對深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司董事長及技術(shù)總監(jiān)李泓的訪問，沒有經(jīng)過寒暄便進(jìn)入了話題，原本一個(gè)半小時(shí)的采訪被壓縮到了不到一個(gè)小時(shí)。
問起公司名稱的由來，李泓稱：“深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司的使命是將客戶的需求與世界最好的技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造最貼近用戶體驗(yàn)和需求的統(tǒng)一通信解決方案。我們希望成為中國本土最強(qiáng)的企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案提供商！并成為企業(yè)統(tǒng)一通信行業(yè)的擎旗者！”
而要成為統(tǒng)一通信行業(yè)的擎旗者，當(dāng)然不可能喊喊口號就可以，李泓說“經(jīng)歷了極為迷茫而困惑的時(shí)期，但我們首先的任務(wù)是先活了下來。”
現(xiàn)在，深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信平臺UcSTAR在銀行、保險(xiǎn)、基金等行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。
今天，CTI論壇記者走近深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司董事長及技術(shù)總監(jiān)李泓，聽他解讀關(guān)于統(tǒng)一通信領(lǐng)域的發(fā)展以及作為創(chuàng)業(yè)者的心路歷程。
圖：深圳擎旗信息技術(shù)有限公司董事長及技術(shù)總監(jiān)李泓
CTI論壇記者：李總，我了解到深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司成立于2003年，而您是2004年8月才進(jìn)入擎旗公司，在此期間您主要在做些什么？
李泓：擎旗公司從2003年成立至2004年間，公司只有幾個(gè)人在做著VOIP網(wǎng)關(guān)等硬件產(chǎn)品的代理，也就是一個(gè)小型的銷售型公司。
因?yàn)槲乙郧耙恢弊龅氖羌夹g(shù)，從來沒有做過銷售，我想試試銷售難不難做。
CTI論壇記者：擎旗最早進(jìn)行的是VOIP的研發(fā)，2005年才進(jìn)行統(tǒng)一通信平臺開發(fā)，2009年進(jìn)行行業(yè)戰(zhàn)略布點(diǎn)，擎旗為何會有這種轉(zhuǎn)換？
李泓：擎旗從2004年開發(fā)VOIP平臺，20067年停止開發(fā)VOIP平臺，正式進(jìn)行UC統(tǒng)一通信平臺的研發(fā)，中間其實(shí)是走了一些彎路的。
2007年以前擎旗主要靠一些外包項(xiàng)目活著，賺著極低利潤的辛苦錢，并同時(shí)代理了騰訊企業(yè)QQ產(chǎn)品RTX國內(nèi)某知名企業(yè)的企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，但RTX在推廣過程中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品難以很好地滿足有一些缺陷，因?yàn)椴荒艹浞譂M足企業(yè)用戶的企業(yè)特別是大企業(yè)的即時(shí)通訊需求。
而中國人喜歡用文字交流，RTX上述產(chǎn)品推廣的失敗讓我們認(rèn)識到，必須研發(fā)擎旗自己的即時(shí)通訊產(chǎn)品，目標(biāo)客戶群就是大企業(yè)用戶和行業(yè)企業(yè)用戶。這時(shí)我們就確定了今后會將自己的即時(shí)通信作為擎旗統(tǒng)一通信解決方案的的核心基礎(chǔ)功能。
而現(xiàn)代企業(yè)的客戶需求更加復(fù)雜，客戶不能自己很難去集成講各個(gè)廠商的產(chǎn)品集成起來，分散的系統(tǒng)產(chǎn)生了許多信息孤島，因此單一產(chǎn)品因不能滿足客戶要求而不具備吸引力，因此，擎旗的UcSTAR產(chǎn)品將企業(yè)即時(shí)通訊、將視頻會議系統(tǒng)、多媒體呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)等整合到一個(gè)UC平臺上，成為統(tǒng)一通信領(lǐng)域的整體解決方案供應(yīng)商。
所以，擎旗在UC領(lǐng)域的創(chuàng)新，并不是發(fā)明創(chuàng)造的創(chuàng)新，而是系統(tǒng)融合整合上的創(chuàng)新。
