記國際會議中心擊劍館
2011/07/27
與一些短時項目的比賽場館不同，國際會議中心擊劍館的志愿者每天的工作時間持續(xù)整日�；緩脑缌c至晚十點，有時因為賽事結束較晚，甚至會忙到晚上的十一二點。從8月9日開始，幾乎每日如此的工作強度卻沒有在任何一位志愿者的臉上見到倦容，大家依舊面帶發(fā)自內心的微笑，以熱情專業(yè)的態(tài)度為來自世界各地的觀眾服務。
12日一場大雨的際遇，讓一位老人對我們的擊劍館的志愿者的服務贊不絕口。那天的下午，根據(jù)比賽日程安排，預定安檢口在4點開始接待持票觀眾進行安檢入場。但是由于暴雨的襲來，在將近三點四十分左右，門口就聚集了大概十幾位觀眾，希望能夠提前入場。起初，負責安檢的志愿者向大家解釋，根據(jù)規(guī)定，安檢口只能按照規(guī)定的時間開放，在沒有接到其他指示的情況下，他們也只能堅守自己的崗位，不得擅自行動。但由于雨勢越來越大，部分觀眾的情緒激動，志愿者的工作似乎也陷入兩難境地。這時，觀眾服務運行主管王茜同學趕了過來，了解情況后，立刻反應出應對舉措，“提前打開安檢口作業(yè)，盡量讓大家趕快進入到到主體建筑內”。
然而，一個意想不到的狀況發(fā)生了，一位持有國家體育館門票的老人卻錯站在了擊劍館的排隊處。在當時大雨的狀況下，如果就這樣讓老人趕往國家體育館，其后果是可想而知的。此時的王茜又做出了一個大膽的決定，也一同讓老人進入到主體建筑內避雨。她認為，即使是制度也不外乎人情，在特殊的情況下，面對有特殊需要的人群，制度也應該被破例，也應該在需要的時候進行小小的彈性調整。不僅如此，她還特意委派了另一位志愿者全程陪同，并引導這位老人去洗手間烘干自己被淋濕的衣服鞋子。老人臨走的時候，緊緊握著觀眾服務經理的手，一遍遍的說，“領導們一定要好好對待這些志愿者，這都是中國的希望啊”。再回頭，又拉住志愿者的手連聲道著感謝。觀眾服務的志愿者在回憶起這位老人時，卻稱贊老人在建筑物內避雨時，幾乎沒有挪動幾步，一直站在原地，就是怕給志愿者們添麻煩惹亂子。老人的感動或許不單單是因為得到了避雨的機會，而是來自于觀眾服務志愿者的熱情、尊重與信任，于是也回報給了我們志愿者同樣的尊重與感動。
這里還有一位觀眾的故事來自于一個金牌獲得者的母親。在日前女子花劍比賽的時候，負責觀眾坐席管理的觀眾服務經理郭鵬發(fā)現(xiàn)了一位外籍婦女的異常舉動，她并沒有坐在坐席上，而是時而看向比賽場，時而繼續(xù)走動。發(fā)現(xiàn)了異常情況的郭鵬經理立刻走向這位觀眾，并用英文進行詢問，然而對方卻并不懂英文。正在為難之時，一位意大利的運動員走了過來與其交談后，向郭鵬經理解釋，這位婦女是一位意大利女擊劍運動員的母親，她的女兒此時正在賽場上比賽。同時他也得知這位婦女腰痛，不宜久坐，且有心臟疾病。在這之前，細心的觀服經理也發(fā)現(xiàn)這位觀眾一直手扶胸口，汗滴直落。他立刻找到志愿者從媒體區(qū)為其搬出較為舒適的座椅放在通風良好處，讓她能看到女兒比賽的同時，也能稍微舒展身體。在她觀賽期間，一直有專職志愿者陪在其左右，防止因過于激動引發(fā)不良反應，一旦有情況發(fā)生也便于即使處理報告。她的女兒獲得冠軍后，也是我們的志愿者陪著她從最上方的看臺擠出人流走到內場與其會合。
但，從始至終她都不會知道，為了確保不出意外，觀眾服務經理郭鵬在得知她的情況后，立刻趕到了醫(yī)療站，與醫(yī)療站的醫(yī)生仔細研究了她的情況。甚至，在比賽期間，他們?yōu)榱硕沤^一切危險情況的可能性，還悄悄的制定了以防萬一的搶救路線，跟各個需經過路口的工作人員確認、協(xié)商。這位母親滿懷著偉大的母愛，在自己身體非常不適的情況下仍堅持關注著女兒的比賽。而我們的觀眾服務經理及他的團隊也以細致入微的關懷，全程默默的陪伴著這位特殊的觀眾。
觀眾服務經理驕傲的說，我們擊劍館的觀眾服務隊伍是一個熱情高、凝聚力強的團隊。誠然，看著休息室墻上一張張海報展覽里的笑臉，就能感受到大家的純真與熱情。擊劍館的志愿者有著太多感人的故事，室外30幾度的高溫，卻還有在地下一層的風口穿著棉服站崗的志愿者同學；有發(fā)了高燒仍然不離開自己工作崗位的主管助理；有母親剛做完手術，就在第二天回到工作崗位的美麗女生陳方歌；也有本是南昌某醫(yī)院護士長，卻每天數(shù)著票根的李翠花大姐。他們都在擊劍館觀眾服務最普通的志愿者崗位上工作著，但卻都有著那么股勁兒，細致入微、堅持到底、服務至上。在看過了精彩激烈的擊劍比賽后，我們一定要輕聲的對觀眾服務的志愿者道一聲，謝謝，辛苦了！
CTI論壇報道
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