捷通華聲語音合成技術(shù)服務(wù)金融行業(yè)呼叫中心
2010/09/27
當(dāng)前的銀行、證券等金融機構(gòu)，正面臨著全面的競爭。同時，客戶對金融企業(yè)的期望值也越來越高，客戶希望金融企業(yè)能充分理解他們的意圖，并迅速響應(yīng)。在信息科技、經(jīng)濟(jì)活動同步快速發(fā)展的中國，人們對金融行業(yè)的各項服務(wù)都更加熟悉與重視，人們參與的各項金融業(yè)務(wù)活動也越發(fā)頻繁，金融機構(gòu)能否提供快捷、全面、專業(yè)、人性化的服務(wù)便顯得尤為重要。
為增強金融機構(gòu)競爭力，提供良好的客戶體驗，提高金融機構(gòu)的服務(wù)意識，各銀行、證券等金融機構(gòu)紛紛推出自建呼叫中心平臺，它不僅可以及時解決客戶各種咨詢、查詢問題，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還可幫助金融機構(gòu)開展諸多業(yè)務(wù)。目前，在金融機構(gòu)的日常運營中，呼叫中心平臺正扮演著越來越重要的角色。
撥通銀行、證券等機構(gòu)呼叫中心的服務(wù)熱線，客戶可聽到親切、流暢的聲音：“您好，歡迎光臨XX客戶服務(wù)中心……”,語音導(dǎo)航服務(wù)會指引客戶進(jìn)入想要咨詢、投訴、了解的業(yè)務(wù)欄目，用戶完全可通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）進(jìn)行自助下單委托交易、自助查詢動態(tài)信息等服務(wù)。不僅降低了人工坐席員的工作強度與壓力，還可提高客服通訊線路的利用率，等于直接節(jié)省了大量的運營成本，同時，統(tǒng)一的甜美語音提示音還可提高金融機構(gòu)的整體形象及客戶滿意度。
目前國內(nèi)眾多金融行業(yè)呼叫中心平臺中都已采用捷通華聲公司的語音合成（TTS）技術(shù)產(chǎn)品，其應(yīng)用遍布各大銀行及證券公司的電話銀行、信用卡中心、委托交易、自助繳費、充值等各項業(yè)務(wù)，以及業(yè)務(wù)咨詢、投訴申報、帳戶查詢、政策咨詢等非交易性業(yè)務(wù)中。完善的人工坐席服務(wù)與自助業(yè)務(wù)服務(wù)配合、更廣泛的增值服務(wù)內(nèi)容，讓廣大客戶真正感受到了金融機構(gòu)貼心的服務(wù)，捷通華聲公司的語音技術(shù)產(chǎn)品，已成為眾多金融機構(gòu)與客戶之間溝通的橋梁。
作為國內(nèi)較早為金融行業(yè)提供語音合成（TTS）技術(shù)的服務(wù)供應(yīng)商之一，捷通華聲一直致力于語音合成、手寫識別、語音識別等智能人機交互技術(shù)（HCI）的研究與創(chuàng)新，很早就已推出針對金融領(lǐng)域的解決方案，在語氣、語調(diào)、專業(yè)詞匯、數(shù)字等方面的發(fā)音效果都完美的展現(xiàn)了金融行業(yè)服務(wù)特色。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，語音技術(shù)也在很大程度上緩解了金融客服平臺上人工服務(wù)壓力。
捷通華聲公司的語音合成（TTS）技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用無處不在。目前，幾大國有商業(yè)銀行都已采用捷通之聲公司的語音合成（TTS）技術(shù)產(chǎn)品。此外，國內(nèi)各大證券機構(gòu)客服平臺，以及各大保險機構(gòu)客服平臺等，也都紛紛選擇了捷通華聲公司的語音產(chǎn)品作為客服平臺語音產(chǎn)品。
CTI論壇報道
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