CTI論壇記者：您怎么看待目前的統(tǒng)一通信市場的發(fā)展？
李泓：互聯(lián)網(wǎng)化的沖擊將帶來統(tǒng)一通信市場的發(fā)展，各分散的單位通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接在一起，你會發(fā)現(xiàn)很多管理邊界正在消失，比如對內(nèi)管理，現(xiàn)在大家開會，不再象以前去外城市出差，通過視頻會議系統(tǒng)就能達(dá)到目的。對外，營銷及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢更是勢不可擋，這種趨勢讓統(tǒng)一通信技術(shù)能夠?qū)l(fā)揮更大的優(yōu)勢。
互聯(lián)網(wǎng)化后，溝通成本降低，原來的電話溝通形式只能一對一，你會發(fā)現(xiàn)單一的手段已無法解決客戶的問題，UC則可以一對多或者多對多來實(shí)現(xiàn)溝通。通信通道應(yīng)是一種智能通道，這種智能表現(xiàn)在：在合適的時(shí)間，用合適的手段與客戶建立聯(lián)絡(luò)，在不干擾客戶的情況下，將侵入性手段變?yōu)榉乔秩胄允侄�，讓客戶感覺到為他提供的服務(wù)是為他獨(dú)立打造的。也就是大家所說的精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)。
另外還有一點(diǎn)，我認(rèn)為人口紅利的消失也會帶來企業(yè)利潤管理的變革：人海戰(zhàn)術(shù)行不通了，利用先進(jìn)IT工具提升企業(yè)的溝通和協(xié)作效率而最終達(dá)到全面提升企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)能力的目的——就是減人增效，這種變革趨勢也會促進(jìn)UC統(tǒng)一通信市場的快速發(fā)展。
CTI論壇記者：我看到擎旗公司員工人數(shù)的比例，研發(fā)人數(shù)占到員工總?cè)藬?shù)的59.4%，您自己認(rèn)為擎旗是一個(gè)以技術(shù)作為戰(zhàn)略的公司嗎？
李泓：擎旗現(xiàn)有員工165人，其中研發(fā)98人，市場35人，服務(wù)22人，其他18人；碩士以上學(xué)歷占30%, 本科以上學(xué)歷占85%, 公司平均年齡26歲。（包括外圍人員）
實(shí)際上銷售并不是擎旗的強(qiáng)項(xiàng)，做出滿足客戶需求的好產(chǎn)品才是我們的核心所在，，也才是我們最大核心的競爭力。
CTI論壇記者：你怎么評估擎旗公司在統(tǒng)一通信市場的行業(yè)地位？2011年希望做到多少營業(yè)額？
李泓：擎旗公司目前在統(tǒng)一通信市場的市場占有率比較高，尤其是在銀行、保險(xiǎn)、基金等公司，這方面的案例非常好，客戶也信任我們。目前為止的營業(yè)額在2千多萬的營收。
CTI論壇記者：擎旗在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，總會說會這樣強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)平臺，三大系統(tǒng)，多種運(yùn)用，內(nèi)外一體化”，您對產(chǎn)品進(jìn)行這種規(guī)劃的原因是什么？統(tǒng)一通信平臺、視頻會議系統(tǒng)、多媒體呼叫中心這三個(gè)系統(tǒng)如何在一個(gè)平臺上實(shí)現(xiàn)各種功能？
李泓：我們認(rèn)為統(tǒng)一通信發(fā)展有五個(gè)階段層次或階段:即，統(tǒng)一通訊，統(tǒng)一溝通、統(tǒng)一協(xié)作、統(tǒng)一桌面、統(tǒng)一社區(qū)。
目前大多數(shù)企業(yè)處在統(tǒng)一通訊的建設(shè)階段，這個(gè)階段主要是各種通信手段的集成，企業(yè)以VOIP為基礎(chǔ)，將語音、電子郵件、傳真以及即時(shí)通信納入到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通信平臺，實(shí)現(xiàn)各類通訊手段的統(tǒng)一和簡化，滿足企業(yè)的綜合通訊需求。
