從CTI概念引向中國(guó)，到被業(yè)內(nèi)所熟知，再到目前已日漸鮮為人提起，期間走過的也只不過17年的時(shí)間。
日新月異的技術(shù)變化，有些技術(shù)已被淘汰，有些被賦予了新的內(nèi)涵，也有些技術(shù)更是橫空出世，勢(shì)不可擋。CTI技術(shù)，在Polylink董事長(zhǎng)洪瑞嶺Roger Hong看來，就是顯而易見被“賦予更豐富的內(nèi)涵”的那一類。
作為Polylink的發(fā)起人，這些年一直致力于Polylink公司的全面運(yùn)作、業(yè)務(wù)管理、國(guó)際運(yùn)營(yíng)商和技術(shù)合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)的洪瑞嶺，對(duì)電信級(jí)及企業(yè)級(jí)客戶的通信需求有著深刻的理解，對(duì)IP技術(shù)的發(fā)展有著清醒而深遠(yuǎn)的認(rèn)知。
今天，CTI論壇記者將帶領(lǐng)您深入解讀洪瑞嶺眼中的IP通信世界。
上圖為：Polylink董事長(zhǎng)洪瑞嶺Roger Hong
CTI論壇記者：Polylink1995年在香港成立是有什么契機(jī)嗎？當(dāng)時(shí)選擇進(jìn)入電腦通信集成（CTI）行業(yè)，您對(duì)這個(gè)行業(yè)有著怎樣的理解？有著怎樣的期待？
洪瑞嶺：1995年前后正好是互聯(lián)網(wǎng)崛起的時(shí)候，無論是從北美，歐洲，亞洲還是我們中國(guó)，大眾都在開始使用電子郵件而放棄傳統(tǒng)的書信郵件。那么到了傳統(tǒng)通訊的另外一個(gè)時(shí)期，比如說國(guó)際長(zhǎng)途，當(dāng)時(shí)價(jià)格也是非常昂貴的大概是26.5元人民幣每分鐘從中國(guó)打到北美和歐洲。那么在這種情況下，當(dāng)時(shí)我就想既然大家可以用電子郵件發(fā)送一個(gè)文章信息，在當(dāng)時(shí)稱之為“信息高速公路”到達(dá)世界的任何一個(gè)地方，那么為什么不能夠用這樣一個(gè)通訊方式來發(fā)明一個(gè)通訊技術(shù)呢？讓傳真不要通過國(guó)際越洋電話的方式付每分鐘26.5元人民幣，根據(jù)當(dāng)時(shí)的數(shù)率將近一頁(yè)的傳真。所以我想在當(dāng)時(shí)所謂的“信息高速公路”上，通過電腦網(wǎng)絡(luò)通訊這樣一個(gè)方式應(yīng)該是未來新的商業(yè)奇跡。
也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，1995注冊(cè)了Polylink香港來投資正式從事進(jìn)入CTI行業(yè)。用電腦通訊的方式來開創(chuàng)一個(gè)通訊世界，逐步替代掉傳統(tǒng)通訊的部分業(yè)務(wù)，同時(shí)也因?yàn)楫?dāng)時(shí)電子郵件是免費(fèi)的，所以，看到這里面一定有巨大的發(fā)展商機(jī)可尋！
CTI論壇記者：多年以后的今天，訖今已過去了17年，您認(rèn)為以前大家對(duì)CTI內(nèi)涵的理解與現(xiàn)在大家對(duì)CTI內(nèi)涵的理解是否發(fā)生了變化，這種變化體現(xiàn)在哪些方面？
洪瑞嶺：其實(shí)在過去的十多年的發(fā)展中，CTI這個(gè)廣泛的叫法已經(jīng)有了它自己更豐富的內(nèi)涵。隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在我們的各行各業(yè)都在使用電腦，而且從通訊上來講幾乎是所有的通訊方式里面都需用到電腦，所以CTI已經(jīng)是個(gè)比較廣泛的叫法。
而客觀的講，語音有VoIP，在互聯(lián)網(wǎng)上走語音；傳真有FoIP，在互聯(lián)網(wǎng)上走傳真；還有現(xiàn)在我們的多媒體的通訊，在互聯(lián)網(wǎng)上走視頻等等，通過這些利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的各種各樣的通訊方式。由此可看出當(dāng)時(shí)候的電腦通訊還是著眼點(diǎn)在用電腦來替代傳統(tǒng)通訊，也是當(dāng)時(shí)候比較狹義的電話通訊，所謂的C就是COMPUTER,T：TELEPHONY,就是指電話，然后Integration把這兩個(gè)結(jié)合起來。
那么現(xiàn)在來看我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)多媒體的通訊時(shí)代，我們已經(jīng)廣義的在把CTI的概念精確到在不通領(lǐng)域內(nèi)有它自己的叫法，就像我剛才講到的從FoIP到VoIP，到多媒體Multi-media communication都有在不同領(lǐng)域內(nèi)有著它自己精確的定義，所以這是從過去到現(xiàn)在將近20多年的一個(gè)技術(shù)演進(jìn)。
CTI論壇記者：Polylink最核心的產(chǎn)品都是在服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商方面，為什么會(huì)在2008年以后開始關(guān)注企業(yè)級(jí)市場(chǎng)呢？
