日前，在Genesys舉辦的G-Summit客戶體驗大會上，一款名為“捷寶通”的VTM柜員機引得不少參觀者駐足詢問。捷寶通是Polycom和Genesys整合在各自專業(yè)領(lǐng)域的尖端技術(shù)和優(yōu)勢，為銀行、金融企業(yè)精心打造的業(yè)界領(lǐng)先的VTM解決方案。
會議期間，CTI論壇記者采訪了Polycom中國區(qū)副總經(jīng)理余寶生，就云視頻在金融行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用、Polycom和Genesys的合作、VTM柜員機的使用情況等諸多問題進行了探討。
圖： Polycom中國區(qū)副總經(jīng)理 余寶生
CTI論壇記者：請介紹下云視頻在金融行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用。
余寶生：從視頻應(yīng)用的發(fā)展角度來看，我們將以前多媒體的視頻應(yīng)用轉(zhuǎn)向云。云視頻的特點是自助式、可定制、全兼容、大規(guī)模和虛擬化。云視頻是一個大的概念，Polycom希望把云視頻真正落到客戶需要應(yīng)用的范疇，這是比較關(guān)鍵的。
從云視頻的架構(gòu)來看，Polycom在視音頻處理行業(yè)以及包括外圍的應(yīng)用方面有很多獨特的地方，我們在云視頻架構(gòu)里面，包括錄播服務(wù)器、安全網(wǎng)絡(luò)的接入等等。這個平臺搭建起來之后，我們希望Polycom能夠做到從融合通信、社交網(wǎng)絡(luò)、移動接入、語音、桌面的視頻以及高清視頻，到高端的、高層的融合會商系統(tǒng)等等都有相應(yīng)的解決方案。
正是基于Polycom這種落地的設(shè)計想法，我們在金融行業(yè)有很多非常貼合客戶需求的應(yīng)用，這也幫助我們在金融行業(yè)，特別是在中國的金融行業(yè)贏得了非常多的客戶。在我們應(yīng)用的過程當(dāng)中，不是簡單的把視頻的應(yīng)用融在一起給了客戶，而是要針對不同客戶的需求提供個性化的解決方案。通過跟他們深入的接觸去了解他們的需求，我們的售前知識團隊和研發(fā)團隊會一起討論，怎么用最好的解決方案滿足不同客戶的需求。這種基于解決方案的理念，Polycom在中國贏得了很多的客戶的信賴。在激烈市場競爭的條件下，Polycom在銀行系統(tǒng)占了90%以上的市場份額。
CTI論壇記者：同樣成立于1990年的Genesys和寶利通，一個是呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，一個是統(tǒng)一協(xié)作解決方案的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。此次Genesys與Polycom強強聯(lián)手，推出最佳視頻路由VTM柜員機捷寶通，請問此次合作是出于何種契機？
余寶生：從金融行業(yè)的發(fā)展來看，Polycom 感受到客戶有一些新的需求，銀行所面臨的排隊時間長、來往營業(yè)網(wǎng)點不便、只能在工作日去辦理業(yè)務(wù)等問題一直困擾著人們�；谶@種社會的需求和客戶需求，我們考慮到在銀行系統(tǒng)需要有一個虛擬的柜臺機，還有更廣的社區(qū)應(yīng)用，包括提供借記卡、信用卡、個人貸款、理財、電子銀行等等可視化的服務(wù)。以前多媒體應(yīng)用和視頻會議的應(yīng)用還沒有涉及到這一部分，而這一部分正是目前市場所需要的。
基于這一點，我們和在呼叫中心非常有實力的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys合作，共同打造一個功能強大、能滿足不同客戶需求的柜員機的方案，這個就是VTM，我們叫虛擬柜員機，Polycom負(fù)責(zé)提供云視頻通訊平臺和音視頻終端產(chǎn)品。我們之所以跟Genesys合作，因為我們除了云視頻平臺之外，還要涉及到后臺一些呼叫中心的功能，只有這樣，才能真正將VTM的應(yīng)用落到實處。
我們和Genesye合作做的VTM機，這里面有一個遠(yuǎn)端的客服解答用戶的問題，解答的范圍非常廣，包括理財、咨詢、辦卡業(yè)務(wù)等等。有了VTM柜員機之后，首先緩解了營業(yè)廳的壓力，突破網(wǎng)點和營業(yè)時間的限制。很多新的解決方案或新產(chǎn)品都是因為社會的需求、客戶的需求應(yīng)運而生的。
呼叫管理、監(jiān)控系統(tǒng)、身份管理系統(tǒng)認(rèn)證等組成了整個VTM機的整體解決方案，這個不是Polycom一家能夠完成的；為了把VTM解決方案做得更強大、更好用，我們需要跟不同的廠商強強合作，才能真正把這個系統(tǒng)落到實處。
