昆明塔迪蘭由以色列塔迪蘭電信合伙有限公司、中國(guó)電信云南電信網(wǎng)信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司、云南新興投資有限公司共同出資組建，在中國(guó)已度過20歲生日，在IT行業(yè)中聞名遐邇，直到今天，才走到他的近前。
中國(guó)對(duì)通信行業(yè)管控嚴(yán)格，外資進(jìn)入許可審批嚴(yán)謹(jǐn)，昆明塔迪蘭是如何引進(jìn)以色列技術(shù)？如何獲得外資投入？
此外，這家在三峽大壩、電力行業(yè)、海關(guān)總署、北京地鐵等大型項(xiàng)目及特定領(lǐng)域頗有建樹的公司，為何在2013年高調(diào)宣布進(jìn)駐呼叫中心領(lǐng)域？他們對(duì)中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)有著怎樣的期待？
近日，CTI論壇記者專訪了昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司總經(jīng)理繆懷宇先生，與他就上述問題進(jìn)行了深入交流。
圖為：昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司總經(jīng)理繆懷宇
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司是一家什么樣性質(zhì)的公司？
繆懷宇：昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司由以色列塔迪蘭電信合伙有限公司、中國(guó)電信云南電信網(wǎng)信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司、云南新興投資有限公司于1993年共同出資組建，因此有一定的外資背景。
該公司在昆明注冊(cè)的原因是以色列塔迪蘭電信合伙有限公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)間是在1993年，相比較于當(dāng)時(shí)的通信市場(chǎng)，已經(jīng)比較晚了，那時(shí)很多國(guó)際著名通信設(shè)備廠商已經(jīng)占據(jù)了國(guó)內(nèi)一線城市的主要市場(chǎng)，經(jīng)過分析比較，我們選擇了落戶昆明。
CTI論壇記者：您剛才提到昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司有著外資背景，國(guó)家對(duì)通信行業(yè)的管控其實(shí)還是挺嚴(yán)格的，以色列塔迪蘭的資本注入對(duì)于出身于昆明的本土企業(yè)來講意味著什么？在某些方面是否會(huì)有不方便？
繆懷宇：的確，中國(guó)對(duì)通信行業(yè)的管控比較嚴(yán)格，當(dāng)時(shí)中國(guó)通信行業(yè)的管理部門是中國(guó)郵電部，劃定了一批可以與外界合資的國(guó)企，20世紀(jì)90年代在國(guó)內(nèi)通信行業(yè)舉足輕重的云南電信器材廠是其中之一。以色列塔迪蘭電信合伙有限公司與云南電信器材廠共同投資建立了昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司。
云南昆明在人們心目中幾乎就是煙草、花卉、礦藏和美景。我們期望通過昆明塔迪蘭公司，在國(guó)人心中建立起昆明也有高端通信企業(yè)的印象。
公司剛開始在中國(guó)做業(yè)務(wù)就有客戶質(zhì)疑，以色列這個(gè)小國(guó)家會(huì)有什么高端技術(shù)？
其實(shí)，以色列在IT、通信領(lǐng)域是非常具有影響力的一個(gè)國(guó)家。提到IT行業(yè)就 想到“美國(guó)硅谷”，而以色列則是IT行業(yè)的“領(lǐng)袖硅谷”。他在技術(shù)上的地位，絕對(duì)處于全球第一陣營(yíng)，引領(lǐng)著IT技術(shù)的發(fā)展。昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司在成立之初就很清醒的認(rèn)識(shí)到，我們必須依靠技術(shù)作為主要競(jìng)爭(zhēng)力。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭在三峽大壩、電力行業(yè)、海關(guān)總署、北京地鐵等取得了很好的案例，這些項(xiàng)目體現(xiàn)出通信業(yè)務(wù)復(fù)雜、功能齊全，安全可靠等特點(diǎn)，貴公司主要目標(biāo)是打造高端市場(chǎng)嗎？在高端通信市場(chǎng)，昆明塔迪蘭如何與IBM、Avaya、西門子、思科等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名企進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)？
