市場在快速發(fā)展，企業(yè)無疑需要快速靈活地應對，深圳市東進通訊技術股份有限公司，作為通訊行業(yè)的一個老牌廠商，從語音板卡到系列化的Keygoe多媒體交換產(chǎn)品，產(chǎn)品形態(tài)在變化，而變化的表象下面又隱藏著什么呢？。
在日前舉行的“ 2012第三屆CICTE指揮調(diào)度技術與設備展覽會”上，CTI論壇記者又見到了東進的身影，并有機會采訪到深圳市東進通訊技術股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)劉駿，就行業(yè)現(xiàn)狀、東進產(chǎn)品演進、呼叫中心應用以及一些行業(yè)觀點進行了交流。
以下為此次專訪實錄：
圖：深圳市東進通訊技術股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)劉駿
CTI論壇記者：我們發(fā)現(xiàn)，東進近幾年給業(yè)內(nèi)人士印象最深的一個變化就是推出了Keygoe多媒體交換機這樣一個產(chǎn)品，如果從07年開始算起，Keygoe多媒體交換機推出市場也有5年了，經(jīng)過5年的市場檢驗，你認為產(chǎn)品成功了嗎？
劉駿：我認為產(chǎn)品是成功的，這樣認為主要是從產(chǎn)品應用來看的。東進2007年推出Keygoe多媒體交換機，目前產(chǎn)品已在電信增值業(yè)務、呼叫中心、企業(yè)通訊和應急調(diào)度指揮領域獲得了廣泛的應用，截至目前，東進Keygoe多媒體交換機實現(xiàn)的端口交付數(shù)量已總共超過300萬線。
CTI論壇記者：如果產(chǎn)品是成功的，你認為原因是什么？
劉駿：一是Keygoe產(chǎn)品本身具有優(yōu)異的系統(tǒng)架構。東進Keygoe多媒體交換機自07年推出以來，已衍生出從1U到11U的系列化的交換機產(chǎn)品，去年，我們又推出了基于keygoe技術的多媒體處理板，完成了keygoe的全系列產(chǎn)品規(guī)劃。嚴格來說，Keygoe不僅僅代表一個產(chǎn)品家族，也是一個多媒體通訊平臺，而且是一個全IP化系統(tǒng)架構的平臺，無論是基礎交換和媒體處理，還是控制和流程，都通過IP化實現(xiàn)了在網(wǎng)絡中的分布式部署。這種系統(tǒng)架構的積極意義不單體現(xiàn)在技術上的創(chuàng)新，更多的是為帶動產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展提供了堅實的技術基礎。
CTI論壇記者：通常認為，技術并不是推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展唯一驅(qū)動力，市場需求往往決定了產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，那怎么理解你所說的Keygoe的IP化系統(tǒng)架構對行業(yè)發(fā)展的促進作用。
劉駿：這就是我所說的Keygoe產(chǎn)品取得成功的第二個原因，即Keygoe全IP化的系統(tǒng)架構適應了融合網(wǎng)絡環(huán)境下的市場需求。以呼叫中心為例，呼叫中心的外包和租用模式在一定程度上推動了呼叫中心在企業(yè)中的應用，特別是一些新興行業(yè)中的企業(yè)，而實現(xiàn)這種業(yè)務模式的技術基礎在于IP技術，使得呼叫中心系統(tǒng)能通過互聯(lián)網(wǎng)絡將座席方便地擴展到企業(yè)端。東進自08年以來就陸續(xù)在中國電信、原中國網(wǎng)通以及中國移動和中國聯(lián)通實施了外包呼叫中心項目，截至目前，共在20多個省和地市交付總計3萬線的外包呼叫中心系統(tǒng)。
