從2014財(cái)年起，Avaya建立了一個(gè)新的組織架構(gòu)，成立了新的區(qū)域組織--全球新興市場（Global Growth Market ，GGM），這一架構(gòu)下的幾個(gè)國家和地區(qū)面臨著相同或近似的一些市場規(guī)則和挑戰(zhàn)。
Avaya全球新興市場總裁Michael Bayer
全球新興市場包括中國、俄羅斯、中東、非洲、以色列及印度，由Michael Bayer先生擔(dān)任總裁。Michael Bayer過去五年中在Avaya負(fù)責(zé)歐洲和非洲市場的領(lǐng)導(dǎo)工作。
之所以建立這樣一個(gè)新的全球架構(gòu)，Michael Bayer稱：“這更有利于我們?cè)谥袊M(jìn)行有針對(duì)性的投入，這個(gè)新的組織架構(gòu)具有非常正面的意義。對(duì)Avaya公司未來的戰(zhàn)略，更多地轉(zhuǎn)向基于軟件和服務(wù)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略方向上，這樣做是尤其重要的。”
談到全球新興市場的目標(biāo)任務(wù)，Michael Bayer表示：“Avaya的基本的目標(biāo)是區(qū)域業(yè)務(wù)的成長要高于我們?cè)趨^(qū)域當(dāng)?shù)谿DP的成長，這樣才能夠逐步增加在這個(gè)區(qū)域的市場份額。這個(gè)目標(biāo)正在向一個(gè)正面的方向發(fā)展。”
一、GGM共同的市場規(guī)則和挑戰(zhàn)
對(duì)于這樣一個(gè)全球新興市場，我們不禁要問相同或近似的市場規(guī)則和挑戰(zhàn)究竟是什么？
“每個(gè)地區(qū)和每個(gè)國家，比如亞洲、非洲，都有獨(dú)特的市場需求。但是在很多新興市場國家，又有很多共同點(diǎn)，比如說政府在經(jīng)濟(jì)里的主導(dǎo)地位，國有企業(yè)的發(fā)展和地位，還有公共行業(yè)政策等。此外，很多技術(shù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)需要跟政府的要求銜接，還有包括進(jìn)出口的法規(guī)等方面。”Michael Bayer解釋說。
Avaya大中華區(qū)總裁王昀
Avaya大中華區(qū)總裁王昀表示全球新興市場更準(zhǔn)確地定義為全球增長市場：“其實(shí)我們看到的是這些市場的增長潛力，而不是這些市場是新興的。”
二、GGM好處：總部批準(zhǔn)流程加快，高效整合跨區(qū)域資源
全球新興市場的區(qū)域性結(jié)合，使得這些國家和地區(qū)在和總部溝通當(dāng)中，訴求的力量更大，匯報(bào)批準(zhǔn)的流程更快速。而對(duì)于傳統(tǒng)的大型外企來說，獲得批準(zhǔn)是個(gè)相當(dāng)冗長的過程。
全球新興市場的獨(dú)特的市場需求，代表著整個(gè)新興市場集體的聲音，Michael Bayer講到：“GGM作為類似于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的一個(gè)定位，我們可以不用遵循舊的制度，而是去想一個(gè)成長的計(jì)劃，只要這個(gè)投資計(jì)劃是符合預(yù)期而且是可以實(shí)現(xiàn)的，就可以很快的拿到我們董事會(huì)高層預(yù)先的批準(zhǔn)，然后逐步去執(zhí)行最終達(dá)到目標(biāo)。”
三、持續(xù)投入，提升中國區(qū)域覆蓋至所有200萬人口以上城市
對(duì)于一些競爭企業(yè)在全球及中國不斷緊縮開支、裁員的情況，Michael Bayer說：“Avaya恰恰相反，我們?cè)谥袊�在進(jìn)行持續(xù)的投入。隨著十八屆三中全會(huì)勝利地閉幕，Avaya也非常期待接下來幾年中國市場經(jīng)濟(jì)成長的利好消息。市場機(jī)會(huì)是給那些準(zhǔn)備好的企業(yè)，我們希望能夠從未來的增長中獲益。”
通過與中國市場領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通，Avaya決定要在中國大大提升區(qū)域覆蓋，Michael Bayer 表示：“要在中國每一個(gè)人口在兩百萬或者兩百萬以上城市有我們的存在，建立我們的市場。同時(shí)也做渠道的擴(kuò)張和提升渠道合作伙伴能力的投入，包括持續(xù)的培訓(xùn)，包括鼓勵(lì)他們進(jìn)入一些邊緣的省區(qū)，進(jìn)入到更多的中國本地市場。我們希望一年之后，能夠進(jìn)入幾乎所有中國的省份和相應(yīng)的市場。”