繆懷宇：昆明塔迪蘭公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的策略是“盲從”，是學(xué)習(xí)型“盲從”。我們也認(rèn)為創(chuàng)新很重要，但學(xué)習(xí)型“盲從”卻更是一條捷徑。如果自己不夠聰明，那就不斷“學(xué)習(xí)”，通過模仿別人，達(dá)到快速成長(zhǎng)的目的。昆明塔迪蘭公司剛成立時(shí)，連合同模版都曾經(jīng)模仿過國(guó)際某大型通信公司的。同時(shí)，也會(huì)加倍關(guān)注華為、中興等成功企業(yè)的案例、經(jīng)驗(yàn)。
昆明塔迪蘭公司的成功之處在于，尋找對(duì)技術(shù)和優(yōu)秀解決方案有偏好的客戶，并在特定的專業(yè)行業(yè)切入。客戶喜歡這個(gè)技術(shù)和解決方案，也就了解認(rèn)可了我們。相對(duì)而言，品牌、企業(yè)知名度并不是塔迪蘭的優(yōu)勢(shì)，一般的情況下，當(dāng)客戶看到塔迪蘭的演示時(shí)，基本上就能斷定這是否是他們需要的了。
這些年，塔迪蘭積累了一大批如三峽大壩、電力行業(yè)、海關(guān)總署、北京地鐵等高端客戶。為什么？因?yàn)檫@些客戶對(duì)系統(tǒng)可靠性要求非常高，比如北京地鐵，每日上千萬(wàn)人次的運(yùn)載量，這就決定了系統(tǒng)不能有絲毫的偏差�？蛻舻膶＜沂亲R(shí)貨的。產(chǎn)品可靠，安全性高，量身訂作，就能得到客戶的偏愛。而我們也在與客戶的不斷交流溝通中，對(duì)電力、軌道交通、海關(guān)、石油石化、行業(yè)的特點(diǎn)和需求有了非常清楚的認(rèn)識(shí)。
總結(jié)起來，塔迪蘭的優(yōu)勢(shì)，就是兩點(diǎn)：
一是定位明確，抓到了關(guān)鍵用戶；在每個(gè)行業(yè)都有“老大”的情況下，我們根據(jù)我們的優(yōu)勢(shì)找到了我們的細(xì)分市場(chǎng)；
二是在IT界，用戶對(duì)以色列產(chǎn)品的認(rèn)知度及認(rèn)可度較高，曾得到某部長(zhǎng)評(píng)價(jià)：“以色列的IT解決方案還是有真東西！”這些用戶的評(píng)語(yǔ)給予了塔迪蘭努力進(jìn)取的勇氣和信心。這些年，我們的產(chǎn)品及解決方案得到了市場(chǎng)的檢驗(yàn)與普遍認(rèn)可。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭公司2013年進(jìn)軍呼叫中心行業(yè)，您認(rèn)為貴公司在這個(gè)領(lǐng)域的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？
繆懷宇：我們認(rèn)真研究了部分國(guó)際、國(guó)內(nèi)大企業(yè)在呼叫中心行業(yè)的客戶特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)Avaya在金融行業(yè)具有壟斷地位，華為深耕運(yùn)營(yíng)商。
同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，IT行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，一般個(gè)性化需求會(huì)服從主流技術(shù)的發(fā)展，在主流技術(shù)的引導(dǎo)下，真正的個(gè)性化需求所占的比重很小。在呼叫中心領(lǐng)域，一開始，客戶往往會(huì)提出很強(qiáng)的特定化要求。一旦進(jìn)行深入的方案探討，呼叫中心面向廣闊社會(huì)的共同特性就顯露出來。客戶對(duì)呼叫中心的要求重心也隨之轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)象的電話呼入、座席臺(tái)對(duì)服務(wù)對(duì)象的電話呼出，接通率以及網(wǎng)絡(luò)訪問、瀏覽、短信、即時(shí)消息、電子郵件、群收、群發(fā)、操作、通話信息記錄等綜合性能。所以從技術(shù)角度來看，塔迪蘭以主流技術(shù)為引導(dǎo)的ACC呼叫中心具有廣泛的市場(chǎng)適應(yīng)能力。
2013年塔迪蘭呼叫中心的市場(chǎng)重點(diǎn)：首先立足于中小型企業(yè)，滿足其呼叫中心座席數(shù)量規(guī)模和訪問流量規(guī)模。將幾個(gè)樣板展現(xiàn)給世人。對(duì)于大型和超大型呼叫中心座席規(guī)模的企業(yè)，不是單純的看一套解決方案的性價(jià)比，它可能會(huì)遇到更多的比較品牌、實(shí)施案例。初入者，只能將其列為下一步的發(fā)展目標(biāo)。