另外，東進始終堅持設備提供商這一角色定位，并積極和產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴一起共同構筑良性發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈。Keygoe的系統(tǒng)架構為東進的合作伙伴搭建了一個強大的應用開發(fā)平臺，基于Keygoe平臺，東進許多優(yōu)秀的合作伙伴憑借自己對所處細分行業(yè)的深刻理解，開發(fā)了大量的業(yè)務、應用甚至于硬件設備，使得東進產(chǎn)品實現(xiàn)了在眾多行業(yè)中的深入應用，為此，東進為合作伙伴做了大量的底層技術支撐工作，東進因為贏得了合作伙伴，所以最終也贏得了市場。
CTI論壇記者：“CICTE指揮調(diào)度技術與設備展覽會”應該是比較專的一個行業(yè)展會，在我的印象中，東進作為一個通用通訊設備廠商，為什么會參加這樣一個有非常濃厚行業(yè)色彩的展會呢？
劉駿：實際上，東進自成立以來，產(chǎn)品就一直在調(diào)度指揮行業(yè)有大量的應用，如多個軍兵種的的作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)、公安三警合一、電力調(diào)度通信、民航空管、鐵路調(diào)度等，東進連續(xù)3年參加調(diào)度指揮展，主要原因首先是經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展對政府的快速響應和處置能力提出了更高的要求，從而產(chǎn)生新的市場需求，其次，我們發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)中的許多設備廠商是我們潛在的合作伙伴，這也是東進在此次展會上帶來多功能接口資源板PABT1203的原因。
CTI論壇記者：剛才你提到此次參展的多功能接口資源板PABT1203這個產(chǎn)品，我剛才也看到了這個產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)他的產(chǎn)品形態(tài)不是一臺設備，而是一塊板，更像設備中的一個部件。
劉駿：你說的沒錯！你可以看到PABT1203外觀非常小巧，可以方便地嵌入到任何形式的設備中，完成網(wǎng)絡接入、錄放音、傳真、會議以及VoIP等媒體處理功能，這是我們專門為調(diào)度指揮行業(yè)的硬件設備生產(chǎn)廠商推出的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)，調(diào)度指揮行業(yè)的硬件設備廠商對特種設備在特殊物理環(huán)境下的可靠性有著深入的研究成果，而在設備中開發(fā)核心交換和多媒體處理卻需要較長的時間周期，因此，東進的PABT1203能降低設備廠商的開發(fā)強度，縮短設備上市時間，實際上這也契合了東進一直堅持的企業(yè)經(jīng)營理念——為行業(yè)應用設備提供強大的核心部件。
東進多功能接口資源板PABT1203是一個嵌入式的完成交換和媒體處理的功能，因為是東進Keygoe系統(tǒng)架構的一部分，因此，合作伙伴基于Keygoe多媒體交換機開發(fā)的各種應用都可以無縫平移到PABT1203上，另外，作為嵌入式的功能處理板，東進在此次展會上也帶來完善的ODM解決方案。
CTI論壇記者：我們知道，東進是國內(nèi)最早做語音板卡的廠商之一，這么多年也在行業(yè)中已經(jīng)樹立了牢固的市場地位，而隨著Keygoe多媒體交換產(chǎn)品獲得廣泛的市場使用，東進是否會逐漸降低對語音板卡的投入？
劉駿：恰恰相反，東進一直對我們傳統(tǒng)的D/DN板卡有持續(xù)的投入。今年4月，我們又一次對東進D系列語音板卡的應用軟件開發(fā)包進行了升級，發(fā)布了最新版本的應用軟件開發(fā)包DBDK3.7.0，提供了諸如彩鈴音檢測、端口電壓檢測、與模擬接口箱對接以及對最新操作系統(tǒng)的支持等諸多新的特性，這說明東進一直在對語音處理板卡產(chǎn)品做持續(xù)的關注和創(chuàng)新，為應用軟件開發(fā)商提供更強大的應用開發(fā)環(huán)境，同時也表明了東進對語音板卡產(chǎn)品的理解。