王昀也講到通過兩方面來拓展Avaya在中國的覆蓋：一是自己的人員覆蓋，二是依靠合作伙伴。他表示，會(huì)嘗試新的模式，幫助比較邊緣地區(qū)的合作伙伴，能夠盡快地了解Avaya的產(chǎn)品、政策，從而能夠推廣Avaya的先進(jìn)技術(shù)給到客戶。
Michael Bayer強(qiáng)調(diào)，Avaya為明年2月份俄羅斯索契冬奧會(huì)提供的端到端網(wǎng)絡(luò)解決方案，可以直接為中國的大型建設(shè)項(xiàng)目提供參考。
Avaya在索契冬奧會(huì)提供了超過5萬以太網(wǎng)接口，超過2000個(gè)無線接入點(diǎn)；同時(shí)在附近的奧林匹克設(shè)施以及F1賽車的賽車場，也提供了類似的解決方案；還有周邊60多家賓館的通信。“在索契冬奧會(huì)我們會(huì)看到很多新的技術(shù)的應(yīng)用。例如BYOD, 例如視頻。上一屆的溫哥華冬奧會(huì)的網(wǎng)絡(luò)不支持IPTV, 但是本次冬奧會(huì)將會(huì)應(yīng)用到。”
另外，我們針對(duì)中國公共行業(yè)進(jìn)入的問題，Michael Bayer表示：“我們也在做相應(yīng)的投入和承諾。通過一系列的動(dòng)作，可以更好地滿足中國的公共行業(yè)和政府市場的需求，可以更有效地參與政府采購等機(jī)會(huì)，這也是我們專門針對(duì)中國市場采取的戰(zhàn)略投入和改變。”
四、2/3收入源自軟件和服務(wù)，SIP標(biāo)準(zhǔn)避免企業(yè)重復(fù)投入
回顧在Avaya的過去五年，整個(gè)市場在變化，用戶也在變化，Avaya自身的結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。據(jù)了解，五年前的Avaya賣的是以硬件為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，而現(xiàn)在三分之二的收入來自軟件和服務(wù)。
其實(shí)這也是一個(gè)行業(yè)的趨勢，Michael Bayer說：“我們的產(chǎn)品整個(gè)平臺(tái)是更加開放的接口和架構(gòu)，采用這么一個(gè)開放的SIP標(biāo)準(zhǔn)來連接不同的第三方產(chǎn)品，包括操作系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和視頻的無縫連接。原來TCP/IP這套老的架構(gòu)已經(jīng)不能完全適應(yīng)目前通信融合的長遠(yuǎn)趨勢了，現(xiàn)在我們需要更加創(chuàng)新的、更加開放的架構(gòu)融合，這才是未來企業(yè)通信發(fā)展的大方向。 ”
通過Avaya整個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跨越式地一步到位，直接進(jìn)入基于SIP標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的一個(gè)融合通信的時(shí)代，而無需再進(jìn)行重復(fù)投入，也不用買很多過時(shí)的硬件設(shè)備。
五、快速植入最新需求，應(yīng)對(duì)IT消費(fèi)化趨勢
現(xiàn)如今，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興技術(shù)正在掀起的顛覆性革命愈演愈烈，對(duì)于這幾大技術(shù)趨勢的影響，Avaya作出了快速響應(yīng)，并將這些需求植入到開發(fā)和應(yīng)用中，Michael Bayer也為我們作了深入分析：
首先，虛擬化。過去這幾年，Avaya整個(gè)的基礎(chǔ)架構(gòu)是公開的，非常切合虛擬化的趨勢。Avaya核心軟件已經(jīng)做到了虛擬化，在技術(shù)上已經(jīng)達(dá)到了要求。
