CTI論壇記者：去年RSUPPORT公司成功從NTT DoCoMo融資1400萬美元，并成立了移動技術(shù)研究中心，請您談?wù)勁cNTT DoCoMo的合作，以及與其他合作伙伴之間的合作。
徐滎秀：RSUPPORT作為一家專注于開發(fā)遠(yuǎn)程軟件的公司，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)市場適應(yīng)性，目前在日本遠(yuǎn)程軟件市場的占有率達(dá)66%，日本的NTT DoCoMo就是RSUPPORT的主要合作伙伴之一，自2012年3月推出了付費的遠(yuǎn)程安心支援服務(wù)后，消費者市場反應(yīng)良好，客戶滿意度明顯提升。借此契機，兩公司經(jīng)過多輪戰(zhàn)略談判，最終達(dá)成了雙方都比較滿意的合作關(guān)系。
NTT DoCoMo是日本三大運營商中唯一不銷售iPhone的企業(yè)，由于安卓系統(tǒng)在操作上相對iOS來說比較復(fù)雜，NTT DoCoMo通過RSUPPORT的遠(yuǎn)程軟件大大彌補了安卓系統(tǒng)的這一短板。
目前，NTT DoCoMo公司計劃在其銷售的所有安卓智能手機上都搭載RSUPPORT的RemoteCall Mobile Pack應(yīng)用，以收費會員制的方式為日本消費者提供遠(yuǎn)程安心服務(wù)。同時，RSUPPORT成立的移動技術(shù)研究中心積極研究移動技術(shù)的新發(fā)展并持續(xù)研發(fā)新的遠(yuǎn)程產(chǎn)品，相信越來越多的用戶會用到RSUPPORT開發(fā)的優(yōu)秀遠(yuǎn)程軟件。
除了NTT DoCoMo之外，RSUPPORT已經(jīng)與韓國的全部三家電信運營商以及三星電子、LG電子等智能手機廠商建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，積極推廣遠(yuǎn)程技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
CTI論壇記者：RemoteCall具有無碳支持(Carbonless Support)效果，如何來理解無碳支持？
徐滎秀：說到無碳支持，不得不說到目前的地球環(huán)境。眾所周知，大氣污染已經(jīng)成為環(huán)境污染的重要因素，時刻影響著人們的健康甚至一定程度上危及到人類生存，而汽車尾氣的大量排放就是大氣污染的主來源之一。相信很多踐行綠色成長的企業(yè)都在通過各種方式降低溫室氣體的排放。
聯(lián)系到客戶服務(wù)領(lǐng)域，目前有相當(dāng)?shù)纳祥T服務(wù)或者讓客戶訪問服務(wù)中心是非必需的，是完全可以通過遠(yuǎn)程方式解決的。如果大量的客戶服務(wù)通過遠(yuǎn)程實現(xiàn)，不僅可以節(jié)省很多由于上門服務(wù)或者客戶來訪而產(chǎn)生的費用支出，而且可以大大減少出行帶來的交通擁堵，更可以大量減少汽車尾氣以及二氧化碳等溫室氣體的排放。
RSUPPORT的經(jīng)營理念之一就是綠色成長，無碳支持(Carbonless Support)已經(jīng)申請為RSUPPORT的固有商標(biāo)，我們不僅僅是積極宣傳該發(fā)展理念，更是通過實際行動在踐行。RSUPPORT已經(jīng)同世界環(huán)境組織簽訂備忘錄，每年捐出一定的收益，并以客戶公司的名義進(jìn)行捐贈，以鼓勵更多的企業(yè)參與到無碳支持中來。
通過遠(yuǎn)程方式來提供IT支持、客戶服務(wù)，正在逐漸被更多地企業(yè)所認(rèn)可。我們堅持：無碳新支持，倡導(dǎo)全新綠色工作方式，RSUPPORT創(chuàng)新科技與您共同關(guān)愛我們的綠色家園。在此，也希望更多的企業(yè)來參與到地球環(huán)境保護(hù)的實際行動中來。
CTI論壇記者：RSUPPORT總部在韓國，在美國、日本以及中國都設(shè)立了分公司，請分別談?wù)勗谶@些地區(qū)的市場情況。
