圖：IDC咨詢研究經(jīng)理 崔凱
CTI論壇記者：請(qǐng)您談?wù)剬?duì)企業(yè)通信領(lǐng)域當(dāng)前狀況、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的看法。
崔凱：企業(yè)通信可分為四個(gè)層面：第一層面解決的是最基本的溝通問(wèn)題，例如郵件、短信等。第二層面是在通訊能力上進(jìn)行優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)，如視頻會(huì)議、即時(shí)消息、高清IP語(yǔ)音。第三層面是融合通信。這是我們目前需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。企業(yè)需要打通原來(lái)傳統(tǒng)的孤立的通訊系統(tǒng)，將通信能力與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行融合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。而第四個(gè)層面，也是未來(lái)企業(yè)通信的發(fā)展方向，將是通過(guò)通信能力的開放，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，打造出更多新的行業(yè)解決方案和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、新零售等。未來(lái)，隨著5G技術(shù)的發(fā)展，通訊會(huì)在更多應(yīng)用場(chǎng)景里為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
CTI論壇記者：2018年，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)大規(guī)模興起，利用數(shù)字化技術(shù)能創(chuàng)造出哪些新的業(yè)務(wù)價(jià)值？
崔凱：要想做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做到四點(diǎn)：1、重構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)2、重構(gòu)商業(yè)流程3、重構(gòu)用戶體驗(yàn)4、重構(gòu)商業(yè)模式。轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)+業(yè)務(wù)，根據(jù)IDC定義，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是將新的技術(shù)疊加到業(yè)務(wù)上，通過(guò)技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展。
以滴滴為例，從人的定位、車的定位到車輛的調(diào)度以及行程的規(guī)劃，再到移動(dòng)支付這些都是數(shù)字化技術(shù)，當(dāng)數(shù)字化技術(shù)與出租車業(yè)務(wù)疊加到一起的時(shí)候就是一種數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些和通訊有何關(guān)系？ 在滴滴中當(dāng)客戶和司機(jī)聯(lián)系以后，客戶可以給司機(jī)發(fā)即時(shí)消息、電話通訊，即便是電話通訊也包括很多通訊功能，例如號(hào)碼隱藏，IP電話等等，這些都是通訊使能數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的業(yè)務(wù)。
通訊最主要解決的是連接的問(wèn)題，而且是遠(yuǎn)程連接的問(wèn)題，任何一種新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景尤其是基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用場(chǎng)景大部分都是非面對(duì)面的，通訊在其中將起到了更大的作用。例如好大夫、春雨醫(yī)生，他們的資源是線下的醫(yī)生資源、醫(yī)院資源，以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣獲取用戶和消費(fèi)者，而通信能力和連接能力是他們所不具備，或者說(shuō)是無(wú)需具備的。對(duì)于這樣的行業(yè)企業(yè)只需第三方開發(fā)的通訊能力疊加到其核心價(jià)值上來(lái)就可以創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)模式和新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
Uber是全球最大的出租車公司，但是它沒有一輛自己的出租車；Airbnb是全球最大的房屋租賃公司，但是它沒有一套自己的房子；阿里巴巴是全球最大的零售平臺(tái)，但他沒有任何一個(gè)阿里巴巴品牌的產(chǎn)品，阿里巴巴平臺(tái)銷售額在2016年時(shí)已經(jīng)超過(guò)沃爾瑪零售額。這都是我們所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)通訊能力在此發(fā)揮著重大的作用。
CTI論壇記者：您認(rèn)為現(xiàn)階段企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
崔凱：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)包括：1、領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型2、用戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型3、信息的轉(zhuǎn)型4、運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型5、工作資源的轉(zhuǎn)型。
在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最主要的是領(lǐng)導(dǎo)力的轉(zhuǎn)型，如何把新的技術(shù)與業(yè)務(wù)整合到一起，這是一個(gè)自上而下的過(guò)程。當(dāng)企業(yè)創(chuàng)始人、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)人員用數(shù)字化設(shè)計(jì)的思維，用技術(shù)迭代產(chǎn)品的時(shí)候，這才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端。只有當(dāng)企業(yè)的管理者、組織結(jié)構(gòu)、人力資源能夠匹配到數(shù)字化轉(zhuǎn)型商業(yè)模式中的時(shí)候，才有可能帶動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CTI論壇記者：融合是當(dāng)今信息通信發(fā)展最鮮明的特征，融合通信在哪些層面上加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
崔凱：融合通信在以下四個(gè)層面上加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：融合、云、智能、能力開放。
