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中興通信王強(qiáng)：融合通信之路

2008/03/20

　　非常榮幸代表中興通訊在這里跟大家一起交流企業(yè)信息化，融合通信的解決方案。

　 上午的侯自強(qiáng)老師提出了VoIP要建一個(gè)大網(wǎng)，那么我今天下午是講一下面向企業(yè)客戶、行業(yè)客戶的VoIP的方案。那么像我們今天上午Avaya的同事提出來(lái)的，我們要講一下目前的整體信息化的框架，還有在IP存在的問題里面引起我們探討的興趣，在這個(gè)興趣下，再引導(dǎo)我們的解決方案。

　　所以，我們整體的思路是要講VoIP、統(tǒng)一通信，首先我們要分析一下企業(yè)信息化的模型。

那么我今天下午的議題主要分為三個(gè)方面。

　　首先，我主要分析一下咱們整個(gè)國(guó)內(nèi)目前ICT的產(chǎn)業(yè)鏈的情況，然后我會(huì)介紹一下通用的企業(yè)信息化的模型，然后在這個(gè)模型之上，我們?nèi)绾伟盐覀兊腣oIP和統(tǒng)一通信的解決方案放到這個(gè)信息化的框架里面去。所以，引出了第二部分中興通訊的解決方案，在這個(gè)解決方案里面，我會(huì)非常簡(jiǎn)單地把我們目前中興通訊的產(chǎn)品特點(diǎn)做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。第三個(gè)，融合同興通訊的新產(chǎn)品，在這個(gè)方面需要有哪些關(guān)注的，我在這個(gè)方面也做一個(gè)闡述。

　　首先我們看一下第一個(gè)部分，ICT的市場(chǎng)規(guī)模非常大，2006年國(guó)際ICT市場(chǎng)的投資規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了2.3萬(wàn)億美元，咱們國(guó)內(nèi)的信息化的建設(shè)達(dá)到了4115億人民幣的規(guī)模，因此咱們的ICT廠家和國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商都很關(guān)注這一塊。因此，2006年下半年，國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)紛紛下降，進(jìn)入轉(zhuǎn)型。

　　那么政府、運(yùn)營(yíng)商、通信設(shè)備及IT廠家形成ICT產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)社會(huì)信息化進(jìn)程。我們中興通訊專門成立了ICT產(chǎn)品線，我是這個(gè)產(chǎn)品線產(chǎn)品的總監(jiān)，那么我們這個(gè)產(chǎn)品線，我們主要的職責(zé)，就是研究企業(yè)的ICT的信息化建設(shè)。我們的產(chǎn)品包括了硬件，包括IP PBX等等，還包括相關(guān)的軟件等一些服務(wù)。這是我們中興通訊的一些情況。

　　那么在這個(gè)情況下，我覺得咱們國(guó)內(nèi)目前的ICT產(chǎn)業(yè)非常好，在政府的推動(dòng)下，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。那么國(guó)內(nèi)像運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)領(lǐng)航等等的措施，都是面向企業(yè)信息化的。那么我們?cè)谡闹С窒�、運(yùn)營(yíng)商的牽頭下，以及眾多的ICT廠商的參與下，我們形成了非常好的ICT的產(chǎn)業(yè)鏈，我認(rèn)為這非常有效地推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)信息化的進(jìn)程。

　　那么它的核心重點(diǎn)就是企業(yè)用戶，我們今天下午大會(huì)的主題都是VoIP。那么包括我們的統(tǒng)一通信都是屬于信息化的一塊，那么我們分析一下模型。這個(gè)圖是企業(yè)信息化的通用模型，一般來(lái)講這是一個(gè)正方形，大家首先要關(guān)注一下這4條邊。我們中興認(rèn)為，你這個(gè)企業(yè)無(wú)論是任何行業(yè)的，無(wú)論是規(guī)模很大，還是規(guī)模很小的單位，你的信息化都包括了4個(gè)方面。

　　首先是信息安全，這里面包括了網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)的安全等幾個(gè)方面。然后底層是基礎(chǔ)設(shè)施，保證了你ICT機(jī)房的建設(shè)，你的容災(zāi)備份，你的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等等。那么運(yùn)維管理這一塊包括了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)運(yùn)維、應(yīng)用運(yùn)維等等。那么上面還有業(yè)務(wù)應(yīng)用這一塊，我們一般分為三層，底層是一些通用的應(yīng)用，那么我們今天可以看到，我們提到的VoIP語(yǔ)音，還有一些安全的，還有統(tǒng)一通信方面的。我們一般是放在通信業(yè)務(wù)這一層的。為什么放在這一層呢？因?yàn)槟阋话氵@個(gè)崗位的情況下，我們的單位會(huì)給你開一個(gè)帳號(hào)，這就是屬于通信業(yè)務(wù)的，跟中間層是沒有關(guān)系的。