徐滎秀：RSUPPORT公司于2001年11月成立，總部設(shè)在韓國首爾，是國際上首家采用Web和圖標(biāo)方式來實現(xiàn)遠(yuǎn)程連接的軟件公司。該項專利商用化以來即成為遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
RSUPPORT在韓國遠(yuǎn)程軟件市場的占有率連續(xù)多年位居首位，從最初的證券行業(yè)發(fā)力開始，發(fā)展到銀行業(yè)、通信業(yè)、制造業(yè)、教育業(yè)、公共機構(gòu)等韓國各個領(lǐng)域的主要企業(yè)都在采用RSUPPORT的遠(yuǎn)程產(chǎn)品，影響力十分廣泛。
RSUPPORT在韓國站穩(wěn)市場后，開始逐步推行國際化戰(zhàn)略，第一站是互聯(lián)網(wǎng)市場相對成熟的日本。公司于2006年在日本成立東京分公司，通過渠道代理以及技術(shù)取勝的戰(zhàn)略，逐漸在日本市場取得一個個突破，索尼、富士通、NEC、東芝、NTT等大企業(yè)都引進(jìn)了RSUPPORT的遠(yuǎn)程技術(shù)用于客戶服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部維護(hù)支持。目前在日本遠(yuǎn)程軟件市場連續(xù)六年保持第一，據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，2012年在日本市場的占有率達(dá)66%。
在韓日兩國市場慢慢做起來后，為了迎接更大的國際化挑戰(zhàn)，RSUPPORT于2009年先后在美國紐約和中國北京成立分公司，進(jìn)行更高程度的國際化經(jīng)營。目前在中美兩國，RSUPPORT都在積極進(jìn)行市場拓展中，已經(jīng)有數(shù)家規(guī)模企業(yè)在逐步導(dǎo)入RemoteCall等遠(yuǎn)程系統(tǒng)。
CTI論壇記者：貴公司遠(yuǎn)程技術(shù)在韓國以外地區(qū)本地化過程中是否會遇到一些區(qū)別？對于不同地區(qū)，產(chǎn)品推廣的側(cè)重點有何不同嗎？
徐滎秀：RSUPPORT的遠(yuǎn)程技術(shù)開發(fā)并商用化后，會率先在中韓日美四個國家進(jìn)行差別化市場推廣。有的產(chǎn)品可能首先在韓國總部發(fā)布，有的產(chǎn)品也會在海外首先發(fā)布，不同產(chǎn)品在每個國家都有專門的團隊針對當(dāng)?shù)厥袌鲞M(jìn)行高度本地化。
在產(chǎn)品上線之前，該地的市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃以及差別化開發(fā)都必不可少，我們努力做到使產(chǎn)品盡可能的符合當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r，最大程度的滿足該地區(qū)用戶的使用需求。
比如遠(yuǎn)程控制軟件RemoteView，我們就針對中國市場推出了免費版本，并且在國內(nèi)單獨架設(shè)服務(wù)器，服務(wù)網(wǎng)址也是單獨的cn域名，其很多功能也針對中國用戶進(jìn)行了定制化開發(fā)。
總之，RSUPPORT的各產(chǎn)品群在不同國家推出時，都是經(jīng)過了多方調(diào)研本地化后的區(qū)域差別化產(chǎn)品，上線后，我們也會根據(jù)市場反饋情況，進(jìn)行不斷地升級和改善，以期產(chǎn)品最大程度地滿足用戶需求。
CTI論壇記者：RSUPPORT在中國設(shè)立分公司將近4年，這期間遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？未來市場前景如何？
徐滎秀：RSUPPORT中國分公司成立以來，一直在努力使RSUPPORT成為一家完全中國化的企業(yè)，從一線員工到管理團隊，都來自中國內(nèi)地，公司立足于優(yōu)秀的技術(shù)和產(chǎn)品以及服務(wù)為中國廣大企業(yè)和用戶提供頂尖的遠(yuǎn)程產(chǎn)品。