第二，關(guān)于云計(jì)算。就私有云來說，十年前，耐克在Avaya的幫助下實(shí)現(xiàn)整個(gè)私有云內(nèi)部的使用，因此，私有云并不是一個(gè)非常時(shí)髦的詞�，F(xiàn)在，除了幫助客戶實(shí)現(xiàn)私有云架構(gòu)之外，Avaya也可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)托管的云技術(shù)要求，同時(shí)跟全球的運(yùn)營商合作，在運(yùn)營商公有云的平臺(tái)上，Avaya也做了相應(yīng)技術(shù)上的支持，跟他們銜接得非常好。
第三，提到移動(dòng)，以及自備終端（BYOD）的概念。索契冬奧會(huì)上，看比賽的很多觀眾會(huì)大量使用自己的手機(jī)、無線設(shè)備、ipad等，會(huì)有大量的流量產(chǎn)生。Avaya的無線通信解決方案不僅提供支持，而且也必須考慮安全因素，這也是Avaya比較獨(dú)特的一個(gè)特點(diǎn)。
第四，談到社交媒體�，F(xiàn)在的呼叫中心整合社交媒體，將它整合成為與客戶溝通的一個(gè)渠道。Avaya在中國還發(fā)布了VTM, 就是給銀行自動(dòng)柜員機(jī)增加視頻的功能，并與呼叫中心結(jié)合。Avaya已完全準(zhǔn)備好，而且會(huì)全力以赴迎接多媒體通信與協(xié)作時(shí)代的挑戰(zhàn)。
第五，大數(shù)據(jù)，談一下數(shù)據(jù)中心。Avaya有一個(gè)新的架構(gòu)， Avaya VENA Fabric Connect, 是非常前沿的網(wǎng)絡(luò)解決方案，也會(huì)應(yīng)用到索契冬奧會(huì)。我們也有最短路徑橋接技術(shù)（Shortest Path Bridge，SPB）。Avaya做到什么？對(duì)目前的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，你不用做重大的重新投入和改變，使用Avaya的產(chǎn)品之后，在整個(gè)性能上會(huì)有重大的提升。在很多公共行業(yè)使用的視頻監(jiān)控，這些關(guān)鍵的監(jiān)控點(diǎn)，后臺(tái)接很多在線的數(shù)據(jù)中心，是不能宕機(jī)的。傳統(tǒng)的很多數(shù)據(jù)中心宕機(jī)重啟需要20到30秒，使用Avaya的數(shù)據(jù)產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品解決方案后，這個(gè)時(shí)間會(huì)縮小到微秒級(jí)，這是非常重要的。
在中國的中小企業(yè)市場，Avaya也推出整個(gè)一個(gè)打包的、一攬子的解決方案， IP Office 9.0 系列，它融合了中小企業(yè)所需要的語音、視頻、聯(lián)絡(luò)中心這些方面的職能。從成本性能等各方面效益上，給客戶一個(gè)最好的用戶體驗(yàn)。
最后，Michael Bayer強(qiáng)調(diào)：所有這一切宏觀的這些趨勢的背后，有一個(gè)更大的趨勢， 就是IT的消費(fèi)化（Consumerization of IT）。消費(fèi)者本身的力量是越來越強(qiáng)大。企業(yè)的員工作為消費(fèi)者或者使用者，決定了企業(yè)通信應(yīng)該提供什么樣的性能以及使用什么樣的技術(shù)，這促進(jìn)企業(yè)做出相應(yīng)改變，進(jìn)行通信和IT方面的投入。
Avaya預(yù)計(jì)到這一點(diǎn)，也做出了相應(yīng)的準(zhǔn)備，“我們認(rèn)為未來的通信趨勢是協(xié)同和融合。”
作為一個(gè)消費(fèi)者或者終端的使用者，你用任何的操作系統(tǒng)、任何形式的終端都可以隨時(shí)隨地進(jìn)行通信。Avaya也因此推出Avaya Aura Collaboration Environment（Avaya Aura協(xié)作環(huán)境）這么一個(gè)平臺(tái)，使企業(yè)用戶非常容易地根據(jù)員工的需求、根據(jù)客戶的需求，在整個(gè)公司的通信平臺(tái)上非常方便靈活地添加新技術(shù)、新解決方案。
聲明：CTI論壇（CTiforum）版權(quán)作品，未經(jīng)CTiforum書面授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者將被追究法律責(zé)任。
