隨著2010年移動終端和社交媒體的大力發(fā)展，視頻應用以及云計算的日益普及，我們發(fā)現(xiàn)，融合通信已經在改變了企業(yè)用戶的溝通方式。
嗅覺靈敏的很多廠商已經意識到這一點，表現(xiàn)突出的部分廠商已經在推出自己的解決方案，以滿足客戶的需求。
而阿爾卡特朗訊等不及中國傳統(tǒng)的中秋月圓，于2011年9月8日率先推出OpenTouch套件，正如上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明所言：“我們發(fā)布OpenTouch這個產品，是給業(yè)界一個非常明確的信號，阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡要逐漸從以硬件為主轉變?yōu)橐攒浖蛻脼橹鳌＿@樣才能為企業(yè)用戶與合作伙伴或者為我們的股東創(chuàng)造更大的價值。”
阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡市場解決方案副總裁 Xavier Martin 則表示：“從產品本身來講，阿爾卡特朗訊OpenTouch是一種融合的對話平臺，可以支持多方、多設備和多媒體間的對話，包括視頻、移動設備和社交媒體等。”
“從技術上講，OpenTouch套件結合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解決方案，是一個融合開放的新的體系架構。有了OpenTouch，企業(yè)與客戶、合作伙伴之間，以及員工之間的對話就可以無縫地實現(xiàn)各種設備和模式之間的切換，而且能實現(xiàn)通過單一的控制臺進行統(tǒng)一管理。”
利用發(fā)布會間隙，CTI論壇記者專訪了阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡市場解決方案副總裁 Xavier Martin以及上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁施曉明先生，以下為采訪全文。
圖：阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡市場解決方案副總裁 Xavier Martin
圖：上海貝爾企業(yè)通信有限公司總裁 施曉明
CTI論壇記者：阿爾卡特朗訊此次推出OpenTouch的原因是什么？
Xavier：根據Frost Sullivan等機構研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通信的趨勢發(fā)展，正由簡單的IP電話向統(tǒng)一通信發(fā)展，并走向云理念。而通信方式也正呈現(xiàn)多樣化：比如視頻應用更廣泛、協(xié)作通信更受重視、文本信息的應用、云通信等；除了通信方式之外，溝通方式也越來越多樣化，微博等社交媒體的爆炸式發(fā)展，也對企業(yè)通信帶來挑戰(zhàn)。
所以，我們通過對傳統(tǒng)工業(yè)領域產品與通信產品的比較發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在企業(yè)已成為一個多參與方、多種設備、多媒體通信的復雜載體，需要幫助用戶解決更為復雜的問題。OpenTouch無論任何應用、任何設備、任何網絡上都能部署。
CTI論壇記者：您剛才提到市場非�？粗亟y(tǒng)一通信，相較于其他廠商來言，OpenTouch在哪些方面比較有優(yōu)勢？
Xavier：首先，雖然我們的OpenTouch是一個新的架構，它基于我們目前在市場上知名的的OmniPCX企業(yè)IP語音解決方案技術和領先的服務器產品，所以我們的統(tǒng)一通信解決方案已有非常成功的技術在支持。另外我們OpenTouch發(fā)展的目標是軟件化，我們會利用現(xiàn)在的一些技術和系統(tǒng)來實現(xiàn)這一目標，即軟件基礎上的協(xié)作。
有一個非常明顯的優(yōu)勢就在于：我們能夠大大降低客戶所需的服務器數量，比如說其他的一些公司產品通常情況下會使用不同服務器去支持，也許它們會需要20個服務器，而我們的解決方案是基于軟件的架構，也許只需要兩個服務器就可以實現(xiàn)，這樣給客戶大大節(jié)約了成本和管理的復雜性。
