要達(dá)到清晰易懂的談話效果需要五個(gè)要素的配合：帶寬(Bandwidth)、回響(Reverberation)、振幅(Amplitude)、交互性(Interaction)、噪音水平(Noise)。任何一個(gè)會議系統(tǒng)的職責(zé)就是自動調(diào)節(jié)和平衡這五個(gè)要素，使進(jìn)行交談的雙方都盡可能獲得最佳的聽覺享受。在英文里，我們可以用每個(gè)單詞的首字母來記憶這五個(gè)特征，即：BRAIN模型。新一代的商務(wù)電話系統(tǒng)在原有會議電話的基礎(chǔ)上，經(jīng)過不斷改進(jìn)發(fā)展而來，但是他們都專注于提高BRAIN模型的性能，以下是最新產(chǎn)品中出現(xiàn)的四個(gè)最重要的變化。
關(guān)閉不必要的拾音器 － 該功能也稱為增益管理，商務(wù)電話能夠智能地關(guān)閉不必要的麥克風(fēng)，減少對噪音的拾取，并且根據(jù)會議的進(jìn)程不斷做出調(diào)整。這樣就可以充分達(dá)到消除室內(nèi)環(huán)境噪音、抑制回音的效果，給使用者帶來更加清晰的聲音效果。
麥克風(fēng)指向談話者 － 定向麥克風(fēng)可以消除談話者身后的大部分噪音和回聲。有些桌面系統(tǒng)使用價(jià)格相對便宜的全向麥克風(fēng)，這種麥克風(fēng)會同時(shí)拾取室內(nèi)所有的噪音和回聲，這樣就會分散人的注意力，增加理解談話內(nèi)容的難度。這種系統(tǒng)理應(yīng)被淘汰。
交互性 － 全雙工技術(shù)可以使與會者同時(shí)發(fā)言而不是逐一發(fā)言。這樣就可以使與會者更加自然的互動。如果沒有全雙工聲音系統(tǒng)，與會者就必須中止談話才能讓別人發(fā)言，這樣就會破壞會議的流程。所有的商務(wù)電話系統(tǒng)都必須通過有效的無縫全雙工性能測試。要測試這一性能，只需要在召開電話會議的時(shí)候把雙方電話的音量調(diào)到最大。這樣，好的全雙工會議電話會使雙方都可以清晰的聽到對方的談話內(nèi)容。
強(qiáng)大的互聯(lián)能力 － 現(xiàn)在的企業(yè)級系統(tǒng)包含更加靈活的語音輸入和輸出功能。把外部錄音與揚(yáng)聲系統(tǒng)、領(lǐng)夾式麥克風(fēng)或者臺式麥克風(fēng)、擴(kuò)展麥克風(fēng)，甚至是室內(nèi)音響系統(tǒng)整合在一起，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一操作。
商務(wù)電話系統(tǒng)的種類
商務(wù)電話系統(tǒng)有很多種類可供選擇，以下列舉了一些不同的解決方案。
免提電話－傳統(tǒng)的“免提電話”大都集成在臺式電話機(jī)上，它通常只有一個(gè)麥克風(fēng)而且沒有回聲抑制功能。這種方案是為個(gè)人使用電話免提功能談話而設(shè)計(jì)的。免提電話有時(shí)可以用在集體討論上，但是由于系統(tǒng)并不是為群組互動而設(shè)計(jì)，其性能并不理想。
會議電話－會議電話是為在開放環(huán)境中使用而設(shè)計(jì)的。會議電話支持整個(gè)房間內(nèi)所有人的交流。會議電話可能看起來只是個(gè)簡單的設(shè)備，但目前的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展成一種集成的精密的通信工具。高質(zhì)量的會議電話配有數(shù)字信號處理器陣列和回聲消除技術(shù)，可以除去室內(nèi)噪音、回聲、計(jì)算機(jī)和頭頂風(fēng)扇發(fā)出的聲響、耳語等所有一般開會時(shí)室內(nèi)可能產(chǎn)生的雜音，再把與會者的聲音清晰地還原出來。
在過去的15年里，會議電話已經(jīng)顯示出巨大的功用�，F(xiàn)在針對不同的電話會議環(huán)境有更多的型號可供選擇來滿足各種需求。有很多產(chǎn)品看起來非常好，但是什么樣的環(huán)境選擇和安裝什么樣的系統(tǒng)其結(jié)果卻會有很大差異。本文將指導(dǎo)用戶在選擇產(chǎn)品過程中確保為正確的環(huán)境選擇正確的會議系統(tǒng)，從而開啟“商務(wù)電話”的全新應(yīng)用時(shí)代。
