中興企業(yè)信息化解決方案--基于NGN融合通訊與應(yīng)用
2006/10/19
面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，各行各業(yè)紛紛希望通過部署信息化系統(tǒng)來提高管理水平和服務(wù)水平，并進一步提高自身的核心競爭力。它們對通訊和IT應(yīng)用的投入不斷加大，對通訊和IT應(yīng)用的依賴也越來越強，但隨著技術(shù)越來越先進，業(yè)務(wù)越來越豐富，用戶的網(wǎng)絡(luò)越來越龐大，信息化環(huán)境也越來越復(fù)雜。
煙囪式的系統(tǒng)分部，每上一個業(yè)務(wù)都需要一套獨立的網(wǎng)絡(luò)支撐；多元信息化系統(tǒng)并存，用戶使用和維護復(fù)雜；各應(yīng)用系統(tǒng)接口無統(tǒng)一標準，互聯(lián)互通和增值擴展困難；應(yīng)用系統(tǒng)缺乏整體規(guī)劃；統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)管理困難；導(dǎo)致用戶重復(fù)投資，等等。
針對以上問題，中興通訊憑借在通訊行業(yè)的領(lǐng)先技術(shù)優(yōu)勢以及多年對IT應(yīng)用系統(tǒng)的理解和實踐經(jīng)驗，推出了基于NGN技術(shù)的融合通訊業(yè)務(wù)與應(yīng)用平臺的行業(yè)信息化一體化解決方案（ZXECS）。
ZXECS提供了與眾不同的解決方案：基于IP融合的、符合下一代網(wǎng)絡(luò)要求的多業(yè)務(wù)統(tǒng)一承載平臺，方便實現(xiàn)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一協(xié)作，多業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理；融合現(xiàn)有多種通訊方式，統(tǒng)一使用界面、統(tǒng)一配置管理、統(tǒng)一用戶管理，使用更加簡便；標準化的設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口，維護更加容易、使用成本更加低廉；客戶自主的個性化的通訊業(yè)務(wù)配置管理，業(yè)務(wù)使用更加個性化；各個用戶節(jié)點分布互連，建立了企業(yè)與企業(yè)間的信息系統(tǒng)的溝通橋梁。
ZXECS不是殺手級的業(yè)務(wù)，它是殺手級業(yè)務(wù)生成環(huán)境。
ZXECS從用戶信息化業(yè)務(wù)需求入手，確定了以綜合業(yè)務(wù)交換設(shè)備、綜合通訊管理系統(tǒng)和企業(yè)通訊應(yīng)用平臺為核心的企業(yè)信息化平臺；助力合作伙伴實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展、增值業(yè)務(wù)實現(xiàn)，以及核心競爭力的提升；幫助客戶降低總體擁有成本，成功實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值提升。
豐富的業(yè)務(wù)支持能力是中興ZXECS的最顯著特色。僅用單一平臺即可靈活滿足用戶辦公網(wǎng)多種需求組合，以最小投資實現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。
支持基本的語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如IP電話、企業(yè)即時通訊、電話會議、企業(yè)郵箱、企業(yè)通訊錄）外，還能支持多種企業(yè)增值業(yè)務(wù)，如語音信箱、企業(yè)一號通、呼叫中心、統(tǒng)一消息、通訊集成CRM、短消息、web會議系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站等，支持VPN、防火墻等來實現(xiàn)多分支機構(gòu)跨公網(wǎng)的組網(wǎng)模式。
ZXECS可融合的業(yè)務(wù)特色
ZXECS在融合了基本語音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，提供了統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)生成平臺環(huán)境，提供或支持可融合的業(yè)務(wù)包括：