CTI論壇記者：說到對語音板卡這種產(chǎn)品的理解，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)有些聲音認為，語音板卡存在一些局限性，使用會越來越少，甚至會被完全替代，對此你怎么看？
劉駿：我們也注意到，近幾年來，傳統(tǒng)語音板卡的部分市場被像東進Keygoe多媒體交換機這樣的產(chǎn)品所替代，畢竟，傳統(tǒng)語音板卡在容量和可靠性等方面確實也存在一定的局限性，例如，在構建含有VoIP、傳真、會議或七號信令等功能的業(yè)務時，就需要堆疊各種功能不同的語音板卡，從而影響了業(yè)務在規(guī)模和可靠性等方面的進一步性能提升。因此，傳統(tǒng)語音板卡需要解決目前自身存在的局限性，以進一步發(fā)揮其在中小規(guī)模應用領域的性價比優(yōu)勢，但說到被完全替代，現(xiàn)在還言之過早。
CTI論壇記者：該如何解決這些局限性，才能發(fā)揮你所說的語音板卡產(chǎn)品性價比優(yōu)勢呢？
劉駿：技術創(chuàng)新。去年11月份，東進發(fā)布了全新的Keygoe200系列多媒體處理板，其最大的創(chuàng)新在于客戶不用再配備各種資源板卡就能構建含有VoIP、傳真、會議或七號信令等功能的各種業(yè)務，至少幫客戶省下了一部分硬件成本。另外，Keygoe200系列多媒體處理板完全采用了Keygoe多媒體交換機的系統(tǒng)架構，一方面具有強大的靈活性和開放性，另一方面，我們的集成商客戶在Keygoe多媒體交換機上開發(fā)的應用程序可以無縫地移植到Keygoe200多媒體處理板上，所形成的語音板卡應用方案可以與交換機應用方案形成市場互補，這樣，同一個應用軟件產(chǎn)品就可以實現(xiàn)低成本的全市場覆蓋。也許，與交換機形成市場互補就是語音板卡產(chǎn)品的發(fā)展方向吧。
CTI論壇記者：剛才一直在提IP化以及IP技術對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進作用，那么東進近期在IP技術方面有哪些進展呢？
劉駿：市場需求的發(fā)展，使得東進在IP化方面一直在做深入的研發(fā)，如東進產(chǎn)品在VoIP處理效率上的提升，對主機媒體處理技術的研發(fā)，對包括SIP在內(nèi)的IP通訊協(xié)議的進一步深入支持等。
此外，IP應用在東進產(chǎn)品中的比例也逐年提高，并在應用層面上向核心網(wǎng)絡延伸。如近期，東進Keygoe多媒體交換機在河北聯(lián)通實現(xiàn)了與NGN的對接，共實現(xiàn)1500路并發(fā)，基于IP的語音媒體處理，為河北聯(lián)通提供靈活的業(yè)務能力，從這點來看，東進Keygoe多媒體交換機已經(jīng)具有了IMS網(wǎng)絡中的多媒體資源服務器的能力，為產(chǎn)品在融合網(wǎng)絡中的核心應用提供了技術基礎。
CTI論壇記者：通過以上的交談，我們發(fā)現(xiàn)，東進變化的是產(chǎn)品及其背后的技術，不變的是對與合作伙伴共同構筑良性產(chǎn)業(yè)鏈這份經(jīng)營理念的堅持，非常感謝您接受我們的采訪！
劉駿：你理解得非常正確，謝謝！
劉駿個人介紹：
深圳市東進通訊技術股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)，主要負責推動東進產(chǎn)品的市場應用和發(fā)展，擁有較豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗，曾參與了國內(nèi)多個重大的增值業(yè)務、呼叫中心和企業(yè)通信的方案咨詢、設計與實施，涉及的行業(yè)包括電信運營、外包呼叫中心、金融證券、中小企業(yè)、政府、物流和酒店旅游等。
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