云翌通信市場總監(jiān)張變革："云化"及"智能化"成就IP通信新未來

　　CTI論壇記者：據(jù)了解，云翌通信公司核心研發(fā)團(tuán)隊均超過6年以上VoIP行業(yè)工作經(jīng)驗，請您分享下對企業(yè)IP通信領(lǐng)域未來發(fā)展趨勢的理解。

　　張變革：“云化”，這是我對IP通信發(fā)展目前最大的一個認(rèn)可點。

　　云化的本質(zhì)是租賃，這和租房子租車是一樣的，當(dāng)房價太高，裝修過程過于繁瑣時，且你沒有足夠的精力和財力去解決時，你就會想到租房。企業(yè)通訊亦是如此，從模擬線路布線組網(wǎng)轉(zhuǎn)型到IP數(shù)字通信組網(wǎng)，再到這兩年云服務(wù)模式的廣泛應(yīng)用，人們對云的認(rèn)可也從剛開始的不了解，總認(rèn)為不穩(wěn)定變?yōu)榱爽F(xiàn)在的快速、方便、安全！

　　企業(yè)通信應(yīng)用云端遷移大勢所趨，隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，云主機(jī)服務(wù)商提供的服務(wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)自己搭建的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)。包括數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、容災(zāi)、備份等等方面。云通信SaaS平臺，把通信產(chǎn)品也做為一個個的服務(wù)提供給廣大的中小企業(yè)使用，按需開通，企業(yè)無需購買硬件設(shè)備及軟件，也不再需要專業(yè)的技術(shù)管理人員來維護(hù)。我覺得這是企業(yè)通信IP化邁向云化的根本所在！

　　云翌通信的核心管理以及研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)從業(yè)10年以上的資深人士，公司自主研發(fā)的企業(yè)統(tǒng)一通信系統(tǒng)、IP呼叫中心在政府、金融、保險、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，得到了用戶的一致認(rèn)可。“智能化”應(yīng)用也是我們未來的一個產(chǎn)品研究方向，“智能化”即IP通信與人工智能的結(jié)合，更多的應(yīng)用會出現(xiàn)在智能客服領(lǐng)域。

　　CTI論壇記者：當(dāng)今企業(yè)通信行業(yè)的競爭非常激烈，受政策影響，國內(nèi)品牌正在強(qiáng)勢崛起，而擁有核心技術(shù)是關(guān)鍵，請問云翌通信如何打造核心競爭力？對公司最大的信心來自哪里？

　　張變革：確實，任何一個行業(yè)中的佼佼者都是擁有自己的核心競爭力，根據(jù)我自己對IP通信領(lǐng)域的了解，政策在影響企業(yè)發(fā)展的同時也在鞭策規(guī)范企業(yè)的成長，長期來看，擁有核心技術(shù)的企業(yè)一定會走在發(fā)展前沿。

　　云翌通信一直以來非常重視研發(fā)的投入和管理，主要從三個方面來保證核心競爭力。

　　第一，云翌核心研發(fā)崗位都是在通信行業(yè)從業(yè)10年以上的精英人員，經(jīng)歷了通信行業(yè)的轉(zhuǎn)型以及發(fā)展，核心研發(fā)人員的技術(shù)功底以及學(xué)習(xí)能力保證了我們產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。而且每年公司持續(xù)加大投入研發(fā)對新產(chǎn)品新應(yīng)用的研究開發(fā)。

　　第二，云翌的技術(shù)支持服務(wù)能力也是我非常自信的一點，我們公司創(chuàng)立之初就建立了“致力于為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)”的目標(biāo)愿景，曾經(jīng)有客戶跟我反饋說，“之所以選擇云翌，是因為云翌不但產(chǎn)品穩(wěn)定，能滿足我們多樣化的需求，最重要的是你們的技術(shù)支持相應(yīng)及時，處理問題一針見血，對我們的問題以及反饋足夠重視，我覺得和這樣的廠家合作比較放心”！這確實是我們技術(shù)支持服務(wù)真實的工作寫照，正因如此，政府、企業(yè)事業(yè)單位選擇云翌。

　　第三，提高領(lǐng)導(dǎo)層管理能力，云翌的快速發(fā)展離不開云翌領(lǐng)導(dǎo)層的科學(xué)管理，云翌公司實行“日事日畢 日清日高”制度，就是今天的工作必須今天完成，今天的結(jié)果必須比昨天有所提高。領(lǐng)導(dǎo)層嚴(yán)律自己，影響著每一位云翌人。

　　我對公司的強(qiáng)大信心就是來自于云翌的核心競爭力、服務(wù)能力以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。

　　CTI論壇記者：請您介紹云翌通信IP通信產(chǎn)品體系架構(gòu)，以及近期的產(chǎn)品的更新和變化。

　　云翌通信產(chǎn)品包括兩大塊：第一是企業(yè)級自建產(chǎn)品，包括IPPBX和IP呼叫中心。 主要針對一些大中型企事業(yè)單位的自建需求，云翌可提供一站式的IPPBX、IP呼叫中心解決方案，在滿足一些客戶基本功能需求的同時，也可針對客戶的個性化需求做定制以及快速對接企業(yè)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)。云翌呼叫中心已經(jīng)增加了微信客服功能，“智能化”是IP通信與人工智能的結(jié)合，也是我們研發(fā)的方向，更多的應(yīng)用會出現(xiàn)在智能客服領(lǐng)域。

