當(dāng)基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)和系統(tǒng)平臺(tái)已無法為員工提供高效的技術(shù)支持，企業(yè)正在尋找能夠減少工作資源浪費(fèi)，提高工作效率，滿足客戶新增需求，將企業(yè)業(yè)務(wù)流程和通信有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)真正融合的新通信。
Avaya是企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)供應(yīng)商，向全球商業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)解決方案及相關(guān)服務(wù)。通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)平臺(tái)和解決方案，幫助企業(yè)跨多觸點(diǎn)及渠道，實(shí)現(xiàn)便捷、高效和低成本的客戶交互。
2014年7月22日，Avaya在北京亮馬河飯店舉辦了“新通信，大夢想”研討會(huì)，并分享Avaya移動(dòng)協(xié)作、視頻視頻協(xié)作等解決方案，以及始終在線網(wǎng)絡(luò)與BYOD等應(yīng)用情況。會(huì)議期間，Avaya中國區(qū)渠道總監(jiān)富莉莉女士和Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)李建林先生接受了十余家媒體的采訪，就在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)媒體化的趨勢下，怎樣滿足企業(yè)應(yīng)用的需求，使通信應(yīng)用的開發(fā)和部署輕量化，簡捷化，協(xié)作化以及經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；企業(yè)及企業(yè)用戶如何利用Avaya卓越的移動(dòng)協(xié)作解決方案及產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用相融匯，通過技術(shù)與應(yīng)用創(chuàng)新，塑造卓越的客戶體驗(yàn)等話題進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
實(shí)現(xiàn)需求與業(yè)務(wù)流程的有機(jī)融合
企業(yè)一直關(guān)注怎樣從通信及協(xié)作投資中獲取更大價(jià)值，但由于通信及協(xié)作功能與其他應(yīng)用及流程的整合太復(fù)雜，需要專門技能，企業(yè)一直面臨困難。Avaya協(xié)作解決方案及產(chǎn)品，滿足了企業(yè)應(yīng)用的需求，使通信應(yīng)用的開發(fā)和部署簡捷、靈活、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
Avaya中國區(qū)渠道總監(jiān)富莉莉
過去幾年，Avaya在中型市場的投入，大部分都是渠道方面的活動(dòng)。Avaya中國區(qū)渠道總監(jiān)富莉莉女士表示，今天的研討會(huì)是Avaya首次聚焦中型企業(yè)市場的用戶活動(dòng)。把Avaya對中型企業(yè)市場的投入和新的解決方案帶給用戶的同時(shí)，也表達(dá)對中型企業(yè)市場渠道伙伴的支持。我們正處于應(yīng)用為王的時(shí)代，不論是智能手機(jī)，還是平板電腦的各種應(yīng)用，都應(yīng)首先考慮滿足個(gè)人需求。同樣，企業(yè)的應(yīng)用也迅速成為考慮的前提。
李建林：“新通信”的新，主要體現(xiàn)在通信的應(yīng)用上，而不是指新的通信手段，或者一個(gè)完全的新概念。例如，移動(dòng)視頻、移動(dòng)辦公等應(yīng)用的落地，或者通信與業(yè)務(wù)流程逐漸融合。本次研討會(huì)主要是提出一些行業(yè)趨勢，和比較宏觀、寬泛的理念。討論這些內(nèi)容，也是因需求而生。而需求是發(fā)散，繁雜的。例如，現(xiàn)在很多客戶要集成，要應(yīng)用導(dǎo)向；還要求以市場空間、容量空間以及市場需求做定位；而與合作商的合作，也需要將其需求考慮進(jìn)來。如今，市場的思維發(fā)散性，讓人不得不仔細(xì)思索，怎樣的取舍才能在時(shí)代變革中永葆先機(jī)。以社交媒體來說，中國有微信、微博，而國外是Twitter、Facebook。每個(gè)企業(yè)以人數(shù)多，來制定營銷的方向。微信人多，就一定要去微信。