　　那么假如說(shuō)你是一個(gè)客服的人員，你用的系統(tǒng)可能是CRM系統(tǒng)，其他的人員會(huì)很少用到你這個(gè)客服的系統(tǒng)，所以中間層是專用的業(yè)務(wù)，它有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)直屬性。那么上面是ERP企業(yè)資源計(jì)劃的，那么通過報(bào)表和其他的方式把它展示出來(lái)，供分析人員做分析使用的。那么這個(gè)我們是作為模型的，我們跟客戶分析的時(shí)候，往往拿這個(gè)模型出來(lái)，把這個(gè)模型細(xì)化，作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。把客戶存在的問題，往這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里面套，然后我們指出來(lái)這個(gè)客戶現(xiàn)在存在什么問題，然后建設(shè)你的基礎(chǔ)解決方案。然后讓你的工作效率提高，降低你的費(fèi)用。

　　比如說(shuō)在ERP里面，我問他是不是想增加一些短信的能力和呼叫，讓財(cái)務(wù)人員在ERP里面進(jìn)行單據(jù)報(bào)帳的時(shí)候，是不是直接點(diǎn)擊呼叫，這樣可以提高你人員的工作效率。這是我們中興在做項(xiàng)目的時(shí)候，引導(dǎo)客戶的模式。

　　那么我們看到，這個(gè)模型里面，這是目前的現(xiàn)狀，這是在大的單位做引導(dǎo)的模型，這是比較實(shí)用的。但是這個(gè)模型里面，在以后的融合通信發(fā)展當(dāng)中，這個(gè)模型有幾個(gè)方面并沒有有效地把我們?nèi)诤贤ㄐ诺奶攸c(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)。

　　融合通信有三個(gè)特點(diǎn)，首先是網(wǎng)絡(luò)融合，就是語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等等的融合。然后是系統(tǒng)融合，這里面包括了軟件、硬件的融合。然后剛才那個(gè)模型可以看到，它包括了4個(gè)大的方面，在安全方面我們有很多的設(shè)備，有防火墻、VPN、兵病毒等等，然后在基礎(chǔ)設(shè)施這一塊我們有很多的硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，然后我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)運(yùn)維這一塊也有一些運(yùn)維的硬件產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是分散的，維護(hù)起來(lái)是非常困難的。尤其對(duì)于我們行業(yè)客戶來(lái)講，我們的行業(yè)總部，我們行業(yè)各個(gè)省都有分支機(jī)構(gòu)，我們的行業(yè)總部如何管理我們的分支機(jī)構(gòu)，然后如何養(yǎng)我們的IT開發(fā)人員和分支機(jī)構(gòu)的人員，所以我們提出來(lái)了我們應(yīng)該把更多的硬件融合在一起，形成一個(gè)可遠(yuǎn)程管理、可遠(yuǎn)程維護(hù)的設(shè)備，推給我們大的行業(yè)的客戶。然后在這個(gè)硬件里面，我們同時(shí)會(huì)對(duì)這個(gè)硬件，跟目前行業(yè)已經(jīng)有了軟件進(jìn)行融合。比如說(shuō)我舉個(gè)例子，我們今天上午有一個(gè)客戶還提到，有很多的單位現(xiàn)在做信息化系統(tǒng)的時(shí)候，它是集中部署的，但是我們要看到，集中部署它有它的缺點(diǎn)，它對(duì)于我們的帶寬、網(wǎng)絡(luò)占用得非常厲害。比如說(shuō)我們中興在進(jìn)入有非常大的分支機(jī)構(gòu)，如果我們集中部署分布在深圳，那么印度我們應(yīng)用的信號(hào)往往就會(huì)比較差，所以我們?cè)谏钲谧鲆粋�(gè)集中部署的中心，然后在印度做一個(gè)統(tǒng)一部署。第四個(gè)是業(yè)務(wù)融合，那么企業(yè)有很多的ICD系統(tǒng)，那么它往往不使用其他的系統(tǒng)，比如說(shuō)郵箱系統(tǒng)。如果我告訴他我有一個(gè)業(yè)務(wù)非常好，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)很感興趣。如果我說(shuō)我可以在你的應(yīng)用上面多幾個(gè)按紐，就可以跟你需要溝通的人員進(jìn)行呼叫，這樣會(huì)非常簡(jiǎn)單、快捷。

　　所以，我們?cè)诜治鰳I(yè)務(wù)模型的情況下，應(yīng)該考慮到這三個(gè)方面的特征，這三個(gè)特征就是我們下面講的，我們中興解決方案的產(chǎn)品開發(fā)理念我們采取的思路。

　　下面我們看一下這個(gè)產(chǎn)品就是融合通信的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品我們可能跟其他的廠家從功能上，我們今天上午提到了他們有VoIP的方案，有融合通信的方案，也有呼叫的方案，我們中興也是基于這個(gè)功能在做，但是我們的功能和其他的廠家有一些差異，尤其是理念和技術(shù)差異有一些不一樣。我們更多地是關(guān)注可管理、可運(yùn)營(yíng)、可計(jì)費(fèi)這個(gè)方面。

　　另一方面，從技術(shù)架構(gòu)上來(lái)講，我們中興通訊跟其他的產(chǎn)品不一樣的地方，我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)品里面，我們至少有兩塊跟其他的產(chǎn)品是不一樣的。其中有一塊是管理模塊，那么這個(gè)管理模塊我們可以在一些有分支機(jī)構(gòu)的單位里面，由總部可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種分支機(jī)構(gòu)的各種管理，還有這個(gè)分支機(jī)構(gòu)部署的管理升級(jí)。那么在這里面我們還有一個(gè)引擎層，我們把我們現(xiàn)在市面常見的多媒體引擎都放在里面，以后我們還會(huì)把IT的引擎放進(jìn)去，比如說(shuō)庫(kù)存管理模塊的引擎、ERP管理項(xiàng)目的引擎都放在盒子里面。那么這個(gè)引擎放在盒子里面，這個(gè)引擎我們可以以保準(zhǔn)的方式提供給行業(yè)的ISV，或者由第三方去實(shí)現(xiàn)。

　　然后在網(wǎng)絡(luò)融合方面，我們可能跟其他的廠家差不多，可以基于一張大網(wǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)跟因特網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)還有數(shù)據(jù)網(wǎng)的融合。這個(gè)和其他廠家的方案都差不多。也許我們不一定的地方，可能我們是在做運(yùn)營(yíng)商大網(wǎng)的VoIP，所以我們主要是推企業(yè)網(wǎng)的。我們一旦以后運(yùn)營(yíng)商做開放企業(yè)網(wǎng)的VoIP方案。那么要做企業(yè)網(wǎng)的VoIP，那么它的設(shè)備如何移到我們的大網(wǎng)里面去，與大網(wǎng)形成管理。那么我們可以保證一旦運(yùn)營(yíng)商在設(shè)備上面有什么問題，我們這個(gè)設(shè)備可以很方便地移到運(yùn)營(yíng)商的大網(wǎng)里面去。

　　那么這個(gè)我們看到的首先是運(yùn)營(yíng)商的VoIP的方案，那么還有語(yǔ)音信箱等等的功能。那么還有UC辦公，就是統(tǒng)一通信的概念。我們的統(tǒng)一通信和其他廠家的統(tǒng)一通信基本上差不多，但是我們比他們多一些東西，我們多這一些東西主要是企業(yè)內(nèi)部的信息化的融合。然后，我們?cè)倏匆幌率謾C(jī)辦公，這個(gè)方案作為一個(gè)非常重要的發(fā)展的趨勢(shì)，現(xiàn)在很多的領(lǐng)導(dǎo)出差的時(shí)候，往往是不愿意帶筆記本電腦的，像我也是一樣的。我在機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，我往往通過手機(jī)登錄到我們公司的系統(tǒng)里面去，然后進(jìn)行審批和處理的模塊。那么我們把手機(jī)辦公的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，作為獨(dú)立的產(chǎn)品提供給客戶。那么還有呼叫中心、調(diào)度指揮系統(tǒng)，那么這個(gè)系統(tǒng)都是我們提到的，這是基于ECS這個(gè)設(shè)備的產(chǎn)品，融合了應(yīng)用，可以跟企業(yè)的需求融合起來(lái)，那么融合了多媒體會(huì)議。

　　這是我們整個(gè)的融合的解決方案，下面基于這個(gè)方案我們與大家交流一下應(yīng)用場(chǎng)景。首先是VoIP的應(yīng)用場(chǎng)景，我們可以通過分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行組網(wǎng)，首先可以降低組網(wǎng)的費(fèi)用，然后還可以跟語(yǔ)音網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行融合，這是非常典型的應(yīng)用。

　　另一方面，我們看一下多媒體會(huì)議室。目前，咱們很多的行業(yè)、很多的單位已經(jīng)建了視頻會(huì)議。那么，我在家里、座位上等等都可以參加多媒體的會(huì)議。