　　第二是云通信SaaS平臺。它是一款基于最新軟交換技術(shù)開發(fā)的SaaS通信平臺，平臺結(jié)合IP話機(jī)、手機(jī)移動端APP，為企業(yè)提供總機(jī)、電話錄音、移動分機(jī)、電話會議、企業(yè)通訊錄、呼叫中心等通信服務(wù)！目前我們云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化，已經(jīng)支持高達(dá)5000座席的容量。

　　CTI論壇記者：全球企業(yè)通信正在向云的方向發(fā)展，2016年，企業(yè)通信市場格局出現(xiàn)重大變化，廠商們向以云為主導(dǎo)的整體解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型，對此，云翌通信有什么戰(zhàn)略上的規(guī)劃？著重打造哪些能力？部署情況又如何？

　　張變革：“說到戰(zhàn)略規(guī)劃，我還是蠻佩服我們的總經(jīng)理陳義斌的，剛才提到的云翌通信SaaS云通信平臺在2014年就已經(jīng)開始了研發(fā)投入，打造的云通信SaaS平臺，我們?nèi)∶麨?ldquo;云翌通”。著重打造為中小企業(yè)提供云端統(tǒng)一通信服務(wù)，包括云總機(jī)、云電話會議、錄音、云呼叫中心。 該平臺我們在16年初就已正式上線運(yùn)營，目前已服務(wù)企業(yè)超千家。

　　CTI論壇記者：在云通信平臺及服務(wù)市場，國內(nèi)廠商還需加大研發(fā)投入，進(jìn)一步提升競爭力，對此，云翌通信將如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？

　　張變革：“正如你所說，作為系統(tǒng)研發(fā)廠商，研發(fā)實力是企業(yè)的核心競爭力，止步不前就是落后，云翌通信將不斷完善公司發(fā)展制度，提高研發(fā)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)力，因為學(xué)習(xí)力代表著公司的發(fā)展前景。

　　我們將認(rèn)準(zhǔn)“云化”及“智能化”的趨勢，腳踏實地、長期堅持。

　　CTI論壇記者：2016年，云翌通信取得了優(yōu)異的成績，公司IP通信產(chǎn)品線版本穩(wěn)定運(yùn)行，海爾集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、陽光保險集團(tuán)、優(yōu)步中國、天津公安局、沈陽和平區(qū)政府、陜西車管所都選擇云翌產(chǎn)品，2017年，興業(yè)銀行也加入了客戶名單，請問，眾多行業(yè)客戶選擇云翌通信的原因是什么？云翌通信IP通信解決方案的優(yōu)勢在哪里？

　　張變革：眾多行業(yè)客戶選擇云翌除了產(chǎn)品本身能很好的解決客戶需求外，少不了商務(wù)人員專業(yè)的售前溝通，針對客戶的需求、環(huán)境等綜合因素，提出最適合客戶的完整解決方案并有效實施；售中技術(shù)支持團(tuán)隊對客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)以及反饋問題的快速響應(yīng)；售后7X24小時技術(shù)支持做支撐。云翌通信對售后服務(wù)高要求高標(biāo)準(zhǔn)，快速響應(yīng)，第一時間響應(yīng)客戶各類咨詢與保修。

　　當(dāng)然云翌I(lǐng)P通信產(chǎn)品解決方案的優(yōu)勢不只是產(chǎn)品本身，他集合了每一位云翌人的投入與付出，“為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)”是我們服務(wù)每一位客戶的宗旨！

　　2011年畢業(yè)參加工作，任職于國內(nèi)農(nóng)資行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，對企業(yè)市場運(yùn)營有著一腔熱情，別出心裁的互聯(lián)網(wǎng)時代營銷方案策劃與構(gòu)思。對產(chǎn)品的運(yùn)作宣傳做出了獨(dú)到的推廣方案。讓產(chǎn)品知名度引爆全國，榮獲國內(nèi)百強(qiáng)企業(yè)稱號。2014年加入云翌通信后，擔(dān)任市場總監(jiān)一職，負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品運(yùn)營以及市場策劃工作，提高品牌知名度，開拓并維護(hù)合作伙伴關(guān)系，把伙伴利益最大化，致力于和公司團(tuán)隊一道把云翌通信打造成為行業(yè)一流的IP通信專家！

　　上海云翌通信科技有限公司[http://www.yuneasy.cn/]總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音通信產(chǎn)品、IPPBX、IP呼叫中心，企業(yè)融合通信等解決方案。是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)和專利試點企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP語音通信、虛擬運(yùn)營、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　目前，公司產(chǎn)品覆蓋IPPBX、IP呼叫中心、IP應(yīng)急調(diào)度，云通信平臺及相應(yīng)解決方案。公司IPPBX產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個省份IMS進(jìn)行了無縫測試和實際應(yīng)用。IP呼叫中心產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。

　　云翌通信一直秉承著“用最簡單的方法，最踏實的態(tài)度，為用戶創(chuàng)造最大的價值”為發(fā)展理念，致力于成為國內(nèi)IP通信行業(yè)第一品牌，為客戶提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)。