呼叫中心的未來發(fā)展
周敉 2008/09/18
在電子技術和通訊技術的帶動下,呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無到有在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。呼叫中心行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展也深深的影響了現(xiàn)代服務業(yè),豐富了服務的內(nèi)涵和形式,改變了服務的模式,影響了服務的理念。越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過呼叫中心向客戶提供服務與進行營銷,擁有時間和地域上的靈活性,是節(jié)省運營成本,提高銷售服務質(zhì)量的有效方式。客戶世界
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