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在北京，我們享受快樂，我們得到收獲
藍(lán)益民 2011/07/26
北京，一個古老而神秘的城市，吸引世界無數(shù)訪客，追尋探索。
北京，一個現(xiàn)代而開放的都市，引領(lǐng)全球各路精英，擺擂弄潮。
熊熊燃燒了17天的奧運圣火，在北京上空已經(jīng)熄滅。熾熱燃燒12天的殘奧會圣火，也完成了歷史使命。
17天和12天，在時空發(fā)展的長河中，只有一瞬間。在北京50萬年的人類歷史上、和3000年的建城史及1000年的建都史上，也僅僅是滄海一粟。
然而，在北京2008年的金秋時節(jié)，給全世界人民帶來的不僅有無限的激情，美好的回憶，還有更多，難以忘懷的快樂，永載史冊的記錄。
全世界40億的觀眾通過電視，在北京國家體育場“鳥巢”美侖美奐，無與倫比的開幕式和閉幕式的盛宴中，感受了中華文明的博大與精深，領(lǐng)略了奧林匹克的壯麗與美妙，留下了視覺和聽覺的一片驚嘆。
來自五大洲的觀眾，在現(xiàn)代新穎的比賽場館，見證了運動員不斷刷新記錄的瞬間，體驗了奧林匹克“更高、更快、更強(qiáng)”的精神境界。
無數(shù)游客，流連忘返在北京的大街小巷，擁抱著中國人民的熱情友好，一睹北京的秀美，世界文化遺產(chǎn)的瑰麗，歌舞劇院的精彩，民間藝術(shù)的神奇。在美味佳肴中，品味北京傳統(tǒng)文化、建筑文化、飲食文化的魅力，以奧運的名義，盡情狂歡。
來自大江南北，長城內(nèi)外和五大洲、四大洋的奧運觀眾呼叫中心的志愿者們，在北京近百天的奧運志愿者歷程中，也同樣盡享奧運的快樂。
這快樂是對奧運知識的全面掌握，這快樂是對北京奧運氛圍的親身感受，這歡樂是對奧運場館的先期踏勘，這快樂更是通過12308電話傳出的綻放微笑的聲音。
我們不能忘記剛來時的忐忑。十幾個派出單位，上千名的志愿者，要在短短的10天時間里，完成一系列培訓(xùn)，規(guī)范操作，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一場戰(zhàn)役即將打響。但是，“把29屆奧運會辦成歷史上最好運動會”的強(qiáng)烈愿望和必勝信念，促使我們?nèi)硇耐度�。整體策劃的嚴(yán)謹(jǐn)，制度制定的認(rèn)真，應(yīng)急措施的周密，實戰(zhàn)演練的嚴(yán)格，團(tuán)隊建設(shè)的縝密，打造出一支戰(zhàn)無不勝，無堅不摧的一流團(tuán)隊。
我們不能忘記籌備時的艱辛。職場之間，電話和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)不暢，造成的信息交流的不便；運行之初，查詢和檢索響應(yīng)緩慢，產(chǎn)生的服務(wù)效率的困惑；撥測之時，知識掌握和服務(wù)水平的差異，帶來的團(tuán)隊管理的挑戰(zhàn)；生活之中，居住和飲水的不便，引發(fā)的人員身體的不適。然而，在困難面前，強(qiáng)烈的愛國心，奧運情，驅(qū)使我們直面困難，迎接挑戰(zhàn)。硬件不行，軟件補，系統(tǒng)不行，手工上。一個個問題迎刃而解，一個個難題不斷攻克。
我們不能忘記得到觀眾肯定時的喜悅。完美地解答觀眾的一個咨詢，得到一聲“謝謝”，是那樣欣慰。成功地解決觀眾一個疑難，得到的一句“辛苦了”，是那樣甜蜜。真誠地安撫觀眾的一個抱怨，得到一聲“理解了”，是那樣舒坦。因為這是我們的職責(zé)，也是我們的心愿。
第29屆奧運會和第13屆殘奧會的成功舉辦，不僅是奧林匹克歷史上的曠世杰作，更是人類文明史上的又一個豐碑。
許多國家在北京收獲了自己國家的第一枚奧運和殘奧獎牌和金牌；許多國家在賽場上讓全世界更多人民了解了他們的國家；許多運動員第一次來到中國這個偉大的國度，見證了中國改革開放的成果；許多游客第一次來到北京，飽覽了中國的名勝古跡和壯麗河山。
在北京，中國不僅在奧運會上取得了金牌第一和獎牌突破一百枚的驕人成績，更在殘奧會上，創(chuàng)造出金牌第一和獎牌總數(shù)第一的佳績。在競技體育取得歷史性突破的同時，也激發(fā)了全民對體育事業(yè)的關(guān)注和對奧林匹克運動的熱愛，掀起了全民健身的熱潮，營造了關(guān)心、關(guān)愛殘疾人事業(yè)的人道主義氛圍。
在北京，我們建設(shè)了一大批設(shè)計新穎，環(huán)保節(jié)能，現(xiàn)代化、高水平的比賽場館，以及以地鐵五號線、八號線、十號線、機(jī)場快線、三號航站樓、鐵路南站等為代表的城市基礎(chǔ)設(shè)施的投入使用，為北京城市建設(shè)和國際地位的進(jìn)一步提升，奠定了良好的基礎(chǔ)。
在北京，我們收獲了大型國際賽事呼叫中心組建和管理的經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一批服務(wù)大型賽事呼叫中心的管理人才。
在北京，我們收獲了從容應(yīng)對危機(jī)，化解矛盾的方式和方法。
在北京，我們收獲了志愿者精神的認(rèn)知、認(rèn)同與傳承，學(xué)到了與不同團(tuán)隊人員打交道的技巧和溝通的藝術(shù)，以及為不同國家、不同社會制度、不同宗教信仰人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。
在北京，我們通過全國人民，特別是北京市民的文明熱情，細(xì)致周到的真誠服務(wù)，得到了五大洲人民的友誼和感謝，贏得了全世界人民的尊敬和褒獎。我們呼叫中心的全體員工也在這里，收獲了人生中最寶貴的一段經(jīng)歷和刻骨銘心的美好回憶！
2008年9月17日晚，隨著殘奧圣火的緩緩熄滅，奧會運和殘奧會在北京完美謝幕。這一時刻，標(biāo)志著一個偉大歷史時刻的過去，更醞釀一個嶄新時代的到來。
北京不會忘記10萬賽會志愿者，40萬城市志愿者和100萬社會志愿者在奧運和殘奧期間的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，歷史不會忘記為北京奧運會成功舉辦，艱苦奮斗7年，用智慧和汗水，換來北京奧運成功的北京奧組委工作人員和各相關(guān)單位的工作人員及所有奧運場館和設(shè)施的建設(shè)者。
北京奧運會、殘奧會已經(jīng)結(jié)束，但“團(tuán)結(jié)、友好、和平”的奧林匹克精神卻永遠(yuǎn)留在我們心中，一個更加美麗、更加精彩的新生活，即將開始。
無與倫比的奧運！永遠(yuǎn)珍藏的12308！
CTI論壇報道
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