編者按：
四月在北京召開的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會上，天霆云計算所向大家展示的產(chǎn)品，技術(shù)和概念都讓人眼前一亮。通過天霆云終端呼叫中心解決方案, 呼叫中心安全性低、管理難度大、成本高這3大問題都得到了完美的解決,進(jìn)一步提升工作效率,減少運營成本,降低維護(hù)難度。許多廠商和專家都對天霆云終端未來在呼叫中心上的運用一致看好。預(yù)計很快天霆云終端呼叫中心解決方案將會在業(yè)內(nèi)推廣開來。
談天霆，天霆云計算科技（上海）有限公司董事長。他14歲開始創(chuàng)業(yè)，16歲開始接觸虛擬化技術(shù)，2006年創(chuàng)建天霆云計算科技有限公司。
在云計算領(lǐng)域談天霆獨創(chuàng)CHP遠(yuǎn)程交互技術(shù)，并于2012年提出國內(nèi)首個云電腦服務(wù)概念。曾獲得“創(chuàng)業(yè)中國十大人物”、“2012中國信息產(chǎn)業(yè)年度新銳人物獎”、“年度信息化貢獻(xiàn)人物獎”，是國內(nèi)最年輕的知名企業(yè)家之一。是中國最早接觸虛擬化技術(shù)、云計算的資深人士之一。
呼叫中心是一個利用IT和通信技術(shù)為企業(yè)和其客戶之間搭建的電子溝通渠道，是一個技術(shù)密集型和勞動密集型的場所。呼叫中心座席人員眾多，座席PC的購置和維護(hù)一直以來都是呼叫中心的一筆重要開銷。長期以來，很多呼叫中心都在嘗試各種辦法為座席人員的終端設(shè)備減肥瘦身，但效果均不太理想。究其原因不外乎成本和訂單數(shù)量之間的矛盾影響了瘦客戶機(jī)的發(fā)展。
云計算技術(shù)近兩年發(fā)展迅猛，讓呼叫中心座席桌面常年的癥結(jié)似乎有了開解的希望。云電腦和呼叫中心之間是否存在著某些緣分？帶著諸多的問題，CTI論壇的記者造訪了位于上海宜山路上的上海天霆云計算科技有限公司，并與天才少年談天霆有了如下的談話。
“請問什么是托管型呼叫中心？”一上來，天才少年反客為主，首先向記者發(fā)問。
“呼叫中心托管服務(wù)，顧名思義就是企業(yè)把呼叫中心系統(tǒng)交給專業(yè)公司來建設(shè)和管理。而企業(yè)自身把稀缺的人力和財力資源集中到核心業(yè)務(wù)上，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)、升級改進(jìn)、培訓(xùn)等工作都由提供呼叫中心托管服務(wù)的專業(yè)公司來負(fù)責(zé)。
這里面有兩層含義：其一，企業(yè)不需要花費大量的投資去購買軟件和硬件建設(shè)呼叫中心，一般來講托管服務(wù)提供商都建設(shè)有功能齊備的大容量呼叫中心系統(tǒng)，用戶可以隨時根據(jù)業(yè)務(wù)需要租賃（增加或減少）呼叫中心座席；其二，企業(yè)不需要投入大量的人力和物力去維護(hù)呼叫中心，托管服務(wù)提供商都能夠提供全年365天、每天24小時的不間斷維護(hù)服務(wù)，時刻保持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。”記者平靜地回答道。
“天霆的云電腦服務(wù)運營模式就完全與托管呼叫中心的一模一樣�？蛻舭丛赂顿M，租用服務(wù)和虛擬空間。每月租金僅僅幾十元，甚至免費。”談天霆如此解釋道。原來天才少年的發(fā)問是有的放矢，目的是更形象地解釋云電腦的運營模式。
“請談總再詳細(xì)介紹一下。”
“云電腦服務(wù)包括天霆云終端、CHP技術(shù)和云端資源，融合了VDI （Virtual Desktop Infrastructure ， 虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)）、DaaS（Desktop as a Service，桌面即服務(wù)）和云終端三者的優(yōu)勢。VDI是在2009年流行起來的一種解決方案，DaaS是一種服務(wù)，云終端則是能夠接收云服務(wù)的硬件產(chǎn)品。用戶通過在我們網(wǎng)站上訂購一個資源池即可配置自己的桌面，按需購買，按需使用，分配靈活，實現(xiàn)了從購買硬件到購買資源的轉(zhuǎn)變。這不僅方便，而且具有很強(qiáng)的靈活性和可伸展性。”
“云終端的應(yīng)用場景是怎樣的？”
“云終端的應(yīng)用場景非常廣泛。我們有一個通用的解決方案，它可以代替PC。目前，我們的用戶主要有政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、呼叫中心和制造業(yè)等。在未來兩三年，我們還會逐步將云電腦推向個人市場，慢慢將云電腦普及化。”
“云終端+云服務(wù)的方式開始流行起來，置入云終端的云呼叫中心解決方案，更能凸顯出呼叫中心云服務(wù)的便攜性和強(qiáng)大功能。相比瘦客戶機(jī)和其它云終端產(chǎn)品，天霆的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？”
“我們今后的解決方案甚至連云終端都沒有。你可以用任何能夠上網(wǎng)的帶有顯示功能的設(shè)備連接上網(wǎng)進(jìn)入云端資源就可以了，例如iPad。即使我們不用iPad等設(shè)備，我們的云終端也比瘦客戶機(jī)要便捷的多，我們可以稱它為零客戶機(jī)。瘦客戶機(jī)本地還有嵌入式操作系統(tǒng)，而零客戶機(jī)什么都沒有。登陸界面可以設(shè)置成自動登陸，在本機(jī)什么都看不到。一般都要有文件系統(tǒng)，但是我們這什么都沒有。底層的核心還是Linux操作系統(tǒng)。但是我們隱藏了文件系統(tǒng)。完全沒有需要去操作的。比呼叫中心現(xiàn)在的瘦終端更小，功耗更低，更穩(wěn)定。”
“云終端解決方案現(xiàn)在面臨的最大問題是什么？”
“現(xiàn)在的問題還是網(wǎng)絡(luò)的問題，網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定。云計算在桌面解決方案上最大的困難是帶寬的問題，因為云計算對網(wǎng)絡(luò)依賴度較大。目前，按照我們的技術(shù)來說，要實現(xiàn)桌面系統(tǒng)的正常辦公，需要的帶寬是20KB/s左右；播放視頻或在線維護(hù)需要的帶寬是2MB/s左右，普通廣域網(wǎng)帶寬就可以滿足這個需求。”
“請談?wù)勌祧暮诵母偁幜Α?rdquo;
“我們的核心競爭力就是我們自主研發(fā)的連接協(xié)議，獨家擁有。目前能做成這樣的，全中國就我們一家。CHP技術(shù)是天霆完全自主研發(fā)的一項遠(yuǎn)程高清呈現(xiàn)技術(shù)，能為用戶提供一套完整的高用戶體驗功能，具有高安全性、高清體驗、高速外設(shè)連接、低帶寬連接、廣域網(wǎng)接入和2D/3D支持等特性。CHP技術(shù)可以在性能和低帶寬之間達(dá)成完美平衡。CHP技術(shù)可提供網(wǎng)絡(luò)和性能優(yōu)化功能，通過任何網(wǎng)絡(luò)交付最出色的用戶體驗，包括低帶寬和高延時WAN連接。其中有一項基于帶寬動態(tài)調(diào)整傳輸質(zhì)量的技術(shù)，它主要基于廣域網(wǎng)的環(huán)境狀況動態(tài)調(diào)整圖像傳輸質(zhì)量，以保證用戶程序的正常運行。我們的即插即用技術(shù)能支持所有USB外設(shè)和COM端口等，多媒體高清交付技術(shù)能確保AutoCAD、ProE、Photoshop等軟件在云電腦上正常流暢運行，獲得近似于在PC機(jī)上的使用體驗。”
“獨此一家正常嗎？”
“呼叫中心行業(yè)里的設(shè)備廠家為什么不能也做托管式呼叫中心呢？是因為成本問題，他的成本降不下來，沒有辦法為用戶提供百元以下服務(wù)的。因為什么他都要買。但是我們這里不同，都是我們自己的，成本可控。而且我也沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，沒有牽掛和羈絆。
我們現(xiàn)在是獨家，但是不能說今后就沒有跟隨者。別人不能仿制是不可能的，世界上沒有這種事情。知識產(chǎn)權(quán)有個折舊周期。我們要做的就是當(dāng)跟隨者跟上來了的時候，我們已經(jīng)進(jìn)步到更加超前的地方，永無止境。我們只有拉開一定的時間距離，保持領(lǐng)先，這是可能的。比如，Window和Linux，總有個先來后到，如果Linux先出來，也許就沒有微軟的今天。一個企業(yè)是否有持續(xù)創(chuàng)新能力決定了它的生命力。
目前我們這個連接協(xié)議國外是有類似的，但是用戶體驗沒有我們好，價格還翻了好幾倍。”
“你估計市場有多大？”
“以前瘦客戶機(jī)做過專業(yè)的市場評估。我們認(rèn)為這個市場將會是非常非常非常大的。到后期我們可能都不收費了，通過第三方（運營商）來收費。市場目前處在培育期和導(dǎo)入期，預(yù)計2015年爆發(fā)。從今年開始兩三年之內(nèi)應(yīng)該是私有云桌面呈現(xiàn)快速增長的時期。兩三年之后，隨著用戶的認(rèn)知度提高和市場的成熟及整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，云電腦服務(wù)會真正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的趨勢。
2012年我們差不多有幾萬臺的出貨量，主要用在呼叫中心行業(yè)、金融行業(yè)、制造行業(yè)及企業(yè)辦公行業(yè)。”
“請介紹一下目前公司的整體情況。”
“100人左右，部門經(jīng)理都在40歲左右。我本人15歲開公司已經(jīng)有很多年管理經(jīng)驗。是否成功在于執(zhí)行力。外部的人看我們，如果成功了，管理就是好的，如果失敗了，管理就不好，一切看結(jié)果。年輕的好處在于敢想，沒有包袱。沒有受曾經(jīng)的‘經(jīng)驗’所束縛。”
談天霆在記者的眼里還是個孩子，但是那份應(yīng)屬于成年人的成熟和堅定卻呈現(xiàn)在他的身上。目光沉穩(wěn)，甚至聲音都略顯蒼老�；蛟S將近10年的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)將一個天才少年歷練成了商業(yè)精英？祝愿少年成才的他和他們的事業(yè)有個更加美好的未來。
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