安裝式音頻會議系統(tǒng)－安裝式室內(nèi)系統(tǒng)把傳統(tǒng)的獨(dú)立裝置分割成不同的組件，這樣它們就可以被放置在需要的地方提供高質(zhì)量的電話會議體驗(yàn)。每一個(gè)組件都是由一個(gè)非常精密的系統(tǒng)來調(diào)整麥克風(fēng)的增益水平，揚(yáng)聲器的輸出和眾多的參數(shù)變量，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)房間的最佳音頻質(zhì)量。這樣的系統(tǒng)包含先進(jìn)的數(shù)字處理功能，可以消除在大型會議室產(chǎn)生的各種問題，如：聲音反射，擴(kuò)音區(qū)，多重回聲消除混響，以及更為棘手的噪音問題。這些系統(tǒng)可以提供各種遙控功能，也可以與其它室內(nèi)系統(tǒng)集成在一起，如視頻會議設(shè)備。這些的設(shè)備安裝，通常是由AV顧問或者系統(tǒng)集成商來完成的。
為特定室內(nèi)環(huán)境選擇正確的商務(wù)電話系統(tǒng)
多年來會議系統(tǒng)的不斷成熟意味著新技術(shù)和新設(shè)計(jì)被大量采納。這就使得優(yōu)化的產(chǎn)品可以從價(jià)格和性能上滿足不同的室內(nèi)環(huán)境和不同用戶界面的需要。困難在于要確保選擇的型號能夠滿足所安裝的特定室內(nèi)環(huán)境的需求。
當(dāng)我們考慮某些特定環(huán)境時(shí)，要記住在任何給定的環(huán)境下安裝音頻會議系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素是發(fā)言人距離麥克風(fēng)的距離，當(dāng)然越近效果越好。不管麥克風(fēng)系統(tǒng)的拾音范圍有多大，講話的人距離麥克風(fēng)越遠(yuǎn)，麥克風(fēng)拾取的噪音和室內(nèi)回聲就越多�，F(xiàn)在有些會議電話可以拾取距離麥克風(fēng)6米左右的與會者發(fā)出的聲音。但是為了降低開會時(shí)的疲勞感并提高理解力，與會者應(yīng)該坐在距離麥克風(fēng)半徑2米左右的范圍內(nèi)發(fā)言，從而在漫長的會議進(jìn)行當(dāng)中，享受清晰流暢的談話內(nèi)容。
不同環(huán)境需求不同
每一種商務(wù)會議環(huán)境均有其特有的聲學(xué)問題有待解決，這就需要選擇正確的會議電話解決方案。讓我們分別看一下不同的會議環(huán)境。
SOHO和超小型會議室
這是一個(gè)相對較小，最多只能容納四個(gè)人的房間或辦公室。房間里可能雜亂無章，大大小小的椅子擺放其中，天花板也不高。然而，這種房間卻能享受到所謂最佳的語音會議體驗(yàn)。椅子和其它物品減弱了可能的回聲問題，小空間迫使談話者不得不湊近麥克風(fēng)。
前面提到的結(jié)合了新一代技術(shù)的會議電話，其麥克風(fēng)覆蓋范圍達(dá)到1.5-2米，在大多數(shù)這樣的環(huán)境，完全可以滿足用戶的需要。寶利通出品的VoiceStation商務(wù)電話為這類房間提供了理想的解決方案。
標(biāo)準(zhǔn)會議室
這是一種較為傳統(tǒng)的會議室或是大型辦公室，可以容納10個(gè)左右的與會者。更大的空間意味著會摻雜一些上面提到的小空間所沒有的聲學(xué)問題（通風(fēng)噪音，與會者發(fā)出的噪音，更多的回聲和環(huán)境噪音），但這種房間都鋪有地毯，2.5米高的吸音天花板，家具，窗簾以及墻上懸掛的某些裝飾物，都有助于抑制回聲。
這一類中稍小的房間應(yīng)該配備麥克風(fēng)覆蓋范圍達(dá)3米的商務(wù)會議電話。中大型會議室需要安裝可以覆蓋整個(gè)空間的擴(kuò)展麥克風(fēng)。新一代產(chǎn)品如寶利通SoundStation2 EX配有擴(kuò)展麥克風(fēng)，它是標(biāo)準(zhǔn)會議室的理想選擇。
6x9米大小或者更大一點(diǎn)的空間，是一個(gè)重要的臨界點(diǎn)。盡管配有擴(kuò)展麥克風(fēng)的SoundStation2 EX會議電話可以用在這種環(huán)境下，但另一款功能更為強(qiáng)大的商務(wù)電話SoundStation VTX 1000可以帶來更好的通訊效果。因?yàn)镾oundStation VTX 1000上集成的每一個(gè)麥克風(fēng)都具有獨(dú)立的回聲消除和增益管理功能，包括擴(kuò)展麥克風(fēng)。這一功能對這種尺寸的房間非常重要。
傳統(tǒng)的老式會議電話不能獨(dú)立地優(yōu)化所有聲學(xué)參數(shù)，從而導(dǎo)致更多的噪音、回聲，以致不得不時(shí)常中斷談話。有些企業(yè)試圖在這種房間里使用更新更小的會議電話，但是這種做法達(dá)不到滿意的效果，因?yàn)槟切┊a(chǎn)品不具備獨(dú)立拾音和對大空間的控制能力。發(fā)出的聲音會更嘈雜混亂，與會者也會很難集中注意力。
