捷通華聲助力上海浦發(fā)銀行打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
2005/04/26
日前，中國證券市場中一家備受關(guān)注和尊敬的上市公司，具有良好的業(yè)績和誠信經(jīng)營聲譽(yù)的上海浦東發(fā)展銀行在其客戶服務(wù)系統(tǒng)中獨(dú)家采用了捷通華聲公司的語音合成系統(tǒng)，從而有效提升了其客戶服務(wù)質(zhì)量。
上海浦東發(fā)展銀行自建行以來一直秉承"篤守誠信、創(chuàng)造卓越"的經(jīng)營理念促進(jìn)和支持中國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營實力不斷增強(qiáng)，在全國建立了24家直屬分支行、328家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在香港設(shè)立了代表處，在海內(nèi)外已具備相當(dāng)大影響力。為了能夠有效提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本、擴(kuò)展信息服務(wù)范圍和內(nèi)容，上海浦東發(fā)展銀行經(jīng)過長達(dá)半年多的產(chǎn)品選型，測試、試用、比較、分析，通過對多家廠商在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)支持、售后服務(wù)等多方面綜合比較后，最終確定選用捷通華聲公司的語音合成技術(shù)產(chǎn)品。此次成功中標(biāo)上海浦發(fā)銀行項目，是捷通華聲在金融證券領(lǐng)域取得的又一重大突破。
作為國內(nèi)唯一一家能夠圍繞語音技術(shù)提供全面服務(wù)的廠商，幾年來捷通華聲強(qiáng)力推進(jìn)語音技術(shù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，積極構(gòu)建以自我核心技術(shù)為基礎(chǔ)的規(guī)模化、服務(wù)化企業(yè)。以市場需求為導(dǎo)向，早在2002年，捷通華聲就推出針對金融證券領(lǐng)域的證券版語音合成技術(shù)產(chǎn)品，針對銀行語音應(yīng)用的具體需求及證券領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語和詞匯進(jìn)行了專門的優(yōu)化與提升，和通用領(lǐng)域產(chǎn)品相比，有效提高了產(chǎn)品在金融證券領(lǐng)域的自動語音信息服務(wù)系統(tǒng)中語音合成的自然度和流暢度，并得到了行業(yè)用戶的廣泛認(rèn)可。
近兩年來，行業(yè)應(yīng)用需求不斷拓展和深化，同時捷通華聲的語音合成產(chǎn)品質(zhì)量也有了大幅度的提升。在去年，捷通華聲推出了開發(fā)式架構(gòu)的多語種語音合成技術(shù)產(chǎn)品jTTS4.0，并與眾多國際知名企業(yè)建立了廣泛的國際合作關(guān)系，使得捷通華聲擁有全系列的語音技術(shù)產(chǎn)品。同時，針對不同行業(yè)、不同應(yīng)用領(lǐng)域的不同版本產(chǎn)品，捷通華聲都進(jìn)行了全面的改進(jìn)和升級，使得產(chǎn)品在合成的自然度、流程度、人性化和親和力方面都有了很大的改善。與此同時，本著"用戶至上，服務(wù)至上"的原則，為了使產(chǎn)品質(zhì)量能夠更進(jìn)一步的滿足客戶的需求，捷通華聲還提供定制化服務(wù)，如在金融證券領(lǐng)域，根據(jù)不同銀行的不同業(yè)務(wù)需求量身定做，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
捷通華聲公司在擁有高質(zhì)量技術(shù)產(chǎn)品的同時，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是此次成功中標(biāo)浦發(fā)銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)項目的重要因素。捷通華聲擁有完善的售后服務(wù)和技術(shù)支持體系，使得客戶自始至終感受到始終如一的服務(wù)。
以市場需求為導(dǎo)向，捷通華聲將在繼續(xù)保持語音技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢的同時，不斷進(jìn)行產(chǎn)品的完善和市場的拓展，使得語音合成技術(shù)能夠在為更多的領(lǐng)域、更多的行業(yè)應(yīng)用，為人們獲取信息提供更多的便利。
捷通華聲公司供稿 CTI論壇編輯
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