中國公司成立四年來，遇到的最大挑戰(zhàn)可以說是人才的招募。募集優(yōu)秀的人才一直是RSUPPORT所追求的目標(biāo)，我們希望未來有更多遠(yuǎn)程領(lǐng)域的優(yōu)秀人才加盟RSUPPORT，一起為實現(xiàn)向企業(yè)和用戶提供國際最優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程軟件而努力。
目前中國的遠(yuǎn)程市場還處于市場形成初期，不過相信未來中國的遠(yuǎn)程市場會慢慢發(fā)展壯大，我們對此充滿信心。
CTI論壇記者：下一步在全球及中國市場有什么樣的戰(zhàn)略規(guī)劃，是否方便透露？今年是否會有新的產(chǎn)品或應(yīng)用發(fā)布？
徐滎秀：RSUPPORT是一家專注于遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程控制技術(shù)領(lǐng)域的國際化軟件企業(yè)，未來我們將繼續(xù)堅持技術(shù)路線，持續(xù)加大對研發(fā)的投入力度，繼續(xù)提升產(chǎn)品的客戶體驗，使遠(yuǎn)程技術(shù)更趨完善和成熟，積極開發(fā)出更多的可以滿足用戶需求的產(chǎn)品提供給全球的用戶。
今年年初公司總部發(fā)布了RSUPPORT未來發(fā)展的“235”計劃，希望未來的3年內(nèi)，RSUPPORT能在全球市場實現(xiàn)突破性發(fā)展，實現(xiàn)200億、300億和500億韓元的營業(yè)收入，同時希望RSUPPORT能成為全球性的最佳IT雇主企業(yè)之一。
對于中國市場，我們將繼續(xù)關(guān)注遠(yuǎn)程市場的培育和發(fā)展，打造更強有力的經(jīng)營團隊，并且加大對中國地區(qū)的產(chǎn)品和市場投入，尤其是新產(chǎn)品的上線和推廣。
今年下半年，我們將陸續(xù)面向全球正式發(fā)布針對智能家電遠(yuǎn)程服務(wù)的產(chǎn)品，以及針對智能設(shè)備的移動數(shù)據(jù)管理應(yīng)用和應(yīng)用于遠(yuǎn)程監(jiān)控領(lǐng)域的軟硬件結(jié)合產(chǎn)品，屆時敬請大家關(guān)注。謝謝！
CTI論壇記者：再次感謝徐總接受CTI論壇的采訪，祝愿RSUPPORT在全球及中國市場取得更好的成績，關(guān)注并期待貴公司的遠(yuǎn)程新產(chǎn)品。
徐滎秀個人介紹
徐滎秀，RSUPPORT株式會社法人代表，公司CEO。1970年生于韓國釜山，畢業(yè)于韓國慶南信息技術(shù)大學(xué)。從業(yè)以來一直從事于軟件的開發(fā)研究，自2005年11月起擔(dān)任RSUPPORT公司CEO法人代表。曾榮獲韓國總統(tǒng)、總理表彰，Global IT CEO獎等獎項。
關(guān)于RSUPPORT
RSUPPORT是遠(yuǎn)程解決方案行業(yè)內(nèi)的革新領(lǐng)航者，是亞洲第一的遠(yuǎn)程解決方案提供商。 RSUPPORT是最先利用Web和圖標(biāo)點擊方式來遠(yuǎn)程連接與控制的企業(yè)，技術(shù)商業(yè)化以來，已發(fā)展成為遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程控制技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的國際標(biāo)準(zhǔn)。RSUPPORT技術(shù)上的先進(jìn)性已經(jīng)獲得廣泛認(rèn)可，在韓國已獲得專利，同時在美國、日本也依法享有知識產(chǎn)權(quán)。
去年底，由于RSUPPORT在業(yè)界的良好表現(xiàn)，已獲得NTT DoCoMo公司的大量投資，并成立了移動技術(shù)研究中心，在遠(yuǎn)程移動解決方案領(lǐng)域繼續(xù)深耕細(xì)作。
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