�。ㄒ唬┱Z音業(yè)務(wù)
基本語音功能：基于NGN架構(gòu)的ZXECS能提供傳統(tǒng)PBX的全部功能和其它高級電話功能，包括分支機構(gòu)內(nèi)部直撥、VOIP電話落地、電話會議、呼出限制、呼叫等待、遠程辦公等。這樣企業(yè)全球范圍的通訊業(yè)務(wù)只有上網(wǎng)費用；可提供企業(yè)總部及分支機構(gòu)駐地的VoIP落地服務(wù)。單臺設(shè)備IP電話用戶支持2000個VOIP。
統(tǒng)一號碼：為企業(yè)員工提供唯一號碼標識，將多種通信方式如固定號碼、移動號碼等綁定在這個號碼上，且可根據(jù)員工不同的辦公地點將這個號碼綁定在離員工最近的話機上。從而滿足企業(yè)員工移動辦公的需求，大大降低企業(yè)由于電話漏接而導(dǎo)致業(yè)務(wù)的丟失。
與傳統(tǒng)PBX兼容：ZXECS支持模擬電話、IP電話、模擬中繼和數(shù)字中繼等多種語音接口，與傳統(tǒng)PBX兼容，從而保護企業(yè)原有語音設(shè)備的投資。
（二）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
統(tǒng)一消息：企業(yè)內(nèi)用戶語音郵件、語音留言和接收到的傳真可由ZXECS設(shè)備自動轉(zhuǎn)發(fā)到用戶設(shè)定的電子郵件信箱，同時用戶可以通過語音報讀或傳真發(fā)送方式訪問其電子郵件信箱的信件，提高企業(yè)員工的辦事效率，降低企業(yè)辦公成本。
數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)備一體化：在ZXECS硬件內(nèi)置了Internet接入網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器、WEB服務(wù)器、FTP服務(wù)器、文件和打印服務(wù)器等數(shù)據(jù)功能，避免企業(yè)IT設(shè)備重復(fù)投入，輕松維護。
（三）增值應(yīng)用擴展
中興ZXECS融合解決方案在統(tǒng)一的界面中能提供幫助企業(yè)提高辦公效率的各類增值服務(wù)，包括：企業(yè)即時通信、網(wǎng)絡(luò)多媒體會議、短消息平臺、集成通信功能的CRM等。且整個系統(tǒng)具有高可裁減性，企業(yè)可根據(jù)自身的需求，從基礎(chǔ)模塊逐步導(dǎo)入其它高級模塊。
企業(yè)即時通信：通過通信錄，員工能夠快速查找聯(lián)系人信息，再進行語音撥號或發(fā)送郵件；來電時彈出提示框顯示來電者姓名等相關(guān)信息；企業(yè)內(nèi)部用戶可進行多種方式的快速溝通，包括文本、語音、短信、網(wǎng)絡(luò)多媒體會議、文件傳輸?shù)�；在線狀態(tài)感知可以讓交流雙方知道對方的狀態(tài)，使得信息交流更暢通；同時該系統(tǒng)還實現(xiàn)了與MSN、Yahoo等的互通。單臺設(shè)備能支持2000人以內(nèi)同時在線，而如果分布式組網(wǎng)則不限數(shù)量。
集成通信的CRM：企業(yè)通過CRM系統(tǒng)集成的短消息平臺、IP電話、文件傳輸?shù)仍鲋低ㄐ殴δ埽訌娕c客戶互動交流；根據(jù)來電號碼，彈出提示框顯示客戶資料信息；實現(xiàn)和客戶隨時隨地的溝通；讓企業(yè)的信息瞬間覆蓋海量的客戶。
通過該功能能幫助企業(yè)提高和客戶之間的粘稠性，便于對客戶資源的管理，降低用戶的通信費用。
網(wǎng)絡(luò)多媒體會議：在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)造一個虛擬會場，在這個會場里實現(xiàn)語音、文字、圖像的交流，達到與面對面開會一樣的效果，能夠幫助用戶節(jié)減經(jīng)費，提高效率。單臺設(shè)備最大能提供64方電話會議。
短消息服務(wù)平臺：通過該平臺用戶可以定制各種短信消息，包括節(jié)日問候、積分管理、客戶反饋、發(fā)布促銷信息、廣告宣傳、資訊訂閱、售后服務(wù)、市場調(diào)查等。通過該手段用戶可以進行市場推廣、客戶服務(wù)和移動辦公等，使用戶以最小的投入、最簡單的方式，實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。
（四）用戶安全