昆明塔迪蘭公司雖然在中國(guó)已經(jīng)20年了，但在呼叫中心領(lǐng)域，仍然是后來者，但我們有以色列塔迪蘭提供的強(qiáng)大主流技術(shù)支持，具有基于軟交換統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC/C）的解決方案，站在制高點(diǎn)上，一定能給中國(guó)客戶帶來更好、更穩(wěn)定可靠、更高性價(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)是什么？
繆懷宇：昆明塔迪蘭公司背后的技術(shù)支撐是以色列塔迪蘭。以色列塔迪蘭在IP行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新及研發(fā)處于世界最先進(jìn)水平。目前，塔迪蘭每年在研發(fā)上的投入達(dá)年?duì)I收的17%左右，甚至超過華為。
塔迪蘭Aeonix平臺(tái)的定位是基于IP私有云架構(gòu)的軟件平臺(tái)。這是通信技術(shù)技術(shù)的主流方向。高速、寬帶、智能、綜合、開放、靈活、簡(jiǎn)練等特點(diǎn)，必然會(huì)催生出大量的商機(jī)。Aeonix 平臺(tái)通過開放式接口，分布式網(wǎng)絡(luò)集成布局，使客戶構(gòu)建流程非常靈活，安裝快捷，使用簡(jiǎn)便。
塔迪蘭Aeonix采用Linux操作系統(tǒng)，兼容VMware 虛擬操作系統(tǒng)，與微軟Lync對(duì)接，具備強(qiáng)大的的辦公協(xié)同功能。塔迪蘭Aeonix 完全采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，具有廣泛的適應(yīng)性、靈活性，前向發(fā)展與后向兼容特性，能與所有支持ITU-T協(xié)議和IETF協(xié)議的系統(tǒng)互聯(lián)互通。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭目前在產(chǎn)品線上的銷售策略是什么？
繆懷宇：昆明塔迪蘭目前在各產(chǎn)品線上的銷售策略采用的是直銷與間銷（渠道銷售）方式，呈現(xiàn)“兩翼齊飛”的格局。
主要培養(yǎng)行業(yè)渠道，將與在行業(yè)中比較領(lǐng)先的系統(tǒng)集成商、行業(yè)渠道保持密切合作，借助于這些企業(yè)的市場(chǎng)影響力，共同開發(fā)這些領(lǐng)域的市場(chǎng)。
需要特別說明的是，昆明塔迪蘭有著很好的售后服務(wù)。很多國(guó)外企業(yè)的售后是需要收費(fèi)的，而國(guó)內(nèi)的用戶并不習(xí)慣售后服務(wù)還要收費(fèi)，這也是很多國(guó)外企業(yè)在國(guó)內(nèi)比較“短命”的原因之一。
昆明塔迪蘭已經(jīng)擁有20年的發(fā)展歷史，可以看出我們是一家有著長(zhǎng)遠(yuǎn)打算的公司，我們對(duì)服務(wù)非常重視，“關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越”是我們的服務(wù)理念，我們常常在簽合同時(shí)對(duì)客戶說的一句話是：“謝謝您給我們這個(gè)合同，但我知道這只是一個(gè)開始，未來的售后服務(wù)才是我們報(bào)答客戶最好的一個(gè)機(jī)會(huì)”。
CTI論壇記者：2013年昆明塔迪蘭的主要規(guī)劃有哪些？
繆懷宇：2013年昆明塔迪蘭將主要發(fā)力于推動(dòng)基于Aeonix平臺(tái)的ACC客服中心的推廣及銷售，以專業(yè)的服務(wù)，滿足聯(lián)絡(luò)中心客戶的需求。
繆懷宇個(gè)人介紹：
現(xiàn)任昆明塔迪蘭電信設(shè)備有限公司總經(jīng)理�？姂延钣�1994年入職塔迪蘭公司，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)，以頑強(qiáng)的拼搏精神，讓公司從昆明走向全國(guó)，使公司產(chǎn)品逐步被用戶所認(rèn)可。目前公司產(chǎn)品在電力、軌道交通、石油石化、民航機(jī)場(chǎng)、煤礦、海關(guān)、公檢法等專用網(wǎng)市場(chǎng)具有較高知名度。
繆懷宇先生擁有清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的EMBA學(xué)位，是中國(guó)通信學(xué)會(huì)理事，昆明工商聯(lián)執(zhí)委。