洪瑞嶺：隨著我們產(chǎn)品性能的提高和穩(wěn)定能夠滿足電信級(jí)的需求，這是電信產(chǎn)品的特點(diǎn)，但是對(duì)電信級(jí)產(chǎn)品的而言，他們要求的是規(guī)模，穩(wěn)定，而不是豐富多樣的功能。
我們也注意到，現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展和整個(gè)企業(yè)對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)通訊的需求來看，企業(yè)需要多功能，快速發(fā)展的產(chǎn)品。
比如，現(xiàn)在的企業(yè)需要傳統(tǒng)電話，傳真外，還需要多樣的多媒體通訊，無論是及時(shí)聊天工具，視頻通訊，視頻會(huì)議等等，能提高企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)及相結(jié)合的產(chǎn)品。諸如，CRM、,ERP等不同產(chǎn)品的需求，那我們也關(guān)注到這塊市場(chǎng)是巨大的，這也是為什么我們?cè)?008年以后非常關(guān)注企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的開發(fā)來滿足多層次的企業(yè)通訊需求。
CTI論壇記者：大家傳統(tǒng)觀點(diǎn)上認(rèn)為，電信級(jí)應(yīng)用在穩(wěn)定性、大容量、大并發(fā)量等方面的要求更高，要求高似乎意味著服務(wù)要更好，單價(jià)也會(huì)更高，而企業(yè)級(jí)應(yīng)用與電信級(jí)應(yīng)用在客戶需求方面是否會(huì)有不同？
洪瑞嶺：是的。企業(yè)級(jí)應(yīng)用和電信級(jí)應(yīng)用最大的區(qū)別應(yīng)該說是，電信級(jí)應(yīng)用注重的是大容量和共性，就是大家都需要的通訊方式，無論是傳統(tǒng)的電話通訊，傳真通訊，視頻通訊都是以大眾共性為目標(biāo)的。
但是對(duì)于企業(yè)級(jí)通訊產(chǎn)品來說更注重的個(gè)性，比如說支撐企業(yè)發(fā)展需要高質(zhì)量，高清晰，穩(wěn)定而且豐富多彩的多媒體通訊是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用的特點(diǎn)，而加之每家企業(yè)都有對(duì)其自己需要的通訊方式，就如呼叫中心，有各種適合于本企業(yè)的服務(wù)類型企業(yè)，這些企業(yè)都需要符合其企業(yè)特有的通訊需求的呼叫中心和其企業(yè)CRM完美的結(jié)合來提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，這是企業(yè)級(jí)通訊其中的一個(gè)特點(diǎn)。
現(xiàn)在更多的企業(yè)級(jí)通訊需求比大眾電信級(jí)服務(wù)更高的通訊品質(zhì)需求，比如說高清晰的語音通訊，我們大家都聽說過的高清語音電視，其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)在企業(yè)中普遍展開，既是高清的電話通訊，能夠使你在高清電話會(huì)議中更能夠清晰的聽到與會(huì)各方表態(tài)，參與的語音，那么同時(shí)視頻通訊的介入更縮短了人與人之間的距離，這些再加上及時(shí)的通訊工具，可以共享白板，共享文件，共享計(jì)算機(jī)桌面等等，這些都是企業(yè)級(jí)通訊的特點(diǎn)，因此要滿足各類企業(yè)對(duì)通訊的需求必須要不斷的開發(fā)出新的產(chǎn)品，來滿足廣大企業(yè)的需求。
CTI論壇記者：Polylink IPPBX 在市場(chǎng)上的主要應(yīng)用領(lǐng)域在哪些方面？您認(rèn)為Polylink IPPBX 產(chǎn)品相較其它通信廠商的同類產(chǎn)品其主要優(yōu)勢(shì)是什么？
洪瑞嶺：從應(yīng)用領(lǐng)域上來講，Polylink IPPBX適合于各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，除了1至2人的個(gè)人企業(yè)外，但凡是需要通訊的，有必要使用PBX的企業(yè)都能適用。
其實(shí)任何小企業(yè)從幾十人到中型幾百人，甚至到大型的幾千人的企業(yè)都需要一套強(qiáng)有力，功能豐富多樣，且符合現(xiàn)代通訊方式的交換機(jī)。
為什么使用IPPBX呢？最主要的是能夠和現(xiàn)在的多媒體IMS中通訊局端的電信級(jí)系統(tǒng)做無縫對(duì)接，同時(shí)企業(yè)可以節(jié)省大量的長(zhǎng)途費(fèi)用，企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)間的通訊都可以是免費(fèi)的。
