成立于1961年，總部位于美國加州的繽特力是面向企業(yè)與消費者的全球領先音頻通信廠商。作為引領音頻技術發(fā)展趨勢的先行者，致力于制造幫助人們便捷通信的創(chuàng)新產(chǎn)品。從統(tǒng)一通信、藍牙耳機到游戲解決方案，繽特力提供了卓越的質量、非凡的體驗與出色的服務。繽特力被全球財富100強企業(yè)選用，此外還受到911調(diào)度中心、空中交通管制和前線各類關鍵任務應用的青睞。
日前，“繽特力新產(chǎn)品及軟件解決方案媒體發(fā)布會”在陽光100優(yōu)客工場成功舉辦，繽特力發(fā)布了專為需要在最為喧鬧的環(huán)境中通話的移動專業(yè)人士而設計的Voyager 5200 UC藍牙耳機和繽特力云服務軟件Plantronics Manager Pro，同時宣布繽特力在線質保服務系統(tǒng)正式開通，打造世界領先客戶服務和支持。
圖：繽特力大中華區(qū)銷售及企業(yè)市場高級總監(jiān) 馬伯濤
圖：繽特力亞太區(qū)高級產(chǎn)品市場經(jīng)理 榮杰
圖：繽特力大中華區(qū)及東南亞客戶關懷經(jīng)理 盧戶
據(jù)Frost&Sullivan預計，近兩年來，UC會有新的細分市場出現(xiàn)并獲得較大的增長機會，其中UC客戶端，軟電話和移動客戶端將加速增長，將為企業(yè)的耳機市場帶來活力。作為耳機市場領導者繽特力正在享受到企業(yè)耳機產(chǎn)品增長的紅利。
談及繽特力對企業(yè)耳機市場未來發(fā)展趨勢的理解，繽特力大中華區(qū)銷售及企業(yè)市場高級總監(jiān)馬伯濤向CTI論壇記者介紹到：從市場的預測來看，UC越來越被廣泛的采用，耳機采用量肯定會越來越多。有一些數(shù)字，不是傳統(tǒng)的辦公環(huán)境里使用的比例是7%，100個辦公室人員可能有7個人用耳機。如果要在UC跟傳統(tǒng)的環(huán)境在一塊兒的時候，這個比例是15%，100個人里有15個人用。如果是在一個純UC的通訊環(huán)境里面，耳機的使用率達到40%-60%�，F(xiàn)在UC越來越被廣泛的采用，這是一個因素，也是導致了耳機被廣泛采用一個很重要的原因。
第二，移動辦公，多場景，多場合辦公的需求，這些商務人士的需求，也促使了耳機增長很多。在這方面，無線的耳機有廣闊的空間，我們也從第三方拿到了數(shù)字，我說的是全球的情況，無線耳機在耳機占的比例，不包括家用的藍牙，就是辦公用途的，無線耳機銷售額的比例占到58%，在所有耳機中占到58%，移動辦公的增加導致了無線耳機需求的增加，而且這個趨勢越來越明顯，會越來越多的。“
接下來，馬伯濤就繽特力在商務辦公領域、通訊領域里的一些想法、策略和愿景進行了介紹。
“今天繽特力更是大有作為，繽特力的愿景是以繽特力的產(chǎn)品和技術讓專業(yè)的人士時刻有最佳的表現(xiàn)和獲得最佳的體驗。”談及繽特力產(chǎn)品、技術和創(chuàng)新的方向，馬伯濤認為公司目標落實在這三個方面：“第一是讓通訊中的復雜變得簡單。我們不僅幫助使用者能夠容易的使用我們的設備，需要通訊的時候，只要戴上我們的耳機說Hello就OK了，至于后臺的兼容性，跟哪個平臺是不是匹配，說話的聲音怎么樣，我們來解決。第二，幫助人們保持專注，在嘈雜的環(huán)境中免除噪音的影響，我們的耳機在這方面可以有所表現(xiàn)。第三就是助力打造智能化的聯(lián)絡中心。”
現(xiàn)在的通訊設備越來越多，能夠做通訊的平臺也越來越多，但人們希望它能簡單一些，即插即用，拿過來就能夠通訊�？墒呛芏鄷r候并不是那樣的。繽特力的目標之一就是做到這一點，用我們的耳機，不管你用什么平臺，不管用什么設備，插上以后只需說“Hello”，通訊就可以通暢的產(chǎn)生。
