1989年成立于香港的匯卓科技公司是呼叫中心技術(shù)和解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和高性價(jià)比的系統(tǒng)已超過二十多年。在香港、中國(guó)大陸及周邊國(guó)家有數(shù)萬(wàn)的坐席使用了匯卓科技呼叫中心平臺(tái)用于呼入、呼出以及混合模式業(yè)務(wù)。二十多年來，匯卓科技在呼叫中心領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)將很多國(guó)外先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)介紹給了中國(guó)的客戶。
圖：匯卓科技合伙人龍華堅(jiān)
日前，CTI論壇記者對(duì)匯卓科技合伙人龍華堅(jiān)先生進(jìn)行了專訪，龍先生就匯卓科技公司的概況、產(chǎn)品技術(shù)、未來發(fā)展戰(zhàn)略以及呼叫中心技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。
CTI論壇記者：匯卓科技提供呼叫中心技術(shù)和解決方案，請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下匯卓科技有限公司，在呼叫中心這個(gè)領(lǐng)域中，主要提供哪些產(chǎn)品和解決方案？主要應(yīng)用在哪些行業(yè)？
龍華堅(jiān)：匯卓科技是在香港于1989年成立的。我們作為中國(guó)最大的獨(dú)立呼叫中心、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及移動(dòng)解決方案提供商之一，二十多年來致力于為客戶提供專業(yè)的整體解決方案和項(xiàng)目實(shí)施。比如說，在電話語(yǔ)音，交換，通訊，互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)手機(jī)，軟件集成等技術(shù)方面有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們也擁有豐富的專業(yè)產(chǎn)品線，特點(diǎn)是可以讓客戶根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)與需求選擇最適合自己企業(yè)發(fā)展的方案。匯卓科技在北京、上海、廣州、南京設(shè)有分公司和辦事處，我們客戶主要分布在中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣、以及東南亞多國(guó)。
在我們眾多的產(chǎn)品中，值得一提的是CIC，這是我們代理的呼叫中心產(chǎn)品。它是一款來自美國(guó)的純軟構(gòu)架的著名呼叫中心品牌。匯卓是東南亞第一家CIC經(jīng)銷商，且至今為止是東南亞地區(qū)最大的CIC經(jīng)銷商；也是在香港以及全中國(guó)地區(qū)最早代理此產(chǎn)品的代理商。可以說，單在這一領(lǐng)域上，我們就積累了相當(dāng)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在技術(shù)上也可以說是相當(dāng)成熟的。我們的產(chǎn)品和解決方案則涵蓋了CIC IP多媒體呼叫中心、CIC Dialer智能外撥系統(tǒng) 、CRMeasy 多媒體客戶關(guān)系管理平臺(tái)、移動(dòng)解決方案、微信整合方案。
CTI論壇記者：請(qǐng)問貴公司主要有哪些類型的客戶，請(qǐng)介紹下典型應(yīng)用案例。
龍華堅(jiān)：我們的客戶遍及金融、保險(xiǎn)、外包、物流、制造業(yè)、家電、教育、企業(yè)等眾多行業(yè)。例如通用、寶馬、信誠(chéng)、SONY、富士施樂、北京銀行等一些比較著名的企業(yè)都是我們的客戶。匯卓科技已經(jīng)成為很多500強(qiáng)企業(yè)的最佳選擇。
CTI論壇記者：匯卓科技在呼叫中心及CRM領(lǐng)域有20多年的發(fā)展歷史了，請(qǐng)談下貴公司在產(chǎn)品方面有哪些創(chuàng)新和優(yōu)勢(shì)？在與合作伙伴合作方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？
龍華堅(jiān)：匯卓作為呼叫中心領(lǐng)域的專家，專注于呼叫中心和CRM的研發(fā)與實(shí)施已有二十多年。我們結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)客戶服務(wù)中心的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)全面的解決方案，同時(shí)我們也為客戶提供專業(yè)的咨詢、完善的服務(wù)，免除客戶服務(wù)中心建設(shè)和管理的后顧之憂，使我們的客戶可以用最短的時(shí)間，成功實(shí)施并收效。憑借這些優(yōu)勢(shì)獲得了合作伙伴的良好口碑及眾多贊譽(yù)。
CTI論壇記者：請(qǐng)您介紹一下匯卓科技的定位以及未來發(fā)展的方向。
龍華堅(jiān)：匯卓科技是一家技術(shù)顧問型公司，以呼叫中心為主，正加大力度提供除呼叫中心以外的其他增值服務(wù)，為企業(yè)提供更加優(yōu)秀的解決方案。
這幾年，行業(yè)趨勢(shì)是整體向移動(dòng)管理的方向發(fā)展，我們的商機(jī)與移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展當(dāng)然密不可分，為了更好的滿足客戶不斷變化的需求，匯卓在確保高安全性的基礎(chǔ)上，通過與企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)互聯(lián)，整合呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供專業(yè)的一整套與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)接軌的移動(dòng)解決方案。