- 融合 融合主要講的是產(chǎn)品融合，打破傳統(tǒng)煙囪式管理，首先做到內(nèi)部的整合，其次是與外部產(chǎn)品和功能進(jìn)行連接。
- 云 通過(guò)云的彈性部署，靈活資費(fèi)環(huán)境與靈活業(yè)務(wù)應(yīng)用的場(chǎng)景，可看出云模式正在超越入駐式，成為未來(lái)的市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力
- 智能 人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)言翻譯、等AI技術(shù)，以及AR/VR、全息影像等新興技術(shù)與通信技術(shù)的融合，將是一個(gè)顯要的發(fā)展特征
- 能力開放 提升"被集成"能力，打造開放性和易用性的企業(yè)通信平臺(tái)，幫助客戶拓展新的業(yè)務(wù)，找到新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
CTI論壇記者：企業(yè)通信市場(chǎng)具有很大發(fā)展空間，融合的企業(yè)協(xié)作具有極大的發(fā)展?jié)摿Γ?qǐng)您從業(yè)務(wù)的角度給華為的合作伙伴提一些建議
崔凱：我給華為合作伙伴提三個(gè)建議：
第一：合作伙伴需要盡快走出單一的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。未來(lái)，企業(yè)通信市場(chǎng)在中國(guó)每年有將近10%的增長(zhǎng)空間，整個(gè)市場(chǎng)格局和產(chǎn)品格局也在發(fā)生變化：視頻仍會(huì)占主導(dǎo)地位， IP電話、呼叫中心雖然會(huì)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)但是占比會(huì)下降，企業(yè)協(xié)作、企業(yè)融合（包括即時(shí)消息、基于云的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、以業(yè)務(wù)流程為主線的企業(yè)協(xié)作APP）增長(zhǎng)速度較快。因此，合作伙伴除了要做傳統(tǒng)硬件服務(wù)商及解決方案商，更多是要走出單一的商業(yè)模式，向更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，與更多地企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度的融合。
第二、用戶對(duì)于企業(yè)通信的需求正在從單一的降低溝通成本。向優(yōu)化業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)變，因此，合作伙伴需要更加貼近客戶的業(yè)務(wù)，更加理解客戶的需求，通過(guò)融合的企業(yè)通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
第三、向云轉(zhuǎn)化。云的價(jià)值有兩方面：首先，是靈活與彈性。以視頻會(huì)議為例，如果單純用開會(huì)的角度來(lái)看云，現(xiàn)有的系統(tǒng)不論是可靠性還是功能都可以滿足要求。然而教育、醫(yī)療、會(huì)議直播等面向公共用戶的服務(wù)，對(duì)于彈性的要求則非常大，基于云的靈活部署優(yōu)勢(shì)就非常明顯，可以給客戶更快的帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
隨著業(yè)務(wù)的逐漸開放，企業(yè)在慢慢的接受云，將一些非核心的業(yè)務(wù)優(yōu)先遷移到云上。如政務(wù)云，為何政府也在驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)上云呢？政務(wù)云的應(yīng)用可推動(dòng)信息的共享，幫助政府提高運(yùn)行效率，提升政府執(zhí)政能力，同時(shí)也節(jié)約了大量資金投入。
其次，云的價(jià)值不單純是降低成本，更是幫助企業(yè)找到新的業(yè)務(wù)與場(chǎng)景。這些場(chǎng)景是傳統(tǒng)的封閉的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是解決不了的。云是未來(lái)一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)， IDC2017年調(diào)研顯示：當(dāng)前在部署企業(yè)通訊時(shí)，40%企業(yè)選擇本地部署（入駐式）。而約49%的企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)2-3年選擇云的部署方式。因此，合作伙伴一定要有向云遷移的意識(shí)。高端的服務(wù)商可幫助客戶做、開發(fā)、遷移、運(yùn)維。對(duì)開發(fā)能力沒有那么強(qiáng)的企業(yè)可以幫助客戶做基于云的整合。
華為致力于打造新一代企業(yè)通信解決方案，聚焦“融合、云服務(wù)、智能、開放”四個(gè)方面持續(xù)引領(lǐng)，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在2018華為中國(guó)生態(tài)伙伴大會(huì)上，華為展示了智能協(xié)作會(huì)議、智能聯(lián)絡(luò)中心等解決方案。智能協(xié)作會(huì)議將業(yè)界先進(jìn)的智能控制技術(shù)與華為核心音視能力進(jìn)行深度融合，可實(shí)現(xiàn)智能簽到、語(yǔ)音控制、無(wú)線投屏、白板協(xié)作等一系列功能。會(huì)議通過(guò)向智能助手"小We"發(fā)起語(yǔ)音指令進(jìn)行控制，真正實(shí)現(xiàn)解放人們的雙手，全身心投入到會(huì)議中。同時(shí)在華為云展區(qū)還展示了華為通信云服務(wù)能力，在會(huì)議+錄播服務(wù)體驗(yàn)中，用戶用手機(jī)體驗(yàn)到了云視頻會(huì)議服務(wù)的高清、快捷、高效。此外，本次大會(huì)華為還發(fā)布了CloudLink全新移動(dòng)會(huì)議云服務(wù)，聚焦“移動(dòng)高清、簡(jiǎn)單、融合”3個(gè)關(guān)鍵特性。在“融合通信，驅(qū)動(dòng)政企業(yè)務(wù)敏捷”分論壇上，華為云核心網(wǎng)IPCC總經(jīng)理錢森水在“智能客服，聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值轉(zhuǎn)型的新錨點(diǎn)”主題發(fā)言中詳細(xì)闡述了華為智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案“三大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，六大能力”。同時(shí)表示華為企業(yè)云通信將秉持開放合作的態(tài)度，聚合更多的行業(yè)生態(tài)和能力伙伴，在智能化和行業(yè)化的道路上持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。目前華為已經(jīng)發(fā)展了400多家合作企業(yè)，在教育、醫(yī)療、金融、平安城市等領(lǐng)域形成了有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)化解決方案。
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