè)國(guó)家的11類電信服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行了調(diào)查。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和租賃線路方面，競(jìng)爭(zhēng)并不激烈；在移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)等方面，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)更為充分；而在呼叫中心、客戶關(guān)系管理(CRM)等新興增值業(yè)務(wù)上，甚至有數(shù)十家企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。

　　各國(guó)的情況表明，越是新的電信業(yè)務(wù)，市場(chǎng)越開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)者越多。這是因?yàn)楹筮M(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者通常贏利的目的性較強(qiáng)，加上政策的支持，他們多選擇在當(dāng)時(shí)贏利大、見(jiàn)效快的增值電信業(yè)務(wù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。既然已承諾開(kāi)放電信市場(chǎng)，我國(guó)也將成為WTO《基礎(chǔ)電信協(xié)議》的成員。根據(jù)我國(guó)政府的承諾，在基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，外資進(jìn)入的限制較為嚴(yán)格，過(guò)渡期后，外資持股比例最高可達(dá)49%；而在增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，入世第二年即允許外資持股在30%左右，另外，增值電信業(yè)務(wù)的過(guò)渡期比基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)短，同時(shí)取消了過(guò)渡期后外資持股的上限。增值電信服務(wù)作為先開(kāi)放的領(lǐng)域，率先參與國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，也必將最先享受到競(jìng)爭(zhēng)磨煉的益處。

　　增值服務(wù)最具增長(zhǎng)性

　　網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)正經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，傳統(tǒng)電路交換網(wǎng)絡(luò)向分組化的開(kāi)放融合網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)，核心網(wǎng)與接入網(wǎng)相對(duì)分離，網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)呈現(xiàn)可分離性。在這一背景下，豐富多彩的增值服務(wù)大量涌現(xiàn)，形形色色的增值服務(wù)提供者迅速成長(zhǎng)。那么現(xiàn)在是誰(shuí)在提供增值服務(wù)？他們能提供哪些增值服務(wù)？

　　首先，依托因特網(wǎng)優(yōu)勢(shì)迅速崛起的專業(yè)服務(wù)提供者正如雨后春筍般出現(xiàn)。這些專業(yè)服務(wù)提供者充分發(fā)揮其在因特網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)依靠租用或組合通信網(wǎng)絡(luò)資源，面向用戶提供具有很強(qiáng)個(gè)性化和針對(duì)性的應(yīng)用和服務(wù)。如提供因特網(wǎng)接入服務(wù)及相關(guān)增值服務(wù)的ISP，提供因特網(wǎng)內(nèi)容相關(guān)服務(wù)的ICP，提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的ESP，提供企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)用服務(wù)的ASP等，從廣義上來(lái)說(shuō)都屬于這類增值服務(wù)商。

　　其次，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供的可分離性并不排除電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商介入增值服務(wù)，目前依托自身網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也在積極進(jìn)軍增值服務(wù)市場(chǎng)，從而使網(wǎng)絡(luò)潛力得到充分發(fā)掘。電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，其電路連接的利潤(rùn)迅速下降，為開(kāi)拓新的利潤(rùn)空間，他們也在通過(guò)整合自身的網(wǎng)絡(luò)元素，向用戶提供更多個(gè)性化的增值服務(wù)。從某個(gè)角度來(lái)看，由于電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)資源及網(wǎng)絡(luò)管理方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，因此某些增值服務(wù)由他們來(lái)提供具有更大的合理性。如為企業(yè)提供虛擬網(wǎng)絡(luò)連接的IP-VPN服務(wù)；為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)管理傳輸?shù)葘ｉT服務(wù)的Enterprise Services；為用戶提供全球的統(tǒng)一郵件訪問(wèn)的Mail Global Access服務(wù)等，都是國(guó)際電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向用戶提供的增值服務(wù)。

　　第三，依托市場(chǎng)銷售和品牌優(yōu)勢(shì)的虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商最近也出現(xiàn)在國(guó)際通信舞臺(tái)，并成為新的增值業(yè)務(wù)提供者。虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商不擁有自己的網(wǎng)絡(luò)資源，而是依靠租賃電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資源，打上自己的品牌，并通過(guò)業(yè)務(wù)組合為用戶提供各種服務(wù)，包括多種多樣的增值服務(wù)。由于虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商有廣泛的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)和良好的市場(chǎng)形象，因此其在一些貼近性和靈活性的增值服務(wù)方面具有優(yōu)勢(shì)。例如，移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可提供的增值服務(wù)包括：手機(jī)捆綁銷售，預(yù)付卡系統(tǒng)服務(wù)，短信息服務(wù)，個(gè)性化無(wú)線應(yīng)用服務(wù)等。

　　以上所提及的三類增值服務(wù)領(lǐng)域，目前已開(kāi)始得到廣泛發(fā)展并廣受關(guān)注，隨著這一市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，還會(huì)不斷有新的增值服務(wù)出現(xiàn)，會(huì)有更多的增值服務(wù)提供者以更新的模式參與到這一新興產(chǎn)業(yè)。

　　中小企業(yè)難得發(fā)展機(jī)遇

　　加入WTO，將鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)入電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，積極向中小企業(yè)開(kāi)放適合他們經(jīng)營(yíng)的電信市場(chǎng)。增值服務(wù)作為電信服務(wù)中最活躍的領(lǐng)域，具有服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，服務(wù)方式個(gè)性化等特點(diǎn)，與中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相對(duì)靈活的特點(diǎn)天然吻合。增值服務(wù)為中小企業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。

　　中小企業(yè)是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展最為重要也是最具活力的驅(qū)動(dòng)力。各國(guó)經(jīng)濟(jì)95%以上的市場(chǎng)主體是中小企業(yè)，據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委統(tǒng)計(jì)，到目前為止，我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%；中小型工業(yè)企業(yè)在全國(guó)工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅中的比重分別為60%和40%左右。如果具備相應(yīng)的政策條件并能夠把握信息技術(shù)突飛猛進(jìn)提供的有利時(shí)機(jī)，中小企業(yè)有可能后來(lái)居上，在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演十分重要的角色。

　　中小企業(yè)進(jìn)入電信增值服務(wù)市場(chǎng)是社會(huì)信息化發(fā)展的必然要求，信息技術(shù)進(jìn)步加快了電信市場(chǎng)專業(yè)化細(xì)分的進(jìn)程，從而為中小企業(yè)進(jìn)入電信市場(chǎng)提供了必要性，與此同時(shí)，我國(guó)電信市場(chǎng)的不斷開(kāi)放則為中小企業(yè)的進(jìn)入提供了可能性。通信產(chǎn)業(yè)的繁榮離不開(kāi)中小企業(yè)的加盟，特別是在增值服務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)的進(jìn)入，一方面有利于改善面向全社會(huì)的電信服務(wù)，加快傳統(tǒng)企業(yè)的信息化改造，促進(jìn)電信業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)繁榮；另一方面，有利于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商精干主業(yè)、降低成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高基礎(chǔ)電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，增值服務(wù)具有需求層次多樣化、服務(wù)方式個(gè)性化特點(diǎn)，只有中小企業(yè)才能做活。

　　目前，我國(guó)進(jìn)入電信市場(chǎng)的中小企業(yè)已有三千多家，他們主要集中在電信增值服務(wù)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)范圍覆蓋無(wú)線尋呼、國(guó)內(nèi)VSAT通信、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話信息服務(wù)等所有增值服務(wù)領(lǐng)域。

新浪網(wǎng) 2001/10/09