ZXECS硬件內(nèi)置了針對企業(yè)應(yīng)用的多層防火墻功能，可提供個性化防火墻設(shè)置，支持企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部的殺毒服務(wù)、自動安裝病毒軟件、自動病毒庫升級服務(wù)等。能夠?qū)崿F(xiàn)位于任何位置的員工都可以通過VPN安全接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。
（五）動態(tài)維護
中興ZXECS解決方案支持企業(yè)應(yīng)用軟件的動態(tài)加載和刪除、病毒庫自動升級、軟件自動升級、設(shè)備遠程維護等，完全是為用戶量身定制，減少用戶對設(shè)備的維護工作量，實時最新的安全引擎確保企業(yè)安全，企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的漸進式部署保證有效投資。
（六）高可靠性、高安全性
ZXECS采用電信級的NGN硬件平臺，為系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠提供有效的保障，保證服務(wù)的質(zhì)量；提供冗余備份、故障自檢和自我恢復(fù)機制，確保系統(tǒng)的高可靠性
應(yīng)用案例一：應(yīng)急指揮
中興ZXECS系統(tǒng)提供了為緊急控制調(diào)度中心量身定做的系統(tǒng)解決方案。它完全綜合了調(diào)度機和NGN軟交換的優(yōu)點，不僅具有調(diào)度機的調(diào)度功能、排隊功能、錄音功能，而且綜合了NGN強大的交換、組網(wǎng)能力。可以實現(xiàn)同一臺交換機中普通用戶和調(diào)度用戶合一，從而方便地實現(xiàn)調(diào)度通信網(wǎng)和行政通信網(wǎng)的合一。ZXPDS系統(tǒng)功能強大，界面友好，可操作性極強，支持觸摸屏、鍵盤、鼠標等多種操作方式。系統(tǒng)可對任意的單個號碼或群組進行一鍵自動呼叫、輪流呼叫、群組呼叫、電話會議等復(fù)雜指揮調(diào)度。
方案特點：
1）集成度高，在一臺設(shè)備中集成了CTI sever、及時消息、統(tǒng)一消息和短信等功能；
2）遠程接入，安全可靠；
3）業(yè)務(wù)可擴展性；配置靈活；
4）多終端接入：模擬電話、IP電話、軟終端。
應(yīng)用案例二：有線無線一體化
方案特點：
1）實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)語音系統(tǒng)有線無線一體化，并支持統(tǒng)一號碼，以及一機雙號、同時振鈴等業(yè)務(wù)功能；
2）ZXECS融合PCS系統(tǒng)的IGW+ICSC功能，可直接接入PCS的基站控制器；
3）ZXECS具備軟交換核心控制設(shè)備功能，實現(xiàn)有線無線語音基于軟交換平臺的融合；
4）ZXECS硬件內(nèi)置了Internet接入網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器、WEB服務(wù)器、FTP服務(wù)器、文件和打印服務(wù)器等數(shù)據(jù)功能，避免企業(yè)IT設(shè)備重復(fù)投入，輕松維護。
應(yīng)用案例三：VOIP應(yīng)用
方案特點：
1）根據(jù)用戶規(guī)模，靈活配置，性價比高；
2）兼容傳統(tǒng)PBX，支持E1中繼和模擬中繼；
3）網(wǎng)絡(luò)拓撲清晰，系統(tǒng)健壯：分支1通過本地的ECS進行路由交換，分支2和3通過中心點的ECS完成路由和交換，兩個ECS均有路由信息，一旦其中一個ECS故障，各分支可以通過另一個路由，系統(tǒng)依然可以正常運行；
4）ZXECS實現(xiàn)了NGN與媒體服務(wù)器的融合，可以提供包括語音、短信、及時協(xié)同等多種增值業(yè)務(wù)，是用戶理想的統(tǒng)一應(yīng)用平臺。
應(yīng)用案例四：三維調(diào)度
方案特點：
1）真正實現(xiàn)TDM用戶、VOIP用戶、PHS用戶、以及公網(wǎng)的立體調(diào)度，調(diào)度方式更靈活，更能滿足特定應(yīng)用場景要求；
2）ZXECS實現(xiàn)了NGN與媒體服務(wù)器的融合，可以提供包括語音、短信、及時協(xié)同等多種增值業(yè)務(wù)，是用戶理想的統(tǒng)一應(yīng)用平臺。
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