捷通華聲jTTS為北京“12333”熱線服務(wù)
2005/11/11
"12333"是繼"12315"消費者投訴熱線之后，又一條與百姓利益密切相關(guān)的熱線--勞動保障公益性電話咨詢服務(wù)熱線，其使用的就是北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司的語音合成軟件jTTS。
2003年，勞動和社會保障部向國家電信管理部門申請了全國統(tǒng)一的勞動保障公益服務(wù)專用號碼"12333"，用于在全國開展勞動保障公益性電話咨詢服務(wù)，并要求各地開展電話咨詢服務(wù)中心規(guī)劃建設(shè)，在2004年底以前，全國地市級以上城市都要開始提供12333服務(wù)，要求提供每天至少6個小時的人工熱線以及24小時的自動語音服務(wù)。
北京市政府把此事列入了2003年要為老百姓辦的60件實事之一，經(jīng)過緊張的立項和規(guī)劃建設(shè)工作，北京市12333熱線在2003年12月16日正式開通。2005年該系統(tǒng)又做了進一步的升級擴容，新增加了傳真、自動語音等多種功能。目前，北京市12333電話咨詢中心利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、自動語音等現(xiàn)代化的信息技術(shù)，全天24小時為市民和用人單位免費提供勞動保障政策法規(guī)咨詢和辦事指南服務(wù)。這一電話咨詢系統(tǒng)建有9個數(shù)據(jù)資料庫，涵蓋了勞動就業(yè)、社會保險、勞動關(guān)系、勞動工資等業(yè)務(wù)在內(nèi)的4000多條政策法規(guī)、問題解答、辦事指南等數(shù)據(jù)。通過120路數(shù)字中繼線，60路自動語音（IVR）通道和10個傳真通道，構(gòu)筑起一個多層次、全方位、立體型的服務(wù)體系，以滿足社會各方面對于勞動保障政策的需求。其中電話咨詢中心內(nèi)還設(shè)置了婦女勞動保障、殘疾人勞動保障、外地務(wù)工人員求職等咨詢專席。
北京市勞動和社會保障局局長張欣慶說，北京市勞動保障部門正積極探索電話咨詢中心與業(yè)務(wù)處室密切配合，構(gòu)成為百姓排憂解難的有效途徑，并逐步推進市、區(qū)、街一體，覆蓋全市的勞動保障政策咨詢體系。
北京市勞動和社會保障局12333系統(tǒng)的建設(shè)，首先得到了北京市勞動保障局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和協(xié)助；其次，系統(tǒng)基于先進的第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建，采用了世界上著名的呼叫中心設(shè)備廠商的先進設(shè)備，由國內(nèi)實力一流的系統(tǒng)集成商進行系統(tǒng)搭建以及后期擴展改造。
作為"12333"語音熱線的TTS提供商的北京捷通華聲公司，通過多年的市場推廣，不斷改進和完善產(chǎn)品質(zhì)量，目前在中國語音合成市場中擁有50%的市場占有率。同時捷通華聲本著服務(wù)制勝的原則，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不僅僅在結(jié)合各個行業(yè)的應(yīng)用上對產(chǎn)品不斷改進和完善，而且結(jié)合客戶的實際需求有針對性的進行產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化，為客戶進行"量身定做"，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在業(yè)界獲得良好的聲譽。
捷通華聲把"12333"作為重點工程來支持，為其專門定制了"12333"行業(yè)的語音合成版本，其合成的語音連貫流暢度更接近于真人。在項目實施過程中，捷通華聲的技術(shù)和市場人員熱情服務(wù)，密切配合集成商，受到集成商和北京勞保局的一致好評。捷通華聲公司將竭誠為廣大新老朋友提供更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進一步鞏固捷通jTTS在CTI和電信增值行業(yè)中語音技術(shù)的知名品牌地位。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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