在這些吸音效果好的大房間里，與會者的行為也很重要。如果講話者都坐在距離麥克風(fēng)比較近的位置，配有擴(kuò)展麥克風(fēng)從而使覆蓋范圍達(dá)到6米的Sound Station VTX 1000商務(wù)電話則是個(gè)理想的選擇。它可以在9米范圍內(nèi)滿足聲音質(zhì)量的需求，并且可以覆蓋直徑15米以內(nèi)的講話者。但是如果講話者分布在室內(nèi)不同的地方或者走來走去，就需要考慮一個(gè)所謂安裝式的音頻會議系統(tǒng)了。
董事會議廳
大型或超大型會議室通常有7x14米大小或者更大，這種會議室的設(shè)計(jì)往往注重外觀多于室內(nèi)聲音質(zhì)量。這種環(huán)境的聲音效果往往受到如大的開放空間、硬表面、以及多格柵裝飾玻璃的影響。這種房間里通常會在靠墻的位置擺放一些椅子，在墻角擺放一兩張工作臺。這樣就要求在每一個(gè)角落都能獲得很好的聲音質(zhì)量而不是僅僅局限在會議桌周圍。
這種房間的特點(diǎn)是很大，對桌面系統(tǒng)來說布局過于分散，這就需要一個(gè)安裝式的音頻系統(tǒng)（如寶利通SoundStructure®）因?yàn)樗梢蕴峁┳銐蚨嗟柠溈孙L(fēng)來滿足每一個(gè)講話者和聽眾所需的清晰音質(zhì)。
“非現(xiàn)場會議室”
某個(gè)大房間中由多個(gè)長2米左右的長方形桌按L形或U形擺放，這種環(huán)境經(jīng)�？梢栽诰频昊蛘邥h中心看到。由于這種環(huán)境不是出現(xiàn)在用戶辦公區(qū)域，因此我們稱之為“非現(xiàn)場會議室”。這種房間也很大，但是由于采用軟包內(nèi)飾的滑動隔斷，吸音板和地毯，因此回聲很小，噪音也比較低。
在這種把桌子組成L或者U型的會議室，難點(diǎn)在于如何能很好地拾取桌邊每個(gè)人的聲音，同時(shí)讓室內(nèi)所有的人都能夠清楚地聽到談話。寶利通最先進(jìn)的商務(wù)電話SoundStation VTX 1000提供了適合這種環(huán)境的功能、選件和附件，給使用者帶來最佳會議體驗(yàn)。
SoundStation VTX 1000除了具有音頻處理、降噪、增益管理以及回聲消除功能以外，還具有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)置揚(yáng)聲器和一個(gè)音頻輸出接口，該接口適合針對不同房間大小而設(shè)計(jì)的分布式揚(yáng)聲系統(tǒng)。如果將它和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)電話線保持高質(zhì)量的全雙工連接，這些功能全部可以使用。
如果在一個(gè)小型“非現(xiàn)場”環(huán)境，例如用三張桌子圍成的U型，就可以把SoundStation VTX 1000放在中間。因?yàn)檫@種商務(wù)電話的拾音范圍在6米左右，如果談話者在這個(gè)范圍內(nèi)發(fā)言，這個(gè)簡單的布置就可以提供很好的會議效果。如果現(xiàn)場需要把麥克風(fēng)放置在距發(fā)言人較近的位置，SoundStation VTX 1000總共可以增加5個(gè)獨(dú)立麥克風(fēng)來達(dá)到更好的效果。如果室內(nèi)比較嘈雜或者有較多回聲的話，使用擴(kuò)展麥克風(fēng)會很有幫助。這里要注意的是，要把擴(kuò)展麥克風(fēng)指向發(fā)言人，這樣才能更好地拾音。
當(dāng)房間進(jìn)一步擴(kuò)大且桌子也變得更長，SoundStation VTX 1000可以支持更長的麥克風(fēng)延長電纜（最長可達(dá)4.5米）。如果現(xiàn)場有一個(gè)主要的發(fā)言人例如主持人，他們還可以使用無線領(lǐng)夾麥克，直連到SoundStation VTX 1000。
面對如此多可供選擇的商務(wù)電話系統(tǒng)和各種不同的房間尺寸與聲學(xué)特征，選擇一套正確的電話會議解決方案看起來是個(gè)艱巨的任務(wù)。但本文所傳達(dá)的技術(shù)和知識可以令這一切變得輕而易舉。
結(jié)論
在過去的十年里，語音會議技術(shù)取得了重大進(jìn)步，目前推出的新一代商務(wù)電話產(chǎn)品可以更好的應(yīng)對當(dāng)今全球商業(yè)社會里各種獨(dú)特的通信環(huán)境挑戰(zhàn)。成功的關(guān)鍵在于了解環(huán)境的特點(diǎn)，選擇正確的商務(wù)電話方案使交流的雙方都能獲得最佳的使用體驗(yàn)。
商務(wù)電話表面上看很簡單，但要達(dá)到極致溝通效果還需要有針對性的解決方案。希望本文能幫助您制定更好的方案來配置您的商務(wù)電話設(shè)備。令它真正為您帶來商務(wù)應(yīng)用的便利。