例如招商銀行，也是有微信的客戶端，但主要的功能還是代替短信，這首先是可以節(jié)省用戶的短信費(fèi)用。但也需注意，盡管需求的發(fā)散性要求不斷擴(kuò)增多媒體平臺(tái)的接口，例如短信接口、微信接口、網(wǎng)絡(luò)接口和郵件接口等。但也會(huì)出現(xiàn)交互能力增強(qiáng)，與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求不對應(yīng)的問題。因此，如何在實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源零浪費(fèi)，符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，滿足客戶的需求，將需求與業(yè)務(wù)流程相融合，實(shí)現(xiàn)通信應(yīng)用的開發(fā)和部署輕量化、簡捷化、協(xié)作化、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，則至為關(guān)鍵。
需求整合，拓展中型企業(yè)市場
Avaya平臺(tái)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)越來越緊密，為用戶提供全面協(xié)作解決方案，例如移動(dòng)、安全、數(shù)據(jù)、視頻等解決方案。Avaya與渠道以及合作伙伴的關(guān)系也有了新變化。Avaya逐漸開拓中型企業(yè)市場，與合作伙伴的合作，也增強(qiáng)了Avaya的地域覆蓋能力，最終用戶及時(shí)技術(shù)支持能力，以及便捷快速的本地化的服務(wù)能力。
Avaya統(tǒng)一通信及聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)李建林
李建林：隨著市場變化，大家對中小企業(yè)的定位不一樣，不同國家也不一樣。Avaya在美國有一個(gè)BU（業(yè)務(wù)單元），各地根據(jù)需求，可隨時(shí)向它提出要求。它以研發(fā)團(tuán)隊(duì)為設(shè)計(jì)中心與驅(qū)動(dòng)，服務(wù)合作伙伴相應(yīng)的市場需求。而由于現(xiàn)在變化太快，Avaya中國在技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)專門成立了一個(gè)類似的解決方案部門。另外，Avaya的IP Office在最早的時(shí)候，就是定位中小型企業(yè)。中型企業(yè)和小型企業(yè)的需求有點(diǎn)趨同，小企業(yè)可能偏經(jīng)營，50個(gè)人湊在一起的需求，肯定比5萬人企業(yè)的需求要高。總體來說，IP Office的演進(jìn)方向還是做實(shí)，就是說容量不會(huì)再多，但功能深度和開放性會(huì)逐漸增加。
富莉莉：Avaya在全球增長速度是非�？斓�，目前來說在全球我們已經(jīng)賣出了40萬套的IP Office的產(chǎn)品，到現(xiàn)在全球已經(jīng)有1500萬企業(yè)員工用我們的產(chǎn)品和解決方案。并且在中國，Avaya已經(jīng)連續(xù)19個(gè)季度保持了中型市場的業(yè)務(wù)增長。盡管中小型企業(yè)想要快速發(fā)展，但是它又不像大型企業(yè)這樣有多年的積累，有成熟的IT部門，所以它的要求更快速更激烈，并且要應(yīng)對不斷變化的競爭需求。市場發(fā)展的快速，尤其是在呼叫中心與應(yīng)用相關(guān)的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)方面的需求變化迅速。Avaya在兩年前，成立解決方案部門。在中國市場，客戶最強(qiáng)烈的需求，遇到哪些要解決的問題，可以像BU一樣去溝通。解決方案部門鎖定具備前瞻性、發(fā)展性的行業(yè)趨勢與需求，整合Avaya，以及行業(yè)相關(guān)生態(tài)系統(tǒng)中合作伙伴的應(yīng)用需求，為用戶提供全面的解決方案。即面對最終用戶，平臺(tái)廠商與合作廠商，良性地整合所有的資源，整合出不僅是Avaya的產(chǎn)品，還是以Avaya產(chǎn)品為平臺(tái)，面對客戶面對行業(yè)的解決方案。二者相輔相成，是一加一大于二的共生。近幾年Avaya在中型企業(yè)市場不斷發(fā)力，營收也在快速增長。在南京的會(huì)議上，Avaya就宣布在中國成立了中型企業(yè)的專門團(tuán)隊(duì)，而在這個(gè)方面的投入也將會(huì)更多。中小型企業(yè)市場發(fā)展非常快速，但對系統(tǒng)的可擴(kuò)展非常敏感。另外，數(shù)據(jù)對中小型企業(yè)而言，不同的行業(yè)，定義不一樣。因此，Avaya對企業(yè)中小型市場的劃分，不是以用戶數(shù)劃分，而是以用戶的需求方面來劃分。中小型企業(yè)的需求，還比較規(guī)范化、定制化。因此，Avaya的產(chǎn)品線還會(huì)考慮這兩個(gè)方面開拓中小型企業(yè)市場。
