全球領(lǐng)先的客戶互動(dòng)、通信和協(xié)作科技開發(fā)商Interactive Intelligence（簡(jiǎn)稱ININ），在客戶互動(dòng)與UC&C解決方案領(lǐng)域已擁有20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，并持續(xù)推動(dòng)著新型客戶互動(dòng)、通信和協(xié)作技術(shù)的發(fā)展。被全球最權(quán)威的IT研究、分析顧問公司Gartner評(píng)為唯一一家同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部署和云端部署領(lǐng)域都處于領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)間的客戶互動(dòng)科技開發(fā)商。
圖：Pure Cloud啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
圖：團(tuán)隊(duì)合影
至今，已在全球擁有超過6000多家的客戶，其中包括80多家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，并擁有100多項(xiàng)專利申請(qǐng)。其構(gòu)建的創(chuàng)新云平臺(tái)，通過亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)中運(yùn)行的一系列微服務(wù)，以世界級(jí)的能力滿足著企業(yè)多元化和個(gè)性化的需求，真正協(xié)助全球各種類型和規(guī)模的企業(yè)改善服務(wù)、提高生產(chǎn)效率、降低成本與交付成功的業(yè)務(wù)成果。
圖：會(huì)議演講
2016年7月19日，在北京瑰麗酒舉辦了由上海電信科技發(fā)展有限公司和Interactive Intelligence聯(lián)合舉辦了Pure Cloud啟動(dòng)會(huì)。會(huì)上，舉辦方詳細(xì)介紹了純?cè)贫说男驴头行能浖⺁ure Cloud平臺(tái)的創(chuàng)新點(diǎn)，即開始提供一種無限的，獨(dú)立負(fù)載均衡的微服務(wù)。
圖：Interactive Intelligence 亞太地區(qū)資深需求拓展專家Ken
會(huì)后，來自Interactive Intelligence的亞太地區(qū)資深需求拓展專家Ken接受了來自CTI論壇記者的訪問，Ken介紹了Pure Cloud解決方案產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)新客服中心未來趨勢(shì)闡述了自己的見解。
誠(chéng)如Ken所說的那樣，如今的世界不再是以線性方式改變，而是以指數(shù)方式快速增長(zhǎng)著。對(duì)舊事物的快速淘汰，以及新事物的迅敏接收，成為每一個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化顛覆產(chǎn)業(yè)格局時(shí)的必備能力。Pure Cloud解決方案，讓企業(yè)充分利用與客戶的每一次互動(dòng)，快速適應(yīng)變化，真正提高工作效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完美銜接。
Ken表示：“提供統(tǒng)一性，是Pure Cloud產(chǎn)品的一大優(yōu)勢(shì)�？头行牡脑拕�(wù)員利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)界面與客戶互動(dòng)，同時(shí)主管、員工和管理人員也通過同一界面完成企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)作，真正獲得一致穩(wěn)定的統(tǒng)一通訊體驗(yàn)。”
“其次，基于亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可提供99.999999999%的服務(wù)穩(wěn)定性，是一款專為可靠性和規(guī)模效應(yīng)而建的云端基礎(chǔ)設(shè)施。它不僅易于管理和保護(hù)，所具備的彈性負(fù)載平衡能力，還能確保無限規(guī)模和地域范圍網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的靈活部署。”
持續(xù)不斷的更新，也是其不容忽視的優(yōu)勢(shì)之一。Pure Cloud平臺(tái)的自主更新能力，始終確�？蛻羰褂肞ure Cloud的最新版本。盡管，該平臺(tái)的更新頻率非常頻繁，有時(shí)一周就要更新幾次，但產(chǎn)品的自主升級(jí)，卻不會(huì)造成系統(tǒng)的停滯。另外，更新后軟件的新功能，不需要客戶方的任何協(xié)助，也不需安排任何系統(tǒng)停滯時(shí)間，即可自動(dòng)生成。
“Pure Cloud是一款功能強(qiáng)大的解決方案產(chǎn)品，例如：具備入站、出站、電子郵件、聊天、社交、視頻、IVR、語音、錄音、質(zhì)量管理、員工管理、CRM集成、報(bào)告和分析等豐富功能”，Ken還表示：“值得一提，Pure Cloud平臺(tái)的edge設(shè)備將電話進(jìn)行時(shí)的信息暫時(shí)保存在企業(yè)內(nèi)部，而不是實(shí)時(shí)上傳到云端。這種模式不僅能夠確保電話內(nèi)容的高安全性，還能保證電話的通話高質(zhì)量，即無論數(shù)據(jù)中心在多遠(yuǎn)的地方，都不會(huì)有網(wǎng)絡(luò)延遲導(dǎo)致通話質(zhì)量低的問題出現(xiàn)。而且在網(wǎng)絡(luò)中斷的時(shí)候，客服中心的基本功能例如通話、錄音、轉(zhuǎn)接、外撥等仍然能夠持續(xù)運(yùn)行”
Pure Cloud解決方案產(chǎn)品的安全集成，也讓我們眼前一亮。Bridge平臺(tái)允許Pure Cloud與任何三方系統(tǒng)，例如HR、CRM系統(tǒng)進(jìn)行集成。其Edge平臺(tái)也可將Pure Cloud集成為任何基于SIP的服務(wù)、硬件、軟件或PBX。此外，公用API，讓代碼形式的Pure Cloud平臺(tái)可以與REST接口進(jìn)行各種操作。
Pure Cloud解決方案產(chǎn)品真正根據(jù)使用情況來付費(fèi)，不僅無合同及期限的綁定，也無需保證最低坐席數(shù)。例如，客戶可按月繳納上個(gè)月的使用費(fèi)用，如果上個(gè)月有5個(gè)坐席登錄系統(tǒng)，客戶只需繳納這5個(gè)坐席費(fèi)用。若這個(gè)月變成10個(gè)坐席，則只需繳納10個(gè)坐席的費(fèi)用。
除了上述的優(yōu)勢(shì)外，它還有一些其他的優(yōu)點(diǎn)，如具備無限錄音存儲(chǔ)量；其所具備的功能都由Interactive Intelligence 自助開發(fā)，能讓客戶輕松擁有更好、更迅速的服務(wù)支持。
最后，Ken還補(bǔ)充道：“未來，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及產(chǎn)品的普及，也將為客服行業(yè)帶了新變化。例如，當(dāng)客戶咨詢旅游信息時(shí)，根據(jù)客服人員的遠(yuǎn)程幫助，可以用虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡看見周邊的道路、休閑、景點(diǎn)等信息實(shí)體。不僅確保了服務(wù)質(zhì)量，也使客服人員與用戶互動(dòng)的真實(shí)感、辛福感倍增。”
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