　　另外是統(tǒng)一通信的應(yīng)用場(chǎng)景，那么在這個(gè)場(chǎng)景里面我們跟其他的廠家不一樣的地方，除了語(yǔ)音、視頻、短信、呼叫跟其他的廠家不一樣，我們?cè)谶@個(gè)里面加了幾塊。首先是底層的單點(diǎn)登錄的，我們?cè)谶@個(gè)里面放了一些認(rèn)證的模塊，企業(yè)的IP等等都可以放在這上面，你不需要登錄，只要點(diǎn)一下這個(gè)按鈕，就可以打開這個(gè)。那么我點(diǎn)我的審批的情況下，會(huì)打開一個(gè)界面，把在公司所有的電子流的審批都會(huì)提取出來(lái)，比如說(shuō)財(cái)務(wù)的審批、辦公的審批等等。這可能不是在一個(gè)系統(tǒng)里面，有可能是來(lái)自于ERP系統(tǒng)。那么我們中興的解決方案，是把這所有的審批都提取出來(lái)，在一個(gè)界面里面實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)的審批，這是非常方便的提高效率的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有我的關(guān)注也是一樣的，是把我訂購(gòu)的一些非常新的信息，或者是公司的信息都用一個(gè)界面展現(xiàn)出來(lái)。所以，通過這款設(shè)備，我們跟其他的廠家不一樣的地方，我們是希望通過這款設(shè)備，能夠豐富領(lǐng)導(dǎo)的體驗(yàn)，幫助領(lǐng)導(dǎo)提高他的辦公效率。這是我們做這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念。

　　第二個(gè)方面是呼叫中心的產(chǎn)品，在呼叫中心這一塊，我們?cè)谥虚g件里面有兩種方式，一種是一體機(jī)的方式，把我們所有的模塊植入在我們的ECS里面。然后調(diào)度指揮系統(tǒng)，我們提供了一個(gè)調(diào)度的中間件，讓它可以實(shí)現(xiàn)調(diào)度廠家的堆積。

　　我們剛才提到的CT嵌入到IT里面去，這是運(yùn)營(yíng)商正在做的，也是關(guān)注企業(yè)客戶的場(chǎng)景。我們?cè)黾恿藘蓚�(gè)按鈕，一個(gè)是呼叫按鈕，一個(gè)是短信按鈕。呼叫按鈕有可能是語(yǔ)音呼叫，也有可能視頻呼叫。那么短信按鈕就是發(fā)短信，這樣可以提高辦公的效率。

　　我們現(xiàn)在給一個(gè)廠家做了ERP的項(xiàng)目，客戶提出來(lái)了，我希望把CT的引擎嵌入到ERP引擎里面去。當(dāng)我員工報(bào)帳的時(shí)候，我的財(cái)務(wù)可以直接給他發(fā)短信或者是打電話，它可以調(diào)度ECS里面的引擎的能力，對(duì)于咱們實(shí)現(xiàn)呼叫以及短信的功能，提高他的辦公效率。

　　下面，我把我們這個(gè)設(shè)備基本的融合應(yīng)用做了一個(gè)簡(jiǎn)單地介紹。其實(shí)我們可以看到，剛剛提到的概念，我提供引擎、能力，其實(shí)這個(gè)東西可以跟我們現(xiàn)在很多的行業(yè)的應(yīng)用融合起來(lái)，然后為我們很多的行業(yè)提供更好的服務(wù)。

　　第三部分，我們把融合通信作為一個(gè)新產(chǎn)品，它需要關(guān)注的幾個(gè)方面我們做一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

　　首先是互通問題，這是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部有很多的應(yīng)用，包括CT應(yīng)用技IT應(yīng)用，相互之間需要進(jìn)行一些互通測(cè)試。融合通信產(chǎn)品需要提供豐富、標(biāo)準(zhǔn)的開放接口，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)SI應(yīng)用的對(duì)接。那么安全問題，融合通信能讓企業(yè)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用起來(lái)更加有效率，諸如ERP等等。那么協(xié)議問題，我們剛才提到的軟交換、IMS等很多類接入網(wǎng)關(guān)的問題，從多媒體技術(shù)到IT應(yīng)用，如果協(xié)議太多，各廠家對(duì)協(xié)議的理解也不完全一樣。那么業(yè)務(wù)問題，像MSN跟QQ之間，那么如果實(shí)現(xiàn)互通，這也需要制定規(guī)范。那么這幾個(gè)方面，都是我們?nèi)诤贤ㄐ判?br />
　　所以，融合通信還處在一個(gè)發(fā)展階段，標(biāo)準(zhǔn)化工作需要長(zhǎng)期不懈的努力。謝謝大家！

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