另外，我們本身很多的視頻會議或者視頻應用、視頻轉換等功能都內置在我們OpenTouch中，不需要任何外接設備。
而且，我們也有一些非常新的管理工具，來幫助客戶管理統(tǒng)一平臺和各種應用功能，這是目前OpenTouch相對于其他產品來說的一些特點。
CTI論壇記者：您剛才提到了OpenTouch主要基于兩種技術，我想了解一下，比如說對于原來的一些客戶，如何實現(xiàn)技術上的順利對接？
Xavier：實際上非常簡單。比如現(xiàn)在的OpenTouch它有兩個解決方案包，一個用于新客戶，而已經選用我們產品的客戶可以使用我們另外一個包，它可以提供完全多方、多設備、多媒體應用的支持。而且OpenTouch安裝起來非常簡單，只需要在現(xiàn)有客戶端加一個軟件即可，這可能和其他的競爭對手的產品有所不同，其他競爭對手的產品可能只針對于某一種客戶端，而我們是所有的客戶端都可以對接，都沒有問題。所以，基本上現(xiàn)在的OpenTouch客戶分為兩類，一類是新的，一類是過去的客戶，不論怎么樣，我們最終都有一個統(tǒng)一的管理工具。
CTI論壇記者：現(xiàn)在開放的平臺是怎么實現(xiàn)的？阿爾卡特朗訊的各個合作伙伴在價值鏈上是如何體現(xiàn)自己作用的？
Xavier：開放性也是基于兩種技術，第一個當然是SIP的技術，它可以很好的管理會話過程，還可以向任何的設備和任何的媒體開放�？梢园踩呐c網絡實現(xiàn)對接。
另外的技術就是我們的Web服務，Web服務也能保證它在應用方面的開放性，通過API和Web服務的開放性可以利用第三方的服務，或者在第三方的平臺開發(fā)任何你想用的應用，通過這兩個服務我們可以實現(xiàn)開放性。我們用SIP實現(xiàn)通信的功能，利用Web服務實現(xiàn)應用的功能。另外，像我們剛才講到的第三方合作伙伴可以在這個平臺上開發(fā)它們自己的應用。
而對我們合作伙伴來說，他們有更多的機會發(fā)揮自己的作用。比如在我們的平臺上可以為任何的平板電腦去開發(fā)它們自己的應用。當然，我們是把這種選擇權和靈活度留給了我們的合作伙伴或者第三方的應用開發(fā)商，他們會根據自己的需要開發(fā)自己的應用，我們不想自己來做這部分工作，或者我們專門為哪個平板電腦開發(fā)什么樣的應用，這樣的話，局限性太大。
對于我們的合作伙伴來說，確實帶來了很多的機會。我剛才講到：OpenTouch產品主要有兩套包工具，用于新客戶的包能夠使用Business Edition，統(tǒng)一一體化的多方、多設備、多媒體功能，對于合作伙伴來說，它們可以向他們新的客戶推薦這一款產品。
對于那些現(xiàn)有的客戶來說，他們可以選擇Multimedia Service進行視頻方面的協(xié)作功能，而不需要外部連接其他額外的設備，而且也有一定的靈活性，可以在這個平臺上開發(fā)他們自己想要的應用，而且根據他們的需要來擴展其中的一些內容和功能。對于剛才講到的Business Edition來說，其實新的客戶在使用時也不需要增加太多的投資。
CTI論壇記者：我們看到外面展示的系統(tǒng)里面已經有一些應用，包括一些本地化的應用。我想了解我們在做國內推廣和銷售的時候，會利用什么樣的方式，比如說我們會不會給大家提供標準化或者通用的一些應用在里面，或者說是可以促進不同的合作伙伴開發(fā)的一些行業(yè)應用加進去，這樣的話，在銷售的時候，會有更穩(wěn)定的技術，不會從零開始，在商業(yè)合作伙伴角度來說，國內有一些什么樣的計劃？
Xavier：我們目前的OpenTouch上面提供的內嵌應用只是針對于統(tǒng)一通信和協(xié)作的應用，像會議、數據、視頻、即時消息等等這些和協(xié)作相關的應用，所有的應用都集成在這個平臺里，而且使用一個服務器即可，這和其他的一些競爭對手的產品有所不同，非常獨特。至于其他的具有本地特點的一些應用，可能需要額外的應用開發(fā)商再加以開發(fā)，然后再增加進去，這要根據本地情況來定�？傊且茸霰就粱_發(fā)，然后才能用在國內市場上，這是根據市場的不同來調整的。
