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用心聆聽、分享感概

招商銀行 金寶街 容澤坤 2011/07/26

　　志愿者是個(gè)神圣的名稱，是參與的象征、博愛的體現(xiàn)、愛心的代言，我們可能沒有獲得金牌、鮮花和掌聲，但是我們用我們崇高的精神，換來了一屆圓滿成功的奧運(yùn)賽事，這是比任何東西都珍貴的禮物。也許我們呼叫中心的工作崗位是很平凡，但是志愿者就是這樣一群在平凡的崗位上彰顯不平凡的人。

　　“讓時(shí)光匆匆流逝我只在乎你，在乎與你分享喜悅與憂愁�！焙芟氚堰@首改編歌曲送給我們可愛的呼叫中心的志愿者，因?yàn)樗麄兡Y(jié)了我們奧運(yùn)期間的歡笑與淚水。

　　奧運(yùn)觀眾呼叫中心——一個(gè)最熟悉的陌生名字，之所以說最熟悉，是因?yàn)槲覀兌际强头ぷ鞒錾�，對方面有一定的�?jīng)驗(yàn)；但為什么又說陌生呢？其實(shí)是因?yàn)殛P(guān)于奧運(yùn)會知識的客服工作的確給我們帶來不少難度，畢竟剛開始我們的服務(wù)范圍是非常模糊的，這便是我對這個(gè)陌生名字的第一印象。

　　隨著奧運(yùn)期間我們的電話量的不斷增長，我們的呼叫工作也開始上了軌道，整個(gè)奧運(yùn)服務(wù)下來，我真的感觸深刻：其實(shí)我們給觀眾提供的不僅僅是服務(wù)，更多的是和他們一起分享喜悅和感概！

　　當(dāng)我們的奧運(yùn)健兒為國家取得了一枚枚光彩奪目的金牌的時(shí)候，觀眾來電更多的是分享當(dāng)時(shí)無比激動(dòng)的心情，為的是什么呢？為的就是我們中國人能在世界的舞臺上取得那么驕傲的成績而感到自豪，為的就是讓全世界的人知道，只要給我們一個(gè)的舞臺，我們就可以演出一場技壓群芳的好戲。

　　當(dāng)我們的奧運(yùn)健兒與獎(jiǎng)牌失之交臂的時(shí)候，我們的觀眾更多關(guān)注的是運(yùn)動(dòng)員的情緒，讓我很受感動(dòng)。一些可愛的觀眾會來電我們“那位伊拉克的運(yùn)動(dòng)員要穿二手鞋子比賽很同情，我們想送他幾雙鞋”、“杜麗射失了首金，我們很擔(dān)心她的不良情緒會影響她接下來的比賽，好想給個(gè)電話安慰她一下”、“我很佩服張寧頑強(qiáng)拼搏的精神，我相信4年后的倫敦她還會繼續(xù)捍衛(wèi)那枚原本屬于她的金牌”。我相信，我們中國的奧運(yùn)健兒也是這樣認(rèn)為：得到觀眾的鼓勵(lì)與支持會比得到一塊金牌更沉甸甸！

　　通過與觀眾的聲音接觸，可以更容易地了解到他們的需求，及時(shí)分享他們的喜悅與憂愁。在我們的工作中，聲音就是連接我們和客戶之間的紐帶，其實(shí)每個(gè)信息咨詢員在工作上都有屬于自己的角色，用心聆聽、懂得分享便是做好這個(gè)角色的精髓。用心聆聽客戶聲音，分享喜悅、憂愁和感概，不管來自五湖四海，只需你我不分彼此。

　　讓我們手牽手、心連心，一起繼續(xù)用聲音來感動(dòng)這個(gè)世界吧。

CTI論壇報(bào)道


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