據(jù)第三方的調(diào)查，比如說有77%的員工說在工作的時間需要安靜，53%的員工覺得在開放的環(huán)境里面會受到打擾。還有一個統(tǒng)計，他們在受打擾的時候，要重新回到專注的狀態(tài)需要23分鐘。如果一個企業(yè)有那么多的員工，如果每個人都需要23分鐘回到專注的狀態(tài)，對企業(yè)就是很大的浪費。去年我們說的主動降噪能力，就可以幫助你這樣的問題，消除意外的打擾。另外，我們剛推出的，在北美剛開始做的聲景技術，這是一個服務，在設計開放辦公環(huán)境的時候，用我們掌握的聲學技術做一些布置，包括有水，有瀑布，墻怎么放，地毯怎么放，可以大幅度減少噪音。
當今的移動商務人士面臨著特有挑戰(zhàn)，他們既要保持連接，又要在異常喧鬧的環(huán)境中清晰通話，包括在人群、車流、咖啡館，以及難以清晰通話的惡劣天氣中，如大風天。繽特力提供了全新的方法來消除風震和背景噪聲，Voyager 5200 UC讓你專注于你的通話而非周遭環(huán)境，并且提供舒適、智能的多設備連接性與易用性，這也是我們Voyager專業(yè)通信耳機產(chǎn)品線的特有優(yōu)勢。
談及客戶聯(lián)絡中心智能化，其中一個重要的角度就是數(shù)據(jù)的分析，大數(shù)據(jù)的應用場景越來越多，呼叫中心也需要有數(shù)據(jù)分析來提高效率。
就繽特力此次發(fā)布的Manager Pro v3.8云服務軟件及全新資產(chǎn)分析套件而言，繽特力Manager Pro是一款軟件訂閱服務，客戶及合作伙伴可利用該產(chǎn)品管理音頻通信設備。借助該產(chǎn)品，企業(yè)的IT人員及聯(lián)絡中心管理員能夠從語音交互中獲取洞察力，通過運用分析解決方案提升交互點的協(xié)作水平及客戶服務，將耳機轉變?yōu)閿?shù)據(jù)收集工具。
繽特力Manager Pro兼具資產(chǎn)分析功能后，能夠讓聯(lián)絡中心的管理人員為客服代表（CSR）裝備適當工具，助力他們交付最佳客戶體驗。該服務允許聯(lián)絡中心的管理人員針對CSR工作環(huán)境創(chuàng)建標準化配置，旨在培育最佳客戶及CSR體驗并確保該體驗持續(xù)落實。
繽特力Manager Pro 能夠為企業(yè)的聯(lián)絡中心進一步加強耳機及數(shù)字處理器產(chǎn)品組合，助力企業(yè)為客戶交付關于商務通信流程的寶貴的洞察力，繼而更好地整合流程并實現(xiàn)首次呼叫解決率提升等更多積極成果。
“舉個例子，我們打客服電話時，經(jīng)常會遇到很多層的IVR語音菜單，有些上了年紀的人聽了半天，最后總是選擇按”人工座席“，如果通過智能的分析能夠知道這類人群或者某一時段人群會選擇人工，這樣他打電話的時候就可以自動的接入人工，這種大數(shù)據(jù)的分析也是需要的。我們的耳麥，包括今天發(fā)布的這些軟件服務，能夠幫助客戶提供這樣的智能洞察。”
Frost & Sullivan 公司首席分析師Nancy Jamison表示：“過去15年中，通信及聯(lián)絡中心經(jīng)銷商已漸漸改變了其業(yè)務模式，從一次性購買硬件產(chǎn)品轉向了創(chuàng)建軟件及服務循環(huán)收入流。在網(wǎng)絡邊緣地帶，繽特力擁有全部會話質量及價值的獨特洞察力。此次推出的新產(chǎn)品通過確保通話兩端交流順暢，將幫助經(jīng)銷商進一步延展其業(yè)務模式。”
據(jù)繽特力亞太區(qū)高級產(chǎn)品市場經(jīng)理榮杰介紹：“Plantronics Manager Pro和新的資產(chǎn)分析報告，將于今年8月1號在大中華區(qū)正式發(fā)布。同時，我們也不斷增加在國內(nèi)的投資，我們把Plantronics Manager Pro部署在中國的亞馬遜的云端。亞馬遜是國際上公認的最穩(wěn)定，最可靠的云，我們也有銷售策略的轉換，Plantronics Manager Pro和我們的資產(chǎn)分析模塊會以我們合作伙伴的主導的方式來服務我們的客戶。”