施曉明：我從應用開發(fā)的角度來進行一些補充，毫無疑問，就像剛才我們同事也談到，一定是跟著本土化的東西去做的，當然有一些開發(fā)或者有一些應用可能是全球化的。我們并不是像過去賣硬件的方式向用戶銷售產品，最重要的是通過這些演示給客戶一個啟發(fā)，讓人家知道在目前企業(yè)和行業(yè)背景特點下，怎樣把企業(yè)的應用提高，所以這一定是本地化的。這是第一點。
第二點，在采用什么樣的激勵措施或預裝一些什么應用來提高產品的吸引力方面，我們在產品發(fā)布半年前就做了這方面的考量。特別是今天大家看到的我們的OpenTouch同時配合我們的MY IC Phone產品的演示，實際上MY IC Phone也是一個平臺。我們之前也組織了相應的應用合作伙伴，在內容上做了一些本地化的應用，如今天展示的像天氣預報、新浪微博等等，只是一個最基本的開始。當然，不管是新浪微博還是天氣預報，只是幫助大家來拋磚引玉，激發(fā)大家的想象，覺得什么樣的應用適合放在我們這樣的平臺上，不僅局限在我們的My IC Phone ，可以做在智能手機上，也可以做在平板上等等。
換句話說，我們會把這幾個最基本的應用裝到MY IC Phone里，當然在這個基礎上，隨著時間的推移，根據各行業(yè)情況不斷豐富應用。這也將使產業(yè)鏈的商業(yè)模式和服務模式發(fā)生很大的改變。
另外，我們全球的研發(fā)中心有一部分就在中國，使我們可以更好的來支持本地的一些開發(fā)，同時可以加速我們本地的升級，當然我們希望把所有的開發(fā)形成社區(qū)，不僅是我們廠商自己，還包括合作伙伴和應用開發(fā)商，大家群策群力一起把Open的精神發(fā)揚出來，同時讓客戶的體驗得到非常大的提升。
舉個最簡單的例子，在今年5月份一個新加坡的會議上，有一個我們亞太的應用合作伙伴基于Ipad的終端及我們的OpenTouch演示了如何召開視頻電話會議，其界面和方式都非常酷。這也說明，OpenTouch不同于過去的硬件產品固定式的應用，通過軟件化，應用實現(xiàn)了開放性，能依照我們的想象，實際上任何事情都能干。
總之，作為廠商來說，我們是希望從原來的“純硬件+軟件”這樣的廠商，逐漸過渡到以做軟件為主，與合作伙伴共同開發(fā)應用的商業(yè)合作模式，這也是阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡今后發(fā)展的方向。
當然，這將使我們與原來的銷售方式會有很大不同。
CTI論壇記者：那么OpenTouch和原來的市場推廣策略有何不同？
施曉明：中國目前的產品發(fā)布走在全球的前面，實際上像北美等地方還沒有完全發(fā)布。我們在中國首先發(fā)布是因為中國的企業(yè)需求更顯著。另外，中國市場產品的軟件化需要一個過程，需要各行業(yè)合作伙伴在價值鏈中更廣泛的參與，這也是為什么我們選擇在中國較早發(fā)布這一產品的原因。
另外，在中國的銷售方面，我們也在提醒合作伙伴最重要的是商業(yè)模式的改變，過去從純的硬件加軟件，轉變成銷售軟件，這一轉變當中最重要的怎么讓用戶能夠提升體驗。所以，我們在包括北京在內的各地會設立體驗中心，或到用戶現(xiàn)場去進行演示。當然，在這個過程當中，我們也會提出一些鼓勵當地合作伙伴包括應用合作伙伴的具體的銷售激勵政策。
CTI論壇記者：剛才談到一個企業(yè)的創(chuàng)造性，我們也都知道，現(xiàn)在無論是技術還是溝通方式也好，進步得特別快。阿爾卡特朗訊在研發(fā)的選擇上的評判標準是什么？
施曉明：隨著中國制造的日益發(fā)達，很多原來所謂的高科技產業(yè)逐漸轉移到中國來，但一個純硬件的設備提供商在目前很難達到所謂高科技的一個標準。在高科技領域今天越來越強調利潤率。我們發(fā)布這個產品也給業(yè)界一個非常明確的信號，阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡要逐漸從以硬件為主轉變?yōu)橐攒浖蛻脼橹�。這樣才能為企業(yè)或者為我們的股東創(chuàng)造更大的價值。
CTI論壇記者：非常感謝您接受我們的采訪！
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