注重研發(fā)，開發(fā)簡單、好管理的產(chǎn)品
競爭環(huán)境在變化，廠商也在變化， Avaya以怎樣的優(yōu)勢，才能說服中小企業(yè)使用Avaya的產(chǎn)品？面對飛速發(fā)展的業(yè)務(wù)腳步，只有將員工、客戶和業(yè)務(wù)伙伴隨時(shí)隨地輕松連接、靈活協(xié)作，才能優(yōu)化工作流程，加快業(yè)務(wù)增長。企業(yè)是成功還是失敗，往往取決于此。
媒體群訪現(xiàn)場照片
富莉莉：Avaya是以技術(shù)創(chuàng)新為主的公司，在技術(shù)方面一直投入很多。從今年起，對渠道、合作伙伴的投入更大，它們能以更低的成本來研發(fā)Avaya平臺(tái)上的相關(guān)新應(yīng)用，以便合作伙伴快速熟悉Avaya的產(chǎn)品，從而提高研發(fā)速度。Avaya一方面重視合作伙伴的技術(shù)研發(fā)，另一方面更強(qiáng)調(diào)合作伙伴在解決方案獲得的各種認(rèn)證。其通過的技術(shù)認(rèn)證越多，對評定級別越有利。獲得一定的等級評定后，合作伙伴不僅能享受Avaya技術(shù)方面的支持，還將獲得其他獎(jiǎng)勵(lì)。即Avaya支持合作伙伴評估，從單純的量到價(jià)值的轉(zhuǎn)變。除解決方案部門外，Avaya專門在中國投資建設(shè)EPIP，可為客戶做快速響應(yīng)方案。例如，用戶要求在終端有特別的需求，即由EPIP團(tuán)隊(duì)完成。今年，Avaya還投資建立了Avaya Partner Lab，以更好地鼓勵(lì)和支持Avaya的合作伙伴。例如合作伙伴需要研發(fā)新的解決方案，即可以通過虛擬化連接，來共享資源。除此之外，Avaya Professional Service可以為用戶，包括合作伙伴提供第三方的基于Avaya平臺(tái)的應(yīng)用解決產(chǎn)品，從而幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
Avaya的友商也有各種產(chǎn)品線，從呼叫中心到視頻，再到網(wǎng)絡(luò)和安全產(chǎn)品。而Avaya不是把幾個(gè)產(chǎn)品線簡單堆在一起，而是真正做到產(chǎn)品的集合。例如，Avaya專門為中型企業(yè)量身打造的視頻終端，不僅內(nèi)置了MCU，還可以作為網(wǎng)絡(luò)終端接入Avaya IP Office的系統(tǒng)里，即實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的有機(jī)融合。Avaya的video和IP Office的語音會(huì)議橋緊密聯(lián)系，使中小企客戶不會(huì)由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定而出現(xiàn)問題。Avaya為中型企業(yè)客戶打造的配置簡單易用，非常容易去維護(hù)其解決方案和產(chǎn)品。作為全球呼叫中心最領(lǐng)先的廠商，Avaya一直引領(lǐng)整個(gè)呼叫中心的發(fā)展趨勢。從渠道的角度來講，Avaya不只是作為廠商單方推出新產(chǎn)品，而根據(jù)是用戶端的需求而動(dòng)。
結(jié)語：本次研討會(huì)，在深入了解Avaya移動(dòng)協(xié)作解決方案的同時(shí)，Avaya也展望了企業(yè)通信技術(shù)未來的發(fā)展方向。作為領(lǐng)先的企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)供應(yīng)商，Avaya一直都在關(guān)注最新前沿技術(shù)和市場需求變化，不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足企業(yè)以及企業(yè)用戶的新需求。Avaya注重中國中型企業(yè)市場拓展，大力投入研發(fā)，通過優(yōu)化不同項(xiàng)目、工作團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作，幫助企業(yè)塑造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)通信的真正融合。
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