企業(yè)建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)的目的不僅僅是統(tǒng)一通訊手段，實(shí)現(xiàn)更有效率的溝通進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)作才是真正的價(jià)值所在。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)員工在公司工作中所需的50%－70％的信息可以來自其他員工，企業(yè)80％的信息分布在員工的個(gè)人電腦中，員工個(gè)人在知識經(jīng)濟(jì)中起著越來越重要的作用。因此，與現(xiàn)有的辦公管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一溝通，知識庫共享；與企業(yè)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP，SCM等進(jìn)行整合，不僅可以實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部員工之間，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間，還可實(shí)現(xiàn)公司與合作伙伴之間的溝通協(xié)作。
所以，我認(rèn)為目前大多數(shù)企業(yè)都還停留在統(tǒng)一通訊階段, 對統(tǒng)一通信帶來的革命性變革還沒有足夠地意識到意識。
CTI論壇記者：您認(rèn)為擎旗平臺的最主要優(yōu)勢是什么？
李泓：擎旗在市場上的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在對行業(yè)有著較深理解，并在技術(shù)架構(gòu)上有著創(chuàng)新。豐富的技術(shù)積累、總結(jié)及對市場的洞察力，讓擎旗平臺一直保持著領(lǐng)先性，。否則滿足了客戶今天的需求，滿足不了明年的客戶需求，會讓我們很快被淘汰。
而從擎旗平臺來看，主要優(yōu)勢表現(xiàn)在：
一是真正企業(yè)級、可管理的統(tǒng)一通信平臺：比如單臺服務(wù)器支持3-6萬在線，1.2萬以上并發(fā)；實(shí)現(xiàn)分布式部署及分級管理，支持QQ，MSN互通，將個(gè)人通訊手段納入企業(yè)監(jiān)控體系，并內(nèi)置了能融合企業(yè)的各種應(yīng)用系統(tǒng)的融合引擎。
二是單群組容量、單系統(tǒng)并發(fā)處理能力、單臺服務(wù)器在線用戶處理能力等超過競爭對手多倍；
三是跨平臺，跨數(shù)據(jù)庫支持能力，擎旗UcSTAR支持Linux，Windows等所有主流操作系統(tǒng)兩大平臺體系，可混合部署；并支持多種數(shù)據(jù)庫，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。
當(dāng)然，UcSTAR產(chǎn)品已經(jīng)在證券、政府等行業(yè)有超過50個(gè)大客戶獲得規(guī)模應(yīng)用，已經(jīng)通過大量案例被證實(shí)是目前國內(nèi)最成熟穩(wěn)定的統(tǒng)一通信平臺。
CTI論壇記者：擎旗未來的發(fā)展有哪些策略？
李泓：擎旗目前的解決方案主要是面向大企業(yè)的，在未來我們將考慮推出面向中小企業(yè)的UC解決方案，而如何將UC與電子商務(wù)平臺接合起來，也是我們考慮的重點(diǎn)。
李泓簡介：
李泓,深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司董事長及技術(shù)總監(jiān)；1968年出生，1998年畢業(yè)于西南交大計(jì)算機(jī)專業(yè)，碩士研究生。在通信、電子商務(wù)、企業(yè)管理系統(tǒng)等方面有多年研發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，是通信及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>
1991至1996年10月工作于在中國工程物理研究院，1996年11月至2004的8月入職深圳華為技術(shù)有限公司從事技術(shù)開發(fā)和研究近9年，是華為技術(shù)內(nèi)部評定的技術(shù)專家，在華為的總體技術(shù)組任職多5年，并參與華為公司多項(xiàng)大型軟件項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)。
2004年8月開始創(chuàng)建深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司，任職董事長及技術(shù)總監(jiān)，對產(chǎn)品發(fā)展方向做全面把握。
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