在其優(yōu)勢(shì)方面，Polylink IPPBX是秉承了Polylink 電信級(jí)的交換系統(tǒng)的主要精髓，除了世界唯數(shù)一兩家品牌IPPBX外，，其他廠商都是在開源代碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改后貼上自己的品牌再進(jìn)行銷售。這些廠商的IPPBX實(shí)際上內(nèi)核是一個(gè)開源代碼，對(duì)本身系統(tǒng)的穩(wěn)定是存在安全隱患的，這也是為什么用戶使用這些廠商的IPPBX一段時(shí)間后，死機(jī)需要重新啟動(dòng)或出現(xiàn)安全漏洞等等各類問題。
而Polylink IPPBX是利用商業(yè)化的堆棧， 每一行代碼都是自己重新編寫，對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定架構(gòu)來講是不同的，這也是Polylink IPPBX從小企業(yè)到中型企業(yè)到幾萬人的大企業(yè)都能有不通等級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品的原因，并且可以做到系統(tǒng)穩(wěn)定，熱冗余 。
企業(yè)級(jí)熱冗余的概念是當(dāng)你在打電話時(shí)把交換機(jī)電源拔掉，你的電話完全不能有斷續(xù)的感覺，并且在這個(gè)后臺(tái)主機(jī)和備機(jī)在自動(dòng)切換的過程中，電話也能繼續(xù)接通， 掛機(jī)，而且電話也能準(zhǔn)確的到秒。這個(gè)是有相當(dāng)高的技術(shù)要求的，而市場(chǎng)上除了個(gè)別國(guó)際品牌外其他是沒有辦法能做到熱冗余的，穩(wěn)定到99.999% 的通訊保障。
CTI論壇記者：市場(chǎng)2010年前后對(duì)于IPPBX的應(yīng)用曾經(jīng)達(dá)到了一個(gè)小高潮，您如何評(píng)價(jià)Polylink在其中的表現(xiàn)？
洪瑞嶺：是的，在2010年前后IPPBX的應(yīng)用曾經(jīng)達(dá)到一個(gè)小的高潮，我認(rèn)為是隨著IP網(wǎng)絡(luò)的成熟，我們中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)骨干各大運(yùn)營(yíng)商的完善是IP通訊質(zhì)量大幅度提高，這讓IPPBX的應(yīng)用有了一個(gè)使用前提，如果連IPPBX的骨干都不穩(wěn)定， IPPBX的跨地域使用一定有通訊的不穩(wěn)定和平靜。那么隨著IP的骨干城域網(wǎng)，省域網(wǎng)和國(guó)家省域網(wǎng)的建設(shè)完善，給IPPBX大幅度應(yīng)用創(chuàng)造了一個(gè)時(shí)機(jī)。當(dāng)然在此期間Polylink銷售額也直線上升，這是一個(gè)大的環(huán)境所造就的，也是用戶對(duì)我們產(chǎn)品認(rèn)同的表現(xiàn)。
CTI論壇記者：Polylink 最近兩年鮮見市場(chǎng)活動(dòng)，是在苦練內(nèi)功還是有什么新的計(jì)劃？
洪瑞嶺：是的。這兩年我們市場(chǎng)活動(dòng)不頻繁，的確我們是在苦練內(nèi)功。我們正將我們的新技術(shù)已經(jīng)都申請(qǐng)專利，準(zhǔn)備2013年推出一套全新的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品IX3.0。整個(gè)構(gòu)架與2.0相比格局完全不同，這讓客戶在體驗(yàn)上有了一個(gè)全新的改變，同時(shí)IPPBX的局端產(chǎn)品也會(huì)有嶄新的提升，把基于語音通訊系統(tǒng)的CMS提升到了基于語音和視頻1080高清視頻的跨屏幕的通訊系統(tǒng)，這也是我們將要發(fā)布的一個(gè)VMS的一個(gè)通訊系統(tǒng)，這兩大產(chǎn)品系列都會(huì)在2013年初面市。
CTI論壇記者：Polylink一直專注于IP通訊領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，你認(rèn)為在IP技術(shù)方面，還會(huì)有哪些新的亮點(diǎn)或者應(yīng)用呈現(xiàn)？Polylink有著怎樣的五年規(guī)劃？
洪瑞嶺：對(duì)IP通訊領(lǐng)域來講，視頻技術(shù)的廣泛應(yīng)用一定是未來通訊的一個(gè)亮點(diǎn)，那么從現(xiàn)在到未來5年來看，視頻除了以通訊作為一個(gè)基本的手段來講，應(yīng)用是在通訊基礎(chǔ)上的一個(gè)更大的發(fā)展。對(duì)Polylink來講開發(fā)出多樣化，個(gè)性化，最大程度上提升用戶體驗(yàn)和感受的通訊產(chǎn)品，這才是我們的目標(biāo)，也是我們未來五年內(nèi)的工作重點(diǎn)。
洪瑞嶺個(gè)人介紹：
洪瑞嶺Roger Hong，Polylink的發(fā)起人，一直致力于Polylink公司的全面運(yùn)作、業(yè)務(wù)管理、國(guó)際運(yùn)營(yíng)商和技術(shù)合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)。
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