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企業(yè)服務(wù)新形象——UBO Tel-win智能總機

2001/12/20

新經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭正逐步從技術(shù)轉(zhuǎn)向服務(wù)。企業(yè)越來越需要與員工、客戶、合作伙伴保持高效的溝通，為客戶提供更好的服務(wù)。顯然，傳統(tǒng)的簡單電話服務(wù)已越來越來難以滿足企業(yè)要求。正因為此，近年來自動總機已逐步取得較為廣泛的應(yīng)用。而與市場同類產(chǎn)品相比，無限商機通信技術(shù)有限公司（UBO）的Tel-win智能總機由于融合了最新的中文語音技術(shù)，則顯得更加聰明前衛(wèi)。無限商機公司是國內(nèi)第一個在中文voicexml語音瀏覽領(lǐng)域取得重大突破的公司，在語音技術(shù)領(lǐng)域積累了豐厚的經(jīng)驗，無限商機公司推出的這款Tel-win智能總機能夠通過語音識別進行自動轉(zhuǎn)接、語音留言或追叫、公司信息查詢等，大大節(jié)約人力資源，提高系統(tǒng)接通率，從而充分提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。

UBO Tel-win智能總機系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與企業(yè)的電話交換系統(tǒng)或外線電話相連接，用戶可以直接說出人名、部門名，系統(tǒng)自動識別并自動轉(zhuǎn)接，24小時準(zhǔn)確及時處理，準(zhǔn)確率達到99％。如果轉(zhuǎn)接無人接聽或遇忙系統(tǒng)則轉(zhuǎn)入語音留言，如遇到需要緊急處理的情況，還可以立刻將留言追叫到個人預(yù)留的手機或電話上。作為信箱主人，可以自由方便地提取留言、刪除留言、錄制主人留言、設(shè)置定時呼叫、修改密碼、群轉(zhuǎn)群發(fā)。更重要的，UBO Tel-win智能總機支持24小時自動語音/傳真查詢，可以根據(jù)用戶選擇播報出公司簡介、產(chǎn)品信息。

UBO Tel-win智能總機系統(tǒng)采用優(yōu)質(zhì)智慧型電話語音處理板，采用實時多任務(wù)技術(shù)，將語音處理任務(wù)放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進行輸入新的用戶資料及進行系統(tǒng)管理等工作。系統(tǒng)以四線為基本單元可以方便地擴充為八線，十二線，十六線，三十二線。Tel-win智能總機系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)符合電信級需求，它運行于WINDOWS　NT操作系統(tǒng)，支持多種主流交換機，如Harris、MD110、SIEMENS HICOM系列、NEC、Lucent、Nortel等。整套系統(tǒng)能十分方便地進行語音信箱管理、系統(tǒng)參數(shù)維護，它的用戶界面十分簡單，維護方便，并可根據(jù)各行業(yè)需要進行更多性能的開發(fā)制做，是構(gòu)筑中小型自動總機和語音信箱系統(tǒng)的極佳選擇。

與市場同類產(chǎn)品相比，UBO Tel-win智能總機有兩個突出優(yōu)勢。

第一，語音識別的使用使系統(tǒng)的使用更方便，更人性化。語音識別是把人的語言轉(zhuǎn)化成計算機可以識別的語音的一種軟件工具。語音識別技術(shù)的使用是UBO Tel-win智能總機系統(tǒng)的一大特點，高達98.6%語音識別率是系統(tǒng)的使用更簡單明了，過去，不論是對公司外的呼叫者或是公司的內(nèi)部呼叫，記住一大堆分機號都是一個很頭痛的事情。現(xiàn)在，使用這一系統(tǒng)，用戶只需要直接說出要找的人的名字或該人員所在部門，系統(tǒng)會自動完成撥號、轉(zhuǎn)接工作。無限商機是IBM的ViaVoice Telephony(IBM語音識別引擎)和Nuance的語音識別與聲紋識別的國內(nèi)代理，目前市場上流行的同類產(chǎn)品中，無限商機是唯一采用語音識別技術(shù)的公司。

第二，VXML解析器的使用，模塊化的程序設(shè)計，使系統(tǒng)更容易維護和升級。為了促進CTI技術(shù)和語音技術(shù)的發(fā)展，IBM、Lucent、AT&T和Motorola四大通信公司成立了VoiceXML（Voice Extensible Markup Language，語音擴展標(biāo)記語言）的論壇。這種新的語音技術(shù)，使用戶能通過電話和語音來訪問Internet。這項技術(shù)能夠幫助企業(yè)、電信公司、互聯(lián)網(wǎng)公司增加網(wǎng)絡(luò)使用率，提高用戶忠誠度，開發(fā)新市場，從而增強企業(yè)的競爭力。VoiceXML 提供了一種與技術(shù)無關(guān)的語言，可以用在語音應(yīng)用程序中。這些應(yīng)用程序?qū)⒑蠖颂幚碚Z音的服務(wù)和處理機制與前端基于 VoiceXML 的表示層分離開。UBO Tel-win智能總機系統(tǒng)是基于該項技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計開發(fā)的，該項技術(shù)的使用減少了系統(tǒng)的開發(fā)周期和維護成本，使用戶的二次開發(fā)和系統(tǒng)擴展變得更加容易。

北京無限商機供稿 CTI論壇編輯