寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)助曼哈特軟件提供高端客戶服務(wù)
2010/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者 潘婷婷）：全球供應(yīng)鏈優(yōu)化提供商曼哈特軟件公司（納斯達克：MANH）通過寶利通（納斯達克：PLCM）提供的全球視頻通信網(wǎng)絡(luò)加強與1,200多家客戶的關(guān)系。與全球客戶和同事實現(xiàn)面對面溝通。
曼哈特軟件公司通過連接分布在11個國家20個辦事機構(gòu)的2000名員工來確保公司高效且平穩(wěn)的運營。曼哈特軟件公司是寶利通語音和視頻解決方案的長期客戶，最近公司又部署了
Polycom® HDX™ 會議室型遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案和寶利通視頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，實現(xiàn)多點會議應(yīng)用，集中式管理和安全的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作。曼哈特軟件公司全球通信系統(tǒng)總監(jiān)John
Drummond指出：“目前提高生產(chǎn)力已成為公司的運營重點，因此這正是投資升級視頻基礎(chǔ)設(shè)施的絕佳時機。”
盡管公司早在2001年就首次部署了寶利通網(wǎng)絡(luò)，且一直運行很好，但Drummond先生認(rèn)識到今天的高清視頻通信解決方案能夠帶來更高質(zhì)量的用戶體驗，因此他著手對新方案進行調(diào)研和評估。
Drummond先生說:“當(dāng)我們考慮部署新技術(shù)時，總會著眼于產(chǎn)品和服務(wù)的廣度。但是使我再次選擇寶利通的一個原因是他們提供的服務(wù)支持。他們的客戶團隊非常勤奮，響應(yīng)速度快。而且他們的產(chǎn)品開發(fā)也是一流的�！�
該公司為全球各地的辦事處部署了25臺寶利通高清視頻系統(tǒng)，包括亞特蘭大、印度、印第安納州、倫敦和巴黎。公司70%的員工可以獨立召開視頻會議，又可以參與視頻通話。因此，公司的網(wǎng)絡(luò)的利用率非常高，平均每月會有300多次的通話。
Drummond先生提到:“高清遠(yuǎn)程呈現(xiàn)與傳統(tǒng)的視頻會議有著天壤之別。我曾與印第安納州的同事進行過一次兩個小時的視頻通話，感覺他好像就坐在隔壁房間，沒有任何我們過去會看到的抖動或延遲。他的聲音非常清晰，動作更是異常流暢�！�
部署寶利通遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)后，對視頻網(wǎng)絡(luò)的使用不斷增加，公司經(jīng)常通過視頻方式進行遠(yuǎn)程面試，或者用于公司內(nèi)部的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。Drummond先生指出：“我們經(jīng)常利用視頻系統(tǒng)對應(yīng)聘者進行面試。我們確實因此節(jié)省了很多時間。通過高清視頻，我們能夠清晰的看到應(yīng)聘者的面部表情和肢體語言，這些都能夠為我們提供應(yīng)聘者的真實反應(yīng)�！�
曼哈特軟件公司首席信息官Ken Rabun 也指出：“這是一個從CEO辦公室，到研發(fā)程序員及商業(yè)分析師都會采用的工具。寶利通提供的技術(shù)確實使用戶感到非常高興，這也使我的工作變得更加輕松�！�
曼哈特軟件公司語音和視頻會議網(wǎng)絡(luò)的核心系統(tǒng)是寶利通RMX 2000 ®實時媒體會議平臺，便于Drummond與團隊進行多點會議橋接和會議日安排程，而寶利通融合管理應(yīng)用™（CMA）則簡化了視頻通信解決方案的配置和管理。此外，寶利通傳統(tǒng)視頻系統(tǒng)已經(jīng)被寶利通的旗艦產(chǎn)品--寶利通HDX
8000會議室型遠(yuǎn)程呈現(xiàn)解決方案所取代。
部署高清之后，與客戶的會面機會顯著增加。這得益于寶利通Video Border Proxy™（VBP）防火墻穿越解決方案在本土及海外的部署，從而實現(xiàn)對外連接的可靠性。
收獲
Drummond先生在視頻會議領(lǐng)域中多年的經(jīng)驗使他對新型HDX技術(shù)所提供的優(yōu)勢有其獨特的看法。
Drummond先生解釋說：“寶利通新型高清技術(shù)絕不會讓你感覺是在與一臺電視機交談。如果你抬一下手或者從座位上站起來，整個動作都會非常流暢。我們的目標(biāo)是達到電視機的顯示效果，現(xiàn)在寶利通的高清視頻讓我們實現(xiàn)了這一愿望，人們都踴躍參與視頻通話�！�
此外，Polycom CMA具有內(nèi)置的使用記錄，這樣，Drummond先生就能夠了解使用的高峰時段、最頻繁使用的產(chǎn)品以及通話速率等，以便做出報告。Drummond說道：“我可以為首席財務(wù)官提供投資回報率圖表，讓他了解投資的使用情況。”
我們的員工也同樣表示認(rèn)可，“我們的用戶實際上可以隨時與客戶通話，且無需IT人員協(xié)助�！� Rabun說。
部署桌面系統(tǒng)
為了進一步在企業(yè)范圍推廣視頻協(xié)作，公司正在考慮局部推行Polycom CMA Desktop桌面協(xié)作方案，一種用于PC的可擴展、經(jīng)濟型的視頻協(xié)作應(yīng)用軟件，可與其它會議室型系統(tǒng)進行無縫協(xié)作。
Drummond先生指出：“Polycom CMA Desktop在我們這里會非常受歡迎。人們更喜歡直接在自己的辦公桌上進行通話。這樣，他們無需預(yù)定會議室，再花上一個小時的時間通話�，F(xiàn)在他們只需坐在自己的辦公桌前即可，而且他們還可以同時處理其它工作�！�
Rabun認(rèn)為寶利通的確具有競爭優(yōu)勢。他認(rèn)為，“寶利通的技術(shù)非�？煽浚梢詭臀覀児�(jié)省大量時間及成本。因此非常適合曼哈特軟件公司�！�
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: